FullGas.
Descubre cómo FullGas utiliza Outvio para mantener una operativa eficiente y libre de errores los 365 días del año.
"Outvio nos proporciona una solución mucho más completa."
FullGas se funda en España en 2004 con la misión de garantizar nutrición de la más alta calidad a los amantes del deporte. Una de las razones de su éxito es su apuesta por una suplementación completa, certificada y asequible para cualquier bolsillo.
Con dedicación y trabajo duro, la marca FullGas creció y se expandió a otros mercados. El aumento de clientes fue inmenso. Se dieron cuenta de que necesitaban un socio estratégico que aumentara su eficiencia, así que decidieron optimizar toda su operativa post-checkout con Outvio.
"Outvio nos proporciona una velocidad y niveles de personalización a la hora de procesar pedidos que ninguna otra plataforma puede ofrecer. Nuestros clientes reciben sus compras siempre sin errores. Las reseñas positivas han aumentado en un 40%."
Unai Gomez CMO en FullGasLas posibilidades de cross-selling son otra de las cualidades que hacen a Outvio una herramienta única. En FullGas aprovechan la tasa de apertura del 90% de las notificaciones de pedido para promocionar productos estrella en momentos estratégicos. Poder personalizar estas notificaciones y adaptarlas en cuestión de minutos a campañas y ofertas de temporada es una gran ventaja. Al tratarse de un sector con tantos productos complementarios esta estrategia es realmente efectiva.
"Tenemos un control directo sobre todos los pedidos que entran en Outvio. Sabemos que nuestros clientes siempre reciben la comunicación precisa en el momento óptimo, de manera que hemos tanto mejorado la experiencia de compra, como reducido la carga de trabajo de nuestro departamento de atención al cliente."
El aumento de los envíos era otro de los temores de FullGas. No podían permitirse que un proceso manual de los pedidos ralentizase las entregas, ya que sería muy dañino para la imagen de marca y la experiencia del cliente.
Por suerte, las automatizaciones de Outvio resolvieron ese problema.
La guinda del pastel son los cambios y devoluciones. Este proceso es siempre molesto, para nosotros y para el cliente. Outvio lo facilita de tal manera que no tenemos que hacer nada. El comprador puede solicitar una devolución o elegir un cambio de producto directamente desde el portal. Se ha convertido en una de nuestras ventajas competitivas.
"Después de probar otras alternativas decidimos confiar en Outvio y no hemos vuelto a mirar atrás."
Unai Gomez CMO en FullGasComprueba como negocios como el tuyo encuentran en Outvio la solución perfecta
