Trait Store.

"Enviamos más y a un precio menor"

Hablar de Trait es hablar de productos con buena calidad y un diseño distintivo. Así lo plantearon sus fundadores, Gabriel y João, y así quisieron que fuese en su nueva etapa digital: un lugar en el que los amantes de lo único pudieran encontrar un refugio de tanta homogeneidad. Pero la cosa se complicó cuando quisieron expandirse hacia nuevas marcas y productos, pues el aumento de pedidos y la gestión del almacén complicó en exceso la logística de la tienda. Esto redujo el tiempo que podían dedicar a lo que para ellos era realmente importante, el trato al cliente. Entonces decidieron optimizar su fase post-checkout con Outvio.

El envío es una tarea bastante más compleja de lo que se suele creer, sobre todo si no se está muy familiarizado con ello. En el caso de Trait, empezaron poco a poco y con buena letra: buscaban la tarifa más económica, contactaban con el transportista y preparaban el paquete.

El cambio llegó cuando pudieron integrar su checkout en Shopify con la interfaz de Outvio. A partir de ese momento, la gestión eficiente de los pedidos y las múltiples automatizaciones a lo largo de todo el proceso post-checkout, les permitió destinar su tiempo y esfuerzo a mejorar la experiencia de compra de sus clientes.

"Ya no recuerdo la última vez que tuvimos una incidencia"

Otra barrera para su crecimiento eran las incidencias y retrasos con los envíos. Al hacerlo todo manualmente, siempre que había un problema tenían que contactar con la empresa de transporte correspondiente, lo que conllevaba una inversión importante de tiempo. Ahora no solo disfrutan de una interfaz en la que unificar las gestiones con todos sus transportistas, sino que también tienen un portal de seguimiento de envío con detección automática de anomalías para evitar cualquier tipo de incidencia.