Zakup towarów przez internet nie jest obecnie dla nikogo czarną magią - wszechobecna cyfryzacja, dostęp do dogodnych i szybkich metod płatności online sprawiają, że konsumpcjonizm powoli przenosi się do sfery online.
Stąd też, coraz więcej sklepów internetowych odnotowuje znaczny wzrost, który, gdy przyjrzymy się temu z zaplecza, wiąże się z podejmowaniem pewnych powtarzalnych czynności, tj. zarządzanie asortymentem, konfekcjonowanie oraz ich wysyłka. Ale na czym polega konfekcjonowanie? Spieszymy z odpowiedzią!
Konfekcjonowanie - co to znaczy?
Co to jest konfekcjonowanie towaru? Termin ten oznacza proces pakowania, przepakowywania, kompletowania, nanoszenia oznaczeń lub dodawania próbek, lub układania produktów do wysyłki, lub sprzedaży.
Co ważne - nie dochodzi do zmian cech fizycznych towarów. Konfekcjonowanie to nie jest proces trudny, jednak wraz z rozwojem sklepu internetowego, mimo nabytego doświadczenia może wymagać wykorzystania odpowiednich narzędzi, bądź pomocy firmy zewnętrznej. Ale jak ten proces wygląda w praktyce? Nie trzeba się zbyt daleko rozglądać, otóż skonfekcjonowane produkty możemy spotkać w niemalże każdym sklepie: są to te skompilowane w jednopaku, w ramach promocji “dwa w cenie jednego”, czy te z notkami informacyjnymi w języku polskim, dołączonymi do zagranicznego produktu.
Co wchodzi w zakres konfekcjonowania towarów?
Na proces ten składa się wiele czynności, których zakres jest różny w zależności od firmy i warunków magazynowych oraz technologicznych, a także ilości personelu, jakie ona posiada.
Usługa ta może być wykonywana ręcznie bądź przy wykorzystaniu przyspieszających pracę maszyn, czy zaawansowanych narzędzi. W zakres konfekcjonowania produktów wchodzi:
- Zarządzanie stanami magazynowymi - kontrola aktualnego stanu magazynowego
- Etykietowanie - przytwierdzanie na opakowaniu etykiet uzupełniających informacje o produkcie (tj. tłumaczenie składu na język polski, wartości odżywcze), lub zamieszanie brakujących kodów kreskowych
- Kompletowanie produktów- ręczne lub mechaniczne, przy użyciu maszyn, bądź specjalistycznych oprogramowań (tj. Outvio)
- Przepakowywanie - do opakowań reklamowych, pudełek, bądź pozbawienie lub zastąpienie fabrycznego, bardzo często zbiorczego kartonu opakowaniem jednostkowym. Proces ten jest również związany z umocowaniem produktu w taki sposób, aby nie doszło do jego uszkodzenia.
- Pakowanie i paletowanie - zabezpieczanie towaru do transportu, czyli foliowanie, wypełnianie pustych przestrzeni, ochrona produktu przed uszkodzeniami i dobór opakowań. Elementem składowym tego procesu jest także układanie i właściwa kompletacja finalnego produktu.
- Insertowanie- dołączanie materiałów reklamowych, kuponów rabatowych, dodatkowych guzików, ulotek, instrukcji obsługi, czy próbek.
Z Outvio możesz kompletować swoje zamówienia nawet 5x szybciej! Skorzystaj z łatwego przepływu realizacji zamówień i kompletacji za pomocą skanera lub przy wykorzystaniu list kompletacyjnych na ekranie! Sprawdź pozostałe funkcje Outvio!
Jakie są zalety z korzystania z usługi konfekcjonowanie w eCommerce?
Rozwój branży eCommerce idzie ramię w ramię ze wzrostem zapotrzebowań klientów, kładąc większy nacisk na wszystkie procesy, które odbywają się tuż przed sprzedażą oraz zaraz po niej. Wraz z rozrostem, sklepy internetowe decydują się często na outsourcing usług, korzystając z pomocy firm zewnętrznych, w ramach 3PL czy, wsparcia fulfilmentu.
Jednak, jakie zalety korzystania z usług konfekcjonowania produktów przekonują do jego outsourcingu? Oto niektóre z powodów:
- Pewność, że usługa zostanie wykonana przez grono specjalistów mających dostęp do nowoczesnych maszyn i rozwiązań
- Oszczędności - nie potrzebujesz zatrudniać konfekcjonerów, wynajmować pomieszczenia oraz tworzyć zaplecza technologicznego usprawniającego procesy
- Wykorzystanie wiedzy specjalistycznej firmy zewnętrznej, z zakresu wymagań i standardów przewozu z każdym z przewoźników
- Możliwość skorzystania z atrakcyjnych ofert dodatkowych podwykonawców
- Skrócenie czasu realizacji zamówienia, zwiększenie wydajności oraz możliwości operacyjnych
- Właściwe zabezpieczenie towarów do transportu
- Usprawnienie procesów pozwala obsłużyć większą liczbę klientów oraz skupić się na innych, istotnych aspektach biznesu
Konfekcjonowanie produktów – korzyści dla eCommerce i kwestia ostatniej mili
Konfekcjonowanie towarów stanowi część fulfilmentu oraz jednocześnie ostatniej mili. Ma istotne znaczenie dla sklepów internetowych każdego rozmiaru. Dlaczego powinno się kłaść tak duży nacisk na właśnie ten etap przetwarzania zamówień? Otóż, w eCommerce to właśnie etap posprzedażowy i obsługa posprzedażowa są najczęściej pierwszym fizycznym momentem interakcji z wybraną firmą.
Stąd też tak ważne jest, aby od samego początku zrobić dobre wrażenie na kliencie, w tym poprzez właściwe konfekcjonowanie towarów. Buduje ono zaufanie oraz relację z marką, lojalność klienta, a co najważniejsze zachęca do ponownych zakupów. Klient, który jest pewien, że jego towar dotrze do niego w nienaruszonym stanie, nie będzie się obawiał dokonać ponownego zakupu w danym sklepie, a nawet będzie go chętniej wybierał od konkurencji.
Istnieje wiele sposobów na stworzenie świetnych doświadczeń klienta na etapie ostatniej mili - możesz sam zaopiekować się konfekcjonowaniem towarów w swoim magazynie, skorzystać z wyspecjalizowanych narzędzi oraz oprogramowań wspierających proces, lub skorzystać z pomocy zewnętrznych firm. Wybór należy do Ciebie - jednak pamiętaj, aby nie lekceważyć tak ważnego etapu w sprzedaży online!
Podsumowanie
Konfekcjonowanie produktów to nieodzowny aspekt przygotowywania produktów do sprzedaży bądź wysyłki do klienta końcowego. W proces ten wchodzi szereg obowiązków bądź zadań, których wykonanie jest niezbędne do właściwego funkcjonowania sklepu.
Właściwe przeprowadzona konfekcja towarów pozwala na budowanie relacji z klientem, zyskanie jego lojalności, czy renomy na tle konkurencji. Proces ten jest szczególnie istotny dla sklepów internetowych, które mają bardziej ograniczone możliwości na bezpośredni kontakt z klientem, w porównaniu ze sklepami stacjonarnymi.
