Kriim.
Kriim personaliza su experiencia de compra con Outvio para diferenciarse de su competencia, ¿quieres saber cómo lo hace?
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"Outvio es la demostración de que siempre se puede ir un paso más allá"
Kriim es una empresa de cosmética natural multimarca y con una gran implicación en el bienestar de sus clientes. No solo producen y comercializan sus propios productos con ingredientes de primer nivel, también ponen mucho esfuerzo en proporcionar al comprador un servicio cómodo y diferente.
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Tras un meteórico ascenso en ventas y reputación, en Kriim decidieron contactar con Outvio para optimizar su estrategia post-checkout y limar los desajustes logísticos. Hoy es uno de los máximos exponentes dentro del sector del cuidado personal.
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"Llegado a cierto punto es difícil encontrar nuevas formas de aumentar ingresos. La gracia de Outvio es que, más allá de añadir nueva funcionalidad, mejora lo que ya “más o menos” funciona. Lo hemos notado mucho en lo que concierne al pedido. Para que te hagas una idea, nuestro porcentaje de error durante la preparación del pedido ha caído del 3% al 0%. Puede parecer poco pero al final del mes son muchos cientos de euros ahorrados, sólo con esto"
Gerard Amargós Armengol Manager of operationsAsimismo, como le ocurre a las tiendas online de mayor éxito, para Kriim el branding es muy importante. Saben perfectamente lo importante que es ofrecer un proceso de entrega y devolución con identidad propia. Ahora, con Outvio, pueden expandir los canales de contacto con el cliente y añadir valor a un servicio ya de por sí efectivo.
"Antes de Outvio teníamos que hacer una gestión manual del branding, lo que consumía demasiado tiempo. Con Outvio toda la comunicación post-pago es automática y además impacta en los momentos de la experiencia de entrega en que sabemos que tiene un mejor impacto y más conversión. El ratio de re-compra dentro del mismo mes ha subido hasta el 14%."
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Finalmente, todas estas mejoras suponen una reducción considerable del número de devoluciones y, por ende, un alivio para el departamento de atención al cliente. Ahora pueden destinar más tiempo a lo que para ellos es realmente importante: refinar su producto y mimar al cliente con un servicio hiper-personalizado.
Outvio se ha convertido en el eje de nuestras operaciones. Podemos gestionar todas nuestras marcas, tiendas, transportistas, devoluciones y comunicación con clientes de una manera fácil y eficaz.
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"Desde les contactamos, supimos que Outvio era lo que necesitábamos"
Gerard Amargós Armengol Manager of operationsComprueba como negocios como el tuyo encuentran en Outvio la solución perfecta
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