Natkits.
Natkits comercializa tejidos naturales a clientes exigentes. Descubre cómo utiliza Outvio para garantizar un servicio a la altura de su producto.
"Por fin la experiencia de compra es realmente nuestra"
La historia de Natkits es de esas que se cocinan poco a poco, con tiempo, exactamente igual que sus materiales de fibras naturales. Y es que, empresas que puedan presumir de una trayectoria tan longeva y única se cuentan con los dedos.
En Natkits también saben que adaptarse a los tiempos es necesario para sobrevivir. Por eso optaron por automatizar la experiencia de pedido con la plataforma Outvio. Había llegado el momento de conseguir una operativa post-checkout de última generación.
"Nosotros abogamos por productos de calidad, artesanales y hechos a mano. Pero esa filosofía no funciona en la operativa logística de una tienda online. Por eso optamos por Outvio. Es la opción que creímos más completa. Con sus reglas podemos automatizar las actividades clave de nuestro negocio, las notificaciones, las etiquetas o los cambios y devoluciones. Un 10 rotundo."
Salvador Mas CEOPara Natkits también es muy importante la imagen de su negocio. Habían invertido mucho esfuerzo en crear una marca única y reconocida. Ese es otro de los motivos por los que Outvio era la herramienta perfecta: ahora pueden modificar hasta el más mínimo detalle de la comunicación con el cliente. Nada escapa a su control.
"Queríamos que la experiencia de compra fuese realmente nuestra, sin plantillas o formatos predefinidos. Buscábamos algo más libre y lo encontramos en Outvio. Ahora podemos hacer prácticamente cualquier cosa a nivel de branding. De momento estamos haciendo más hincapié en el portal de tracking y las notificaciones de pedido. ¡Pero hay mucho más por probar!"
Finalmente, en Natkits ocurrió lo que suele ocurrirle a las tiendas online que se esfuerzan por ofrecer un servicio al cliente de calidad: todos quieren repetir. Las reseñas positivas, las recomendaciones online y el boca a oreja, trajeron más tráfico a la tienda. Desde que trabajan con Outvio, los ingresos totales aumentaron un 22%.
La optimización logística dió lugar a un aumento de las recomendaciones, esto aumentó el tráfico a la tienda, y las ventas subieron. Experimentamos un fenómeno de bola de nieve.
"Sabemos que estamos en buenas manos"
Salvador Mas CEOComprueba como negocios como el tuyo encuentran en Outvio la solución perfecta
