Plataformas para e-Commerce

WooCommerce, el plugin detrás del 37% de páginas web en el Top 1 million

Mariluz Sampalo

Mariluz Sampalo

08 Oct, 2021

WooCommerce, el plugin detrás del 37% de páginas web en el Top 1 million

En el artículo de hoy te vamos a dar toda la información que necesitas saber sobre WooCommerce, el plugin para WordPress cuya misión es facilitar la creación de tiendas online en plataformas self-hosted.

WooCommerce nació en 2011 como un software libre y gratuito. Esto hace que puedas lograr una personalización total de tu tienda online (estética y arquitectura) a través de una interfaz sencilla de navegar. Su facilidad de uso es una de las ventajas que más se repite. Este aspecto es especialmente cierto si ya has trabajado antes con WordPress.

En 2021, WooCommerce cuenta con más de 5 millones de usuarios activos e impulsa alrededor de un 40% del total de tiendas online en el mundo.

Qué ventajas tiene abrir tu tienda online con WooCommerce

Esta plataforma cuenta con una serie de ventajas que la hacen ser la elegida por tiendas online de todos los tamaños:

  • Customizable. Puedes modificar tu tienda online para que tenga la estética que deseas y las funcionalidades que necesites en cada momento. Para hacer modificaciones complejas deberás alterar el código, por lo que quizás necesites la ayuda de un experto.
  • Gratis. WooCommerce es un software de descarga gratuita. Esto es especialmente interesante si aún no sabes el éxito que tendrá tu negocio, si tienes un presupuesto ajustado o si estás indeciso sobre qué plataforma es la mejor para ti. El único coste que deberás asumir para empezar a utilizar el plugin de WooCommerce es el del servicio de hosting y dominio.
  • Visual. Su diseño es muy intuitivo y lógico, tanto para el vendedor como para el comprador, especialmente, si ya llevas tiempo utilizando WordPress. Hay más de 15 plantillas con diseños atractivos y funcionales para negocios de comercio electrónico.
  • Escalabilidad. Gracias a la alta personalización que ofrece, puede ser utilizado por tiendas de cualquier tamaño. Además, WooCommerce está preparado para que los ecommerce den el paso a la internacionalización ya que acepta pago en más de 130 divisas y está traducido a 24 idiomas.

Qué desventajas tiene WooCommerce

WooCommerce presenta principalmente estas desventajas:

  • Necesita otros plugins. La herramienta está pensada para que se configure para cada tienda online. Sin esta personalización, puede resultar insuficiente y deberás instalar plugins que suplan estas necesidades.

La instalación de estos plugins tiene dos desventajas. En el caso de ser plugins de pago, el precio, que rápidamente puede encarecer el coste de la tienda online. En el segundo caso, el plugin que eliges es gratuito pero ralentiza el funcionamiento de tu página web.

La instalación de demasiados plugins también puede afectar a la velocidad de carga de tu página web, afectando al SEO y a la experiencia de usuario.

  • Comisiones. WooCommerce cobra comisiones por utilizar su pasarela de pago.

En España, la comisión por utilizar WooCommerce Payments es del 1,4% + 0,25€ por transacción con tarjeta europea, 2,9% + 0,25€ por transacciones con tarjetas de fuera de Europa, +2% por la conversión de divisas cuando la divisa del comprador es diferente de la divisa del vendedor.

Además, WooCommerce te cobrará 15€ cuando se abra una reclamación. Este importe solamente se reembolsará si ganas la disputa.

  • Funcionalidades pobres en cuanto a logística. Con WooCommerce puedes configurar métodos de envío, pero no puedes incluir a varios transportistas, ni crear reglas de envío complejas, ni ofrecer devoluciones (solo pedidos inversos), entre otras cosas. Si te preocupa ofrecer la mejor experiencia postventa a tus clientes, seguramente necesites una herramienta profesional de logística ecommerce.

Cómo crear y abrir una tienda en WooCommerce

Para poder abrir tu propia tienda con WooCommerce, deberás haber creado con anterioridad tu página en WordPress.

También es importante que tengas seleccionado un tema que sea compatible con WooCommerce, para que tu tienda funcione correctamente. Te recomendamos que elijas un tema con una velocidad de carga muy alta (inferior a un segundo), que cuente con actualizaciones frecuentes y que esté bien valorada y sea usada por muchos usuarios.

abrir tienda online en woocommerce

 

Cuando tengas el plugin de WooCommerce instalado y listo para funcionar, empieza a configurar tu tienda. Estas son algunas de las tareas por las que debes empezar:

  1. Instalar plugins necesarios
  2. Define tu estética y categorías que debes incluir (carrito, aspectos legales…)
  3. Configura los métodos de pago
  4. Elige los métodos de envío que vas a ofrecer
  5. Revisa la ciberseguridad (puedes usar un plugin para esto)
  6. Configura los impuestos. Más abajo, puedes encontrar la sección completa sobre los impuestos

El siguiente paso te ayudará a configurar aspectos relacionados con los envíos y con los productos. Ve a la pestaña Productos, dentro de Ajustes.

  • Elige la página en la que quieres que aparezcan los productos
  • Comportamiento de añadir al carrito: selecciona no redirigir y activar botones AJAX
  • Unidad de peso: kg
  • Dimensiones: cm
  • Activar valoraciones (marca las tres casillas)
  • Activar las reseñas (marca las dos casillas)

Ve a la sección “inventario” (debajo del área de productos) y activa la gestión del inventario.

Cómo se realizan los envíos con WooCommerce

Para programar dónde vendes, ve a la sección de Ajustes y entra en General.

  • En “ubicaciones de entrega”, introduce todas aquellas áreas para las que tengas tarifas con tus transportistas
  • En ubicaciones de envío, elige “enviar a todos los países en los que vendes”
  • En la ubicación del cliente, elige “Geolocalizar”
  • Más abajo, podrás modificar la moneda de tu preferencia y dónde quieres que aparezca. En el caso de España, a la derecha.

Para configurar los envíos en tu WooCommerce, dirígete a la pestaña de Envíos, dentro de los ajustes de WooCommerce.

Haz clic en Añadir zona de envío, en el nombre de la zona escribe mensajería privada, en región selecciona España. Si vas a entregar con otros transportistas en otras regiones, por ejemplo, Canarias o Ceuta y Melilla, incluye aquí los códigos postales de esas regiones.

Puedes añadir más zonas de envíos para cada zona que vaya a utilizar otro tipo de envío, por precio, transportista, etc. Por ejemplo, si los envíos que haces a Francia tienen otra tarifa y otros transportistas, es lógico que crees otra zona de envío para Francia.

Si, por ejemplo, para Portugal utilizas la misma tarifa y transportistas que para España, puedes incluirla en el área de región de la zona de España.

Ahora ya has configurado los métodos de envío. El siguiente paso es configurar el pago del envío.

Para ello, haz clic en Añadir método de envío, fija un precio y haz clic en Editar. Selecciona la opción Ninguno en Estado del impuesto y escribes el coste del envío. Recuerda que esto es lo que se le cobrará a tu cliente por el envío. Nota: el coste debe ser un número sin decimales.

Para la recogida en tienda, creas una nueva zona de envío. Esta se puede llamar, por ejemplo, Recogida en tienda. En la región, puedes poner el país, provincia o ciudad donde se encuentra tu tienda física. Haz clic en añadir método de envío y selecciona recogida local. Edita el método de envío y fija un “0” y “ninguno” en Estado del impuesto.

Puedes crear una zona de envío para ofrecer envíos gratuitos a partir de cierto importe en el carrito. Para ello debes crear una nueva zona de envío, seleccionar la región para la que quieres ofrecer este envío, nacional o internacional y en método de envío seleccionas gratuito. Cuando le des a editar, elige el envío requiere de… y selecciona que el envío requiere una cantidad mínima de pedido. En el campo de cantidad mínima de pedido, escribes la cantidad mínima que debe haber en el carrito de tu cliente y marca la casilla de abajo, para que WooCommerce calcule el precio con los descuentos aplicados, si los hubiera.

Si vendes artículos voluminosos, muy pequeños, frágiles o cuya entrega deba ser especial por algún motivo, puedes configurar envíos especiales en la pestaña Clases de envíos.

envíos tienda online woocommerce

Estas son las funcionalidades más útiles que ofrece WooCommerce en cuanto a la gestión de envíos. Sin embargo, hasta ahora no hemos hablado de los transportistas. Con WooCommerce solamente puedes configurar los métodos de envío, pero no puedes incluir las tarifas que tengas con los transportistas ni reglas de envío o devoluciones específicas por productos, países, etc.

Para esto, necesitarás utilizar un plugin como el de Outvio. Nuestra herramienta te permite llevar un seguimiento completo de todo el proceso de tramitación de un pedido, desde su creación, pasando por la preparación, el envío, el seguimiento e incluso la devolución.

Métodos de pago que permite WooCommerce

WooCommerce permite el pago por transferencia bancaria, contrareembolso, Paypal, Redsys, Stripe… Puedes instalar el plugin que desees de la pasarela de pago de tu elección. WooCommerce Payments es un plugin de descarga gratuita, pero conlleva el pago de comisiones de venta, como ya hemos aclarado anteriormente.

Integración de WooCommerce con otros canales de venta

Tu tienda online se puede integrar con otros canales de venta mediante un plugin como el de Facebook, Pinterest, Etsy, eBay… También puedes compartir tu página web en redes sociales como Instagram, Facebook o Youtube a través de WordPress y atraer más tráfico a tu tienda.

Marketing y branding en WooCommerce

WooCommerce sabe lo importante que es el marketing a la hora de atraer a compradores a tu tienda online y cuenta con muchas herramientas para hacer crecer las ventas.

  • Facebook Ads
  • Google Listings & Ads. Conecta tu tienda con Google y atrae clientes con las búsquedas orgánicas.
  • Email marketing y newsletters. Puedes mandar emails a tus clientes durante todo el proceso postventa mediante una integración con Outvio y habilitar la llegada de newsletters o boletines a través MailPoet, Mailchimp, Campaign Monitor, Constant Contact, AWeber, etc.
  • Cupones. Con WooCommerce puedes crear cupones personalizables para tus clientes y premiarlos por sus compras con descuentos o regalos.
  • Blog. A través de tu página de blog puedes contar la historia de tu tienda, crear una comunidad y hablar de tus productos.
  • Incrementa tus ventas. Gracias a los bloques de producto, puedes enlazar y sugerir productos relevantes para tus compradores, desde tus entradas del blog o desde landings.

Si quieres contar con más herramientas de marketing, te sugerimos aprovechar todas las ventajas que Outvio ofrece en este aspecto: personalización y automatización del envío de emails de seguimiento del envío o la creación y personalización de un portal de seguimiento de envíos y de un portal de devoluciones.

Informes y estadísticas en WooCommerce

WooCommerce no ofrece por sí mismo datos ni estadísticas de tu tienda online. Puedes ver algunas estadísticas en el apartado de WordPress, pero si quieres conocer cómo está funcionando tu WooCommerce, deberías instalar una extensión preparada para medir métricas y construir bases de datos de ecommerce.

gestión tienda online woocommerce outvio envíos

Si este punto es importante para ti, debes saber que Outvio ofrece estadísticas valiosas para la gestión de tu negocio como son la tasa de devoluciones, el número de pedidos que recibes, datos analíticos sobre cómo gestionas las incidencias, entre otras.

Impuestos y WooCommerce

En WooCommerce, tienes la posibilidad de configurar los impuestos. Para ello, tienes que ir a la pestaña de Ajustes. Podrás elegir entre mostrar los productos con el IVA incluido o con el IVA aparte.

Nuestra recomendación es que optes por no incluir el IVA, ya que así evitarás tener que cambiar el precio de forma individual (solo tendrás que cambiar el porcentaje de IVA cuando este cambie). Puedes elegir cobrar los impuestos según la dirección de envío, la dirección de facturación o en base a la dirección de tu tienda.

Para hacer que tus clientes vean siempre el precio con el IVA incluido, es importante que vayas a la sección “Mostrar precios en la tienda” y selecciones “IVA incluido”.

Si quieres que WooCommerce te genere facturas con los impuestos desglosados (obligatorio en España), deberás seleccionar la opción Sin impuestos, en la categoría de mostrar precios en el carrito y en el pago.

Si solamente vendes a nivel peninsular, puedes configurar la “Tarifa Estándar” y hacer clic en “Insertar fila”. En código de país, deberás introducir el código ISO de tu país, en el caso de España, ES.

Si quieres configurar impuestos para diferentes zonas de envío, deberás primero crear el impuesto en la pestaña de Ajustes. Puedes incluir el código de provincia, código postal o la ciudad para impuestos especiales para Ceuta, Melilla o Canarias.

Nota: Debes escribir los decimales con PUNTO y SIN porcentaje en estas casillas: 21.5 en lugar de 21,5%.

Preguntas frecuentes

¿Dónde guarda WooCommerce los datos de los productos?

Los datos de los productos se almacenan en WordPress, dentro del apartado de entradas. Deberás buscar wp_posts.

¿Dónde guarda WooCommerce los pedidos?

Los pedidos que tengas en la tienda los podrás encontrar en el mismo lugar en el que se almacenan los datos de los productos. Dentro de la tabla wp_posts, como post_type = ‘shop_order’.

¿Permite WooCommerce migrar?

Sí, puedes utilizar la ayuda de un experto o una extensión especializada en migraciones.

¿Cómo se quita el carrito del menú en WooCommerce?

Puedes quitar el carrito del menú dentro de la pestaña Apariencia, Menú.

¿Cómo se pone WooCommerce en español?

Para poder configurar el idioma de WooCommerce a español, deberás ir a los ajustes generales y cambiar el idioma del sitio. Después, regresa al Escritorio y entra en Actualizaciones para actualizar la traducción.

¿Cómo se ordenan los productos en WooCommerce?

En WooCommerce, puedes ordenar tus productos por categorías. Para ello, tienes que dirigirte a la sección categorías dentro de Productos.

Después de haber creado las categorías, debes seleccionarlas dentro de la sección Apariencia > Menús.

También puedes organizar tus productos por Atributos (según la talla, color, etc.). Para ello, deberás configurar términos (S, M, L, negro, blanco…).

Una vez hayas creado los productos, puedes ir a tu lista de productos y hacer clic en Ordenar. Se ordenan alfabéticamente por defecto. Si quieres otro orden, solo tendrás que arrastrar los productos al puesto de la lista en el que quieras que aparezcan.

¿Cómo se quitan los productos relacionados en WooCommerce?

Para quitar productos relacionados en WooCommerce, debes modificar los datos del producto desde la pestaña Editar producto. Solo debes hacer clic en la cruz que aparece al lado del producto relacionado, ya sea una venta dirigida o una venta cruzada.

WooCommerce y reservas

Si tus artículos se reponen de forma periódica y frecuente, puedes habilitar las reservas. Esto se hace de forma manual cada vez que subes un producto a tu tienda online. Puedes elegir entre permitir, permitir, con aviso al cliente o no permitir.

WooCommerce y recogida en tienda

Puedes habilitar la recogida en tienda en la pestaña de Envíos, dentro de ajustes. Hablamos en más profundidad de este tipo de “envío” en la sección “Cómo se realizan los envíos con WooCommerce”.

WooCommerce y zonas de envío

Las zonas de envío de tus ventas se pueden modificar desde el área de Ajustes, bajo la pestaña General. Ahí, deberás seleccionar aquellos países o áreas geográficas donde realices envíos. Hablamos en detalle sobre esto en la sección “Cómo se realizan los envíos con WooCommerce”.

Suscripciones de WooCommerce

Para ver las suscripciones de tu WooCommerce, dirígete al área WooCommerce dentro de tu WordPress y haz clic en Extensiones.

Si quieres activar las suscripciones, debes seleccionar la pestaña Suscripciones de WooCommerce.com, hacer clic en conectar y pulsar Aprobar.

En esta pestaña, podrás descargar extensiones, activar y desactivar las suscripciones, habilitar la renovación automática de suscripciones o comprar una suscripción que haya caducado directamente desde tu sitio para instalarlas.

Qué se puede vender con WooCommerce

En WooCommerce se pueden vender productos físicos y digitales (servicios, tickets, descargables, etc.). Además, también puedes utilizar WooCommerce para crear tu tienda de dropshipping o para vender productos de un marketplace.

Integración de tu tienda en WooCommerce con Outvio

Integrar tu tienda de WooCommerce con Outvio es un proceso que no te llevará más de 10 minutos y que resulta muy sencillo.

Esta herramienta de gestión logística para ecommerce hará que el tiempo invertido en estos procesos sea menor, pero que tus clientes obtengan mayor satisfacción por el servicio postventa que ofreces. Echa un vistazo al resto de funcionalidades y disfruta de todas estas ventajas de forma gratuita.

Esperamos que este artículo te haya resultado útil y que haya resuelto todas las dudas que pudieras tener sobre WooCommerce. Si crees que esta plataforma no es para ti, puedes consultar nuestros artículos sobre PrestaShop o Shopify, quizás se acerquen más a lo que buscas.