Skechers.
Pode uma loja online satisfazer as necessidades dos clientes, funcionar de forma eficiente e construir uma marca de sucesso? Descobre como a Skechers o faz.
"Desde que começamos a trabalhar com a Outvio, a gestão do nosso fulfilment tornou-se 25% mais rápida."
A Skechers é uma empresa americana de lifestyle com uma história de mais de 30 anos. Os seus produtos de alta qualidade marcam presença nas prateleiras de lojas físicas e online em todo o mundo. Conforto, inovação, e um serviço com identidade própria são a sua imagem de marca.
Como em qualquer negócio de sucesso, a Skechers está empenhada em proporcionar uma experiência de compra de excelência aos seus clientes, tanto no online como no offline. E sabe que isto requer a optimização de todos os pontos de contacto com os clientes, especialmente aqueles que têm lugar após o pagamento. É por isso que a Skechers se juntou à Outvio.
"Oferecer uma experiência de compra estática não é suficiente. Se cada comunicação for estrategicamente concebida para gerar engagement, é possível fomentar a lealdade dos clientes e impulsionar a taxa de recompra. E a Outvio fornece as funcionalidades necessárias para fazer exatamente isso."
Kerli Reinholm Gestora de Marketing na Skechers BalticsAgora agendam mensagens de follow-up, com uma taxa de abertura de 90%, para manter os clientes informados e gerar leads. Em cada envio, devolução ou incidência, podem promover novos modelos de sapatilhas e atrair os clientes para a sua loja.
"Os nossos clientes podem gerir as suas devoluções a partir de um portal totalmente automatizado, fazer trocas, escolher outros produtos, e selecionar o tipo de reembolso que pretendem. O nosso NPS aumentou 11%."
Outro grande desafio para companhias como a Skechers são as devoluções. Uma vez que os clientes não podem experimentar as sapatilhas, muitas vezes precisam de trocar por outro tamanho ou modelo. A Outvio permite automatizar e personalizar o processo de devolução para manter os clientes satisfeitos e aliviar os custos de execução.
Automatizar as trocas e devoluções traduz-se numa poupança significativa em custos de apoio ao cliente e numa experiência de compra superior.
Mas não é tudo! O sistema inteligente da Outvio fornece igualmente estatísticas detalhadas sobre a loja, analisa os tempos de entrega das transportadoras, permite compreender melhor o motivo de os clientes devolverem ou trocarem certos artigos, e torna o processo de tomada de decisão mais objetivo.
A Outvio providencia-nos 3x mais dados acerca do desempenho do negócio. Temos muita margem de manobra quando se trata de fazer pequenas afinações ou alavancar os nossos pontos fortes.
"Baseamos as nossas decisões em dados reais"
Kerli Reinholm Gestora de Marketing na Skechers BalticsVê como negócios como o teu encontraram na Outvio a solução ideal
