Impresoras 3D.
Impresoras 3D centralizou a sua operação com a Outvio para minimizar os custos e melhorar a relação com os clientes.
"Começamos a observar os benefícios muito antes do esperado"
Impresoras 3D é um fornecedor líder com uma longa trajetória em soluções de impressão em três dimensões em Espanha. O seu catálogo de produtos multimarca satisfaz as necessidades de diversas indústrias, desde a farmacêutica à educativa, até à arquitectura e odontologia, entre outras.
A gestão de encomendas numa escala tão ampla requer uma precisão excepcional, já que é necessário coordenar inúmeras transportadoras em diferentes territórios. Para garantir que tudo flui sem inconvenientes, a empresa decidiu desenvolver e executar a sua estratégia pós-pagamento através da Outvio.
"Temos clientes muito diversos, cada um com requisitos de entrega particulares. Foi precisamente por este motivo que optamos pela Outvio. Configuramos várias estratégias de envio em função do peso dos produtos, da zona de entrega e/ou do valor das encomendas, o que nos permite satisfazer as necessidades de cada um dos mercados nos quais trabalhamos com facilidade"
Zoe Ortuño Vicente, Diretor de marketingAs devoluções são outra área crucial na otimização do rendimento empresarial. Um sistema inadequado ou deficiente pode acarretar elevados custos logísticos e deteriorar significativamente a relação com o cliente. A Impresoras 3D procurava uma solução automatizada, simples e intuitiva para o utilizador, motivo pelo qual profissionalizaram todo o processo com o sistema da Outvio.
"Para os clientes, é muito fácil aceder à nossa secção de trocas e devoluções e processar uma devolução. No próprio portal, indicamos como fazê-lo passo-a-passo. Além disso, especificamos automaticamente a transportadora a utilizar dependendo da zona em que é processada a devolução"
Este bom desempenho levou a Impresoras 3D a aumentar, cada vez mais, os níveis de satisfação dos seus clientes, o que se reflecte no aumento das encomendas.
Pode este aumento nas vendas vir a causar problemas logísticos? Com a Outvio, sabem que duplicar ou triplicar as vendas num curto período de tempo não vai gerar problemas. A gestão que a Outvio possibilita garante um controle rigoroso sobre as encomendas e as transportadoras, independentemente do volume de negócio, permitindo uma experiência de envio de excelência a nível global de forma consistente.
O controle das encomendas a partir do momento em que saem do armazém é excelente. Tanto nós como os nossos clientes podemos consultar as encomendas em trânsito ou que se encontram com atraso e solucionar quaisquer incidências rapidamente.
"Gerimos praticamente tudo a partir da Outvio, é a torre de controle dos nossos envios online"
Zoe Ortuño Vicente Diretor de marketingVê como negócios como o teu encontraram na Outvio a solução ideal
