InPost para eCommerce: envíos, seguimiento y tarifas

Tu cliente compra un martes por la mañana, pero no estará en casa hasta la noche. ¿Qué pasa con el pedido? Si el repartidor no lo encuentra, toca un segundo intento, una llamada a atención al cliente o, en el peor de los casos, una devolución.

Por eso los puntos de recogida importan tanto en una tienda online. Tu cliente recoge el paquete cuando le viene bien, de camino a casa o al salir del trabajo, y tú te ahorras entregas fallidas y reenvíos. En la práctica, ofrecer esta opción en el checkout es darle una razón menos para abandonar la compra.

Ahí entra InPost: una empresa europea de paquetería especializada en entregas en Lockers y Punto Pack.

Hoy te contamos qué es InPost, cómo funciona, cuánto tarda y cuánto cuesta, cómo hacer el seguimiento y las devoluciones y qué ventajas y desventajas tiene para tu tienda.

Si gestionas muchos pedidos, en Outvio incluimos la integración con InPost para que puedas automatizar tus envíos (etiquetas, reglas y seguimiento) junto al resto de transportistas desde nuestra plataforma de gestión de envíos.

InPost en resumen

Qué es InPost y cómo funciona

InPost es una empresa de paquetería de origen polaco especializada en la entrega en puntos de recogida.

Llegó a España en 2021 y hoy suma más de 14.000 puntos InPost en España. En Europa suma más de 100.000 puntos y envía a 9 países, según su web oficial.

¿Qué significa para tu tienda? Que casi cualquier cliente tiene un punto de recogida InPost cerca de casa o del trabajo.

¿Mondial Relay es lo mismo que InPost?

En España, sí: hoy InPost Mondial Relay es una sola red. InPost compró Mondial Relay en 2021 y en julio de 2022 cambió esa marca por la suya en España y Portugal.

Por eso, si antes ofrecías Mondial Relay, hoy tus envíos van por InPost: los antiguos Punto Pack forman parte de su red y el seguimiento se hace en la web de InPost. Si quieres el detalle histórico, consulta nuestra guía sobre qué es Mondial Relay.

Lockers y Punto Pack: así funciona InPost

InPost entrega de tres formas. Esta tabla resume cómo recoge el cliente en cada una y qué límites tiene:

Cómo funciona un Locker InPost

Las taquillas InPost son casilleros automáticos. Cuando el paquete llega, tu cliente recibe un email o SMS con un PIN y abre su casillero sin hablar con nadie.

Cada paquete ocupa su propio casillero. Por eso, un pedido en varias cajas necesita una etiqueta por caja.

¿Tu cliente sale tarde de trabajar? Como la mayoría de Lockers abre 24/7, puede recoger el pedido de camino a casa, a cualquier hora.

Cómo recoger un paquete en un Punto Pack

El Punto Pack es un comercio de barrio que guarda el paquete. Admite bultos más grandes que el Locker: hasta 30 kg y 150 cm sumando largo, ancho y alto.

Para recogerlo, el cliente muestra su DNI o el PIN y firma la entrega. El horario es el del comercio, así que conviene que lo compruebe antes en el buscador de Lockers y Punto Pack.

¿Qué pasa si tu cliente no recoge el paquete?

Según las condiciones generales, el paquete espera 5 días naturales en el punto (algunas FAQ de InPost hablan de 8 días, así que revisa el aviso). Si nadie lo recoge, vuelve al punto donde se depositó.

Para tu tienda, eso es un pedido devuelto y un envío pagado dos veces. Por eso merece la pena recordar el plazo al cliente.

Envíos InPost a Europa

¿Vendes también fuera de España? InPost entrega en Lockers y Punto Pack de Portugal, Francia, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Alemania, Austria, Italia y Polonia, pero no envía a Reino Unido.

Las condiciones de este envío internacional cambian por país. Aquí tienes plazos, pesos y precios de partida:

Son tarifas públicas para particulares, con IVA, en vigor desde el 1 de enero de 2026. El tiempo que el paquete espera en destino también varía: 8 días en Portugal, Bélgica, Luxemburgo o Países Bajos, 7 en Italia y solo 48–72 horas en Polonia.

Servicios de InPost para empresas

InPost distingue dos perfiles. Si tu tienda hace más de unos 7.000 envíos al año, te ofrece integración API a medida, tarifas según volumen, gestor de cuenta e informes.

Por debajo de ese volumen, trabajarás a través de plataformas de envío integradas. Además del envío a punto, InPost permite entregas a domicilio para pedidos urgentes o voluminosos y gestiona las devoluciones desde su panel InPost Connect.

Plazos, tarifas y cómo enviar un paquete con InPost

Ya sabes cómo funciona la red. Ahora toca lo que más le importa a tu cliente (cuándo llega) y lo que más te importa a ti (cuánto cuesta).

¿Cuánto tarda InPost en entregar un paquete?

InPost habla de entregas en 24–72 h para empresas. En sus condiciones generales fija un plazo medio de 3 días laborables para Locker o Punto Pack en la península y Baleares.

Así, puedes comunicar un plazo de pocos días sin pagar un servicio urgente. Los envíos internacionales tardan de media de 3 a 6 días laborables.

¿InPost reparte los sábados?

No. InPost reparte de lunes a viernes, sin entregas los sábados, domingos ni festivos.

Eso sí, tu cliente puede recoger el pedido el fin de semana en un Locker 24/7 o en un comercio que abra. ¿Compra el viernes por la noche? Lo tendrá disponible a partir del lunes.

Tarifas InPost: de qué depende el precio

La tarifa pública nacional va de 5,28 € (1 kg) a 33,43 € (30 kg), IVA incluido. Para empresas, InPost no publica precios: los fija según volumen, modalidad, peso real y destino.

Los envíos a Baleares no tienen sobrecoste. Si vendes mucho en las islas, es un ahorro directo en cada pedido.

💡 Consejo: declara bien el peso, embalaje incluido. InPost pesa todos los paquetes y, si no coincide, cobra la diferencia y un cargo de gestión de 15 €; además, los paquetes que no cumplen las condiciones de admisión no se reembolsan.

Cómo enviar un paquete por InPost

Enviar con InPost es sencillo. Estos son los tres pasos para hacer un envío:

1. Crea el envío desde tu panel, tu módulo o tu plataforma de envíos y elige el Locker o Punto Pack de destino (o domicilio).
2. Prepara el paquete con la etiqueta o el código QR.
3. Deja el paquete en cualquier Locker o Punto Pack: recibirás un email como prueba de admisión.

¿Preparas decenas de pedidos al día? Copiar datos de uno en uno se vuelve eterno. En Outvio te lo ponemos fácil: generamos las etiquetas de InPost automáticamente a partir de tus pedidos.

Medidas, embalaje y etiqueta

Antes de dejar el paquete en un Locker, revisa estos requisitos de embalaje y medidas de InPost:

• Caja cerrada y resistente, sin huecos: rellena con papel o plástico de burbujas. InPost no suministra embalaje.
• Medidas: el tamaño mínimo es de 20 × 10 cm. Si lo depositas en un Locker con etiqueta impresa, no puede superar 60 × 40 × 30 cm ni 20 kg. A Italia y Polonia el máximo es de 64 × 38 × 41 cm.
• Frágiles: no están prohibidos, pero InPost no responde de roturas si el embalaje no es adecuado.
• Etiqueta: imprímela en papel blanco y pégala plana en el lado más grande. ¿No tienes impresora? Genera un código QR y muéstralo en el Locker o Punto Pack.

Qué no se puede enviar con InPost

Las condiciones de InPost excluyen varios tipos de mercancía. Estos son los principales:

• Mercancías peligrosas (clases ADR 1 a 9): explosivos, gases, sustancias inflamables, tóxicas o corrosivas.
• Joyas, metales y piedras preciosas, dinero, tarjetas y otros medios de pago.
• Armas, estupefacientes, animales vivos o muertos y cenizas humanas.
• Obras de arte, falsificaciones y alimentos que necesiten temperatura controlada.

Tampoco entrega en barcos, ferias, hoteles, campings, apartados de correos ni obras. Las islas y enclaves quedan fuera de su oferta salvo las Baleares, así que Canarias, Ceuta y Melilla necesitan otro transportista.

Seguimiento, devoluciones y reclamaciones en InPost

El paquete ya ha salido de tu almacén. A partir de aquí, lo que cuenta es que tu cliente sepa dónde está y que pueda devolverlo sin complicaciones.

Seguimiento de paquetes InPost

El seguimiento InPost funciona con el número de envío en el localizador de su web o en su app. Sirve también para los pedidos que antes buscabas como seguimiento de Mondial Relay.

Cuando el paquete está listo, el destinatario recibe un email o SMS con el PIN de recogida. Si el estado lo permite, puede cambiar el Locker o Punto Pack desde el localizador.

¿Y si tu cliente pregunta «dónde está mi paquete» cada dos días? Con Outvio le enviamos notificaciones con tu marca y una página de seguimiento propia, y así recibes menos consultas.

Cómo devolver un paquete con InPost

Las devoluciones InPost usan la misma red que los envíos. El comprador sigue las instrucciones de tu tienda y deja el paquete en cualquier Locker o Punto Pack.

Tú gestionas la devolución desde InPost Connect. Tu cliente no espera a un mensajero ni va a una oficina: aprovecha el paseo y listo.

Reclamaciones e indemnizaciones InPost

¿Qué pasa si InPost pierde tu paquete o llega dañado? Tienes que reclamar dentro de estos plazos:

• Daño visible o pérdida: 1 día natural tras el aviso de entrega, con fotos.
• Daño oculto: 7 días naturales desde la recepción.
• Plazo recomendado: 15 días naturales desde que InPost se hace cargo del paquete.

La indemnización base es de 25 € por paquete, ampliable con niveles opcionales hasta 500 €. InPost declara el paquete dañado o perdido en un plazo de 21 días naturales desde la reclamación.

Atención al cliente y teléfono de InPost

Puedes contactar con la atención al cliente de InPost por chat, WhatsApp (692 84 49 95) o formulario.

También puedes llamar al teléfono gratuito 900 900 137 o al 938 16 62 34, de lunes a viernes de 8:30 a 20:00 y los sábados de 9:00 a 13:00. Si tienes contrato, abres las incidencias desde InPost Connect.

Ventajas y desventajas de InPost para eCommerce

Con todo lo anterior sobre la mesa, ¿te conviene InPost? Estas son sus principales ventajas para una tienda online:

• Menos entregas fallidas: el paquete espera al cliente en un punto, muchos abiertos 24/7, y no depende de que esté en casa.
• Coste: la entrega en punto suele ser más económica que a domicilio. Esto te deja margen para ofrecer envío gratis a partir de cierto importe.
• Impacto ambiental: concentrar entregas en puntos reduce trayectos de última milla; además, InPost suma vehículos eléctricos a su flota y prioriza materiales reciclables.
• Alcance: Baleares sin sobrecoste y entrega en puntos de 9 países europeos.
• Integración: módulos para las principales plataformas y panel propio para devoluciones.

Ahora, las desventajas que debes tener en cuenta:

• Límites de 25 kg en Locker y 30 kg en Punto Pack.
• Sin cobertura en Canarias, Ceuta ni Melilla.
• Sin reparto en fin de semana.
• Indemnización base baja (25 €) para productos de valor.

¿InPost o Correos Express?

No compiten exactamente en lo mismo. InPost está pensado para la entrega en punto, con tarifas ajustadas y recogida flexible.

Correos Express, la paquetería urgente del Grupo Correos, se centra en el reparto a domicilio: entrega en 24 horas en la península, hasta dos intentos y cobertura de Canarias, Ceuta y Melilla.

💡 Consejo: no tienes que elegir uno. Muchas tiendas combinan InPost para pedidos estándar a punto con una agencia urgente para domicilio e islas.

Cómo integrar InPost y gestionarlo con Outvio

Como has visto, InPost cubre muy bien la entrega en punto, pero no todos tus pedidos. A continuación te explicamos cómo conectarlo con tu tienda.

Módulos y API oficiales de InPost

InPost ofrece estas herramientas para conectar tu eCommerce:

• Módulos: para PrestaShop (gratuito, versiones 1.6.1 a 8.1.x), Shopify, WooCommerce y Magento 2.
• Widget de puntos: muestra el mapa de Lockers y Punto Pack en el checkout.
• Web Service y API: para crear envíos, imprimir etiquetas y consultar el seguimiento.
• InPost Connect: panel para crear y anular etiquetas, gestionar devoluciones, ver pruebas de entrega y abrir incidencias.

Ventajas de enviar con InPost desde Outvio

Los módulos oficiales resuelven bien un único transportista. Pero ¿qué pasa cuando trabajas con varias agencias, varios almacenes o varios países? Gestionar cada uno por separado se vuelve lento.

Con la integración de InPost en Outvio conectas tu cuenta sin programar y la gestionas junto al resto de transportistas. Esto es lo que ganas:

• Reglas de envío: asignamos InPost u otra agencia según destino, peso o modalidad; por ejemplo, InPost para pedidos a punto en la península y otro transportista para Canarias o bultos de más de 30 kg.
• Etiquetas automáticas: las generas e imprimes en masa o con el escáner de códigos de barras, sin copiar datos entre paneles.
• Seguimiento con tu marca: una página de seguimiento personalizada y notificaciones por email en el idioma de tu cliente.
• Devoluciones: un portal con tu branding donde el cliente pide la devolución o el cambio y obtiene su etiqueta; descubre nuestro software de devoluciones.
• Puntos de recogida en el checkout: con Outvio puedes mostrar los puntos de recogida de InPost en tu checkout para que tu cliente elija dónde recoger, sin redirecciones. Más información sobre cómo integrar puntos de recogida en tu tienda.
• Incidencias y datos: retrasos, devoluciones y estadísticas de todos tus transportistas en un mismo panel.

Nuestra plataforma de envíos para eCommerce centraliza etiquetas, seguimiento e incidencias. Y con el software multitransportista añades InPost sin cambiar tu operativa.

💡 Consejo: antes de activar InPost, compara el tamaño de tus cajas con las medidas del Locker y calcula qué parte de tus ventas va a Canarias, Ceuta o Melilla.

Conclusión

InPost encaja si vendes productos pequeños o medianos a la península, Baleares o Europa y tus clientes valoran recoger cuando quieran. Para comparar opciones, consulta nuestra guía de empresas de transporte en España.

Si tus clientes ya piden recoger en un Locker, lo más sensato es probar InPost con una parte de los pedidos y comparar entregas fallidas y devoluciones antes de extenderlo.