Czy warto zlecać realizację zamówień zewnętrznemu partnerowi, czy może lepiej skorzystać z innych rozwiązań? Sprawdź, czym jest fulfillment, jakie ma wady i jakie przynosi zalety sklepom internetowym i znajdź odpowiedź na pytanie!
Co to jest fulfillment w eCommerce?
Termin ten obejmuje każdy z procesów związanych z przygotowaniem i dystrybucją zamówień sklepu internetowego.
Odnosi się on w Polsce do outsourcingu usług przyjmowania dostaw, magazynowania, realizacji zamówień, zwrotów i wymian firmom zewnętrznym. Natomiast poza granicami, fulfillment oznacza po prostu realizację zamówień, z kolei proces outsourcingu uslug jest nazywany mianem 3PL.
Na czym polega usługa fulfillmentu?
Przy podpisaniu umowy z centrum logistycznym, sklep internetowy wybiera, jaki jest zakres jego obowiązków. Na przykład, można ustalić, iż towar trafia od razu do magazynu firmy logistycznej, która przy jego zamówieniu będzie także zajmowała się jego kompletacją, pakowaniem oraz wysyłką.
Centrum realizacji zamówień może także zajmować się dodatkowymi procesami tj. kontakt z klientem bądź obsługa reklamacji i zwrotów.
Można zatem w skrócie uznać, iż usługa fulfillmentu to zewnętrzny magazyn, który zajmuje się za Ciebie odbiorem zapasów i obsługą zamówień.
Fulfillment a dropshipping – jaka jest różnica?
Podstawowa różnica polega na tym, że w dropshippingu zamówienia klientów są obsługiwane i dostarczane bezpośrednio przez hurtowników lub producentów. Z kolei w przypadku usługi fulfillmentu, obsługa zamówień jest realizowana przez zewnętrznych dostawców usług (centra logistyczne). Dostawcy usług dropshippingowych są hurtownikami lub producentami, natomiast partnerzy umożliwiający skorzystanie z usług fulfillmentu to operatorzy logistyczni.
Z jakich etapów składa się fulfillment eCommerce?
Fazy, które każdy sklep internetowy musi przeprowadzić, aby zarządzać swoimi zamówieniami, są następujące:
- Przyjęcie towaru: towary przybywające do magazynu muszą być posortowane, oznakowane i strategicznie rozmieszczone w magazynie, na przykład przy wykorzystaniu metody ABC.
- Magazynowanie: czyli przechowywanie, kontrolowanie stanów, i utrzymywanie towarów w dobrym stanie.
- Realizacja zamówień: konfekcjonowanie, kompletacja, pakowanie, załączanie dokumentów i etykiety wysyłkowej, a na końcu wysyłka. W większości przypadków konieczna jest współpraca z kilkoma zewnętrznymi przewoźnikami. Warto ze szczególną uwagą skupić się na tym etapie fulfillmentu, ponieważ to tutaj dochodzi do największej ilości incydentów w eCommerce.
- Zwroty, wymiany i reklamacje: fulfillment to także obsługa zwrotów, wymian i reklamacji (refundacje, komunikacja z klientem, sprawdzenie stanu towarów, serwis, itd.)
W ramach usługi fulfillmentu przekazujemy wszystkie te procesy w ręce wyspecjalizowanego centrum logistycznego.
Wysyłaj swoje zamówienia z wybranymi kurierami już za pomocą jednego kliknięcia! Wygeneruj automatycznie etykiety wysyłkowe, kompletuj swoje zamówienia przy użyciu skanera i przeprowadź klienta przez etap posprzedażowy ze swoim własnym brandingiem! Wypróbuj Outvio już teraz!
Jakie są zalety usług fulfillmentu?
- Niektórzy dostawcy usług mają kilka centrów logistycznych, co pozwala na obsługę zamówień z kilku lokalizacji geograficznych i na ekspansję na rynki zagraniczne
- Bezpośredni dostęp do specjalistycznej wiedzy i doświadczenia pracowników oraz bardzo często drogich rozwiązań technologicznych i sprzętu
- Sprawnie rozwijające się sklepy internetowe mogą uwolnić przestrzeń zajmowaną do tej pory przez zapasy
- Poprawa jakości obsługi klienta
- Możliwość przekierowania uwagi na inne istotne aspekty biznesu
- Mniejsze koszty operacyjne (wynajem powieszeni magazynowych, zatrudnienie pracowników, zakup materiałów do pakowania). Możemy skorzystać z korzystniejszych cen, wynikających z efektu skali, mającego miejsce w przypadku centrów logistycznych obsługujących setki bądź tysiące zamówień dziennie.
Jakie są wady korzystania z outsourcingu fulfillmentu?
- Utrata kontroli - zlecenie procesu realizacji zamówień i komunikacji z klientem pozbawia sprzedawców kontroli nad ostatnim, najważniejszym z punktu widzenia eCommerce etapem. Przy wybraniu niewłaściwego partnera można liczyć się z dużymi stratami wizerunkowymi i finansowymi. Co więcej, bez względu na wybrane centrum logistyczne, budowanie relacji z klientem i brandingu staje się znacznie bardziej utrudnione.
- Ograniczenia w zakresie dostosowywania przesyłek do potrzeb własnych i klienta np. sposób prezentacji, czy zamieszczanie dedykowanych notek, upominków, itp.
- Potencjalnie wyższe koszty - należy obliczyć, od jakiej ilości zamówień inwestycja w outsourcing usług się opłaca.
Dla kogo jest outsourcing usług?
Jeżeli realizacja zamówień nie jest Twoją mocną stroną bądź Twoje możliwości magazynowania się powoli kończą lub spędzasz za dużo czasu na kompletacji, czy może po prostu chcesz przekierować swoją uwagę inny aspekt swojego biznesu, to koniecznie powinieneś rozważyć zlecenie fulfillmentu firmie zewnętrznej.
A co, jeżeli Twój magazyn nie jest nadmiernie zastawiony towarami, bądź nie chcesz w zupełności stracić kontroli nad realizacją swoich zamówień?
Możesz skupić swoją uwagę na optymalizacji procesów w magazynie, np. wykorzystując Outvio - narzędzie stworzone z myślą o eCommerce każdego rozmiaru. Z Outvio możesz kompletować swoje zamówienia na jeden z trzech wygodnych sposobów, drukować etykiety wysyłkowe z wybranym kurierem za pomocą jednego kliknięcia i udostępniać klientom możliwość zwrotów i wymian we własnym portalu. Sprawdź wszystkie funkcje Outvio!
Ile kosztuje zlecenie fulfillmentu?
Usługi te zazwyczaj naliczane są za godzinę lub za jednostkę. Centra logistyczne sumują koszty przyjęcia, magazynowania, kompletowania, konfekcjonowania, pakowania, wysyłki, obsługi zwrotów i wymian, opakowań niestandardowych i usług dodatkowych. Należy się liczyć z opłatami jednostkowymi, np. za obsługę zamówienia i tymi cyklicznymi, np. magazynowania.
Podsumowanie
Fulfillment ma za zadanie zapewnić, że zamówienia trafiają we właściwe ręce, czyli w ręce klienta. Obsługa przesyłek może być dla wielu firm procesem problematycznym, stąd też wiele sklepów internetowych korzysta obecnie z usług centrów logistycznych, aby móc skupić się na swoich mocnych stronach. Istnieje wiele zalet przemawiających za outsourcingiem usług logistycznych, jednak trzeba się jednocześnie liczyć z utratą kontroli nad tym ważnym, z punktów widzenia sklepu internetowego, etapem doświadczeń i podróży klienta.
