Os envios internacionais podem ser um desafio devido à complexidade dos processos logísticos e à quantidade de recursos que exigem.
A otimização desses processos é fundamental para eliminar os custos operacionais desnecessários.
Se expandir o seu negócio para outros mercados e países está nos seus planos, compreender o que é a logística internacional e como funciona é essencial.
O que é Logística Internacional
A logística internacional é composta por todos os processos necessários para o transporte de encomendas de um país para outro.
Em termos de processos, a logística internacional inclui os mesmos processos utilizados na logística tradicional, mas contextualiza-os num quadro transfronteiriço e compreende algumas etapas adicionais, tais como a classificação e entrega da encomenda no país de destino ou a sua passagem pelas diferentes fronteiras.
Características da Logística Internacional
- Global. O principal factor que diferencia a logística internacional da logística tradicional é o facto de a primeira funcionar à escala global. O transporte de encomendas internacionais entre países requer uma cadeia logística específica na qual as necessidades dos diferentes agentes ou stakeholders convergem.
- Multimodal. As limitações físicas da logística internacional exigem que, em muitos casos. as mercadorias tenham de ser transportadas especificamente por via terrestre, marítima ou aérea ou até uma combinação dos três. Por isso, é essencial trabalhar com transportadoras internacionais especializadas em grandes cadeias de abastecimento.
- Standarizada. Tanto os operadores como as empresas de transporte internacional precisam de estar a par da legislação do país de destino de cada uma das encomendas. O procedimento podem mudar amplamente de país para país de acordo com a legislação em vigor, como a documentação alfandegária exigida, os artigos proibidos ou o tamanho da encomenda.
A Importância da Logística Internacional
Sob padrões de consumo cada vez mais globais, é essencial que as empresas possam atuar dentro de quadros empresariais globais. Neste sentido, a logística internacional está encarregada de construir uma estratégia de transporte e de distribuição de mercadorias entre vários países e de as levar ao cliente ou ao ponto de venda final.
Uma empresa que otimize a sua logística internacional será capaz de expandir o seu raio de atuação e de racionalizar os seus processos e reduzir os recursos necessários para o fazer.
Por esta razão, empresas como a Amazon baseiam o seu sucesso na gestão excepcional da sua logística internacional. O impacto no lucro através da redução de custos é inacreditável.
Como Funciona a Logística Internacional
As principais funções da logística internacional são as seguintes:
- Armazenagem: o início de qualquer cadeia logística começa com o inventário. A empresa deve conservar o produto corretamente até ao momento da venda. Para melhorar o desempenho do seu inventário, recomendamos que consulte o nosso artigo sobre o desenho do https://outvio.com/pt/blog/armazem-design/;
- Embalamento: o transporte internacional é mais longo e, em muitos casos, tem de passar por diferentes operadores logísticos. Por conseguinte, é importante escolher cuidadosamente a embalagem a ser utilizada e acondicionar os produtos corretamente para garantir que a encomenda chegue ao destino em perfeitas condições;
- Rotulagem: Outro elemento básico da logística, mas que é particularmente importante quando se opera à escala internacional, são as etiquetas de envio e a documentação Uma encomenda internacional deve conter toda a documentação necessária para que as mercadorias não fiquem retidas na alfândega;
- Transporte: o transporte é a pedra basilar da logística internacional. É essencial contratar uma transportadora internacional (ou mais!) que tenha capacidade de transportar as encomendas entre países;
- Entrega: uma vez que a mercadoria chegue ao país de destino, é necessário classificá-la e fazer a entrega. Os processos relacionados com a last mile delivery depende do tipo de trabalho contratado e das condições no país de destino.
Problemas Mais Comuns na Logística Internacional
Há uma série de problemas recorrentes na logística internacional das empresas que, quando não são retificados atempadamente, podem reduzir significativamente as margens de lucro do eCommerce.
- Ausência de investimento em tecnologia e na automatização dos processos;
- Ligação ineficiente entre o eCommerce e as restantes partes envolvidas;
- Falta de formação dos operadores de armazém;
- Falhas no cumprimento da regulamentação internacional;
- Utilização de embalagens inadequadas que se refletem em artigos danificados;
- Falta de conhecimento das leis em vigor no país de destino.
Vantagens de Otimizar a Logística Internacional
- Diminuição dos custos operacionais e do tempo necessário para a realização das tarefas;
- Redução dos prazos de entrega e incidências nos envios internacionais;
- Aumento da satisfação dos clientes com toda a experiência de compra;
- Melhoraria na reputação da marca.
Dicas para Otimizar a Logística Inversa
Organizar o Inventario
O armazém deve ser otimizado para dar resposta, de forma tão eficiente quanto possível, à procura.
Se as suas previsões de vendas indicarem um aumento acentuado dos envios internacionais, poderá ter de repensar a localização de muitos dos seus artigos.
Lembre-se de colocar os artigos com a maior rotação nos locais mais acessíveis.
Otimizar os Canais de Comunicação Internos
Uma comunicação fluída entre todas as partes envolvidas é essencial. Por exemplo, os operadores devem ser muito claros quanto ao tipo de produto que estão a manusear, pois um erro no rótulo ou na documentação pode levar à devolução do artigo ou à sua retenção na alfândega.
Favorece a Rastreabilidade
A monitorização das mercadorias ao longo da cadeia de abastecimento permite identificar erros nos seus processos. Esta monitorização torna-se mais complicada no momento em que a encomenda atravessa uma fronteira, mas é precisamente nesse momento que fazê-lo é, também, mais importante.
Trabalhar com várias transportadoras internacionais
Este é um dos pontos mais importantes em termos de redução de custos. Quanto maior o número de transportadoras internacionais com as quais trabalhar, melhor.
Diferentes empresas de transporte internacional oferecem diferentes tipos de serviços e tarifas. Por isso, se trabalhar com várias, poderá selecionar a transportadora mais adequada e económica para cada combinação destino\serviço pretendido.
Não Esquecer as Devoluções
As devoluções internacionais podem ser uma verdadeira dor de cabeça para muitos eCommerce. Para além de dispendiosas, em muitos casos, a sua transportadora habitual não poderá garantir as devoluções, forçando-o a subcontratar a outra transportadora.
Optimizar a Logística Internacional com a Outvio
No momento em que der o salto para o comércio internacional, muitos dos seus processos e funcionalidades tornar-se-ão obsoletos.
A Outvio é uma ferramenta de gestão pós-venda que opera à escala internacional. Com ela, poderá automatizar a sua logística internacional, agendar devoluções a partir de qualquer país, imprimir toda a documentação alfandegária de forma automática para cada encomenda, solucionar incidentes em várias línguas e proporcionar um serviço de apoio ao cliente automático e completo.
Além disso os seus clientes passarão a ter acesso a uma página de tracking de encomendas personalizado e a um portal de devoluções self-service simples e intuitiva que também operam a nível mundial.
Se opera, ou planeia operar à escala internacional, e quer proporcionar a melhor experiência possível, vai precisar da Outvio.
Conclusão
Para além dos já habituais custos logísticos que fazem parte da gestão de um eCommerce, a logística internacional envolve custos adicionais tais como tarifas de transporte mais elevadas, sobretaxas locais, impostos, direitos alfandegários, seguros adicionais, entre outros.
Além disso, devido à burocracia que envolve e ao facto de implicar, regra geral, um percurso mais longo, existem uma série de elementos que é necessário ter em consideração. Por isso, a otimização da logística internacional é essencial para garantir a rentabilidade de um eCommerce e reduzir as incidências de envio tanto quanto possível.
