Q-Commerce, czyli quick commerce (szybki handel), to nowy rodzaj handlu elektronicznego, w którym produkty są dostarczane w ciągu kilku godzin lub minut.
Tego typu strategia wykorzystuje obecne zapotrzebowanie konsumentów na szybkie dostawy. Q-Commerce może przynieść wiele korzyści i jest doskonałym sposobem na poprawę współczynnika konwersji etapu kasy sklepu online.
Co to jest Q-Commerce lub Quick Commerce?
Termin q-Commerce odnosi się do firm, które oferują swoim klientom ekspresową dostawę tego samego dnia.
Quick commerce powstał z chęci zmaksymalizowania satysfakcji klienta, do tego stopnia, że jest to podstawowa wartość wielu firm. Innymi słowy, q-Commerce to sztuka hiperszybkiej dostawy w celu odróżnienia się od konkurencji, a tym samym zwiększenia sprzedaży.
Quick Commerce kojarzy się zazwyczaj z dobrami konsumpcyjnymi szybko zbywalnymi lub codziennymi produktami, ale dzięki rozwiązaniom technologicznym i optymalizacji logistyki eCommerce coraz więcej firm dołącza do tego nowego sposobu pracy.
Dark Store - czy to koniec tradycyjnych sklepów?
Dark store, to w zasadzie sklep spożywczy, lub raczej przestrzeń magazynowa, która nie jest otwarta dla odwiedzających, a która stanowi punkt dystrybucji i szybkiej realizacji zamówień złożonych przez internet. Ten model q-Commerce pozwala kupującym na wybór takich opcji, jak zakup produktów online, dostawa tego samego dnia lub bezpośredni odbiór w sklepie.
Pojęcie dark store, czyli „ciemny sklep” odnosi się do ciemnego, zamkniętego dla publiczności i niezauważalnego miejsca, przeznaczonego tylko do ekspresowej realizacji zamówień internetowych. W Polsce swoje dark store posiadają już takie marki jak: Carrefour, Bolt, Glovo, Biek, Jokr, czy Lisek.
Budynki sklepów są często z zewnątrz nieopisane, a wewnątrz nich nie pracują kasjerzy. Specyfika dark store ma umożliwiać szybką realizację zamówień - lokalizacja blisko bazy klientów, stały układ produktów w magazynie i pozbawiona zbędnych osób przestrzeń robocza, która pozwala na sprawne przemieszczanie.
Produkty cieszące się największą popularnością klientów rozmieszczone są w strategicznych punktach magazynu. Co więcej, ciemne sklepy umożliwiają kompletację kilku zamówień jednocześnie.
Dlaczego Quick Commerce jest na fali?
Pandemia koronawirusa była zdecydowanie jednym, z głównych czynników, który popchnął branże quick commerce do przodu. Dystans społeczny i konieczność pracy zdalnej skłoniły konsumentów do wyboru dostawy do domu. Co więcej, wygoda, urbanizacja i szybki tryb życia wpłynęły na zmianę zwyczajów zakupowych konsumentów.
Wszystkie te zmiany nawyków zakupowych zmusiły właścicieli tradycyjnych sklepów i tych e-Commerce do modyfikacji strategii i dostosowania modelu biznesowego do warunków i trendów panujących na rynku, związanych z szybką dostawą.
Jakie są korzyści z Quick Commerce z punktu widzenia klienta?
Q-Commerce posiada pewną wartość dodaną, w porównaniu do tradycyjnych sklepów stacjonarnych, a mianowicie:
- Wygoda - to podstawowa - i bardzo kusząca propozycja wartości, którą firmy q-Commerce oferują swoim klientom. Można dokonać codzienne zakupy przez internet, bez konieczności wychodzenia z domu.
- Oszczędność czasu - zarówno pominięcie dojazdów do sklepu i wyszukiwania potrzebnych produktów, jak i szybkość dostawy w modelu q-Commerce przynosi sporą oszczędność czasu klienta
- Gwarantowana dostępność produktów - wyposażone w technologię sklepy quick commerce stale monitorują asortyment, zwiększając tym samym prawdopodobieństwo otrzymania pożądanego produktu
- Dostępność 24h na dobę - wiele ze sklepów quick commerce oferuje dostawę niemalże każdego dnia o każdej porze
Korzyści Q-Commerce dla firm
Firmy, które korzystają z quick commerce, uzyskują większą satysfakcję klientów, co pozwala im na:
- Zwiększenie konwersji. Oczywiście szybka wysyłka jest doskonałą zachętą przy etapie kasowym w każdym sklepie internetowym. Jeśli zaoferujesz tego typu usługi, Twoja sprzedaż wzrośnie.
- Zwiększenie lojalności klientów. Wyjątkowe i satysfakcjonujące doświadczenie klienckie sprawi, że Twoja marka na długo pozostanie w pamięci klientów.
- Dostarczanie konkretnych produktów. Można stworzyć strategie i oferować natychmiastowe dostawy tylko tych produktów, które muszą być szybko dostarczone.
- Więcej możliwości sprzedaży
- Utrzymanie bardziej zrównoważonej działalności. Realizacja strategii q-commerce wiąże się z realizacją dostaw lokalnych, a więc koszty logistyczne są niższe.
Q-Commerce w Polsce i Europie
Firmy oferujące usługi typu quick commerce to nie nowość na polskim, a tym bardziej zagranicznym rynku. Już od dłuższego czasu możemy korzystać z szybkich dostaw u takich dostawców jak: Bolt Foods, Glovo, czy Uber Eats. Co więcej, w Polsce rozwija się również powoli sieć dark store. Jednak przyszłość modelu quick commerce w Polsce nie jest w stu procentach jasna - w kraju znajduje się spora ilość sklepów dostępnych w zasięgu ręki, które nie wymagają pokrycia kosztów dostawy.
W całej Europie trend q-Commerce rośnie w siłę: np. we wszystkich większych miastach w Niemczech prężnie działają już tego typu usługi. Z kolei we Francji, z uwagi na dużą ilość przestrzeni przeznaczonej do najmu, z powodzeniem rozwijają się ciemne sklepy. Jednak nad Q-Commerce pojawiła się także ciemna chmura - pierwsze miasta np. Amsterdam i Rotterdam zatrzymały możliwość tworzenia nowych dark stores.
Jaka jest przyszłość Quick Commerce?
Wygoda i oszczędność czasu to główne czynniki napędzające branżę q-Commerce. Cyfrowe giganty i rozwój technologii zaczną wyznaczać nowe standardy, jak powinno wyglądać nowe doświadczenie zakupowe - konsument ma otrzymać produkt, i to teraz.
Nowe podejście do doświadczenia zakupowego stawi wiele firm w niekomfortowej sytuacji wtboru - dokonać transformacji cyfrowej, czy nie podejmować zmian i narazić firmę na upadłość? Proces adaptacji technologicznej może być jednak kosztowny, co zadecyduje o być albo nie być małych i średnich przedsiębiorstw.
Quick commerce zmierza w kierunku szybkich dostaw każdego produktu - nie tylko żywności. Jeden ze startupów z branży - Glovo, firma dostarczająca jedzenie, już podjęła kroki w tym kierunku, podejmując wyzwanie dostawy artykułów wielobranżowych, odzieżowych, elektroniki drogeryjnych, czy aptek (dotyczy leków dostępnych bez recepty).
Zarządzaj procesem posprzedażowym za pomocą Outvio
Outvio to oprogramowanie specjalizujące się w optymalizacji fazy posprzedażnej, dzięki czemu firmy z branży eCommerce mogą działać z wysoką rentownością.
System integruje przewoźników w jednej jednostce roboczej, automatyzuje wysyłki, zwroty i obsługę klienta, autonomicznie rozwiązuje problemy oraz oferuje inteligentne i spersonalizowane śledzenie przesyłek dla klienta.
Odkryj wszystkie funkcje platformy.
FAQ - Najczęściej zadawane pytania dotyczące Quick Commerce
Jakie rodzaje branż odnoszą największe korzyści w Q-Commerce?
Firmy, które najczęściej korzystają z szybkiego handlu, to zazwyczaj te, które sprzedają artykuły pierwszej potrzeby. Na przykład, sklepy spożywcze, supermarkety, sklepy detaliczne itp. Jest to jednak trend w eCommerce, który z pewnością szybko rozprzestrzeni się na inne branże.
Podsumowanie
Biorąc pod uwagę obecne trendy w e-handlu, quick commerce jest niesamowitą okazją do zdobycia nowych klientów i zwiększenia ich lojalności, a także utrzymania, poprzez zapewnienie dodatkowej korzyści dla doświadczenia zakupowego: wygody i szybkości.
Q-Commerce jest prężną branżą, o czym może świadczyć nowo powstały trend dark store. Jednak jest to dopiero początek ewolucji tego fenomenu eCommerce, który zmierza ku rozszerzeniu wachlarza produktów oferowanych klientom.
Użyj Outvio i dostarczaj swoje produkty dzięki naszym integracjom z kurierami ostatniej mili.
