Sending: qué es, seguimiento, horario de reparto y contacto

Tu cliente ha comprado el lunes y el martes por la mañana ya está mirando el móvil. En el mensaje de envío pone Sending, un nombre que quizá no conoce. ¿Quién reparte su pedido? ¿Hasta qué hora puede llegar? ¿Y si no está en casa?

Si tienes una tienda online, esas dudas acaban en tu bandeja de entrada. Por eso conviene que sepas bien cómo trabaja la agencia que lleva tus paquetes y qué puedes prometer en el checkout sin quedarte corto.

Sending es una empresa española de transporte urgente y logística que reparte a domicilio en España y Portugal. Desde julio de 2025 forma parte del grupo InPost, y por eso su web ya luce la marca Sending by InPost.

Hoy te contamos qué es Sending, qué servicios ofrece, cuánto tarda, cuál es su horario de reparto, si trabaja los sábados y domingos, cómo hacer el seguimiento y cómo contactar con su atención al cliente. También verás sus ventajas y desventajas para un eCommerce y cómo conectarlo con tu tienda.

Si gestionas muchos pedidos, en Outvio incluimos la integración con Sending para que puedas automatizar tus envíos (etiquetas, reglas y seguimiento) junto al resto de transportistas desde nuestra plataforma de gestión de envíos.

Sending en resumen

Qué es Sending y quién está detrás

Sending Transporte y Comunicación, S.A. es la empresa que figura en su política de privacidad, con sede en la Avenida de Suiza, 26, de Coslada. ¿Para qué sirve? Su especialidad es el envío urgente a domicilio para empresas, con sectores como la moda, la óptica, la farmacia o el comercio electrónico.

¿Y qué significa Sending en español? La traducción de sending, del inglés, es «enviando». Un nombre que lo dice todo para una empresa de mensajería y paquetería urgente.

¿Sending es de InPost?

Sí. El grupo InPost cerró la compra de Sending el 9 de julio de 2025, según su comunicado oficial. Con la operación sumó 155 centros logísticos de Sending a su red en España.

¿Qué cambia para ti? En el día a día, poco: el seguimiento y los formularios de contacto siguen en sending.es, y el correo de atención de Sending es hello@inpost.es. InPost tiene además su red de Lockers y Punto Pack, pero es otra red: si te interesa, pregunta a tu comercial si puedes usarla con tu contrato.

Una duda frecuente: ¿Sending y GLS es lo mismo? No. GLS es otra red de paquetería distinta; Sending pertenece al grupo InPost.

Enviar con Sending desde Outvio

Si ya tienes contrato con Sending, puedes conectar tu cuenta a Outvio y crear las etiquetas desde tus pedidos, sin copiar direcciones a mano. Tu cliente recibe el seguimiento con tu marca y tú lo ves todo en el mismo panel que el resto de transportistas.

Servicios de Sending y plazos de entrega

Ahora que sabes quién es, veamos qué puedes contratar. Sending organiza su transporte urgente por la hora límite de entrega: cuanto antes necesitas que llegue el paquete, más específico es el servicio.

Ten en cuenta que la cobertura de cada servicio depende del código postal de destino y de lo que contrates. Esta tabla resume sus servicios de transporte, según su página de servicios:

¿Cuánto tarda Sending en entregar un paquete?

Sending anuncia entregas en 24 horas en España y Portugal, tanto de envíos que salen de la península como de los que llegan desde Europa. Es su plazo de referencia, no una garantía: depende del servicio contratado, del código postal y de la hora de recogida. Con Send Express, si el destino tiene cobertura, el objetivo es entregar antes de las 14:00 del siguiente día laborable.

¿Vendes también a Portugal? Sending habla de cobertura urgente en 24 horas también allí, pero confirma el plazo por zona antes de anunciarlo. Para Canarias, Ceuta, Melilla y Azores, Sending no publica un plazo concreto: pídelo por escrito antes de prometerlo en tu web.

Sending 24h para eCommerce: opciones de entrega

Para tiendas online, Sending añade servicios que facilitan que el paquete se entregue a la primera. Estas son algunas de las opciones que destaca en su web, y su disponibilidad depende de lo que contrates:

• Franja horaria: tu cliente elige el tramo en el que quiere recibir el pedido.
• Aviso previo: un SMS al destinatario con una hora de antelación.
• Cambios en tiempo real: el destinatario puede modificar las condiciones de entrega o los datos del envío.
• Recogida en fin de semana: para entregar el lunes.

En la práctica, tu cliente decide cuándo le viene bien recibir el paquete. Menos ausencias, menos segundos intentos.

Horario de reparto de Sending: sábados, domingos y festivos

Llegamos a la pregunta que más se repite. ¿Hasta qué hora reparte Sending? La respuesta depende del servicio que haya contratado la tienda.

¿Hasta qué hora reparte Sending?

Sending no publica un horario de reparto general en su web. Las 10:00 de Send Top y las 14:00 de Send Express son horas objetivo de cada servicio para el siguiente día laborable, según cobertura, no un horario de reparto. Send Mediodía, por su parte, entrega por la tarde.

Por eso, si tu cliente pregunta por el horario de Sending, lo más fiable es mirar el servicio en el mensaje de envío o en el seguimiento. Si se ha elegido una franja horaria, el reparto se ajusta a ella.

¿Sending reparte los sábados y domingos?

Depende del contrato. Sending ofrece entregas en sábados y festivos como servicio adicional, así que la entrega en fin de semana depende de que tu tienda lo tenga contratado y de la zona de destino.

Tarifas de Sending y cómo preparar tus envíos

Sabes cuándo llega el paquete. Ahora toca lo que más te importa a ti: cuánto cuesta y qué tienes que hacer para que salga bien a la primera.

¿Cuánto cuesta enviar con Sending?

Sending no publica precios. Trabaja con tarifas para empresas que se pactan con su equipo comercial y que suelen depender del volumen de envíos, el servicio, el destino y el peso o tamaño de los bultos.

¿Qué conviene pedir en la oferta? Precio por tramo de peso, suplemento por islas, coste de los servicios de sábado o franja horaria y condiciones de las devoluciones. Con eso puedes calcular tu coste real por pedido y decidir a partir de qué importe ofreces el envío gratis.

Cuando trabajas con varias agencias, comparar tarifas a mano es lento. Con Outvio puedes crear reglas para asignar Sending u otro transportista según el destino o el peso, y quedarte siempre con la opción que más te encaja.

Pesos, medidas y embalaje

Sending no publica en su web límites de peso ni de medidas por bulto. Pídeselos a tu comercial antes de enviar productos voluminosos o pesados.

Mientras tanto, estas pautas te ayudan a que el paquete llegue en buen estado:

• Caja resistente: cartón en buen estado y del tamaño del producto, sin huecos.
• Relleno: papel o plástico de burbujas para que nada se mueva dentro.
• Cierre: cinta adhesiva en todas las aberturas.
• Etiqueta: pegada plana en la cara superior y sin tapar el código de barras.
• Datos completos: dirección, código postal y teléfono del destinatario. Sin teléfono no hay aviso por SMS.

Qué no se puede enviar con Sending

No hemos encontrado en la web de Sending una lista de mercancías prohibidas. En paquetería urgente lo habitual es que las mercancías peligrosas, los animales vivos, el dinero o los objetos de mucho valor queden excluidos o necesiten un acuerdo específico.

Por eso, si vendes perfumes, baterías de litio, aerosoles o productos de alto valor, pide a tu comercial las condiciones exactas antes de empezar. Los envíos a las islas por vía aérea suelen tener más restricciones que los terrestres.

Envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla

Sending cubre Baleares y Canarias con sus propias rutas aéreas y marítimas, y también reparte en Ceuta, Melilla, Andorra y Azores. Si vendes mucho a las islas, es un punto a su favor.

Eso sí, Canarias, Ceuta y Melilla no forman parte del territorio IVA de la UE. Según la Agencia Tributaria, las ventas a esos destinos tienen trámites aduaneros, y en Canarias la entrada de mercancía tributa por el IGIC. Baleares, en cambio, no tiene aduana.

En la práctica, prepara la factura con el valor y la descripción de cada artículo y explica en tu web quién paga los impuestos. Así evitas que tu cliente canario se encuentre un cargo que no esperaba.

Seguimiento de envíos de Sending

El paquete ya ha salido de tu almacén. A partir de aquí, lo que cuenta es que tu cliente sepa dónde está su pedido.

Cómo hacer el seguimiento de un envío de Sending

El seguimiento de Sending se hace en la página Localiza tu envío. Solo tienes que introducir el código de envío o la referencia del pedido.

¿Dónde encuentra tu cliente ese código? Según Sending, el destinatario lo recibe por email, SMS o app. Si no lo localiza, lo más rápido es que te lo pida a ti: lo tienes en el panel desde el que creaste la etiqueta.

Además del localizador web, el tracking de Sending informa por SMS, email, app y un chat con chatbot. Muchos clientes, aun así, preguntan «¿dónde está mi pedido?» varias veces. Con Outvio les enviamos notificaciones con tu marca y una página de seguimiento personalizada, así recibes menos consultas.

Qué pasa si no estás en casa

Si tu cliente no va a estar, puede actuar antes de la entrega. Según su web, Sending avisa por SMS una hora antes y permite cambiar las condiciones de entrega o los datos del destinatario.

Para cambiar la dirección, Sending tiene en su web un formulario de solicitud de cambio de dirección y/o datos. Ten a mano el número de expedición.

Puntos de entrega de Sending

¿Tiene Sending puntos de recogida para tus clientes? Su web habla de 4.500 puntos de entrega en España y Portugal y tiene un buscador de puntos por población o código postal. Si tu cliente quiere cambiar a un punto de recogida, o tú quieres ofrecer entrega en punto, confirma con Sending qué permite tu envío y tu contrato. Tampoco son los Lockers y Punto Pack de InPost, que son otra red.

Qué significa «turno entrega durante día»

Es uno de los estados que puede aparecer en el seguimiento de Sending. Sending no publica qué significa exactamente cada estado, así que si tu cliente tiene dudas, lo más fiable es consultarlo con Sending con el número de expedición.

Contacto y atención al cliente de Sending

¿Algo no va como esperabas? Estos son los canales oficiales para contactar con Sending.

Teléfono de Sending y otros canales

Para consultas sobre el estado de un envío, Sending Transporte indica en su web estos datos de contacto:

• Teléfono España: +34 919 012 048.
• Teléfono Portugal: +351 211 252 884.
• Email: hello@inpost.es.
• Formulario: en su página de contacto, para consultas como el estado del envío o el cambio de dirección o datos.

¿Hay un teléfono gratuito de Sending Transporte? No hemos encontrado ninguno en su web: el número de España empieza por 91, el prefijo de Madrid, así que tiene coste de llamada nacional. Si buscas tu delegación más cercana, pregunta en estos mismos canales con tu número de expedición.

Cómo reclamar a Sending: incidencias

Si un paquete se retrasa o llega dañado, contacta con Sending por su formulario o por teléfono con el número de expedición. Ten preparada una descripción del contenido y, si hay daños, fotos del paquete.

Ten en cuenta quién reclama. Si tu cliente compró en tu tienda, el contrato de transporte es tuyo: lo más ágil es que tú abras la incidencia con Sending y le mantengas informado.

Devoluciones con Sending

Sending ofrece logística inversa con su servicio Send Reverse. Si incluye recogida en casa del cliente y en qué condiciones depende de lo que hayas contratado.

Para tu cliente, la experiencia de devolución es parte de la compra. Con nuestro software de devoluciones le das un portal con tu marca donde pide la devolución o el cambio y obtiene su etiqueta.

Sending opiniones

Antes de contratar, conviene leer opiniones recientes sobre Sending en portales como Trustpilot y fijarte en cómo se resuelven las incidencias. Y como tienda, lo mejor que puedes hacer es reducir los motivos de queja: dirección y teléfono completos, aviso previo y un seguimiento claro.

Ventajas y desventajas de Sending para eCommerce

Con todo lo anterior sobre la mesa, ¿te conviene Sending? Estas son sus principales ventajas para una tienda online:

• Reparto en fin de semana: entregas en sábados y festivos como servicio adicional, según contrato.
• Horas objetivo claras: antes de las 10:00 (Send Top) o de las 14:00 (Send Express) del siguiente día laborable, según cobertura.
• Islas y Portugal: rutas propias a Baleares y Canarias, y cobertura urgente en 24 horas en Portugal, según Sending.
• Entrega flexible: franja horaria, aviso por SMS y cambios en tiempo real.
• Respaldo de grupo: desde 2025 forma parte de InPost, con más centros logísticos en España.
• Integraciones: se conecta con PrestaShop, WooCommerce, Shopify o Magento.

Ahora, las desventajas que debes tener en cuenta:

• Sin tarifas, pesos ni medidas públicas: todo depende del contrato.
• Plazos sin publicar para Canarias, Ceuta, Melilla y Azores.
• Sin teléfono gratuito en su web.
• Fin de semana y franja horaria como servicios adicionales, con su propio coste.

Cómo conectar Sending con tu tienda online

Si has decidido trabajar con Sending, el siguiente paso es conectarlo con tu tienda para no crear los envíos uno a uno.

Sending explica que se integra con las principales plataformas de comercio electrónico, como PrestaShop, WooCommerce, Shopify o Magento. Para darte de alta, contacta con Sending desde su web y, una vez seas cliente, gestiona tus envíos desde su área privada My Sending.

Así funciona el proceso, paso a paso:

1. Pide una oferta a Sending con tu volumen, destinos y servicios (Send Express, Send Top, sábados).
2. Firma el contrato y recibe tus credenciales de cliente.
3. Conecta tu tienda con la integración de Sending o con una plataforma de envíos.
4. Haz un envío de prueba y revisa la etiqueta, el aviso al cliente y el seguimiento.

¿Trabajas con varias agencias, varios almacenes o vendes en varios países? Entonces una integración directa por transportista se queda corta. Si quieres verlo con tus propios pedidos, en Outvio te enseñamos en una demo cómo quedaría.

Envíos con Sending desde Outvio: ventajas para tu tienda

Como has visto, Sending cubre muy bien la entrega urgente a domicilio, pero no todos tus pedidos. Con la integración de Sending en Outvio conectas tu cuenta sin programar y la gestionas junto al resto de transportistas.

Esto es lo que ganas:

• Reglas de envío: asignamos Sending u otra agencia según destino, peso o servicio; por ejemplo, Sending para entregas urgentes a domicilio y otro transportista para puntos de recogida.
• Etiquetas automáticas: las generas e imprimes en masa o con el escáner de códigos de barras, sin copiar datos entre paneles.
• Seguimiento con tu marca: página de seguimiento propia y notificaciones por email, SMS o WhatsApp en el idioma de tu cliente.
• Devoluciones y cambios: un portal con tu branding en el que el cliente gestiona la devolución, y tú pones las reglas.
• Incidencias y datos: retrasos, devoluciones y estadísticas de todos tus transportistas en un mismo panel.

Al ser un software multitransportista con más de 90 transportistas, añadir Sending no cambia tu forma de trabajar. Y si mañana quieres sumar otra agencia, la conectas en el mismo sitio.

Si estás comparando opciones, consulta nuestra guía de empresas de transporte en España.

¿Quieres ver cómo automatizar tus envíos con Sending y el resto de tus transportistas desde un solo panel? Reserva una demo con Outvio y te lo enseñamos con tus propios pedidos.