Skechers.

"Desde que trabajamos con Outvio, nuestra gestión del fulfillment es un 25% más rápida"

Skechers es una empresa americana con más de 30 años de historia. Sus productos de alta calidad dominan las estanterías de los consumidores y las tiendas online de todo el mundo. La comodidad, la innovación y un servicio propio son sus señas de identidad.

Como todo negocio de éxito, Skechers se compromete a ofrecer una increíble experiencia de compra online y offline. Saben que eso requiere optimizar todos los puntos de contacto del cliente. Incluidos aquellos que siguen a la compra. Por eso Skechers se ha asociado con Outvio.

Ahora programan mensajes de seguimiento, con una tasa de apertura del 90%, manteniendo a los compradores informados y generando clientes potenciales. Con cada nuevo envío, devolución o incidencia pueden mostrar sus últimos modelos de zapatilla y atraer clientes a la tienda.

Otro reto para empresas como Skechers son las devoluciones. Como no pueden probarse el zapato, muchos compradores solicitan el cambio por otra talla o modelo. Outvio automatiza y personaliza el proceso de devolución para mantener a los clientes satisfechos y reducir los costes de ejecución.

La automatización de los cambios y devoluciones supone un importante ahorro en costes de atención al cliente y una mejora de la experiencia del cliente. Muchos de ellos no dudan en volver a comprar.

Pero eso no es todo. El sistema de análisis inteligente de Outvio también muestra estadísticas detalladas de la tienda, recopila información sobre los tiempos de entrega de los transportistas, permite entender por qué los clientes devuelven o cambian artículos y objetiviza la toma de decisiones.