Uma etiqueta de devolução é o documento que permite que qualquer produto seja devolvido à loja original de forma rápida e fácil.
Como vendedor, você deve saber que as devoluções são uma parte natural de qualquer negócio online. Elas afetam seus custos operacionais, a margem de lucro de suas transações e a experiência do cliente.
Se você deseja oferecer uma excelente experiência de devolução aos seus clientes, é importante que seu processo de devolução e criação de etiquetas seja o mais eficiente possível.
Neste guia, você encontrará informações completas e detalhadas sobre etiquetas de devolução. Você aprenderá como criá-las, as partes que as compõem e por que Outvio é a melhor solução para gerenciar suas devoluções.
Pontos importantes sobre etiquetas de devolução:
- São usadas pela transportadora para saber onde entregar o pedido devolvido
- São afixadas na embalagem contendo o produto a ser devolvido
- Os vendedores devem escolher uma transportadora, agendar a coleta do produto a ser devolvido e fornecer a etiqueta ao cliente
- Antes de fornecer a etiqueta, o cliente deve ter solicitado a devolução de um pedido anterior
- Podem ser criadas automaticamente ou manualmente
- Têm um impacto direto na satisfação do cliente e nos custos da empresa
- O vendedor pode fornecê-la digitalmente ou na embalagem original
- O formato da etiqueta varia de acordo com a transportadora
- Portais automáticos são a melhor maneira de criar etiquetas de devolução
O que é uma etiqueta de devolução?
Uma etiqueta de devolução é um documento usado para enviar um produto de volta ao vendedor. Inclui informações como o endereço de envio, o número de rastreamento e o custo. Cada provedor de logística normalmente tem um formato de etiqueta diferente.
Como enviar uma etiqueta de devolução sendo um comércio eletrônico?
Existem três maneiras principais de enviar uma etiqueta de devolução aos seus clientes:
- Imprima-a internamente e adicione-a à caixa de envio original
- Envie-a digitalmente por meio de um software
- Faça com que a transportadora imprima e entregue a etiqueta
Partes de uma etiqueta de devolução
Quer saber como escrever uma etiqueta de devolução sem erros? Descubra as partes mais importantes que você não deve esquecer:
Esta é a aparência de uma etiqueta de devolução:
- Remetente: todas as informações relacionadas à pessoa ou empresa que está enviando o produto devolvido.
- Destinatário: todas as informações relacionadas à pessoa ou empresa que está recebendo o produto devolvido.
- Método de devolução: o método de devolução contratado com a transportadora. Neste caso, coleta na casa do cliente.
- Código de barras: um código que é usado para escanear a etiqueta e rastrear o envio.
- Número de rastreamento: um número exclusivo que identifica o envio ou devolução.
Alguns rótulos de devolução também costumam ter o número RMA associado vinculado ao processo de devolução interna para essa solicitação.
Como faço para criar uma etiqueta de devolução?
Existem várias maneiras de fazer rótulos de devolução, cada uma com suas próprias vantagens e desvantagens. A melhor opção geralmente é o portal automático, mas tudo depende das necessidades ou do volume da loja.
Portal de devolução
Os portais avançados de devolução e troca revolucionaram a maneira como os clientes podem gerenciar suas devoluções, proporcionando uma experiência inigualável no conforto de suas casas e eliminando a necessidade de contato direto com a empresa.
O comprador inicia esse processo entrando no portal através do site da nossa loja e fornecendo suas credenciais. Uma vez lá dentro, o cliente tem controle total sobre seu pedido e pode tomar decisões importantes.
Ele pode selecionar livremente os itens que deseja trocar ou devolver, personalizar a escolha da transportadora que melhor atende às suas necessidades e especificar o tipo de reembolso que prefere. Em suma, trata-se de colocar o poder de decisão nas mãos do cliente.
Por fim, o portal gera automaticamente a etiqueta de devolução, eliminando qualquer interação desnecessária com a empresa. Isso significa menos problemas para as empresas e uma experiência de compra mais satisfatória para o cliente.
Vantagens:
- Automação completa de todo o processo de devolução ou troca: Isso significa que os clientes podem devolver ou trocar itens de forma fácil e rápida, sem ter que entrar em contato com o atendimento ao cliente
- Coleta de informações cruciais, como motivos de devolução: Essas informações podem ser usadas para melhorar produtos e serviços, bem como para identificar áreas nas quais os clientes estão tendo problemas
- Capacidade de criar estratégias de monetização avançadas, como promover crédito na loja: Isso pode ajudar as empresas a compensar os custos de devoluções e trocas
- Redução do contato com o cliente: Isso pode ajudar a reduzir a carga de trabalho dos representantes de atendimento ao cliente e melhorar a satisfação do cliente
Desvantagens:
- Para aproveitar ao máximo a plataforma, as empresas precisarão integrá-la a softwares como o Outvio
Adicionar a etiqueta de devolução à caixa de remessa original
Algumas lojas optam por imprimir a etiqueta de devolução diretamente em seus armazéns e adicioná-la ao pacote durante o processo de embalagem. Dessa forma, o comprador terá a etiqueta em casa se desejar fazer uma devolução.
Uma das principais razões pelas quais muitas lojas online usam esse sistema é para poder vender em determinados marketplaces. No entanto, é importante observar que nem todas as transportadoras oferecem esse serviço.
Vantagens:
- Conveniente para clientes e lojas online
- O cliente não precisa esperar pelo envio de uma etiqueta
- É obrigatório para determinados marketplaces
Desvantagens:
- Nem todas as transportadoras oferecem esse sistema
- O custo da impressão é sempre arcado pela empresa
Criar etiquetas de devolução manualmente no site da transportadora
Empresas que estão começando ou têm muito poucos envios podem agendar coletas de devolução diretamente nos sites das transportadoras. Para fazer isso, elas devem primeiro coletar todos os dados do cliente e depois entrar em contato com a empresa para processar a devolução.
Ao escolher este método, a transportadora enviará um e-mail para o cliente final com instruções sobre como criar a etiqueta. Também existem outras transportadoras que geram a etiqueta elas mesmas. Depende do serviço que você contratou.
Este método é altamente desaconselhado para empresas, pois o preço é muito mais alto do que os dois anteriores e você teria que processar as devoluções uma a uma nos sites das diferentes transportadoras. Totalmente inviável para grandes lojas.
Vantagens:
- Não há necessidade de integrar software especializado
Desvantagens:
- Preço muito alto
- As solicitações de devolução são gerenciadas manualmente
- Possibilidade de cometer erros nas informações
- Não favorece a experiência do cliente
- Inviável para grandes empresas
Automatize suas devoluções e trocas com Outvio
Um processo eficaz de devoluções e trocas é uma garantia para a boa saúde dos negócios e a satisfação do cliente. Outvio é uma plataforma avançada projetada especificamente para ajudar qualquer comércio eletrônico a criar o processo de devoluções perfeito:
- Operações internacionais e multilíngues
- Portal avançado para automação de devoluções e trocas
- Geração automática de etiquetas de devolução
- Notificações de devolução personalizáveis com potencial de vendas
- Alterações automáticas de produtos por tamanho ou variante
- Cupons de desconto para promover crédito na loja
- Motivos de devolução, análises de negócios e rastreamento de KPIs
- E muito mais
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Perguntas frequentes
O que é uma etiqueta de devolução pré-paga?
Uma etiqueta de devolução pré-paga é uma etiqueta de remessa que já foi paga pelo remetente. Isso significa que o destinatário não precisa se preocupar com o pagamento dos custos de remessa.
O que é uma etiqueta de devolução pré-impressa?
Etiquetas de devolução pré-impressas são aquelas que estão incluídas na embalagem junto com o produto. Essas etiquetas já estão impressas com as informações necessárias para devolver o produto, portanto, os clientes não precisam preenchê-las ou imprimi-las.
O que é uma etiqueta de devolução com código QR?
Uma etiqueta de devolução com código QR é uma etiqueta de devolução que contém um código QR que pode ser escaneado com um smartphone ou leitor de código de barras para obter as informações necessárias para devolver um produto.
Quem paga o custo das etiquetas de devolução no comércio eletrônico?
Na maioria dos casos, o custo das etiquetas de devolução é pago pelo cliente. No entanto, alguns vendedores oferecem etiquetas de devolução gratuitas ou com desconto.
