Una herramienta clave para mejorar el rendimiento de tu eCommerce son los softwares help desk. Estas soluciones están diseñadas para centralizar el trabajo dentro de tu departamento de soporte, mejorar la calidad de tus respuestas, minimizar recursos y elevar la satisfacción del cliente.
A la hora de elegir un software help desk, es fundamental que sepas identificar aquellos realmente especializados en tu sector. De lo contrario, no podrás aprovechar muchas de las funcionalidades que ofrecen y tu retorno de la inversión se verá reducido.
En este artículo haremos un repaso a las mejores soluciones help desk para varios tipos de negocio. Tanto si estás en España como en el extranjero, las siguientes herramientas podrán ayudarte mucho
1. Outvio Desk, software help desk para eCommerce
Outvio Desk es la única plataforma de help desk pensadaexclusivamentepara eCommerce. Con integraciones nativas con transportistas y plataformas CMS, Outvio Desk ofrece una solución completa a las necesidades de atención al cliente de las tiendas online.
Tus agentes podrán resolver cualquier duda relacionada con los pedidos (seguimiento, devoluciones, cambios, direcciones de envío, etc.) y brindar soporte directo a través de un chat integrable con tus redes sociales. Outvio Desk también cuenta con un sistema de gestión de tickets para organizar y automatizar las conversaciones. Podrás asignar agentes a diferentes equipos y crear reglas de asignación para que cada solicitud sea atendida por la persona adecuada en el momento oportuno.
La gran ventaja de Outvio Desk frente al resto de help desk es que incluye un módulo exclusivo para la gestión de pedidos y la logística. Gracias a los transportistas integrados, además del servicio de soporte, también podrás tramitar envíos y devoluciones, enviar notificaciones de pedido, imprimir etiquetas de transporte, facilitar el seguimiento de los envíos o ejecutar campañas de marketing de alto rendimiento.
Además, Outvio Desk es el único help desk con un portales de pedido y asistencia autogestionable. Tu cliente no solo podrá resolver sus dudas más comunes por él mismo, sino que también podrá gestionar su propio pedido, realizar el seguimiento de los envíos o tramitar cambios y devoluciones.
Precios
- Outvio Desk solo: 100€/mes + 0,05€/pedido
- Para usuarios de Outvio 0€/mes + 0,05€/pedido
2. Zendesk, para equipos de ventas y marketing
Zendesk es un software help desk con dos suites claramente diferenciados, uno para la atención al cliente y otro para el seguimiento de ventas. La herramienta destaca por unificar ambos flujos, permitiendo a los agentes de venta y soporte compartir información en tiempo real y mejorar la toma de decisiones empresarial.
Zendesk posee las funcionalidades clásicas de un software help desk como el live chat, el sistema de tickets o la automatización a través de bots y macros. Es muy utilizado por compañías o empresas de software con grandes equipos de ventas para el seguimiento y control de leads.
Precios del módulo de atención al cliente
- Plan Suite: desde 69$ euros al mes por agente
- Plan Growth: desde 115$ euros al mes por agente
- Plan Profesional: desde 145$ euros al mes por agente
Precios del módulo de ventas
- Plan Sell: desde 25$ al mes por agente
- Plan Growth: desde 69$ al mes por agente
- Plan Profesional: desde 149$ al mes por agente
3. Help Scout, para negocios B2B de tamaño medio
HelpScout es una solución de help desk muy completa y versátil, diseñada para satisfacer las necesidades de diversos sectores e industrias, especialmente en el ámbito B2B. Incluye chat en tiempo real, gestión de tickets, sistema de etiquetado y capacidades de automatización.
Aunque HelpScout comparte similitudes con Zendesk, es ligeramente más sencillo en cuanto a funcionalidades y usabilidad. No obstante, sigue siendo una opción muy interesante.
Help Scout es un herramienta bastante popular entre empresas B2B de tamaño mediano
Precios
- Plan Estándar: 25 $ por agente al mes
- Plan Plus: 50 $ por agente al mes
- Plan Pro: Precios personalizados
4. Jira Service, para la gestión de equipos IT
Jira es un software service desk especializado en equipos en gestión de equipos de IT. Es bastante utilizado por compañías con un alto volumen de tickets técnicos. Permite automatizar respuestas, crear y organizar tareas o integrar portales de autoservicio.
A diferencia del resto de herramientas, Jira está orientado a la gestión de incidencias internas. No es un software diseñado pensado para la resolución de problemas del cliente.
Recomendamos Jira a compañías con equipos de IT extensos y con un alto nivel de desarrollo de proyectos
- Plan Standard: 8.15$ al mes por agente
- Plan Premium: 16$ al mes por agente
- Plan Enterprise: precio personalizado
5. Tidio, software help desk con plan gratuito
Tidio es un software de ayuda y soporte técnico que destaca por ofrecer un plan gratuito con funcionalidades básicas. Ideal para negocios en su etapa inicial. Esta herramienta de help desk incluye características fundamentales como un sistema de tickets, chat en vivo e integración con redes sociales.
Ten en cuenta que el plan gratuito tiene un límite de 50 conversaciones mensuales, lo que puede no ser suficiente para negocios más desarrollados.
Tidio es especialmente recomendado para startups o empresas con presupuestos ajustados y un volumen de consultas muy moderado.
Precios
- Plan gratuito: 0$/50 conversaciones/mes
- Plan Starter: 29 $/100 conversaciones/mes
- Plan Crecimiento: 59 $/250 conversaciones/mes
- Plan Tidio: 398 $/mes
6. Freshdesk, pera la personalización de workflows
Freshdesk es otra herramienta de atención al cliente bastante interesante para gente con poca experiencia. No requiere desarrollo de código para personalizarse por lo que los agentes tendrán más libertad a la hora de manejarla. Entre sus funcionalidades destacan el sistema de analíticas, el panel de control de equipos y el chatbot.
Freshdesk es una buena opción para aquellos negocios estén dispuestos a sacrificar funcionalidades por una mayor facilidad de uso.
Precios
- Plan Growth: Desde 18€ al mes por agente
- Plan Pro: Desde 59€ al mes por agente
- Plan Enterprise: Desde 95€ euros al mes por agente
7. Oct8ne, software help desk para chats online
Oct8ne es una empresa española especializada en chats online. Facilita un widget desplegable para que los clientes puedan chatear con los departamentos de soporte en tiempo real. Esta funcionalidad es indispensable para que los negocios puedan resolver las dudas del usuario y así elevar la retención web.
Ten en cuenta que la mayoría de help desk ya cuentan con este tipo de funcionalidad, por lo que recomendamos Oct8ne a negocios que acaban de arrancar y no puedan plantearse una opción mayor.
Gracias a su facilidad de uso, Oct8ne se presenta como una excelente opción para usuarios con poca experiencia en el desarrollo e integración de software.
Lectura recomendada
Aumenta la lealtad y las ventas garantizando un servicio de soporte profesional
Conclusión
Los software de help desk han evolucionado significativamente y se han convertido en herramientas fundamentales para empresas de todos los sectores e industrias.
En un entorno de competencia online cada vez más acelerada, la retención de clientes y la prolongación de su ciclo comercial son aspectos cruciales para la rentabilidad empresarial.
Por tanto, te recomendamos encarecidamente que explores e implementes uno de los software de help desk mencionados en este artículo, adaptándolo a las necesidades específicas de tu negocio o sector.
Es importante recordar que un servicio de soporte mejorado no solo fortalece la relación con los clientes, sino que también contribuye a la reducción de incidencias y costos internos, mejora la reputación de la marca y aumenta la productividad general.
Ya sea que gestiones un eCommerce y optes por Outvio, o administres un negocio SaaS y prefieras Zendesk o Jira, todos estos sistemas tendrán un impacto muy positivo en tu operativa.
