eCommerce

Czym jest ostatnia mila i jaki ma wpływ na Twoje przesyłki?

Daria Dudkiewicz

Daria Dudkiewicz

Apr 22, 2022

czym jest ostatnia mila i jaki ma wpływ na eCommerce?

Wewnątrz tego artykułu

  • iconCo to jest ostatnia mila (last mile)?
  • iconZnaczenie ostatniej mili w logistyce
  • iconKlucze do optymalizacji ostatniej mili
  • Analizujemy jeden z najbardziej krytycznych punktów w dostawie paczek: ostatnią milę. W tym artykule wyjaśniamy, czym jest, dlaczego jest tak ważna w logistyce oraz jakie są klucze do jej prawidłowej optymalizacji.

    Transport na ostatniej mili stanowi wyzwanie, ponieważ to właśnie na tym etapie może dojść do większości incydentów związanych z przewozem. Dostawy na ostatnią milę mogą stać się torem przeszkód, ale wcale nie musi tak być.

    Co to jest ostatnia mila (last mile)?

    Ostatnia mila, czyli “last mile” po angielsku, to końcowy proces dostawy zamówienia w sklepie internetowym. Ostatnia mila obejmuje wszystkie niezbędne zadania do momentu dotarcia przesyłki do nabywcy.

    Jest to ostatni etap w całym łańcuchu dystrybucji, dlatego tak ważna jest logistyka ostatniej mili.

    Znaczenie ostatniej mili w logistyce

    Aby zminimalizować liczbę incydentów związanych z wysyłką i maksymalnie skrócić czas dostawy do klientów, zarządzanie logistyką ostatniej mili ma zasadnicze znaczenie dla sukcesu sklepu internetowego i zadowolenia klientów.

    Branża eCommerce wymaga szybkich, punktualnych i elastycznych dostaw, a także wysokiej jakości obsługi klienta.

    Osiągnięcie tego wszystkiego nie jest łatwym zadaniem. Sklepy internetowe muszą ponieść wysokie koszty, aby zaoferować swoim klientom wiele opcji wysyłki i dostawy oraz uzyskać przewagę konkurencyjną nad innymi sprzedawcami detalicznymi.

    Innym sposobem na skrócenie czasu i obniżenie kosztów logistyki jest stworzenie strategii obejmującej wiele magazynów. Gdy towary znajdą się w jednym z magazynów, wystarczy skontaktować się z jedną firmą transportową, aby zrealizować wysyłkę na ostatnią milę.

    Przesyłki “last mile” mogą stanowić nawet 53% całkowitego kosztu transportu, co jest jednym z powodów, dla których jest to tak ważne dla logistyki Twojego e-handlu.

    Innym problemem, który może się pojawić w związku z obecną tendencją do powrotu na obszary wiejskie, jest trudność i oddalenie tych miejsc od magazynów i sklepów internetowych, które zazwyczaj znajdują się w miastach lub na obszarach peryferyjnych.

    Nie są to jednak jedyne wyzwania stojące przed sektorem transportu w związku z dostawami na "last mile". Zadowolenie klientów jest w centrum zainteresowania wielu sprzedawców internetowych, którym zależy na długoterminowym rozwoju.

    Ale czego oczekują klienci? Bezpłatna, szybka wysyłka, elastyczna dostawa i wysokiej jakości obsługa klienta.

    Aby to osiągnąć, można zacząć od automatyzacji i optymalizacji procesów wewnętrznych, takich jak zapobieganie incydentom i zarządzanie nimi, śledzenie przesyłek i przetwarzanie zwrotów za pomocą Outvio.

    Jeśli chcesz osiągnąć ten cel i wiele więcej, zoptymalizuj swoją logistykę ostatniej mili w następujących punktach procesu:

    Klucze do optymalizacji ostatniej mili

    Opakowania

    Pierwszym rozwiązaniem do zapewnienia minimalizacji kosztów logistyki ostatniej mili (last mile logistics) i maksymalizacji możliwości transportowych jest optymalizacja pakowania przesyłek.

    Uwzględnienie ciężaru objętościowego, odległości, jaką muszą pokonać paczki, oraz kruchości produktów to niektóre z elementów, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze najlepszego opakowania dla przesyłek. Zapraszamy do zapoznania się z artykułem, w którym opisujemy cztery sposoby na uzyskanie tańszych przesyłek, dzięki optymalizacji opakowań.

    Metody dostawy

    Rozszerzenie metod dostawy sprawi, że klienci będą bardziej zadowoleni, zmniejszy się liczba incydentów związanych z wysyłką i ogólnie koszty logistyki ostatniej mili. 

    Oto kilka pomysłów na rozszerzenie metod dostawy dla Twojego sklepu internetowego.

    Paczkomaty i automaty paczkowe

    Smart lockers, pick-up lockers, parcel lockers... Nazw jest wiele, ale koncepcja jest ta sama.

    paczkomaty i automaty paczkowe na paczki

    To rozwiązanie ostatniej mili zyskuje coraz większą popularność i coraz łatwiej znaleźć automaty paczkowe i paczkomaty w pobliżu miejsc o dużym natężeniu ruchu (centra handlowe, supermarkety, stacje benzynowe itp.).

    Klienci sklepu mogą udać się do skrytki, aby odebrać przesyłkę w dogodnym dla siebie momencie, co minimalizuje liczbę incydentów związanych z dostawą.

    Dzięki systemowi śledzenia przesyłek klient będzie wiedział, kiedy jego zamówienie będzie dostępne. InPost, Poczta Polska, DHL czy DPD to niektóre z firm, które już korzystają z paczkomatów (InPost) i automatów paczkowych do dostarczania przesyłek w Polsce.

    Odbiór w punkcie

    Alternatywą dla inteligentnych automatów paczkowych jest dostawa do dogodnego punktu, np. sklepu lub innego rodzaju przedsiębiorstwa znajdującego się w pobliżu osiedla mieszkaniowego lub w mieście.

    W przypadku wysyłki do obszarów słabo zaludnionych lub niewyposażonych w inteligentne automaty paczkowe, można zaoferować dostawę w punktach sprzedaży.

    W ten sposób klienci mogą udać się do tych punktów, gdy ich paczka będzie do odbioru.

    Wadą tej opcji jest to, że jest ona ograniczona do godzin otwarcia sklepu. Inaczej jest w przypadku automatów paczkowych i paczkomatów, które są zazwyczaj dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

    Elastyczne dostawy

    Jeśli Twoi klienci wolą, aby ich zamówienie zostało dostarczone do ich domu lub miejsca pracy, a nie chcą podróżować do inteligentnego automatu pocztowego lub punktu odbioru, możesz współpracować z firmami transportowymi, które oferują elastyczne dostawy.

    Nabywcy będą mogli zmienić godzinę lub dzień doręczenia w dogodnym dla siebie terminie, aby zminimalizować liczbę incydentów spowodowanych nieobecnością odbiorcy.

    Firmy transportowe

    Współpraca z różnymi przewoźnikami krajowymi i międzynarodowymi pozwoli Ci zaoferować klientom maksymalną liczbę metod dostawy i wysyłki.

    W tym celu niezbędne jest stworzenie strategii obejmującej wielu operatorów. W Polsce działa wiele profesjonalnych firm transportowych oferujących szeroki zakres usług dostawczych.

    DPD, DHL, InPost, Poczta Polska, GLS czy FedEx to tylko niektóre z możliwości. Jeśli chcesz poznać najlepsze firmy transportowe w Polsce, koniecznie przeczytaj załączony artykuł.

    Ostatnia mila, czyli last mile, to delikatny proces pełen przeciwności. Rozwiązywanie potencjalnych problemów i dbanie o zadowolenie klientów, przy jednoczesnym obniżaniu kosztów logistycznych, jest kluczem do optymalizacji dostaw na ostatniej mili.