Powerplanet.
A Powerplanet utiliza a Outvio para melhorar a experiência de compra e, em simultâneo, reduzir os custos e os tempos de gestão. Descobre como!
"A Outvio deu-nos o impulso de que necessitávamos"
A Powerplanet é um dos líderes indiscutíveis na venda de produtos electrónicos e de tecnologia à escala europeia. Desde o seu nascimento em 2011, a empresa tem crescido surpreendentemente rápido. O seu sucesso é a soma de vários elementos, tal como o seu extenso catálogo capaz de satisfazer as necessidades de qualquer consumidor, e os seus preços competitivos nas últimas novidades em tecnologia.
Hoje, a Powerplanet mantém o charme de uma loja pequena, mas joga na liga dos gigantes. Uma das suas últimas decisões estratégicas foi estabelecer uma parceria com a Outvio para fortalecer uma parte do negócio que consideravam fundamental, mas que carecia de otimização: a etapa pós-checkout.
"A Powerplanet é o resultado de um crecimiento contínuo, pelo que a adaptação à mudança sempre foi uma constante no nosso dia-a-dia. A Outvio deu-nos a opção de nos organizarmos num sistema e plataforma únicos para as nossas devoluções, envios e garantias. Foi a forma mais inteligente de unificar os processos pós-venda do nosso negócio"
Ramón Montalbán CTOUm dos pilares fundamentais para a rentabilidade de um negócio tão bem sucedido é a gestão das devoluções. Quando processamos milhares de pedidos, um processo manual pode levar ao desperdício de recursos. A Outvio soluciona este problema na totalidade: automatiza as trocas e devoluções, gera as etiquetas e encarrega-se de oferecer a melhor opção de transporte ao cliente.
"A decisão foi fácil, tínhamos um sistema muito rudimentar que durante anos fomos criando e que até então tinha funcionado, mas atualmente já deixara de ser ideal. Agora, os clientes agradecem o facto de terem uma forma intuitiva e acessível de efetuar as suas devoluções. Além disso, quando se gere milhares de referências, a automatização ajuda-nos a poupar tempo, reduzir os custos e a proporcionar um serviço de melhor qualidade."
Para os clientes da Powerplanet, o portal e as notificações de tracking são também um grande aliado. Graças à sua capacidade de personalização, adicionam valor acrescentado a todos os pontos de contacto com o cliente e permitem gerar mais vendas.
Com tudo isto, a Powerplanet conseguiu desenvolver uma experiência de compra capaz de competir com as principais empresas de venda de artigos de tecnologia do mundo.
A Outvio permite-nos, a nós e aos nossos clientes, estar 100% alinhados. Oferecemos-lhes total transparência e controle, a todo momento, acerca das suas encomendas, o que transmite tranquilidade ao cliente e aumenta a sua confiança na nossa marca, tornando a experiência de compra ainda mais positiva.
"O nosso apoio ao cliente é mais rápido, personalizado e eficaz"
Ramón Montalbán CTOVê como negócios como o teu encontraram na Outvio a solução ideal
