Bybebé.
Bybebé se adelanta a su competencia con un proceso de pedidos y devoluciones eficiente y adaptado a su situación logística.
"La herramienta es excepcional. Volver a lo de antes ya no sería imaginable para nosotros."
Tras 25 años ayudando a las mamás primerizas con el cuidado de sus bebés, la marca Bybebé se ha convertido en uno de los espacios especializados en maternidad más importantes de Portugal. Con varios canales de venta, tanto físicos como digitales, y un catálogo de productos innovador, este negocio familiar se encuentra en un momento de gran expansión.
Debido a la creciente demanda, en Bybebé pronto se percataron de la importancia de la operativa logística: querían reducir el tiempo dedicado a la preparación de pedidos para mejorar el servicio al cliente y minimizar los costes. Una vez definidas las necesidades, supieron que la mejor manera de gestionarlas era integrando Outvio con su operativa.
"Tener todos los pedidos ordenados y clasificados nos ahorra mucho tiempo y nos permite hacernos una idea de la cantidad de trabajo que tenemos por delante, mejorando también la planificación. Los filtros y la selección de pedidos en masa aceleran nuestro trabajo diario."
Bybebé también ha sabido cómo aprovechar las opciones de Outvio para crear un proceso de devolución cumplidor y garantista. Gracias a la flexibilidad del portal de devoluciones y cambios, el comprador puede gestionar la devolución a su ritmo y con toda clase de comodidades. Lo que convierte al proceso de devoluciones en una estrategia con la que afianzar la marca y fidelizar a más clientes.
"El portal de devoluciones y cambios es una de las mejoras que más gusta entre nuestros clientes. El usuario únicamente necesita añadir su correo electrónico y accede a un panel en el que gestionar su devolución. También enviamos notificaciones para informar al cliente durante el transcurso del proceso. Queremos que entienda que para nosotros nuestros clientes son lo más importante."
A raíz de esta mejora operativa, los empleados se han vuelto mucho más eficientes, aumentando la productividad y eliminando gastos superfluos.
Todo ello permite a Bybebé invertir recursos en otras tareas más interesantes para su crecimiento, como la adquisición de nuevos clientes o una futura expansión internacional.
Gracias a Outvio, el entorno de trabajo ha mejorado, por más o por menos, en prácticamente todos nuestros departamentos. La inversión en Outvio se paga por sí misma. Lo recomendamos encarecidamente.
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