Os eCommerce KPIs são essenciais para conhecer os resultados reais de um negócios e perceber se os objetivos a que a empresa se propõe estão a ser alcançados e em que medida.
KPIs (Key Performance Indicator) são métricas estratégicas de monitorização de desempenho que mostram os números ou porcentagens exatas das metas alcançadas para cada ação específica.
Essa informação é muito útil para suportar a tomada de decisão, encontrar erros, otimizar processos, eliminar custos e aumentar as vendas do eCommerce.
Quais são os principais eCommerce KPI’s? Vamos ver isso.
eCommerce KPIs e Respetivas Fórmulas
| Gasto Médio por Encomenda | Receitas totais / número de encomendas |
|---|---|
| Taxa de Conversão | Conversões / visitas totais x 100 |
| Retorno do Investimento | Receitas - Investimento / Investimento |
| Taxa de Carrinho Abandonado | Carrinhos abandonados / total de carrinhos x 100 |
| Custo por Lead | Custo de geração do lead / total de leads gerados x 100 |
| Custo de Aquisição | Investimento total em marketing e vendas / total de clientes adquiridos x 100 |
| Tasa de Ressalto | Visitantes que abandonam a página sem interagir / visitantes totais x 100 |
| Taxa de Abertura | Emails abertos / emails enviados x 100 |
| Taxa de Cliques | Número de cliques / número de impressões x 100 |
| Taxa de Recompra | Pedidos totais / clientes ativos totais x 100 |
| Ciclo de Vida do Cliente | Média de tickets x vendas repetidas x tempo médio de retenção de clientes |
| Índice de Crecimiento das Vendas | Vendas do período atual - vendas do período anterior / vendas do período anterior x 100 |
| Receitas das Vendas | Total de unidades vendidas x preço |
eCommerce KPIs Imprescindíveis Para o Teu Negócio
1. Gasto Médio por Encomenda
Indica o quanto um utilizador gasta, em média, cada vez que faz uma encomenda na loja online. Esta informação é importante para delinear estratégias para o aumento das vendas, tais como o valor mínimo que a encomenda deve ter para se classificar para o envio gratuito.
Receitas totais / número de encomendas
2. Taxa de Conversão
A Taxa de Conversão mede a eficácia das ações implementadas. Este KPI é frequentemente utilizado em eCommerce para saber qual a percentagem de visitantes que fez realmente uma compra. É uma das métricas mais importantes, por isso, é obrigatório que saibas como calculá-la. Podes encontrar informação detalhada no nosso artigo sobre a taxa de conversão.
Conversões / visitas totais x 100
3. Retorno do Investimento
O Retorno do Investimento (ROI) é, como o nome sugere, a porcentagem do investimento que é devolvido à organização. Calcula, de forma tangível, os resultados alcançados com cada ação.
Receitas - Investimento / Investimento
4. Taxa de Carrinhos Abandonados
A Taxa de Carrinhos Abandonado mede a percentagem de utilizadores que adiciona um ou mais artigos ao carrinho, mas nunca finaliza a compra. Este eCommerceKPI é necessário para identificar quaisquer atritos que possam estar a contribuir para que o utilizador não efetue a compra e, assim, tomar medidas para retificar a situação.
Por exemplo, se a taxa de carrinhos abandonados for muito elevada, é possível enviar um email aos utilizadores que abandonam o carrinho de compras, convidando-os a finalizar a compra ou promover artigos semelhantes que possam ir mais de encontro aquilo que o consumidor procura.
Carrinhos abandonados / total de carrinhos x 100
5. Custo por Lead
O Custo por Lead (CPL) é um KPI que calcula o custo de obtenção de leads para o eCommerce. Esta informação é essencial para perceber e eficácia das ações de atração de tráfego implementadas.
Custo de geração do lead / total de leads gerados x 100
6. Custo de Aquisição por Cliente
O Custo de Aquisição de Clientes (CAC) é o custo médio de aquisição de um novo cliente. Neste cálculo, devem ser tidas em conta as despesas de marketing, publicidade tradicional, vendas, entre outros.
Investimento em marketing e vendas / número total de clientes adquiridos x 100
7. Taxas de Ressalto
A Taxa de Ressalto é a percentagem de utilizadores que abandona a página segundos depois de ter entrado, sem interagir de forma alguma. Esta informação é muito útil para detectar páginas ou partes do funil de conversão que precisam de ser otimizadas. É altamente recomendável rever as páginas com a maior taxa de ressalto de tempos a tempos.
Visitantes que abandonam a página sem interagir / total de visitantes x 100
8. Taxa de Abertura
A Taxa de Abertura é a proporção de emails abertos em comparação com o total de emails enviados. É um dos eCommerce KPIs mais importantes para otimizar as estratégias de email marketing.
O nosso conselho é utilizar os emails de tracking de encomendas, que têm uma taxa aberta de 90%, para promover produtos e oferecer descontos especiais. Com a Outvio, é possível personalizar os emails de tracking com a tua marca e mensagem e incluir banners promocionais.
Emails abertos / emails enviados x 100
9. Taxa de Cliques
A Taxa de Cliques (CTR) mede a percentagem de utilizadores que clicam numa página que aparece num motor de busca. Um CTR baixo indica geralmente que os meta titles e as meta descriptions não são suficientemente atrativas ou não correspondem às necessidades do utilizador.
Número de cliques / número de impressões x 100
10. Taxa de Recompra
Indica a proporção de vendas efetuadas pelos clientes existentes. Estes dados são frequentemente utilizados para avaliar o sucesso ou fracasso de campanhas de fidelização de clientes em eCommerce. A Taxa de Recompra depende da natureza do produto que se está a vender ou do alvo a que se dirige. É um dos KPIs mais importantes para a concepção de estratégias para aumentar as vendas online.
Total de encomendas / total de clientes ativos x 100
11. Lifetime Value
O Lifetime Value (LTV) determina o potencial de retenção dos clientes, isto é, por quanto tempo se prevê que continuarão a fazer compras na loja online.
Média de tickets x número de vendas repetidas x tempo médio de retenção de clientes
12. Índice de Crescimento das Vendas
O índice de Crescimento das Vendas permite que as empresas tenham uma ideia da sua taxa de crescimento. Esta informação é necessária para a tomada de decisões empresariais, pois pode ser utilizada como referência para previsões futuras. Inclui este eCommerce KPI na gestão diária da tua loja online e acompanhe o seu crescimento.
Vendas do período atual - vendas do período anterior / vendas do período anterior x 100
13. Receitas de Vendas
Este indicador mostra as receitas obtidas. No entanto, é importante ter em conta que este número não representa o lucro real do eCommerce e sim os resultados brutos, isto é, antes da subtração das restantes variáveis, tais como os custos de produção ou de compra.
Total de unidades vendidas x preço
14. Customer Satisfaction Score
Este eCommerce KPI permite medir a satisfação dos clientes com a experiência de compras. Para descobrir o Índice de Satisfação do Cliente (CSR), é necessário enviar inquéritos de satisfação aos seus clientes ou perguntar-lhes diretamente.
Podes encontrar toda a informação sobre como criar um inquérito de satisfação neste artigo.
15. Visitas ao Website
Reflete o número total de utilizadores que visitaram o website. Com ferramentas como o Google Analytics, é possível segmentar de acordo com o canal de entrada, área geográfica, idade ou sexo. Toda esta informação é crucial para criar estratégias de marketing verdadeiramente eficazes.
16. Permanência no Website
Calcula o tempo que um utilizador gasta, em média, no teu website. Um tempo de permanência elevado multiplica as hipóteses de conversão, pois indica interesse por parte dos visitantes.
Estratégias para Aumentar as Conversões
Os eCommerce KPI’s são fundamentais para analisar o desempenho do negócio e tomar decisões informadas para a sua otimização. Eis algumas estratégias que podes utilizar para melhorar os teus resultados:
- Aumentar a Taxa de Conversão da loja online, oferecendo um maior leque de métodos de envio. O truque para o fazer é trabalhar com múltiplas transportadoras;
- Aumentar a Taxa Abertura dos Emails, aproveitando as notificações de tracking, mensagens com uma taxa de abertura mais elevada do que qualquer campanha de email marketing, para promover produtos ou divulgar promoções especiais;
- Aumentar o Valor Média por Encomenda ao oferecer portes grátis para encomendas a partir de um determinado valor;
- Aumentar a sua Taxa de Recompra, proporcionando uma experiência pós-venda de excelência graças às funcionalidades oferecidas por plataformas como a Outvio.
A Outvio é uma ferramenta concebida para maximizar o desempenho das operações pós-checkout do teu eCommerce. Automatiza o processamento dos envios e devoluções nacionais e internacionais, otimiza o serviço de apoio ao cliente, soluciona incidências de forma automática, e mantém os clientes a par do estado e localização das suas encomendas a todo o momento com notificações que podes personalizar com o teu branding.
Perguntas Frequentes sobre eCommerce KPIs
Que Tipos de eCommerce KPI’s Existem?
Dividem-se geralmente em KPIs de compra, KPIs de marketing e KPIs de logística, KPIs de armazém ou KPIs de vendas.
Quais os Tipos de KPIs Mais Utilizados em Vendas?
Os KPIs mais utilizados em vendas têm como objetivo medir o desempenho do departamento e as ações destinadas a aumentar as vendas de uma empresa. Permitem conhecer a rentabilidade das estratégias e perceber de que forma podem ser melhoradas.
Que Ferramentas se Utilizam para Medir os eCommerce KPIs?
Alguns dos softwares ou soluções mais utilizados para monitorização KPIS são o Google Analytics, o Semrush, o Hootsuite e ou Sistrix. A Outvio tem igualmente funcionalidades analíticas para eCommerce e lojas online
Conclusão
Para levar um negócio a bom porto, é essencial estabelecer os objetivos específicos e concretos a que a empresa se propõe. Mas de nada serve delinear objetivos se não verificarmos se eles estão ou não a ser atingidos e em que medida.
Os eCommerce KPIs são essenciais para perceberes se as ações implementadas estão realmente a produzir os efeitos desejados e, munido desta informação, afinares a estratégia e aplicares as alterações necessárias.
Monitoriza estes 16 eCommerce KPIs e toma decisões informadas para maximizar os resultados da tua loja online a longo prazo.
