InPost para eCommerce: envios, Lockers, tracking e preços

O teu cliente faz uma encomenda na terça de manhã, mas só chega a casa à noite. O estafeta toca à campainha, ninguém abre e começa a novela: segunda tentativa, chamada para o apoio ao cliente e, no pior dos casos, uma devolução.

É por isso que os pontos de recolha pesam tanto numa loja online. O cliente levanta a encomenda quando lhe dá jeito, a caminho de casa ou à saída do trabalho, e tu poupas entregas falhadas e reenvios. Na prática, oferecer esta opção no checkout é dar-lhe menos uma razão para abandonar o carrinho.

É aqui que entra a InPost: uma empresa europeia de encomendas especializada em entregas em Lockers e Pontos Pack.

Neste guia explicamos o que é a InPost, como funciona, quanto demora e quanto custa, como fazer o seguimento e as devoluções e que vantagens e desvantagens tem para a tua loja.

Se geres muitas encomendas, na Outvio incluímos a integração com a InPost para automatizares etiquetas, regras e tracking junto das restantes transportadoras, a partir da nossa plataforma de gestão de envios.

InPost em resumo

O que é a InPost e como funciona

A InPost é uma empresa de origem polaca, cujas primeiras máquinas Paczkomat surgiram em Cracóvia em 2009, e hoje opera em nove países europeus.

Em Portugal, a InPost chegou através da compra da Mondial Relay. Por isso, se a tua loja já enviava com a Mondial Relay, hoje os teus envios seguem pela rede InPost: os antigos Pontos Pack continuam lá e o seguimento faz-se no site oficial da InPost.

O que significa isto para a tua loja? Que a maioria dos teus clientes tem um ponto InPost perto de casa ou do trabalho, de Braga a Faro.

Lockers e Pontos Pack: como funciona a entrega

A InPost entrega de três formas. Esta tabela resume como o cliente levanta a encomenda em cada uma e que limites tem:

Como funciona um Locker InPost

Os Lockers são cacifos inteligentes. Quando a encomenda chega, o cliente recebe um email ou SMS com um PIN de 6 dígitos, introduz-o no ecrã e o cacifo abre-se sozinho.

Estão em centros comerciais, parques de estacionamento, postos de combustível e estações. Cada encomenda ocupa o seu próprio cacifo, por isso um pedido em várias caixas precisa de uma etiqueta por caixa.

Como levantar uma encomenda num Ponto Pack

Os Pontos Pack são tabacarias, papelarias, supermercados ou lojas de bairro. O cliente mostra o PIN ou um documento de identificação (como o Cartão de Cidadão) e assina a entrega.

Aqui o horário é o da loja. Convém que o teu cliente o confirme antes de sair de casa.

E se o cliente não levantar a encomenda?

A InPost indica 5 dias de calendário para levantar uma encomenda nacional, embora algumas páginas da marca falem em 8 dias. Se ninguém a levantar, volta automaticamente ao remetente.

💡 Dica: lembra o prazo no email de confirmação da tua loja. Uma frase simples evita muitas devoluções por encomenda não levantada.

Envios InPost para a Europa

Vendes para Espanha ou França? A InPost entrega em Lockers e Pontos Pack de vários países europeus e, consoante o destino, também ao domicílio. Estes são alguns preços públicos para particulares, com IVA a 23 %:

Repara que o tempo de espera no destino também muda: 8 dias em Espanha, França ou nos Países Baixos, 7 em Itália e apenas 48 a 72 horas na Polónia.

Quanto demora, preços InPost e como enviar uma encomenda

Já sabes como o cliente levanta a encomenda. Agora, o que mais te perguntam: quanto demora e quanto custa?

Quanto tempo demora a InPost a entregar?

A InPost indica um prazo médio de 3 dias úteis para envios nacionais, a contar do momento em que a encomenda é deixada num Locker ou Ponto Pack. Na tabela de tarifas fala em 2 dias úteis e noutras páginas em 48–72 horas.

Para a tua loja, isto quer dizer uma coisa: comunica 2 a 3 dias úteis no checkout e não prometas entregas no dia seguinte.

A InPost entrega ao sábado?

Não. As encomendas chegam aos Lockers e Pontos Pack de segunda a sexta-feira, sem distribuição aos sábados, domingos ou feriados.

Ainda assim, o teu cliente pode levantar ao fim de semana num Locker aberto 24/7 ou num Ponto Pack que abra. Compra na sexta à noite? Terá a encomenda disponível a partir de segunda.

Preços InPost: de que depende o custo

A tarifa pública nacional vai de 4,76 € (0,5 kg) a 34,27 € (30 kg), com IVA incluído. Por exemplo, 1 kg custa 5,42 € e 5 kg custam 7,08 €.

Para empresas, a InPost tem a Oferta Start, com descontos por volume desde o primeiro envio. Se envias muito, o preço final negocia-se consoante volume, peso real e destino.

💡 Dica: declara bem o peso, com a embalagem incluída. Se o peso real for superior ao declarado, a InPost cobra a diferença e pode aplicar um custo adicional.

Como enviar uma encomenda pela InPost

Enviar com a InPost é simples. São três passos:

1. Cria o envio no teu painel, módulo ou plataforma de envios e escolhe o Locker ou Ponto Pack de destino.
2. Prepara a encomenda com a etiqueta impressa ou com o código QR.
3. Deixa a encomenda em qualquer Locker ou Ponto Pack: recebes um email como comprovativo de admissão.

Envias dezenas de encomendas por dia? Copiar dados um a um torna-se interminável. Na Outvio geramos as etiquetas da InPost automaticamente a partir das tuas encomendas.

Medidas, embalagem e etiqueta

Antes de ires ao Locker, revê estes requisitos da InPost:

• Caixa fechada e resistente, sem espaços vazios: preenche com papel ou plástico-bolha. A InPost não fornece embalagens.
• Medidas: o tamanho mínimo é o de uma etiqueta (20 × 15 cm). Para enviar sem etiqueta, com QR, o Locker aceita até 60 × 40 × 30 cm.
• Frágeis: não são proibidos, mas a InPost não se responsabiliza por quebras se a embalagem não for adequada.
• Etiqueta: imprime-a em papel branco A4. Não tens impressora? Usa o código QR no ecrã do telemóvel.

O que não se pode enviar com a InPost

As condições da InPost excluem vários tipos de mercadoria:

• Mercadorias perigosas (classes ADR 1 a 9): explosivos, gases, inflamáveis, tóxicos ou corrosivos.
• Produtos frescos, perecíveis ou que precisem de temperatura controlada.
• Envios que exijam licenças especiais de transporte, importação ou exportação.

Há também limites geográficos: a oferta da InPost exclui, em regra, ilhas e enclaves (nos envios para Espanha, as Baleares são a exceção). Confirma a cobertura para os Açores e a Madeira antes de a prometeres no checkout.

Seguimento, devoluções e reclamações na InPost

A encomenda já saiu do teu armazém. A partir daqui, o que conta é que o cliente saiba onde ela está e a possa devolver sem dores de cabeça.

Seguimento de encomendas InPost

O tracking da InPost funciona com o número de envio, na página de seguimento do site ou na app. O estado passa por «em preparação», «em trânsito» e «disponível para levantamento».

Quando a encomenda chega, o destinatário recebe um email ou SMS com o PIN. Consoante o estado, ainda pode mudar o Locker ou Ponto Pack a partir do localizador.

E se o teu cliente pergunta «onde está a minha encomenda» de dois em dois dias? Com a Outvio enviamos notificações com a tua marca e uma página de tracking personalizada, e recebes menos pedidos de informação.

Como devolver uma encomenda com a InPost

As devoluções InPost usam a mesma rede dos envios. O comprador segue as instruções da tua loja e deixa a encomenda no Ponto Pack ou Locker mais próximo.

O cliente recebe um email de confirmação quando a devolução fica registada. Sem esperar por estafetas nem ir aos correios: aproveita o passeio e pronto.

Reclamações e indemnizações InPost

O que acontece se a InPost perder a encomenda ou ela chegar danificada? Tens de reclamar dentro destes prazos:

• Dano visível: 1 dia após a entrega, com fotografias.
• Dano não visível: 7 dias de calendário após a entrega.
• Atraso: a partir de 5 dias desde a notificação de envio; após 30 dias pode tratar-se como perda total.

Todos os envios incluem um seguro base de 25 €, e podes contratar níveis mais altos ao criar o envio. Em caso de perda, a InPost contacta o remetente no prazo de 7 dias para tratar da indemnização.

Contactos e apoio ao cliente InPost

Para contactar a InPost tens um assistente virtual disponível 24/7 e formulários para cada tipo de incidência.

Também podes ligar para o 211 245 624, de segunda a sexta das 8h30 às 20h00 e ao sábado das 9h00 às 13h00.

Vantagens e desvantagens da InPost para eCommerce

Com tudo isto em cima da mesa, a InPost compensa? Estas são as principais vantagens para uma loja online:

• Menos entregas falhadas: a encomenda espera pelo cliente num ponto, muitos abertos 24/7.
• Custo: a entrega em ponto costuma ser mais barata do que ao domicílio, o que te dá margem para oferecer portes grátis a partir de um valor.
• Rede ibérica: a mesma rede serve Portugal e Espanha, útil se vendes nos dois mercados.
• Seguro incluído: 25 € de base em todos os envios.

E as desvantagens que deves ter em conta:

• Limites de 25 kg no Locker e 30 kg no Ponto Pack.
• Sem distribuição ao fim de semana.
• Prazo de levantamento curto (5 dias) para clientes que viajam.
• Seguro base baixo para produtos de valor.

InPost ou CTT?

Não competem exatamente no mesmo. A InPost foi pensada para a entrega em ponto, com Lockers e Pontos Pack espalhados pelo país.

Os CTT são o operador postal histórico e combinam entrega ao domicílio com a sua própria rede de recolha: os cacifos Locky, que fazem parte da rede Collectt com lojas CTT e Payshops. Se queres conhecer melhor a oferta, lê o nosso guia sobre encomendas CTT.

💡 Dica: não tens de escolher só uma. Muitas lojas combinam a InPost para encomendas em ponto com os CTT ou outra transportadora para entregas ao domicílio e ilhas.

Como integrar a InPost e geri-la com a Outvio

Como viste, a InPost cobre muito bem a entrega em ponto, mas não todas as tuas encomendas. Vamos ver como a ligas à tua loja.

Módulos e API oficiais da InPost

A InPost oferece estas ferramentas para ligar o teu eCommerce:

• Módulos: para Shopify, WooCommerce, PrestaShop e Magento.
• Mapa de pontos no checkout: para o cliente escolher o Locker ou Ponto Pack.
• API / Web Service: para criar envios, gerar etiquetas e consultar o tracking.

Vantagens de enviar com a InPost a partir da Outvio

Os módulos oficiais resolvem bem uma única transportadora. Mas o que acontece quando trabalhas com várias transportadoras, vários armazéns ou vários países? Gerir cada uma à parte torna-se lento.

Com a integração da InPost na Outvio ligas a tua conta sem programar e geres a InPost junto das restantes transportadoras. Isto é o que ganhas:

• Regras de envio: atribuímos a InPost ou outra transportadora consoante destino, peso ou modalidade; por exemplo, InPost para pontos no continente e outra para as ilhas ou volumes acima de 30 kg.
• Etiquetas automáticas: geras e imprimes em massa, sem copiar dados entre painéis.
• Tracking com a tua marca: página de seguimento e notificações por email no idioma do cliente.
• Devoluções: um portal com a tua marca onde o cliente pede a devolução ou a troca e obtém a etiqueta; descobre o nosso portal de devoluções.
• Incidências e dados: atrasos, devoluções e estatísticas de todas as transportadoras num só painel.

A Outvio centraliza etiquetas, seguimento e incidências, por isso podes adicionar a InPost sem mudar a tua operação.

💡 Dica: antes de ativares a InPost, compara o tamanho das tuas caixas com as medidas do Locker e calcula que parte das tuas vendas vai para destinos que a InPost não cobre.

Conclusão

A InPost encaixa se vendes produtos pequenos ou médios em Portugal continental, Espanha ou na Europa e os teus clientes valorizam levantar quando querem. Para comparar opções, consulta o nosso guia das melhores transportadoras em Portugal.

Se os teus clientes já pedem para levantar num Locker, o mais prudente é testar a InPost com uma parte das encomendas e comparar entregas falhadas e devoluções antes de a alargar.