C to jest logistyka eCommerce (e-logistyka)? Ta fundamentalna część każdego sklepu online, odpowiedzialna jest za wszystkie działania potrzebne do upewnienia się, że produkty dotrą do miejsca docelowego. Poznaj tajniki logistyki sklepu internetowego, w tym najczęściej stosowane modele logistyczne w tej branży.
Logistyka eCommerce - modele logistyczne
Logistyka eCommerce to temat rzeka. Istnieje wiele modeli logistycznych w eComemrce, a poniżej przedstawimy te najczęściej spotykane:
- Outsourcing realizacji zamówień Zapasy sklepu internetowego są zarządzane przez zewnętrznego dostawcę usług logistycznych dla eCommerce (np. 3PL). Przesyłasz towary do magazynu, gdzie są przechowywać i wysyłane do Twojego klienta w momencie dokonania przez niego zakupu w Twoim sklepie.
- Dropshipping Dropshipping to również pewna forma otsourcingu logistycznego, polegająca na sprzedaży towaru bezpośrednio od producenta lub dostawcy. Sprzedawca jest odpowiedzialny jedynie za sprzedaż, obsługę klienta, zarządzanie wysyłką produktu lub ewentualnymi zwrotami. W ten sposób pomija się wydatki na magazyn eCommerce. Wystarczy jedynie zatroszczyć się o odpowiednią infrastrukturę informatyczną, która może pomóc w bezproblemowym przepływie informacji pomiędzy sprzedawcą a dostawcą.
- Sprzedaż hurtowa i magazynowa eCommerce Dość stary model logistyczny, który wymaga dużo miejsca do przechowywania oraz oprogramowania do zarządzania łańcuchem dostaw i fulfillmentem. Sprzedawca kupuje produkt bezpośrednio od producenta za niższą cenę, utrzymuje zapasy w swoim magazynie i wysyła produkt, gdy klient składa zamówienie. Na przechowywane produkty powinien być stały popyt, aby nie tracić pieniędzy, gdy po prostu leżą one w magazynie.
- Private labeling Produkt wykonywany jest na zlecenie sprzedawcy przez firmę zewnętrzną, która wykonuje go według wytycznych. Producent umieszcza markę sprzedawcy na swoim produkcie, a nawet może zajmować się bezpośrednią wysyłką towaru. W ten sposób możesz zaoszczędzić sporo pieniędzy na otwarciu własnej fabryki.
Różnice pomiędzy logistyką eCommerce a logistyką tradycyjną
| Cechy | Logistyka tradycyjna | Logistyka eCommerce |
|---|---|---|
| Specyfika zamówień | hurtowa ilość towarów | pojedyncze przesyłki |
| Miejsca docelowe | Kilka | Duża ilość miejsc docelowych |
| Wartość zamówienia | Bardzo duża | Mała |
| Typ klienta | B2B | B2C |
| Przepływ towarów | Regularny | Nieregularny |
| Zapotrzebowanie | Stałe i przewidywalne | Zmienne i mało przewidywalne |
Jak eCommerce zmieniło tradycyjną logistykę?
Rozwój handlu elektronicznego miał spory wpływ na wiele aspektów branży logistycznej. Dowiedz się, które z nich były i są nadal znaczące przy transformacji branży logistyki eCommerce:
Zarządzanie magazynem i zapasami
Sprawna obsługa magazynu to podstawa przedsiębiorstw eCommerce. Odpowiednio zorganizowana przestrzeń magazynowa oraz przepływ zadań i danych są niezwykle kluczowe dla każdego magazynu eCommerce.
W przeciwieństwie do tradycyjnego handlu, handel internetowy opiera się w dużej mierze na sprzedaży pojedynczych sztuk, a nie palet. Z uwagi na charakter zamówień eCommerce, zmienia się sposób rozmieszczenia produktów w magazynie. Co więcej, magazyn eCommerce musi spełniać nie tylko wysokie wymagania logistyczne związane z szybką realizacją zamówień, ale również przetwarzaniem zwrotów.
Źródło: SafeSite
Magazyn sklepu internetowego powinien działać sprawnie, a znajdujące się w nim produkty powinny być uporządkowane, w czym może pomoc system zarządzania magazynami - WMS, czy stosowanie SKU produktów.
Transport
Dla sprzedawców detalicznych proces realizacji zamówień jest zazwyczaj dobrze wydeptaną ścieżką. Regularne dostawy towaru, bezpośrednio kierowane są do sklepu, a produkt pakowany i wydawany na miejscu. Firmy posiadające wyłącznie tradycyjne sklepy często mają stosunkowo proste potrzeby logistyczne.
Jednak w przypadku firm eCommerce codziennością jest dostarczanie towarów do wielu, stale zmieniających się lokalizacji, co wymaga złożonego planowania. Kosztowne oraz skomplikowane procesy, takie jak logistyka zwrotna i ostatniej mili, a także stale rosnące wymagania klientów wymagają od e-sprzedawców niebywałej gimnastyki przy tworzeniu odpowiedniego systemu logistyki eCommerce. Czynniki te spowodowały powstanie bardziej wyspecjalizowanych funkcji i rozwiązań w sektorze transportowym.
Dostawy ostatniej mili
Trendy w e-handlu wpłynęły na inny ważny obszar usług logistycznych dla eCommerce, a mianowicie na dostawy ostatniej mili. Wielu spedytorów zmienia skład swojej floty, aby lepiej radzić sobie z logistyką ostatniej mili i móc oferować najlepsze usługi logistyczne dla eComemrce.
Z kolei najlepsi właściciele e-firm dostosowują wszelkie aspekty związane z ostateczną drogą produktu do klienta w taki sposób, aby jego doświadczenia zakupowe pozwoliły mu na ponowny powrót do sklepu internetowego. Informują na bieżąco o statusie przesyłki, wszelkich niedogodnościach i incydentach kurierskich oraz pozostają w stałym kontakcie w przypadku takiej potrzeby (np. zmiana miejsca dostawy).
Ostatnia mila jest dość nowym zjawiskiem, zupełnie niezwiązanym z tradycyjnym handlem, w którym doświadczenia zakupowe kończą się w momencie przekroczenia progu sklepu, po dokonaniu zakupu przez klienta.
Logistyka zwrotna
Nie da się uniknąć zwrotów w logistyce eCommerce - to niemal naturalne, ponieważ zamawianie przez internet niekiedy może równać się z kupowaniem kota w worku. Klienci sklepów online oczekują sporej elastyczności sklepów internetowych, związanej z możliwością dogodnej wymiany, bądź zwrotu towaru. W celu minimalizacji wydatków związanych z logistyką zwrotną stosuje się obecnie solidną procedurę przetwarzania zwracanych przedmiotów.
Źródło: Strategic Systems
Łatwość zwrotów może być głównym czynnikiem napędzającym sprzedaż. Sprawia, że zapasy błyskawicznie wracają na półkę, dzięki czemu można je ponownie sprzedać. Z kolei w tradycyjnej sprzedaży ilość zwrotów jest wielokrotnie niższa, a logistyka zwrotna w tym przypadku ogranicza się do przyjęcia zwrotu, odłożenia towaru na półkę, bądź reperacji lub recyklingu zwracanego produktu.
Cyfryzacja procesów logistycznych
Branża e-logistyki w końcu otworzyła się na wykorzystanie nowych technologii, aby móc sprostać wymaganiom nowej grupy klientów. Wykorzystanie rozwiązań Big Data w usługach logistycznych dla eCommerce stało się niezbędne w post-pandemicznym świecie, w którym ogromna część konsumentów zwróciła się ku zakupom online. Wykorzystanie Big Data pozwala spedytorom na gromadzenie wymaganych danych i analizowanie ich w czasie rzeczywistym, w celu lepszej obsługi klienta.
eCommerce pozwoliło także na rozwój rozwiązań mających na celu zgłębioną analitykę, w tym zachowań klientów, czy ich doświadczeń zakupowych. Powstały także zaawansowane oprogramowania, umożliwiające szybszą i sprawną obsługę klienta eCommecre, realizację zamówień (np. Outvio), bądź zarządzanie łańcuchami dostaw.
Logistyka omnichannel
Płynna integracja sklepu internetowego z centrum realizacji zamówień to podstawa każdego przedsiębiorstwa eCommerce. Bez względu na platformę na której prowadzisz sprzedaż, każde nowo otrzymane zamówienie powinno automatycznie być przekierowywane do osoby odpowiedzialnej za realizację zamówienia w Twoim centrum logistycznym, czy magazynie. Powodem jest konieczność szybkiego dostarczenia produktu do klienta końcowego.
Chcesz połączyć swoje centrum realizacji zamówień ze specjalistycznym narzędziem, zapewniającym łatwy i bezproblemowy przepływ zamówień? Odkryj Outvio - rozwiązane dla sklepów online każdego rozmiaru, które pozwala na automatyczne przetwarzanie i realizację zamówień, również w modelach omnichannel oraz 3PL.
Podsumowanie
Logistyka eCommerce łączy ze sobą wiele różnych zadań i procesów, których optymalizacja jest kluczem do sukcesu w tej branży. Rozwój handlu internetowego spowodował zmiany w logistyce, tworząc nowe rozwiązania dla sklepów internetowych, ich magazynów, czy centrów realizacji zamówień. Logistyka sklepów internetowych wiąże się między innymi z ekspresowym fulfillmentem i zwrotami, a także dokładnie zaprojektowaną przestrzenią magazynową i układem towarów na półkach. Skuteczna logistyka eCommerce pozwala na maksymalizację zysków ze sprzedaży, zadowolenie klienta oraz szybki rozwój danego przedsiębiorstwa.
