Las herramientas de atención al cliente evolucionan cada año. Si quieres garantizar a tu comprador el mejor servicio posible, es importante que te mantengas actualizado sobre las plataformas disponibles. ¿Qué tipos de plataformas y para qué problemas soluciona?
A continuación, encontrarás una lista actualizada para 2024 con las plataformas de atención al cliente más interesantes.
Lista actualizada de herramientas de atención al cliente
1. Outvio Desk
Outvio Desk es una plataforma de servicio al cliente especializada en eCommerce. La herramienta optimiza toda la operativa de una tienda online de principio a fin, garantizando la satisfacción de los compradores. Incluye chat, sistema de tickets, automatizaciones y rotación inteligente. También podrás sincronizar la tienda con tus transportistas para automatizar la experiencia de envío y devolución al completo.
2. Zendesk
Zendesk es una plataforma de atención al cliente para grandes agencias y corporaciones. Ofrece herramientas para administrar tickets de soporte, gestión de redes sociales, chat y analíticas. También puedes incorporar un módulo de ventas para el seguimiento de tus leads.
3. SurveyMonkey
SurveyMonkey es una herramienta para elaborar, enviar y analizar encuestas a usuarios. Puedes utilizar esta plataforma para conocer la opinión de los clientes de tu tienda online y publicar las reseñas en tu tienda online y redes sociales para aumentar la tasa de recompra y fidelizar clientes.
4. Freshdesk
Freshdesk es otra plataforma de software diseñada para ayudar a las empresas a gestionar las relaciones con los clientes. Al igual que Zendesk, permite administrar tickets de soporte, comunicarse con los clientes a través de varios canales y analizar datos para mejorar la atención al cliente.
5. Userlike
Userlike es una plataforma de comunicación digital para páginas web y plataformas sociales y de mensajería. Con esta herramienta podrás chatear con tus clientes a través de WhatsApp, Facebook Messenger, Threema, SMS o Telegram.
6. Livechat
Livechat es una herramienta de soporte para ofrecer un servicio al cliente en tiempo real a través de una versión móviles y desktop. Livechat te ayuda a crear un vínculo más fuerte con tus compradores y potenciales clientes. Identificar e interactuar con ellos y promover ventas es más sencillo con una plataforma como Livechat.
7. Tidio
Tidio es una plataforma de comunicación online que te permitiá interactuar con tus clientes en tiempo real a través de chat en vivo, chatbots y correo electrónico. Además, ofrece herramientas para el seguimiento de visitantes del sitio web y la segmentación de clientes.
8. Froged
Froged es una empresa que ofrece un servicio para mejorar el proceso de onboarding y promover la retención de clientes y prolongar el lifetime value. Esta herramienta de soporte también ofrece funcionalidades para crear campañas de correo electrónico personalizadas, elaborar una base de conocimiento integrada y chatear y enviar mensajes de forma automática.
9. ClickDesk
ClickDesk es una herramienta de soporte con funcionalidades de chat en vivo, servicio de asistencia, voz y vídeo para páginas web. Esta plataforma ayuda a mejorar la atención al cliente y las ventas de tiendas online gracias a una respuesta más rápida a los clientes, un sistema optimizado de seguimiento y gestión de los tickets de soporte y muchas otras funcionalidades que harán que la experiencia para los visitantes sea más satisfactoria.
10. iAdvize
iAdvize es una plataforma de soporte para conectar a empresas con sus clientes y clientes potenciales y ayudarlas a resolver problemas y preguntas a través de expertos. iAdvize se encargará de lidiar con tus clientes las 24h, todos los días de la semana, te ayuda a identificar a los usuarios con un mayor valor potencial.
11. Infobip
Infobip es una plataforma que integra diferentes canales de mensajería y funcionalidades para acelerar el crecimiento de una empresa y mejorar la experiencia del cliente, de forma rápida y segura.
12. Chatra
Chatra es una herramienta de soporte para mantener conversaciones en directo con tus clientes. El objetivo de Chatra es ayudar a tiendas online a gestionar preguntas y resolver problemas para aumentar las ventas y las conversiones online.
13. Aunoa
Aunoa ofrece un chat y utiliza un bot conversacional para automatizar las respuestas con el cliente. Además posee un sistema para traducir los textos automáticamente y que el cliente reciba el mensaje en su idioma.
14. Livebeep
Livebeep te ayuda a conectar tu tienda online con todos tus clientes desde una única plataforma para que puedas implementar una estrategia de comunicación omnicanal. Atiende a tus clientes a través de un chat en vivo en tu tienda online, Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp o Telegram.
15. Uservoice
UserVoice es una plataforma para la gestión de reseñas de productos. Con UserVoice podrás tomar mejores decisiones sobre tus productos basándote en datos. UserVoice incluye funcionalidades para recopilar reseñas, gestionar y moderar estas opiniones, emitir tickets de soporte, crear una base de conocimientos e informes avanzados.
16. Oct8ne
Oct8ne es una herramienta de soporte que permite chatear con los clientes y ver lo que tienen en su carrito para resolver mejor las preguntas, conocer sus intereses y personalizar la experiencia de compra. El cliente podrá compartir imágenes y vídeos y la tienda online podrá crear estrategias de up-selling y cross-selling gracias a los datos que aporta la plataforma sobre los intereses de cada cliente.'
17. Olark
Olark es una plataforma para chatear con clientes a través de tu tienda online. Olark te ayuda a impulsar ventas, aumentar conversiones y ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad. Información en tiempo real como el nombre de inicio de sesión, la ubicación, compras pasadas o el contenido del carrito te ayudarán a crear comunicaciones más provechosas con tus clientes, a nivel económico y de branding.
18. Whisbi
Esta plataforma de soporte acorta los ciclos de ventas para grandes empresas enfocadas en seguir creciendo, sin descuidar su prioridad: el cliente. Whisbi combina herramientas de soporte como la videollamada, el chat, los mensajes de voz y chatbots para transformar la forma en la que tienda online gestiona el marketing y las ventas.
Cómo potenciar tu negocio con una plataforma de atención al cliente
Hay muchas maneras en las que una plataforma de atención al cliente puede potenciar tu negocio. Aquí te mostramos algunos de los beneficios más importantes:
1. Centraliza tickets y conversaciones
Unifica los canales de contacto para que tus agentes puedan acceder a cualquier conversación de manera inmediata. Al centralizar el trabajo, tu tiempo de respuesta se verá reducido, mejorando la reputación de tu marca.
2. Automatiza tareas y aumenta la eficiencia
Las plataformas de atención al cliente pueden ayudarte a automatizar muchas tareas, como responder preguntas frecuentes y enviar notificaciones. Esto minimiza el trabajo de tus agentes para que puedan centrarse en tareas de mayor valor para tu compañía.
3. Ofrece una experiencia omnicanal
Las plataformas de atención al cliente te permiten ofrecer una experiencia omnicanal fluida, lo que significa que los clientes pueden comunicarse contigo a través de cualquier canal y continuar la conversación sin problemas.
4. Personaliza las interacciones con los clientes
Podrás recopilar y almacenar datos sobre tus compradores, agentes o transportistas y usar esa información para personalizar tus estrategias y ofrecer un mejor servicio.
5. Resuelve problemas de envío y devolución
Los eCommerce que utilicen una herramienta como Outvio verán su operativa optimizada. Esto les permitirá reducir drásticamente los tiempos de procesamiento y mejorar la resolución de problemas de envío o devolución.
Precios y planes
| Herramienta | Descripción | Precio |
|---|---|---|
| Outvio Desk | Hub integral de atención al cliente y experiencia post pago en eCommerce. Conecta el servicio de soporte con el transportista para procesar información del pedido en tiempo real. | Desde 0.5 cents por pedido procesado, sin suscripción mensual |
| Zendesk | Plataforma de atención al cliente para grandes agencias y corporaciones. Administra tickets de soporte, gestión de redes sociales, chat y analíticas. | Desde 19 euros al mes por agente |
| SurveyMonkey | Herramienta para elaborar, enviar y analizar encuestas a usuarios. Utilizada para conocer la opinión de los clientes de tiendas online. | Desde 99 dólares al mes por usuario |
| Freshdesk | Plataforma de software para gestionar relaciones con clientes. Administra tickets de soporte, comunicación multicanal y análisis de datos para mejorar la atención al cliente. | Desde 15 dólares al mes por agente |
| Userlike | Plataforma de comunicación digital para páginas web y redes sociales. Permite chatear con clientes a través de múltiples canales como WhatsApp, Facebook Messenger, etc. | Desde 90 dólares al mes |
| Livechat | Herramienta de soporte para ofrecer servicio al cliente en tiempo real a través de versiones móviles y desktop. Ayuda a identificar, interactuar y promover ventas. | Desde 72 dólares al mes |
| Tidio | Plataforma de comunicación online para interactuar con clientes en tiempo real mediante chat en vivo, chatbots y correo electrónico. | Desde 29 dólares al mes |
| Froged | Herramienta para mejorar el proceso de onboarding y promover la retención de clientes. Ofrece funcionalidades para crear campañas de correo electrónico, base de conocimiento y mensajes automáticos. | Precio personalizado |
| ClickDesk | Herramienta de soporte con chat en vivo, servicio de asistencia, voz y vídeo para páginas web. | Desde 14.99 dólares al mes |
| iAdvize | Plataforma de soporte para conectar empresas con clientes y resolver problemas a través de expertos. Disponible las 24/7 para identificar usuarios con mayor valor potencial. | Desde 850 dólares al mes |
| Infobip | Plataforma que integra canales de mensajería y funcionalidades para mejorar el crecimiento y la experiencia del cliente. | Plan personalizado |
| Chatra | Herramienta de soporte para mantener conversaciones en directo con clientes y mejorar la gestión de preguntas y problemas. | Desde 17 euros al mes por agente |
| Aunoa | Ofrece un chat con bot conversacional para automatizar respuestas y traducción automática de mensajes. | Precio personalizado |
| Livebeep | Conecta tu tienda online con clientes desde una única plataforma para implementar una estrategia de comunicación omnicanal. | Desde 58 euros al mes |
| Uservoice | Plataforma para gestión de reseñas de productos. Incluye funcionalidades para recopilar reseñas, gestionar tickets de soporte y crear informes avanzados. | Desde 699 euros al mes |
| Oct8ne | Herramienta de soporte que permite chatear con clientes, ver su carrito y personalizar la experiencia de compra. | Planes personalizados |
| Olark | Plataforma para chatear con clientes en tiendas online. Ayuda a impulsar ventas, aumentar conversiones y ofrecer un servicio de calidad. | Desde 19 dólares al mes por agente |
| Whisbi | Combina herramientas como la videollamada, chat y chatbots para transformar la gestión de marketing y ventas en tiendas online. | Precios personalizados |
Conclusiones
Las plataformas de atención al cliente son un gran aliado a la hora de resolver los problemas del consumidor y elevar su satisfacción. Desde mejorar el tiempo de respuesta hasta facilitar la retención de clientes y mejorar la satisfacción general, estas herramientas son fundamentales para garantizar una experiencia positiva y duradera que te permita crecer con el paso del tiempo.
