El eCommerce es un sector en constante evolución, y las herramientas que lo sustentan también lo son. Cada año, es importante invertir en soluciones que nos permitan adaptarnos a las nuevas necesidades del mercado, mejorar la experiencia del cliente, reducir el gasto innecesario y, en última instancia, impulsar el crecimiento empresarial.
¿Cuáles serán las herramientas más importantes para el eCommerce en 2024? En este artículo, analizamos las más populares, con el objetivo de ayudarte a tomar una decisión más informada y objetiva.
Descubre las tendencias que marcarán el futuro del comercio electrónico y elige las herramientas que te ayudarán a alcanzar tus objetivos empresariales.
| Herramienta | Tipo | Importancia | Puntuación en Capterra |
|---|---|---|---|
| Outvio | Post-compra | Alta | 5 |
| Zendesk | Soporte | Media | 4.4 |
| Klaviyo | Email Marketing | Media | 4.7 |
| Pulpo | SGA | Media | 5 |
| Sales Slayer | PIM | Media | 4.8 |
| Hubspot | CRM | Media | 4.5 |
| Ahrefs | SEO | Media | 4.8 |
| Shopify | eCommerce | Alta | 4.5 |
1. Outvio, herramienta eCommerce post-checkout
Outvio es una herramienta eCommerce premium orientada a gestionar y automatizar todos los procesos posteriores al pago del pedido. Este tipo de software es vital, pues capacita a las tiendas online para trabajar con cualquier transportista y en cualquier condición.
Con Outvio, podrás realizar el seguimiento de los pedidos, administrar envíos y devoluciones desde cualquier país, imprimir la documentación, enviar notificaciones, crear campañas de marketing, automatizar la logística, realizar la atención al cliente etc. Además, posee algoritmos y analíticas inteligentes para hacer tu operativa más eficiente, certera y accesible.
Ventajas y funcionalidades clave
- Integración directa con las principales empresas de transporte del mundo
- Automatización de los procesos logísticos y de fulfilment
- Seguimiento de envío personalizable y en tiempo real
- Gestión automática cambios y devoluciones
- Portales automáticos para que los clientes gestionen sus pedidos
- Notificaciones inteligentes por email, SMS y WhatsApp
- Marketing y estrategias upsell para el aumento de ventas
- Resuelve automáticamente incidencias de transporte
- Optimización de rutas
- Analíticas de negocio avanzadas
- Sincroniza los flujos de devolución y venta de la tienda
¿Merece la pena?
Outvio es una herramienta imprescindible para cualquier eCommerce, ya sea grande o pequeño. Cubre todas las necesidades logísticas y de la etapa del pedido de tu tienda, desde el transporte hasta la atención al cliente. Sin una herramienta como Outvio, es posible que ni siquiera puedas cumplir con los plazos de entrega acordados con tus clientes.
Alternativas
Precio
Outvio tiene planes de 125€ y otro de 250€ al mes. También ofrece un servicio enterprise para las empresas de mayor tamaño. También tendrás que abonar un pequeño cargo por cada pedido procesado.
2. Zendesk, chatbots y gestión de tickets
Zendesk es una plataforma de atención al cliente que ayuda a las tiendas online a ofrecer un servicio de calidad. Con Zendesk, puedes organizar y gestionar las interacciones con tus compradores de forma efectiva, resolver problemas y aumentar tus índices de satisfacción. La herramienta proporciona chats con los que poder mantener conversaciones en tiempo real con el cliente.
Zendesk se integra con una variedad muy amplia de aplicaciones y plataformas. Esto te permite aprovechar la información de otras herramientas eCommerce para ofrecer un servicio de atención al cliente más completo y eficiente en tu tienda online.
Ventajas y funcionalidades clave
- Sistema de ticketing
- Automatización de flujos de trabajo
- Chatlives y chatbots
- Automatización de respuestas
- Informes y analíticas
- Sistema de macros
- Integración con otras herramientas eCommerce
¿Merece la pena?
Zendesk es una herramienta potente para gestionar las interacciones con los clientes en tiendas online. Es especialmente útil para empresas con un flujo de consultas elevado, ya que permite organizar y automatizar las respuestas. Sin embargo, si tu tienda aún es pequeña, puede que una solución más sencilla sea suficiente.
Alternativas
- Gorgias
- Freshdesk
- Zoho Desk
Precios
Zendesk cuenta con dos módulos, uno para ventas y otro para soporte. El coste de cada módulo varía según el tamaño de la empresa, las funcionalidades y el número de agentes.
3. Klaviyo, herramienta eCommerce de email marketing
Klaviyo es una herramienta automatización de email marketing que ayuda a los eCommerce a conectar con sus clientes de forma efectiva y personalizada. Podrás crear y enviar correos electrónicos, SMS y notificaciones push, todo automatizado y segmentado hacia tus audiencias.
Además, esta herramienta tiene funcionalidades exclusivas para el comercio electrónico, como los mensajes de recuperación de carritos abandonados, los emails transaccionales y el análisis de campañas de marketing post-compra.
Ventajas y funcionalidades clave.
- Automatización de email marketing
- Segmentación de audiencias
- Generación de landing pages
- Mensajes de recuperación de carritos
- Sistemas de analíticas y reporting
- Integración directa con plataformas eCommerce
- Personalización de mensaje y contenido
- Gestión de bases de suscriptores
¿Merece la pena?
Klaviyo es una herramienta de email marketing muy completa y recomendable para cualquier negocio de comercio electrónico. Sin embargo, si tu base de datos es muy grande, es posible que necesites una herramienta que ofrezca más funcionalidades. Por otro lado, si tu eCommerce es pequeño o acabas de empezar, Klaviyo puede ser una opción muy económica.
Alternativas
- Mailer Lite
- Sender
- Mailchimp
- Send Pulse
- Omnisend
Precios
Los planes más económicos de Klaviyo oscilan entre los 0 dólares y los 60 dólares al mes. Ten en cuenta que el coste está supeditado a las funcionalidades que necesites, la cantidad de mensajes que vayas a enviar o tu número de suscriptores.
4. Pulpo, SGA y gestión de inventarios
Pulpo es un sistema de gestión de almacenes (SGA) en la nube diseñado para empresas de comercio electrónico. Ofrece una amplia gama de funcionalidades que ayudan a las empresas a optimizar sus operaciones dentro del almacén.
La plataforma destaca por su capacidad para integrarse con otros sistemas, como plataformas de comercio electrónico y sistemas de gestión empresarial (ERP). Es la mejor opción si únicamente necesitas optimizar tus procesos logísticos o de gestión de inventarios.
Ventajas y funcionalidades clave
- Gestión de inventario
- Gestión de pedidos
- Procesos de picking y packing más eficientes
- Optimización de las operaciones de almacén
- Reducción de costes logísticos
¿Merece la pena?
En general, Pulpo es una buena opción para aquellos eCommerce que necesiten WMS en la nube. Ofrece una amplia gama de funcionalidades con una buena relación calidad-precio. Sin embargo, las tiendas online con un almacén pequeño podrían no necesitar este tipo de herramienta.
Alternativas
- Newline WMS
- Sortly
- Logiwa WMS
Precios
El sistema de precios de Pulpo se basa en una suscripción mensual. El precio varía en función del número de funcionalidades que necesites y el número de usuarios. También deberás pagar 180 euros por cada integración adicional.
5. Sales Layer, software PIM para eCommerce
Sales Layer es un software de gestión de información de productos (PIM) que te ayuda a administrar tus catálogos de productos de forma sencilla y eficiente, tanto en entornos de comercio electrónico como en ventas multicanal.
Con Sales Layer, puedes centralizar toda la información de tus productos en un solo lugar, lo que te permite gestionarla de forma más eficiente y precisa. Además, Sales Layer te ayuda a mantener la consistencia de la información en todos tus canales de venta, lo que mejora la experiencia del cliente y aumenta tus ventas.
Ventajas y funcionalidades clave
- Centralización de la información
- Gestión de catálogos
- Gestión de productos y variantes
- Importación y exportación de datos de producto
- Comunicación interna
- Interfaz de usuario intuitiva
¿Merece la pena?
Sales Layer puede valer la pena para tu negocio si gestionas un catálogo de productos complejo y necesitas centralizarlo y simplificarlo. Su capacidad de escalabilidad, integración con otras herramientas, facilitación de la colaboración entre equipos.
Alternativas
- Pimcore
- Bluestone
- Plytix
Precios
Sales Layer no proporciona una cuantía fija de sus tarifas. Deberás ponerte en contacto con ellos y negociar un plan personalizado. La buena noticia es que cuentan con un periodo de prueba de 30 días.
6. Hubspot, CRM y gestión ventas
HubSpot es una plataforma de marketing, ventas y servicio al cliente que ofrece una amplia gama de herramientas para ayudar a los eCommerce a alcanzar sus objetivos.
También ofrece una plataforma de gestión de clientes (CRM) y flujos de venta que permite a los departamentos de marketing y ventas monitorizar las interacciones y pasos que los visitantes realizan dentro del embudo del negocio. Esta funcionalidad es esencial para comprender el comportamiento de los clientes y tomar decisiones estratégicas.
Ventajas y funcionalidades clave
- CRM integrado
- Automatización de email marketing
- Creación y gestión de contenido
- Gestión de redes sociales
- Sistema de analíticas
- Nutrición y seguimiento de leads
- Buena escalabilidad
- Chatbots
- Live Chats
- Integración con multitud de herramientas eCommerce
¿Merece la pena?
Si está buscando una plataforma todo en uno que pueda ayudarle a atraer más clientes, mejorar la comunicación y aumentar las ventas, HubSpot es la opción perfecta. No obstante, la integración de todos sus módulos puede resultar costoso para una tienda
Alternativas
- Pipedrive
- Salesforce
- Freshsales
Precios
HubSpot ofrece una amplia gama de productos y servicios, cada uno con su propio precio. El coste de un plan de HubSpot también depende del tamaño de la empresa, el número de usuarios y las funcionalidades que se necesiten utilizar.
7. Ahrefs, herramienta SEO para tiendas online
Si gestionas un eCommerce, seguramente quieras o estés trabajando el posicionamiento orgánico de tu web. De ser así, Ahrefs es una de las mejores herramientas que puede añadir al tech stack de tu tienda online.
Ahrefs permite analizar backlinks y extraer palabras de palabras clave. Te ayuda a crear estrategias de contenido, monitorizar los resultados de tus acciones, analizar las estrategias de los competidores o realizar auditorías. Es una de las herramientas más prestigiosas dentro de su ámbito de aplicación, imprescindible para cualquier profesional SEO.
Ventajas y funcionalidades clave
- Análisis de SEO
- Auditorías web
- Investigación de la competencia
- Investigación de backlinks
- Análisis de contenido
- Búsqueda de palabras clave
- Monitorización de KPIs de marketing
¿Merece la pena?
Sí. Ahrefs es una herramienta obligatoria si piensas ejecutar una estrategia SEO en tu eCommerce. Además, también puedes utilizarla para otras tareas de gran interés, como analizar las estrategias comerciales de tus competidores. Sin embargo, si no estás trabajando el SEO como canal de adquisición de clientes, Ahrefs puede que no sea una inversión rentable para ti.
Alternativas
- Semrush
- Sistrix
- Moz
Precios
Los precios de Ahrefs van desde los 89 hasta los 899 euros al mes, en función de las funcionalidades que necesites. Cada plan tiene un límite de créditos, que se consumen con cada análisis o acción que realizas. Si superas el límite, puedes ampliarlo pagando un suplemento.
8. Shopify, la mejor herramienta para crear tu eCommerce
Shopify es una plataforma de comercio electrónico que proporciona a las empresas una solución integral para crear y gestionar tiendas online. Una de las características que permite gestionar todo el proceso de venta, desde la creación del catálogo de productos hasta el transporte. También ofrece una amplia gama de plantillas y temas estéticamente agradables.
Ventajas y funcionalidades clave
- Diseño y personalización de tiendas
- Gestión de productos y catálogo
- Procesamiento de pagos
- Carrito de compras y finalización de compra
¿Merece la pena?
Si todavía no tienes tu tienda operativa y estás buscando soluciones, está es la herramienta que debes elegir. Ahora bien, si ya tienes tu tienda en marche y estás en busca de algo que te permita escalar, Shopify no es una opción.
Alternativas
Precios
Shopify tiene tres planes de 32, 92 y 384 euros al mes respectivamente. Además de la tarifa mensual, también tendrás que abonar un pequeño porcentaje por cada transacción realizada desde la pasarela de pagos de Shopify. Este porcentaje varía según el plan que elijas.
Conclusion
Las herramientas son fundamentales para cualquier eCommerce que quiera crecer y prosperar. En esta lista, hemos seleccionado las que creemos que serán las mejores para los próximos años.
Si todavía trabajas con una operativa manual, te recomendamos priorizar las herramientas que optimicen las áreas más importantes de tu eCommerce. Estas herramientas te darán un mayor retorno de la inversión en un menor tiempo.
