Neste artigo analisamos dois dos marketplaces mais bem sucedidos e populares do mundo: o Amazon e o eBay.
Por um lado, a popularidade da Amazon é bem conhecida por todos nós. Este gigante retalhista oferece a possibilidade de vender sem a necessidade de criar uma loja online. Tudo o que precisas de fazer é inserir algumas informações básicas sobre a tua empresa e podes começar a vender num abrir e fechar de olhos.
Em 2020, a Amazon obteve um lucro líquido de 17,7 mil milhões de euros - por causa da pandemia, ou graças a ela. A Amazon é uma empresa que continua a crescer exponencialmente e cabe-te a ti decidir se saltas para o comboio ou se deixas passar a oportunidade,
Por outro lado, o eBay é o mercado perfeito para quem quer vender grandes quantidades de mercadoria, artigos feitos à mão ou em segunda mão. Se quiseres vender regularmente no eBay, terás de te registar para obter uma conta comercial. Neste marketplace é possível vender através de três métodos de venda: leilão, "comprar agora" (preço fixo) e anúncios classificados.
O eBay está presente em 190 mercados, é utilizado por mais de 187 milhões de utilizadores activos e vende 1,4 mil milhões de produtos..
Estas são as características básicas de dois dos marketplaces mais consolidados.. No entanto, é importante conhecer bem as suas vantagens e desvantagens. Para o efeito, preparámos também tabelas comparativas nas quais resumimos a informação. Abaixo, apresentamos os aspectos chave que devem ser considerados antes de optar pela Amazon ou pelo eBay.
Benefícios de vender na Amazon
A Amazon tem muitos benefícios que podem tornar mais fácil a venda dos teus produtos. Por exemplo:
- Tráfego garantido.A Amazon é o marketplace mais famoso do mundo, o que facilita o tráfego para a tua loja;
- Focalização segmentada. As pessoas que vêm os teus anúncios estão à procura de um produto e a sua intenção de compra é elevada;
- Mais rápido do que criar uma loja online. Não é necessário criar uma loja online numa plataforma CMS. Só precisas de te registar e introduzir os produtos;
- A internacionalização. Podes vender facilmente em mercados estrangeiros;
- Confiança. A Amazon é um marketplace em que os compradores confiam.
Benefícios de vender no eBay
Vender através do eBay também tem os seus benefícios. Como tanto a Amazon como o eBay são marketplaces, muitos dos seus benefícios são comuns:
- O tráfego. eBay é igualmente um dos marketplaces mais famosos do mundo. Por isso, o tráfego está assegurado;
- Público-alvo. As pessoas que utilizam o eBay têm uma elevada intenção de compra;
- Não há necessidade de criar uma loja online;
- Potencial de internacionalização;
- Dois métodos distintos disponíveis para a internacionalização do teu negócio;
- Conhecido pelos clientes.
Mas o eBay tenha alguns benefícios próprios:
- 150 anúncios grátis por mês;
- As taxas a pagar pelo vendedor são fixas;
- Controlo de preços;
- Contacto directo com os clientes;
Nesta tabela comparativa, podes consultar um resumo dos benefícios da Amazon e do eBay.
| Características | Amazon | eBay |
|---|---|---|
| Tráfego assegurado | ✅ | ✅ |
| Target segmentado | ✅ | ✅ |
| Não é necessário criar uma loja online | ✅ | ✅ |
| Internacionalização | ✅ | ✅ |
| Lugar de confiança | ✅ | ✅ |
| 150 anúncios mensais grátis | ❌ | ✅ |
| Tarifas fixas | ❌ | ✅ |
| Controle dos preços de venda | ❌ | ✅ |
| Contacto direto com os clientes | ❌ | ✅ |
Desvantagens de vender na Amazon
Vender na Amazon também tem alguns inconvenientes. Os mais relevantes são:
- Concorrentes. Esta desvantagem é comum a todos os marketplaces. A vantagem de ter tráfego garantido e uma audiência segmentada também significa partilhar espaço com os teus concorrentes;
- Migrações. O teu espaço nesse marketplace não pode ser migrado para uma loja online se eventualmente decidires criar uma. Terás de introduzir todos os dados manualmente ou perdê-los;
- Comissões (Taxas de Venda, Taxas de Envio, Taxas de Remessa, Taxas de Gestão de Reembolso e Taxas de Logística da Amazon, se subscreveres o plano FBA);
- Assinatura O plano Profissional tem um custo de 39 euros por mês. O plano Individual não é realmente suficiente para ter um negócio lucrativo na Amazon;
- Não controlas o preço, nem dispões de ferramentas de personalização, marketing, apoio ao cliente, entre outras.
Desvantagens de vender no eBay
Os inconvenientes do eBay são semelhantes aos da Amazon. Contudo, a venda no eBay pode ser mais vantajosa, dependendo das prioridades do negócio.
- Partilhar um site com os concorrentes;
- Migrações. O teu espaço neste marketplace não pode ser transferido para uma loja online;
- Terás de pagar comissões (comissões por venda efectuada e taxas de listagem);
- Assinatura. Tem três planos de subscrição à escolha: Básico (aprox. £20), Avançado (aprox. £40) e Premium (aprox. £150);
- Não tem muitas ferramentas para personalizar a tua loja online nem para criar estratégias de marketing;
Nesta tabela comparativa, podes ver um resumo das desvantagens de cada plataforma.
| Amazon | eBay |
|---|---|
| Elevada Competição | Elevada Competição |
| Não permite a migração | Não permite a migração |
| Prevê o pagamento de comissões | Prevê o pagamento de comissões |
| Requer a subscrição de um dos planos disponíveis | Requer a subscrição de um dos planos disponíveis |
| Falta de controle (preços, marketing, branding, apoio ao cliente, devoluções…) | Ferramentas de marketing e de personalização muito básicas |
Agora que já sabes um pouco mais sobre as vantagens e desvantagens de vender na Amazon ou no eBay, é tempo de aprender sobre alguns dos outros aspectos chave que te podem fazer escolher um ou outro.
Pesquisar na Amazon e no eBay
Antes de decidires sobre a Amazon ou eBay considerando apenas os seus benefícios e desvantagens, recomendamos que ponderes sobre a ideia que tens do teu negócio.
Por exemplo, deves considerar se pretendes diferenciar-te da concorrência pelo preço, por oferecer um produto único... Se pretendes atrair um público com uma elevada sensibilidade ao preço, podes não precisar de ferramentas de marketing ou de serviço de apoio ao cliente tão poderosas.
E, embora a situação ideal seja oferecer aos clientes um serviço e um produto da mais alta qualidade, é importante pensar sobre o que eles poderão pedir e o que é que é rentável para a empresa.
As questões que discutimos abaixo podem ser o que fará pender a balança a favor da Amazon ou do eBay, pelo que deves pensar seriamente nelas.
Internacionalização
Tanto a Amazon como o eBay possuem sistemas que facilitam a expansão do teu negócio para outros países. No entanto, a forma como isto é feito é bastante diferente.
No eBay, os vendedores só têm de se registar uma vez no marketplace. Quando estão prontos para vender internacionalmente, só precisam de gerar listas para os portais estrangeiros onde querem comercializar os seus produtos.
Na Amazon, terás de registar uma nova conta em cada país onde pretendes comercializar os teus produtos.
Leilão
Este método de venda é uma das principais atrações do eBay e um dos pontos que sempre o distinguiu dos seus concorrentes. Ao vender por leilão, podes comercializar produtos e conduzir o tráfego para a tua loja no eBay. Se não vês de que forma este tráfego pode ser benéfico, o eBay tem um programa de afiliação que permite rentabilizar as visitas que recebes.
Mas voltando aos leilões, o eBay dispõe de métodos de venda tradicionais onde podes fixar o preço, mas também a oportunidade de proporcionar uma experiência diferente aos teus clientes.
Produtos de qualidade duvidosa ou falsificados
Esta é uma das desvantagens do eBay. Como os seus sistemas de verificação de qualidade não são tão completos como os da Amazon, é possível encontrar produtos de qualidade duvidosa ou até mesmo falsificados no eBay.
A venda destes produtos depende inteiramente do vendedor, mas o facto de existirem tais artigos no marketplace pode criar uma má reputação para a tua loja, pelo que é uma questão que vale a pena considerar.
Vendas e envios Prime
Ser membro Amazon Prime traz consigo uma série de benefícios dos quais os teus clientes vão querer usufruir. Por exemplo:
- Envios seguros, rápidos e gratuitos;
- Séries e filmes na Prime Video;
- Ofertas exclusivas;
- Livros gratuitos com o Prime Reading;
- Armazenamento ilimitado e gratuito de fotografias;
- Conteúdo exclusivo com o Prime Gaming;
- Prime Music;
- Acesso às ofertas do Prime Day;
- Amazon Família (descontos em produtos de puericultura);
- Prime Student (as vantagens da Amazon Prime por um preço mais baixo);
- Amazon Hub Locker (capacidade de recolher as encomenda num dos Amazon Hub Lockers).
Como vendedor, estes benefícios não te afetam directamente, mas fará com que os clientes associem a compra de um produto teu com uma experiência positiva. Este serviço premium não está disponível no eBay, portanto, se fornecer uma experiência pós-venda de qualidade faz parte da identidade da tua marca, terás de ser tu próprio a fornecê-la.
Indicadores de desempenho da tua conta de vendedor Amazon
Os indicadores de desempenho são um conjunto de métricas que a Amazon utiliza para avaliar o desempenho do teu negócio. Estes indicadores são responsáveis por estabelecer, por exemplo, se a tua loja Amazon é elegível para determinados benefícios, tais como a Buy Box e outras ferramentas de marketing.
A Amazon também tem em conta as avaliações que a tua loja e produtos recebem.
Se quiseres vender na Amazon, deves saber que os seus padrões são bastante elevados e rigorosos, por isso, deve estar verdadeiramente empenhado no teu negócio se quiseres ter sucesso neste marketplace.
Logística dos envios na Amazon e no eBay
A logística de uma empresa que se dedica à compra e venda online é um aspecto crucial que as plataformas CMS e os marketplaces não costumam resolver de forma eficaz.
Por exemplo, as funcionalidades de envio do eBay são muito básicas e não foram concebidas para vendedores com um grande volume de encomendas: deves inserir os custos de envio e a transportadora para cada venda e selecionar se esses custos devem ser suportados pela loja online ou pelo cliente.
O eBay utiliza um "Gestor de Navegação" de uma empresa externa. Esta ferramenta tem algumas funcionalidade extra, mas o eBay não se responsabiliza por quaisquer problemas que tenhas com ela. Além disso, só pode ser utilizada para comparar taxas e para imprimir etiquetas. Tudo o resto é da tua responsabilidade: tracking das encomendas, comunicação com o cliente, gestão de atrasos, perdas, problemas com a etiqueta...
A Amazon, por outro lado, dispõe de sistemas adequados para tratar dos teus envios. O lado negativo é que, ao entregar a responsabilidade de envio, também se entrega o apoio ao cliente, controle de preços… além de se ter de pagar mais comissões.
Se não quiseres utilizar o sistema logístico fornecido pela Amazon (FBA), podes optar por fazer a gestão da área logística da tua loja (FBM). No entanto, as ferramentas de gestão de encomendas são quase nulas neste caso e será necessário criar mecanismos para a gestão profissional do teu negócio.
Como certamente já percebeste, encontrar uma solução completa, adequada e integrada para a expedição e gestão de devoluções numa plataforma CMS ou num marketplace é uma tarefa muito difícil.
Se já és um vendedor profissional, com certeza saberás, melhor que ninguém, a importância da ligação física entre a loja online e o cliente. O momento da recepção do produto, no online, substitui a experiência de compra tradicional numa loja física, pelo que não é algo que deva ser negligenciado.
E embora tanto a Amazon como o eBay tenham funcionalidades básicas de expedição e devolução, isto não é suficiente para uma loja que vende centenas de produtos.
Qualquer que seja o marketplace que escolheres, a Outvio é a ferramenta perfeita para profissionalizar o teu processo logístico nestes e te ajuda a proporcionar a melhor experiência pós-venda aos teus clientes.
É impossível dizer qual é o melhor local para vender, Amazon ou eBay, uma vez que o seu público é realmente diferente. Dependendo do teu modelo de negócio e do tipo de público que pretendas atrair, terá de decidir qual a melhor escolha para o teu caso específico. Podes ler os nossos artigos sobre a Amazon e eBay, para obter informação adicional.
Outra opção seria considerar a venda em ambas as plataformas, segmentando os produtos de forma diferente. Esta é uma forma de evitar colocar todos os ovos no mesmo cesto. Poderá alargar o público alvo e oferecer diferentes serviços e produtos em mais do que um canal de vendas.
