Una de las etapas más delicadas en la industria del comercio electrónico es la entrega de los paquetes. Si gestionas una tienda online, seguramente sepas de lo que estamos hablando: sensación de pérdida de control, entregas fallidas, paquetes extraviados y un sin fin de clientes molestos.
Por eso, es necesario que integres el seguimiento de última milla dentro de la operativa de tu tienda. En este artículo, veremos tres grandes beneficios de integrar un seguimiento de paquete avanzado, como el que puede proporcionarte Outvio. Si las entregas son un dolor de cabeza para ti, te aconsejamos encarecidamente seguir leyendo.
1. El seguimiento de última milla aumenta la lealtad del comprador
El seguimiento de última milla es una parte importante de la experiencia del cliente. Es el momento en el que tu comprador recibe su pedido y, por lo tanto, forma una opinión sobre tu empresa.
De hecho, los clientes que disfrutan de un buen servicio de seguimiento suelen tener una mayor tasa de recompra.
¿Cómo afecta el seguimiento de última milla a tu cliente?
- Aporta sentimiento de control: tus clientes podrán rastrear su pedido y gestionar ciertos aspectos durante la entrega. Esto les hará sentirse más seguros y confiados en sus futuras compras, por lo que querrán repetir.
- Aporta sensación de importancia: al recibir actualizaciones sobre su pedido, muchos compradores se sentirán valorados por ti. Esto puede ayudar a crear una conexión emocional con tu marca y tu negocio.
- Aporta satisfacción: los clientes que reciben su pedido a tiempo y en buen estado están más satisfechos con su compra y con el negocio, aumentando las probabilidades de que acudan a ti en un futuro.
Al ofrecer un seguimiento personalizado y transparente, podrás crear una experiencia de entrega positiva que fomente la lealtad. Esto implica facilitar la información que necesitan de la forma que necesitan.
Por ejemplo, puedes enviar notificaciones personalizadas a los clientes en varios dispositivos, como WhatsApp, correo electrónico y SMS.
También cabe la opción de utilizar un portal de seguimiento automático que permita al comprador gestionar aspectos importantes del pedido en tiempo real y con cero fricciones.
2. Reduce retrasos e incidencias durante el proceso de entrega del paquete
Las incidencias durante las entregas en eCommerce pueden ser muy frustrantes para tus clientes. Provocan retrasos, entregas en la dirección incorrecta o incluso daños en los productos.
El seguimiento de última milla te ayuda a reducir las incidencias de varias maneras:
- La comunicación es mucho más precisa: los clientes saben dónde está su pedido y cuándo llegará, reduciendo la sensación su sensación de incertidumbre. Además, al saber el momento exacto en el que producirá la entrega, las probabilidades de que no esté en casa en ese momento disminuyen drásticamente
- Podrás tomar medidas preventivas: un portal avanzado con un sistema de alertas te ayudará a identificar problemas potenciales antes de que ocurra. Por ejemplo, si un pedido se retrasa, puedes ponerte en contacto con el cliente o la empresa de transporte para ofrecerle una solución.
- Podrás monitorizar datos y estadísticas: el seguimiento de última milla te permite recopilar datos sobre las incidencias que ocurren. Estos datos pueden utilizarse para identificar las causas o transportistas más ineficientes y tomar medidas para evitar problemas futuros.
3. Es la oportunidad perfecta para generar ingresos adicionales
Puedes utilizar el seguimiento de última milla para mostrar productos relacionados a tus clientes y crear estrategias de upselling realmente efectivas.
Ten en cuenta una cosa: tu comprador suele estar mucho más receptivo cuando está a punto de recibir un pedido; por eso, las tasas de apertura de los mensajes de seguimiento son tan elevadas.
Por ejemplo, un ecommerce de ropa podría enviar un mensaje a un cliente que ha comprado un vestido con una recomendación de zapatos que combinan. Este mensaje podría incluir una imagen de los zapatos, un enlace a la página del producto y un descuento especial.
Algunos consejos para utilizar el seguimiento de última milla como canal de ventas:
- Segmenta. En lugar de enviar las mismas recomendaciones a todos los clientes, utiliza los datos de los clientes para crear recomendaciones personalizadas.
- Sé relevante. Las recomendaciones deben ser pertinentes para los intereses y las necesidades de los clientes. De lo contrario, muchos las ignorarán.
- El momento es importante. Los ecommerce deben enviar las recomendaciones cuando los clientes estén a punto de recibir su pedido o en aquellas etapas de la entrega en la que está más receptivo para su apertura.
El sistema de HyperNotificaciones y la página de tracking de Outvio son herramientas de seguimiento de última milla de vanguardia. Grandes compañías las utilizan para crear estrategias de marketing y ofrecer a los clientes una experiencia de entrega capaz de competir con gigantes de la industria. Tú también puedes aprovechar todos estos beneficios. Solo necesitas la tecnología correcta. Cambia a Outvio.
