PuroEGO.
A PuroEGO registou uma grande melhoria com a Outvio: operações centralizadas, devoluções automatizadas, clientes mais satisfeitos e uma expansão internacional mais simples.
"Obtivemos um portal de trocas e devoluções unificado, acessível e intuitivo"
A PuroEGO nasce com o objetivo de proporcionar uma visão mais dinâmica e urbana à moda masculina, apoiando-se na essência da alfaiataria tradicional. Com um produto diferenciador que combina funcionalidade e elegância contemporânea, este eCommerce líder foca-se num estilo que se denomina The New Classic: um encontro entre a verdadeira essência da alfaiataria e a sua adaptação ao dia-a-dia.
Na qualidade de empresa internacional com mais de 50 pontos de venda em todo o mundo, a PuroEGO necessitava de uma ferramenta para unificar os processos, aumentar a rentabilidade e melhorar a relação com o cliente. Quando conheceram a Outvio, perceberam que tinha chegado o momento de recuperar o controle total das suas operações pós-pagamento e garantir um serviço de excelência.
"Antes, necessitávamos de uma solução para dar seguimento às encomendas online e para otimizar os custos logísticos. Outra para automatizar a gestão das devoluções na medida do possível. Outra para fazer o picking no armazém… mas tivemos a sorte de encontrar a Outvio."
José Ignacio Pérez Alcocer eCommerce ManagerAlém da sua loja online, puroego.com, e da sua operação no âmbito nacional, a empresa possui um plano de expansão centrado no mercado da América Latina, particularmente no México, na Bolívia e no Chile. O sistema de tracking da Outvio facilita informação atualizada e precisa aos clientes e proporciona a informação de que as transportadoras necessitam para reduzir as incidências durante as entregas internacionais.
"A informação de envio é uma funcionalidade que se da por sentado que tem de estar disponível em qualquer canal de venda online. No ofrecerla a día de hoy da una imagen negativa. El cambio más notorio es la drástica disminución del número de emails y llamadas a atención al cliente."
A última peça do puzzle, e que permite à PuroEGO oferecer uma experiência de compra perfeita, é o seu processo de devoluções automatizado.
Agora, o cliente tem autonomia para fazer a gestão das devoluções. O portal garante flexibilidade e versatilidade, permitindo que a PuroEGO possa centrar-se na criação de estratégias para maximizar o retorno de investimento.
O cliente tem a facilidade de escolher o método de devolução de acordo com as suas necessidades, com informação detalhada de como prosseguir.
"Dispomos de informação mais precisa acerca das incidências, e praticamente não existem erros."
José Ignacio Pérez Alcocer eCommerce ManagerVê como negócios como o teu encontraram na Outvio a solução ideal
