O que é a Amazon?
A Amazon é um mercado, mas online (e muito maior!). Na verdade, é o marketplace mais bem sucedido de sempre. Em 2020, faturou um total de 386 mil milhões de dólares em vendas.
Vender na Amazon pode ser uma solução fácil e rápida para quem quer começar a vender os seus produtos sem as complicações de ter de criar um website. Só tens de introduzir algumas informações básicas sobre a empresa e estás pronto para começar.
Neste artigo, reunimos toda a informação necessária para te ajudar a decidir se a Amazon é, ou não, a solução indicada para o teu negócio.
Quais as vantagens de vender na Amazon?
Vender nesta plataforma tem inúmeras vantagens, nomeadamente:
- Tráfego segmentado;
- Não é necessário criar um website ou uma loja online;
- Grande potencial de internacionalização;
- É um marketplace em que os clientes confiam.
Quais as desvantagens de vender na Amazon?
No entanto, vender nesta plataforma também tem algumas desvantagens. Por exemplo:
- Competição feroz. E não estamos apenas a falar de outros vendedores ou fabricantes, a própria Amazon também comercializa os seus próprios produtos;
- Não é possível migrar os teus dados comerciais;
- Além da subscrição mensal, terás de pagar taxas adicionais.
Quais são os custos de vender na Amazon?
Para vender na Amazon, existem dois planos de subscrição disponíveis: o Plano Individual (para os vendedores mais pequenos) e o Plano Profissional.
No Plano Individual, é cobrada uma taxa de 0,99€ por cada artigo vendido. O Plano Profissional, por outro lado, tem um custo de 39,00€ mensais, mas não são cobradas quaisquer comissões de venda, e ainda inclui ferramentas adicionais para auxiliar o crescimento de vendedores com um volume de vendas considerável.
Na realidade, para um volume mensal de 40 encomendas ou mais, o Plano Profissional é mais rentável.
Comissões transacionais na Amazon
As comissão de venda ou, como a Amazon lhes chama, as "taxas de venda", são cobrada por cada artigo vendido. No caso de artigos multimédia, além da taxa de referência, podem ser cobradas taxas adicionais.
Além disso, quaisquer custos associados às taxas de envio, taxas de fulfillment e referral fees, são da inteira responsabilidade do vendedor.
Tarifas de envio
Quando gerires as suas encomendas Amazon a partir do marketplace, ser-te-ão cobradas as tarifas de envio. Estas tarifas variam de acordo com a categoria do produto vendido e com o método de envio selecionado pelo cliente.
Tarifas logísticas
No caso dos produtos geridos pela Amazon (FBA), existem também encargos destinados a financiar as tarefas inerentes ao processo de fulfillment, custos de armazenamento, e quaisquer serviços adicionais.
Referral fees
As referral fees representam uma percentagem do valor total da transacção. Estas taxas variam em função da categoria do produto.
Taxas de gestão de reembolsos
Quando um cliente devolve um produto e solicita o reembolso, a Amazon devolverá ao vendedor as referral fees, menos as taxas administrativas (20% das referral fees ou 5,00€, o que for mais baixo).
Criar uma conta de Vendedor Amazon
Para criar uma conta de vendedor Amazon, basta seguir as instruções abaixo e poderás publicar os teus primeiros produtos numa questão de minutos.
Em primeiro lugar, vais precisar de te registar. Para o fazer, dever ter em tua posse os seguintes elementos:
- Um endereço de email comercial ou uma conta de cliente Amazon;
- Um cartão para efetuar pagamentos;
- Um documento de identificação válido;
- Dados de registo da tua empresa, incluindo o NIF;
- Um contacto telefónico;
- Uma conta bancária para receber pagamentos.
Depois, só precisas de determinar qual a estratégia de vendas que pretendes seguir: podes ser um revendedor, proprietário da marca, ou ambos.
Para começares a publicar os teus primeiros produtos, cria uma lista de produtos ou associa os produtos a uma lista já existente. Mais à frente, vamos ensinar-te a carregar os teus produtos.
Uma das grandes vantagens da Amazon, é que podes vender em vários países europeus a partir de uma única conta (e.g.: amazon.co.uk, amazon.nl, amazon.de, amazon.fr, amazon.it, amazon.se, e amazon.es). Durante o primeiro ano, a Amazon ajuda-te com a gestão dos teus impostos sem cobrar taxas adicionais.
Como publicar produtos na Amazon
Para te ajudar a a publicar os teus produtos, criamos esta checklist com todos os passos importantes:
- Título. Escreve um título com, no máximo, 200 caracteres e certifica-te que cada palavra começa com letra maiúscula;
- Fotos. Devem ter 500x500 ou 1000x1000 pixels.
- Variações. Necessárias para produtos disponíveis em mais do que uma cor, tamanho, entre outros;
- Keywords. Devem estar relacionadas, em simultâneo, com o que os utilizadores procuram e com as características do produto;
- Ofertas especiais. Promoções no preço, nos portes de envio, entre outros.
Enviar encomendas com a Amazon
Para começar a vender na Amazon, é necessário escolher de que forma as encomendas devem ser processadas e enviadas.
Com a Amazon, podes decidir se queres ser tu a assumir essas funções (FBM - Fulfilled by Merchant) ou se queres fazê-lo através da Amazon FBA (Fulfilled by Amazon), o que significa que não terás de lidar com o embalamento, etiquetagem e envio dos produtos: a Amazon encarregar-se-á de tudo.
Delegar estas tarefas à Amazon pode ser tentador, mas existem alguns fatores que deves considerar, como os encargos adicionais e as tuas margens de lucro, que podem ser consideravelmente reduzidas se optares por subcontratar a Amazon.
Abaixo, explicamos-te como funciona, ao certo, cada uma das alternativas.
Fulfillment by Amazon (FBA)
Se optar por trabalhar com a Amazon FBA, vais precisar de enviar todo o teu stock para a Amazon. A Amazon encarregar-se-á do resto: digitalização, embalamento, envios, e todas as tarefas inerentes à gestão das encomendas.
Além disso, a Amazon será também responsável pelo serviço de apoio ao cliente, gerindo as devoluções e os reembolsos.
Programa Small and Light
O Programa Small and Light oferece certas vantagens, tais como a redução dos portes de envio para artigos com características específicas:
- Peso igual ou inferior a 225g;
- Dimensões iguais ou inferiores a 33cm x 23cm x 5cm;
- Preço igual ou inferior a 10,00€;
- Artigos rapidamente vendidos sob um ASIN (Amazon Standard Identification Number).
Se te registares no "Programa Small and Light" podes qualificar-te para fornecer portes gratuitos a clientes Prime.
O programa Heavy and bulky permite armazenar produtos grandes nos armazéns da Amazon e enviá-los através dela. O marketplace também disponibiliza apoio ao cliente para estes produtos. Adicionalmente, os clientes podem escolher quando querem receber a encomenda, de forma a garantir entregas sem incidentes. É possível usufruir deste programa mediante solicitação prévia.
Logística multicanal
A logística multicanal permite a atualização automática do inventário cada vez que é vendido um produto através da Amazon, ou de qualquer outro canal de venda. Se o teu sistema logístico for subcontratado à Amazon, ela encarregar-se-á de receber as encomendas, de as recolher, de as preparar e de as enviar.
Se optares pela logística multicanal, a Amazon cobra uma taxa padrão por cada encomenda, de acordo com o tamanho do produto e do destino da encomenda.
Fulfillment by merchant (FBM)
Se optares por esta alternativa, a Amazon cobrará apenas as taxas de envio, de acordo com a categoria do produto e o método de envio selecionado pelo cliente. As taxas de envio são aplicadas a todos os produtos vendidos ao abrigo do Plano Individual.
Se a gestão logística te aborrecer ou sobrecarregar, não precisa de escolher a Amazon FBA. Podes ligar a tua conta de Vendedor Amazon à Outvio e processar as tuas encomendas com facilidade, desde embalamento, aos envios, tracking, gestão das devoluções e muito mais: a Outvio encarrega-se de tudo.Além disso, dispõe de transportadoras nacionais e internacionais, predefinidas, embora também te dê a possibilidade de utilizares as tuas próprias transportadoras: UPS, DPD, MRW, DHL, GLS, entre outras.
Métodos de Pagamento suportados pela Amazon
Na Amazon, os clientes podem pagar com Visa, Visa Electron 4B, Euro6000, MasterCard, American Express, Maestro International, SEPA (Single Euro Payments Area), cartões de oferta da Amazon, e muito mais.
Para além destes sistemas, os clientes da Amazon também podem pagar através da Amazon Pay. Este método de pagamento fácil e rápido permite que os clientes possam efetuar o pagamento com a sua conta Amazon, utilizando os dados previamente lá guardados.
Integra a tua conta Amazon com outros canais de venda
É possível integrar a Amazon com outros canais de venda, tais como o teu website, se tiveres um, ou outros marketplaces. Além disso, os produtos podem ser partilhados através de links afiliados nas redes sociais e em posts de blogues.
Marketing & branding na Amazon
Publicitar na Amazon
A Amazon dispõe de várias funcionalidades para te ajudar a publicitar os teus produtos:
- Produtos Patrocinados. Os produtos patrocinados serão apresentados nas páginas de resultados e nas páginas de produtos.
- Marcas Patrocinadas. Nestes anúncios, é possível incluir o logotipo da marca, um título personalizável, e até três produtos.
- Lojas Amazon. São os locais onde a história da tua marca e os artigos com desconto aparecerão.
- Exibição Patrocinada. É um programa para chegar a potenciais clientes, dentro e fora da Amazon. Na Amazon, o vendedor só paga pelos cliques que os seus anúncios receberem. A campanha de Exibição Patrocinada pode ser criada para até 12 países em simultâneo.
Publicidade Internacional
A Amazon tem um programa para promover produtos em mercados estrangeiros. O programa Amazon Global Selling funciona para a América do Norte, Europa, e Ásia.
Promoções e Cupões
A Amazon oferece a possibilidade de criar promoções e cupões, nomeadamente: descontos, portes grátis, e ofertas 2 pelo preço de 1.
Métricas importantes quando se vende na Amazon
A funcionalidade Brand Analytics, disponível apenas para proprietários de marcas, pode ajudar os vendedores a tomar decisões mais informadas sobre os seus produtos e a delinear estratégias de marketing eficazes.
Indicadores de desempenho
Os indicadores de desempenho podem ser consultados na área Seller Central. Estes indicadores são utilizados pela Amazon para medir o desempenho do teu negócio. Devem ser consultados regularmente, uma vez que são extremamente valiosos para a Amazon. Atingir estes requisitos significa obter vantagens às quais os teus concorrentes não têm acesso.
Alguns dos indicadores chave são a Taxa de Defeito de Encomenda (deve ser inferior a 1%), a Taxa de Cancelamento (deve ser inferior a 2,5%), e a Taxa de Despacho Tardio (deve ser inferior a 4%). É igualmente importante ter boas reviews.
Para além disto, a Amazon não partilha quaisquer outros dados sobre o teu negócio, o que significa que apenas eles têm acesso a determinadas métricas.
Programas Amazon
A Amazon criou uma gama de programas especiais para ajudar os vendedores a crescer e a desenvolver os seus negócios. Estes programas são especialmente concebidos para empresas que são únicas, de uma forma ou de outra. Continua a ler e descobre se esta pode ser uma opção para o teu eCommerce.
Amazon Business
A Amazon Business foi concebida para empresas consolidadas, PMEs, e freelancers que possuam determinadas características.
Trabalhar sob o plano Amazon Business facilita a gestão dos impostos, melhora as hipóteses de ser apresentado na Buy Box B2B, e permite obter descontos por volume e ter mais controle sobre as tuas compras.
É igualmente possível limitar as categorias de compra, criar uma conta com múltiplos utilizadores, receber relatórios de compras, atribuir pagamentos a um ou mais utilizadores, e muito mais.
Project Zero
O objetivo do Project Zero é eliminar as contrafações com a ajuda de proteções automatizadas, ferramentas de self-service e serialização de produtos.
Amazon Handmade
Este programa é criado para produtos artesanais e feitos à mão. Para te qualificares para este programa, primeiro tens de te registar como vendedor Amazon e, depois, fazer um pedido de adesão a este programa.
A Amazon realiza auditorias para verificar que os produtos são realmente o que dizem ser. Neste programa, as referral fees são de 12%.
Amazon Renewed
O programa Amazon Renewed foi criado para artigos que tenham sido recondicionados e revendidos. É necessário comprovar que estes produtos em segunda mão estão em perfeitas condições.
Além disso, devem ser vendidos com todos os acessórios, tal como quando foram originalmente vendidos. A Amazon oferece uma garantia especial para estes produtos denominada Amazon Renewed.
Os produtos vendidos ao abrigo do programa Amazon Renewed devem poder ser reparados ou reequipados, isto é, devem ter componentes eléctricos ou mecânicos que possam ser substituídos ou atualizados para reverter o item ao seu estado original.
O recondicionamento de um produto inclui o diagnóstico, a substituição de peças que não funcionem, um processo exaustivo de limpeza e inspeção, e um embalamento semelhante ao original, se necessário.
Amazon Custom
O Amazon Custom é um programa para a personalização de produtos, desde a personalização de texto (e.g.:gravado, bordado, impresso, pintado), até à personalização de imagens e outras personalizações e configurações mediante uma lista de opções.
Amazon Launchpad
O Amazon Launchpad é um programa com o intuito de incentivar a criação de artigos inovadores. Fornece ferramentas para atrair e fidelizar clientes, como a criação de conteúdos personalizados e vídeos exclusivos. Oferece também serviços de tradução gratuitos para facilitar ainda mais a venda a nível mundial.
Ferramentas para proprietários de marcas
Se és proprietário de uma marca, a Amazon inclui funcionalidades para personalizar as páginas da tua marca e dos teus produtos, proteger a tua marca e propriedade intelectual, e melhorar a experiência dos teus clientes. Para teres acesso a estas funcionalidades, precisa primeiro de registar a tua marca.
Algumas das principais vantagens de ter uma marca própria são as seguintes:
- Mais controlo e influência sobre a tua listagem de produtos;
- Criação de conteúdos A+ para impulsionar o tráfego, as vendas e as conversões;
- Utilizar as Marcas Patrocinadas e as Páginas de Loja para a promoção de produtos;
- Acesso a mais métricas;
- Proteger a marca contra falsificações.
Recursos para Vendedores Amazon:
Seller University
A Seller University é uma página de recursos para eCommerce e de educação para comércio a retalho online. Este programa inclui guias, vídeos, tutoriais, e outros conteúdos úteis destinados a melhorar o teu negócio na Amazon.
Ofertas especiais para clientes habituais
O programa "Subscrever e pagar" oferece preços especiais, envio gratuito, e a possibilidade de agendar entregas regulares de produtos de uma forma mais conveniente e acessível, para os clientes dispostos a continuar a comprar os teus produtos a longo-prazo.
FAQs sobre o Amazon Marketplace
Amazon e NIF
Para vender profissionalmente na União Europeia, vais precisar de um NIF.
Ofertas de destaque (Buy Box)
Vendedores que comercializam mais do que um produto competem entre si para aparecer nas ofertas em destaque ou Buy Box. Para conquistar um lugar na Buy Box, os vendedores devem satisfazer certos critérios de desempenho. Podes consultar o teu desempenho na Seller Central.
Vender produtos com restrições
Existem alguns produtos que requerem ações adicionais, como controle de desempenho, taxas adicionais, entre outros. Se quiseres vender produtos que pertençam a uma categoria especial, como produtos alimentares ou artigos relacionados com veículos, é necessário solicitar uma autorização na Central de Venda.
Esperamos que este artigo tenha sido útil e que todas as tuas questões tenham sido esclarecidas. Talvez tenhas chegado à conclusão que a Amazon, afinal, não é a solução indicada para ti. Se assim for, podes consultar os nossos artigos sobre outras plataformas, como o WooCommerce ou o PrestaShop.
