eCommerce

Co to jest fulfillment i jego znaczenie dla firm eCommerce

Daria Dudkiewicz

Daria Dudkiewicz

Apr 11, 2022

Prowadzenie sklepu internetowego.

Wewnątrz tego artykułu

  • iconCo to jest fulfillment i dlaczego jest ważny w eCommerce?
  • iconFazy fulfillmentu dla eCommerce
  • iconKorzyści z optymalizacji fulfillmentu
  • iconJak zarządzać fulmillmentem w eComemrce?
  • iconZarządzaj fulfillmentem eCommerce za pomocą Outvio
  • iconPodsumowanie
  • Fulfillment obejmuje wszystkie procesy związane z przygotowaniem i dystrybucją zamówień w sklepie internetowym.

    W momencie sprzedaży rozpoczyna się szereg mechanizmów logistycznych, niezbędnych do dostarczenia produktu z magazynu do kupującego.Procesy te nazywamy fulfillmentem, czyli po polsku realizacją zamówień lub ich obsługą.

    Poniżej wyjaśniamy, czym jest fulfillment, jakie procesy obejmuje i jak możesz je usprawnić.

    Co to jest fulfillment i dlaczego jest ważny w eCommerce?

    Fulfillment to łańcuch logistyczny, który musi być realizowany przez każdy sklep internetowy, aby zamówienie trafiło do rąk klienta. 

    Choć prawdą jest, że termin ten obejmuje zarówno sektor online, jak i offline, najczęściej używa się go w sektorze eCommerce. Wynika to z faktu, że sklepy internetowe mają o wiele bardziej skomplikowaną logistykę, ponieważ muszą transportować towary, co wiąże się z większą liczbą podmiotów lub interesariuszy.

    Ponadto rozwój eCommerce i konieczność wysyłania przesyłek do wielu miejsc przeznaczenia sprawiły, że wysyłka stała się najbardziej delikatną częścią procesu realizacji zamówień. W związku z tym ważne jest, aby przy etapie kasy mieć dobry wybór firm transportowych, ponieważ od nich będzie zależała dostawa.

    Fazy fulfillmentu dla eCommerce

    Jeżeli już wiesz co to znaczy fulfillment, warto abyś poznał jego etapy. Fazy realizacji zamówień, które każdy sklep internetowy musi przeprowadzić, aby zarządzać swoimi zamówieniami, są następujące:

    • Planowanie: Sprawna realizacja zamówień wymaga wcześniejszego planowania. Na przykład, ważne jest dobre zaprojektowanie magazynu z szybkimi trasami kompletacji, w którym procesy nie kolidują ze sobą.
    • Przyjmowanie: towary przybywające do magazynu muszą być posortowane, oznakowane i strategicznie rozmieszczone w magazynie w celu późniejszej sprzedaży.
    • Przechowywanie: utrzymywanie towarów w dobrym stanie jest również elementem realizacji zamówienia. Etap ten staje się bardziej skomplikowany, gdy produkt jest łatwo psujący się i wymaga specjalnego traktowania. W takim przypadku konieczne jest wynajęcie transportu z kontrolowaną temperaturą.
    • Wysyłka: najbardziej delikatna faza, w większości przypadków konieczna jest pomoc jednej lub kilku zewnętrznych firm transportowych. Na tym etapie dochodzi do większości incydentów w eCommerce. Czy masz klientów za granicą? Jeśli tak, być może zainteresuje Cię nasz przewodnik po wysyłce międzynarodowej.
    • Dystrybucja: dystrybucja lub dostawa jest typowa dla modeli offline, a nie tak bardzo dla eCommerce, ponieważ jest to transport produktu do różnych stacjonarnych punktów sprzedaży.
    Magazyn logistyczny, w którym odbywa się operacja realizacji zamówienia, czyli fulfillmentu.

    Korzyści z optymalizacji fulfillmentu

    Zmniejszysz koszty logistyki

    Zainwestowanie środków w optymalizację logistyki sklepu internetowego to pierwszy krok do poprawy rentowności pracy. 

    Wiele firm zniechęca się początkowymi nakładami kapitałowymi wymaganymi do optymalizacji procesu realizacji zamówień. Jednak zwrot z inwestycji dzięki oszczędnościom kosztów jest bardzo wysoki. Optymalizacja fulfillmentu dla eCommerce powinna być stopniowa i dostosowana do rozwoju każdego eCommerce.

    Pod tym linkiem znajdziesz kilka interesujących danych dotyczących fulfillmentu w eCommerce.

    Możliwość rozszerzenia działalności na inne rynki

    Wykorzystanie fulfillmentu dla eCommerce u operatorów zlokalizowanych za granicą to najbardziej opłacalny - a dla niektórych sklepów internetowych jedyny - sposób na wysyłkę międzynarodową. 

    Na przykład, można otworzyć sklep w innym kraju, ale nie ma się wystarczających zasobów, aby zarządzać własnym magazynem. W takim przypadku konieczna będzie pomoc z zewnątrz. To samo dotyczy śledzenia przesyłek międzynarodowych przedsiębiorstwach eCommerce. Sklep powinien dysponować narzędziem umożliwiającym pracę na wszystkich rynkach, takim jak Outvio.

    Zdobędziesz lepsze doświadczenia zakupowe swoich klientów

    Sklep internetowy z wysokiej jakości obsługą posprzedażową ma wiele szans na to, by na długo pozostać w pamięci swoich klientów. 

    Dzięki optymalizacji realizacji zamówień można sprawić, że operacje będą w stanie sprostać wymaganiom współczesnego konsumenta, oferując znacznie szybsze dostawy, międzynarodowe zwroty i automatyczne rozwiązywanie problemów. Nie zaniedbuj także obsługi klienta - w wielu przypadkach może ona mieć decydujące znaczenie dla zadowolenia nabywcy końcowego.

    Jak zarządzać fulmillmentem w eComemrce?

    W obliczu tego wyzwania wiele firm decyduje się na skorzystanie z pomocy zewnętrznych film do zarządzania częścią lub całością operacji. Zdarza się to często, np. w przypadku magazynów, ponieważ zarządzanie nimi wymaga kapitału, którym wielu z nich nie dysponuje. 

    Istnieją również narzędzia informatyczne przeznaczone do usprawnienia realizacji zamówień w sklepie internetowym. Jednym z nich jest właśnie Obvio, którego misją jest zautomatyzowanie dużej części procesów posprzedażowych, tak aby zmaksymalizować zadowolenie klienta z procesu zakupu. Z drugiej strony, duże firmy wolą inwestować w tworzenie własnego działu realizacji zamówień i w ten sposób mieć pełną kontrolę nad logistyką wysyłek. Oczywiście jest to opcja, do której niewielu może dążyć, zwłaszcza jeśli pracuje się na skalę międzynarodową.

    Jeśli jeszcze nie zdecydowałeś, jak zarządzać fulfillmentem dla firm eCommerce, radzimy zawsze mieć na uwadze prognozy sprzedaży, ponieważ niedrogie, ale nieefektywne procesy mogą spowolnić Twój rozwój.

    Zarządzaj fulfillmentem eCommerce za pomocą Outvio

    Outvio optymalizuje działania posprzedażowe Twojej firmy i buduje unikalne i przyciągające doświadczenie dla Twoich klientów.

    • Zautomatyzowane zarządzanie międzynarodowymi wysyłkami i zwrotami
    • Drukowanie etykiet i dokumentacja celna
    • Interaktywne śledzenie przesyłek w skali globalnej
    • Spersonalizowana komunikacja z klientem
    • Zautomatyzowana obsługa klienta
    • Rozstrzyganie incydentów

    FAQ - Najczęściej zadawane pytania dotyczące fulfillmentu

    Jeżeli używamy tego pojęcia w odniesieniu do handlu,  w tym eCommerce, odnosi się ono do procesu realizacji zamówień, czy też ich obsługi.

    Czym jest e-fulfillment?

    Termin e-fulfillment oznacza ogół wszystkich procesów związanych z realizacją zamówień w branży eCommerce. 

    Co oznacza micro fulfillment?

    Micro fulfillment ma na celu maksymalne ograniczenie wszystkich procesów związanych z dostarczeniem towarów do konsumenta końcowego. Są to zazwyczaj małe podmioty, które mają swoje siedziby w dużych miastach, aby jak najefektywniej realizować zamówienia. 

    Podsumowanie

    Fulfillment to łańcuch logistyczny realizowany przez każdy sklep internetowy, aby przesyłka mogła trafić do rąk klienta. Zaletami dobrego fulfillmentu jest zmniejszenie kosztów logistyki, możliwość eskalacji przedsiębiorstwa oraz lepsze zadowolenie klienta z działalności danego eCommerce.

    Fazami fulfillmentu dla eCommerce jest: odpowiednie zaplanowanie procesu, w tym moment przyjmowania nowego towaru oraz odpowiednia alokacja zasobów w magazynie. Ważnymi elementami łańcucha fulfillmentu jest także: przyjmowanie zamówień, ich kompletacja oraz wysyłka. 

    Faza wysyłki jest najbardziej narażona na powstawanie incydentów, dlatego trzeba jej poświęcić najwięcej uwagi. Można rozważyć wykorzystanie rozwiązań mających na celu optymalizację tego aspektu, tj. na przykład Outvio.