FullGas.
Descobre como a FullGas utiliza a Outvio para garantir a eficiência das suas operações 365 dias por ano.
"A Outvio é uma solução muito mais completa."
A FullGas foi fundada em Espanha no ano de 2004 com a missão de oferecer produtos nutritivos de alta qualidade para pessoas ativas e desportivas. A chave do seu sucesso foi a oferta de uma vasta gama de produtos certificados em todas as áreas da nutrição, a preços acessíveis.
Com dedicação e trabalho árduo, a FullGas cresceu e expandiu-se para outros mercados. O aumento no número de clientes foi imenso. Foi então que decidiram otimizar as suas operações pós-checkout com a Outvio pois perceberam que necessitavam de um parceiro estratégico que lhes permitisse aumentar a sua eficiência.
"No que diz respeito ao processamento de encomendas, a Outvio dá-nos velocidade e níveis de automatização que nenhuma outra plataforma oferece. As encomendas são enviadas sem erros 100% das vezes. As reviews positivas de clientes na nossa loja aumentaram 40%"
Unai Gomez CMO na FullGasAs possibilidades de cross-selling são mais uma das funcionalidades que fazem da Outvio uma ferramenta única. A FullGas tira o máximo partido da taxa de abertura de 90% das notificações de tracking de encomendas que enviam para promover produtos específicos em momentos estratégicos. O facto de poderem personalizar essas notificações com o seu branding e adaptá-las numa questão de minutos a ofertas e campanhas sazonais é igualmente visto como uma grande vantagem. Operar num sector com tantos produtos complementares faz com que esta estratégia seja verdadeiramente eficaz.
"Temos controle total sobre todas as encomendas que entram na Outvio. Sabemos que os nossos clientes recebem sempre as comunicações certas no momento perfeito. Melhoramos a experiência de compra e, em simultâneo, reduzimos a carga de trabalho da equipa de apoio ao cliente."
O aumento nos envios era algo que a FullGasn temia. Não podiam deixar que um processo de fulfilment manual atrasasse as suas entregas, pois isso refletir-se-ia negativamente quer na imagem da marca quer na experiência do cliente.
Felizmente, as automatizações da Outvio solucionaram estes problemas sem quaisquer dificuldades.
A cereja no topo do bolo são as trocas e devoluções. Este processo nunca foi ideal, nem para nós, nem para os nossos clientes. A Outvio veio torná-las simples, sem necessidade de intervirmos. Os clientes podem solicitar uma devolução ou trocar um produto de forma autónoma diretamente através do nosso portal. Esta funcionalidade tornou-se numa das nossas fontes de vantagem competitiva.
"Após experimentar outras alternativas, decidimos confiar na Outvio e nunca mais olhamos para trás."
Unai Gomez CMO na FullGasVê como negócios como o teu encontraram na Outvio a solução ideal
