Ballzy.
Esta marca de street-wear está convirtiendo las deportivas en el próximo hit cultural gracias a la creación de una comunidad de apasionados del street style.
"100% de pedidos procesados sin errores"
Ballzy nació en Estonia en 2015 como una tienda de baloncesto online. Rápidamente su eCommerce se expandió al mundo físico con tiendas en Finlandia y los países bálticos. Su fuerte lenguaje visual y su capacidad para contar historias y ofrecer nuevas marcas y productos a sus clientes son algunos de los diferenciadores de Ballzy.
A medida que la marca creció, Ballzy decidió ampliar su catálogo de productos con moda casual. Resultó ser un gran éxito. Un éxito que supuso más pedidos. En 2021, Ballzy decidió utilizar una herramienta post-checkout para automatizar y optimizar los procesos. Fue entonces cuando recurrieron a Outvio. Y desde entonces, coordinar un negocio omnicanal, con varias tiendas físicas además de una tienda online es una tarea mucho más sencilla.
"Nuestros agentes de atención al cliente pueden iniciar sesión en Outvio, escribir el número de pedido y ver de inmediato el punto en el que se encuentra, ya sea picking, packing o envío. Así podrán hacer llegar fácilmente esta información al cliente"
Aivar Kisel, gerente de logística de BallzyLas estadísticas de Outvio ayudan a Ballzy a saber cuáles son los tiempos de entrega reales de cada empresa de transporte, qué emails de seguimiento del pedido se abren y cuáles son las incidencias de envío más comunes en cada transportista. De esta manera, podrán detectar en cualquier momento si hay un desempeño deficiente. Con estas estadísticas, pueden ofrecer envíos y devoluciones gratis a sus clientes con la certeza de tener un negocio rentable.
"Las herramientas y funciones disponibles en Outvio facilitan que cualquier vendedor online administre todos los procesos complejos de un negocio eCommerce en crecimiento de una forma fácil, eficiente y enfocada en el cliente"
Una de estas herramientas es el portal de seguimiento preconfigurado y personalizable que permitió a Ballzy reducir significativamente las consultas relacionadas con los envíos. Los clientes pueden usar este portal para verificar el estado y la ubicación de sus pedidos, lo que reduce la carga de trabajo de la tienda online a la vez que proporciona la información necesaria en tiempo real.
Mientras continúa creciendo y expandiéndose, el estilo característico de la marca y la calidad del servicio de atención al cliente harán que Ballzy pueda crecer sin esfuerzo gracias al apoyo de Outvio como centro neurálgico de las operaciones online
Empezar a trabajar con Outvio fue definitivamente la mejor decisión del 2021 y queremos seguir aprovechando todo lo que Outvio tiene para nosotros en el futuro
"Definitivamente la mejor decisión del 2021"
Aivar Kisel Gerente de logística de BallzyComprueba como negocios como el tuyo encuentran en Outvio la solución perfecta
