TiendaManilla.
TiendaManilla ha hecho de Outvio su socio estratégico para ofrecer una gran experiencia de compra y convertirse en el principal proveedor de manillas y herrajes para puertas.
"Todo se resumen en una palabra, automatización"
TiendaManilla nació como una pequeña ferretería de herrajes para puertas, ventanas y armarios. Su impresionante catálogo que satisface cualquier necesidad del cliente, unido a su profundo conocimiento de la industria, les ha posicionado como uno de los nombres más importantes de su sector en el sur de Europa.
Sin embargo, en TiendaManilla saben que el producto no lo es todo. Necesitaban mejorar la experiencia de compra para aumentar las compras repetidas y la fidelización del cliente. Por eso, una vez consolidado el catálogo, decidieron integrar Outvio como partner estratégico y optimizar su operativa post-checkout.
"Lo tenemos todo para cualquier puerta, pero necesitábamos profesionalizar el proceso de envío y devolución. Gracias a las automatizaciones de Outvio podemos ofrecer al cliente un servicio integral y de calidad. Ahorramos más de 110 horas mensuales en procesamiento de pedidos."
David Presencio CEOPara TiendaManilla también es muy importante la experiencia de cliente. Incluso están pensando incluir un servicio de instalación a domicilio asociándose con socios cualificados a nivel local. Con Outvio, ahora pueden enviar notificaciones de pedido y entrega totalmente personalizadas, añadir valor durante todo el proceso de entrega y promocionar nuevos productos.
"La satisfacción de nuestros clientes es muy importante para nosotros. El seguimiento de envío de Outvio nos permite informarles durante todo el proceso de entrega, con nuestra marca siempre por delante. Esto también es muy útil para resolver incidencias de forma automática y para permitir que nuestros clientes actúen sobre aquellas incidencias que fácilmente pueden resolver ellos mismos. Por ejemplo, desde que usamos Outvio, las entregas fallidas han caído un 75%."
Todas estas mejoras permiten a TiendaManilla crecer con pie firme, mes a mes. Su próximo objetivo es aprovechar las capacidades multilingües de Outvio para trasladar esa experiencia de cliente de la que hacen gala, a otros mercados extranjeros, como Portugal o Francia.
El año que viene tenemos pensado expandir a otros países vecinos, y con Outvio tenemos todo lo necesario para ofrecer la misma experiencia de compra independientemente del país o idioma.
"Tenemos plena confianza en Outvio"
David Presencio CEOComprueba como negocios como el tuyo encuentran en Outvio la solución perfecta
