Powerplanet.
Powerplanet utiliza Outvio para mejorar la experiencia de cliente mientras reduce costes y tiempo de gestión. ¡Descubre cómo!
"Outvio nos da el impulso que necesitábamos"
Powerplanet es uno de los líderes indiscutibles en la venta de productos de electrónica y tecnología a escala europea. Desde su nacimiento en 2011, la empresa ha crecido sorprendentemente rápido. Su éxito es la suma de varias circunstancias, como un extenso catálogo con el que contentar a cualquier consumidor y unos precios competitivos para las últimas novedades tecnológicas.
Hoy Powerplanet mantiene el encanto de una tienda pequeña, pero juega en la liga de los gigantes. Una de sus últimas decisiones estratégicas fue establecer una alianza con Outvio para fortalecer una parte del negocio que consideraban fundamental, pero tenían algo descuidada: la fase post-checkout.
"Powerplanet es el resultado de un crecimiento contínuo, por lo que adaptarnos a los cambios siempre ha sido un reto y una constante en nuestro día a día. Outvio nos dió la opción de organizarnos en un sistema y plataforma únicos para nuestras devoluciones, envíos y garantías. Ha sido la forma más inteligente de unir la postventa de nuestro negocio"
Ramón Montalbán CTOUn pilar fundamental para la rentabilidad de un negocio tan exitoso es la gestión de las devoluciones. Al tener que tramitar miles de solicitudes, un proceso manual podía hacerles perder recursos. Outvio resuelve este problema completamente: automatiza los cambios y devoluciones, genera la etiqueta y se encarga de ofrecer al cliente la mejor opción de transporte.
"La decisión fue fácil, teníamos un sistema muy casero que durante años habíamos ido creando, que nos había funcionado, pero que a día de hoy nos tiene estancados. Ahora los clientes agradecen el tener un lugar más sencillo y accesible en el que tramitar las devoluciones. Además, al tener que gestionar miles de referencias, la automatización nos ayuda a ahorrar tiempo, costes y brindar un servicio de mejor calidad."
"Los clientes de Powerplanet también han encontrado en el portal y las notificaciones de seguimiento un gran aliado. Gracias a sus posibilidades de personalización, aportan valor añadido a todos los puntos de contacto del cliente y permiten generar nuevas ventas"
Con todo esto Powerplanet ha conseguido desarrollar una experiencia de cliente capaz de competir de tú a tú con las principales firmas de venta de tecnología del mundo.
Outvio nos permite, tanto a nosotros como al cliente, estar 100% alineados. Le damos transparencia y control en todo momento de su pedido. Esto aporta tranquilidad al cliente y aumenta su confianza con nosotros, aportando positividad a la experiencia de compra.
"Nuestra atención al cliente es más rápida, personalizada y eficaz"
Ramón Montalbán CTOComprueba como negocios como el tuyo encuentran en Outvio la solución perfecta
