Analizujemy jeden z najbardziej krytycznych punktów w dostawie paczek: ostatnią milę. W tym artykule wyjaśniamy, czym jest, dlaczego jest tak ważna w logistyce oraz jakie są klucze do jej prawidłowej optymalizacji.
Transport na ostatniej mili stanowi wyzwanie, ponieważ to właśnie na tym etapie dochodzi do większości incydentów związanych z przewozem, jednak nie musi tak wcale być.
Co to jest ostatnia mila (last mile)?
Ostatnia mila, czyli “last mile” po angielsku, to końcowy proces dostawy zamówienia w sklepie internetowym. Ostatnia mila obejmuje wszystkie niezbędne zadania do momentu dotarcia przesyłki do nabywcy.
Jest to ostatni etap w całym łańcuchu dystrybucji, dlatego tak ważna jest logistyka ostatniej mili.
Znaczenie ostatniej mili w logistyce
Aby zminimalizować liczbę incydentów związanych z wysyłką i maksymalnie skrócić czas dostawy do klientów, zarządzanie logistyką ostatniej mili ma zasadnicze znaczenie dla sukcesu sklepu internetowego i zadowolenia klientów.
Branża eCommerce wymaga szybkich, punktualnych i elastycznych dostaw, a także wysokiej jakości obsługi klienta.
Osiągnięcie tego wszystkiego nie jest łatwym zadaniem. Sklepy internetowe muszą ponieść wysokie koszty, aby zaoferować swoim klientom wiele opcji wysyłki i dostawy oraz uzyskać przewagę konkurencyjną nad innymi sprzedawcami detalicznymi.
Innym sposobem na skrócenie czasu i obniżenie kosztów logistyki jest stworzenie strategii obejmującej wiele magazynów. Gdy towary znajdą się w jednym z magazynów, wystarczy skontaktować się z jedną firmą transportową, aby zrealizować dostawę ostatniej mili.
Przesyłki “last mile” mogą stanowić nawet 53% całkowitego kosztu transportu, co jest jednym z powodów, dla których jest to tak ważne dla logistyki Twojego e-handlu.
Innym problemem, który może się pojawić w związku z obecną tendencją do powrotu na obszary wiejskie, jest oddalenie tych miejsc od magazynów i sklepów internetowych, które zazwyczaj znajdują się w miastach lub na obszarach peryferyjnych.
Nie są to jednak jedyne wyzwania stojące przed sektorem transportu w związku z dostawami na "last mile". Zadowolenie klientów jest w centrum zainteresowania wielu sprzedawców internetowych, którym zależy na długoterminowym rozwoju.
Ale czego oczekują klienci? Bezpłatna, szybka wysyłka, elastyczna dostawa i wysokiej jakości obsługa klienta.
Aby to osiągnąć, można zacząć od automatyzacji i optymalizacji procesów wewnętrznych, takich jak zapobieganie incydentom i zarządzanie nimi, śledzenie przesyłek i przetwarzanie zwrotów za pomocą Outvio.
Jeśli chcesz osiągnąć ten cel i wiele więcej, zoptymalizuj swoją logistykę ostatniej mili w następujących punktach procesu:
Klucze do optymalizacji ostatniej mili
Opakowania
Pierwszym rozwiązaniem do zapewnienia minimalizacji kosztów logistyki ostatniej mili (last mile logistics) i maksymalizacji możliwości transportowych jest optymalizacja opakowania przesyłek.
Uwzględnienie wagi gabarytowej, odległości, jaką muszą pokonać paczki, oraz kruchości produktów to niektóre z elementów, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze najlepszego opakowania dla przesyłek. Zapraszamy do zapoznania się z artykułem, w którym opisujemy cztery sposoby na uzyskanie tańszych przesyłek, dzięki optymalizacji opakowań.
Metody dostawy
Rozszerzenie metod dostawy sprawi, że klienci będą bardziej zadowoleni, zmniejszy się liczba incydentów związanych z wysyłką i ogólnie koszty logistyki ostatniej mili.
Oto kilka pomysłów na rozszerzenie metod dostawy dla Twojego sklepu internetowego.
Paczkomaty i automaty paczkowe
Smart lockers, pick-up lockers, parcel lockers... Nazw jest wiele, ale koncepcja jest ta sama.
To rozwiązanie ostatniej mili zyskuje coraz większą popularność i coraz łatwiej znaleźć automaty paczkowe i Paczkomaty w pobliżu miejsc o dużym natężeniu ruchu (centra handlowe, supermarkety, stacje benzynowe itp.).żu miejsc o dużym natężeniu ruchu (centra handlowe, supermarkety, stacje benzynowe itp.).
Klienci sklepu mogą udać się do skrytki, aby odebrać przesyłkę w dogodnym dla siebie momencie, co minimalizuje liczbę incydentów związanych z dostawą.
Dzięki systemowi śledzenia przesyłek klient będzie wiedział, kiedy jego zamówienie będzie dostępne. InPost, Poczta Polska, DHL czy DPD to niektóre z firm, które już korzystają z paczkomatów (InPost) i automatów paczkowych do dostarczania przesyłek w Polsce.
Odbiór w punkcie
Alternatywą dla inteligentnych automatów paczkowych jest dostawa do dogodnego punktu, np. sklepu lub innego rodzaju przedsiębiorstwa znajdującego się w pobliżu osiedla mieszkaniowego lub w mieście.
W przypadku wysyłki do obszarów słabo zaludnionych lub niewyposażonych w automaty paczkowe, można zaoferować dostawę w punktach sprzedaży.
W ten sposób klienci mogą udać się do tych punktów, gdy ich paczka będzie do odbioru.
Wadą tej opcji jest to, że jest ona ograniczona do godzin otwarcia sklepu. Inaczej jest w przypadku automatów paczkowych i paczkomatów, które są zazwyczaj dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Elastyczne dostawy
Jeśli Twoi klienci wolą, aby ich zamówienie zostało dostarczone do ich domu lub miejsca pracy, a nie chcą podróżować do inteligentnego automatu pocztowego lub punktu odbioru, możesz współpracować z firmami transportowymi, które oferują elastyczne dostawy.
Nabywcy będą mogli zmienić godzinę lub dzień doręczenia w dogodnym dla siebie terminie, aby zminimalizować liczbę incydentów spowodowanych nieobecnością odbiorcy.
Firmy transportowe
Współpraca z różnymi przewoźnikami krajowymi i międzynarodowymi pozwoli Ci zaoferować klientom maksymalną liczbę metod dostawy i wysyłki.
W tym celu niezbędne jest stworzenie strategii obejmującej wielu operatorów. W Polsce działa wiele profesjonalnych firm transportowych oferujących szeroki zakres usług dostawczych.
DPD, DHL, InPost, Poczta Polska, GLS czy FedEx to tylko niektóre z możliwości. Jeśli chcesz poznać najlepsze firmy transportowe w Polsce, koniecznie przeczytaj załączony artykuł.
Ostatnia mila, czyli last mile, to delikatny proces pełen przeciwności. Rozwiązywanie potencjalnych problemów i dbanie o zadowolenie klientów, przy jednoczesnym obniżaniu kosztów logistycznych, jest kluczem do optymalizacji dostaw na ostatniej mili.
Podsumowanie
Ostatnia mila (last mile) to delikatny proces pełen przeszkód. Rozwiązanie ewentualnych problemów i zapewnienie zadowolenia klientów, przy jednoczesnym obniżeniu kosztów logistycznych, jest kluczem do osiągnięcia optymalizacji dostaw ostatniej mili.
