Ballzy.
Esta marca de street-wear está a transformar as sapatilhas no próximo hit cultural, criando uma comunidade de pessoas apaixonadas pelo street style.
"100% das encomendas processadas sem erros"
A Ballzy foi fundada em 2015 como uma loja online de basquetebol. Originária da Estónia, a loja online expandiu-se para o mundo físico, com espaços na Finlândia e nos Países Bálticos. A sua forte linguagem visual e a capacidade que tem de contar uma grande história e de oferecer novas marcas e produtos aos seus fãs são, sem dúvida, os principais elementos diferenciadores da Ballzy.
À medida que a marca foi crescendo, a Ballzy decidiu comercializar casual streetwear. Essa mudança foi um enorme sucesso. Um sucesso que se traduziu no aumento das encomendas. Em 2021, a Ballzy notou que lhe faltava algo. Afinal, coordenar um negócio omnichannel, com várias lojas físicas e uma loja online não é tarefa fácil. Isto fez com que se tornasse necessário começar a utilizar uma ferramenta de pós-checkout capaz de automatizar e otimizar todos os processos. Foi aí que decidiram experimentar a Outvio.
"A nossa equipa de apoio ao cliente pode fazer log in na Outvio, digitar o número da encomenda, e saber imediatamente qual o seu estado - se está a ser embalada, recolhida, ou se já foi enviada. E depois, podem fazer chegar essa informação ao cliente de forma fácil e imediata"
Aivar Kisel, Diretor Logístico da BallzyOs dados analíticos da Outvio ajudam a Ballzy a saber quais os tempos reais de entrega de cada transportadora, quais os emails de tracking que são abertos e clicados e quais os incidentes de envio mais comuns por transportadora, para que possam detectar, diariamente, se alguma empresa de transporte está a ter um desempenho insatisfatório. Graças a estas estatísticas, são capazes de oferecer envios e devoluções gratuitas aos seus clientes com a certeza de que o seu negócio é rentável.
"As ferramentas e características disponíveis na Outvio fazem com que seja fácil, para qualquer comerciante online, gerir todos os processos de um negócio de eCommerce em crescimento de forma simples, eficiente e centrada no cliente"
Uma destas ferramentas, por exemplo, é o portal de tracking chave na mão, fácil de personalizar, que permitiu à Ballzy reduzir significativamente os pedidos de suporte relacionados com os envios e as entregas das encomendas. Este portal pode ser utilizado pelos clientes para verificar o estado e a localização das suas encomendas, reduzindo assim a carga de trabalho do departamento de apoio ao dar ao cliente toda a informação de que necessita em tempo real.
Enquanto continuamos a nossa expansão e crescimento, o estilo cool e o serviço de apoio ao cliente de excelência da Ballzy podem expandir-se sem esforço com a Outvio como espinha dorsal das nossas operações online.
A integração da Ballzy com a infraestrutura da Outvio foi definitivamente a decisão certa em 2021 e, sem dúvida, queremos tirar ainda mais partido do que a Outvio tem para oferecer no futuro.
"Definitivamente a decisão certa em 2021"
Aivar Kisel Diretor Logístico da BallzyVê como negócios como o teu encontraram na Outvio a solução ideal
