¿Estás buscando un software de seguimiento de pedidos? Recuerda que se trata de unas de las funcionalidades más importantes para la experiencia de compra tu cliente. Un servicio de tracking insatisfactorio o poco preciso puede afectar negativamente a tu negocio.
Comparamos las apps y herramientas más populares para que puedas hacerte una opinión fundamentada.
Los mejores softwares de seguimiento de pedidos
Estos son algunos de los softwares de seguimiento de pedido más relevantes del momento:
1. Outvio
Outvio es una solución integral de gestión post-checkout. Esta plataforma posibilita la notificación proactiva a tus clientes respecto a sus adquisiciones mediante una gran cantidad de canales. Destaca su portal en tiempo real, el cual concede la capacidad de administrar la compra. Además, su notable grado de personalización habilita la transformación de toda la fase del pedido en un canal adicional de ingresos pasivos.
No obstante, Outvio no se limita a ser simplemente un software de seguimiento de pedidos. En esencia, Outvio representa una plataforma de alcance global con la que podrás optimizar la totalidad de los procedimientos posteriores al pago, desde que se realiza la compra hasta su devolución.
Ventajas
- Software completo y listo para funcionar, no requiere desarrollos propios
- Sincroniza de manera efectiva todas las necesidades post-pago
- Automatización de procesos a través de algoritmos inteligentes
- Portal de seguimiento y devoluciones en tiempo real con capacidad cross-sell
- Sistema de analíticas de negocio
Funcionalidades únicas que sólo obtendrás con Outvio
A) HyperNotificaciones
Sistema de notificaciones totalmente personalizables. Podrás decidir cuándo y bajo qué condiciones enviar emails, WhatsApps o SMS a tus clientes o transportistas. Añade promociones, encuestas de satisfacción y otros elementos de generación de ingresos.
B) Portal de devoluciones con RevenuePlus
Portal de devoluciones específicamente diseñado para el aumento de ingresos. Conecta el flujo de devoluciones de tus clientes con el embudo de ventas de tu negocio, permitiendo a tu cliente cambiar un producto y realizar el pago al instante.
C) Gestor de incidencias
Este panel inteligente proporciona una visión global y en tiempo real de todos los envíos o devoluciones y sus posibles incidencias. Podrás identificar rápidamente cualquier irregularidad y tomar acciones inmediatas para su resolución.
D) Reglas de automatización post-checkout
Sistema de reglas y algoritmos inteligentes para automatizar decisiones logísticas y orientarlas hacia la máxima rentabilidad. Selecciona las tarifas de envío o devolución más bajas en todo momento, ofrece cupones de descuento para el crédito en tienda, notifica a tus clientes o transportistas siempre que sea necesario, etc.
2. ParcelLab
ParcelLab es una plataforma especializada en la comunión postpago. Proporciona seguimiento de pedidos en tiempo real durante toda la experiencia de pedido. Es otro de los softwares más completos a nivel de trazabilidad, aunque en muchas ocasiones será necesario realizar desarrollos a medida.
Ventajas
- Desarrollos a medida del cliente
- Optimización de rutas de entrega
- Muy buenos de niveles de personalización
3. Isendu
Isendu es una opción muy interesante para hacer el seguimiento del pedido. Cuenta con un sistema de notificaciones por WhatsApp y también posee su propio portal. No obstante, las opciones de personalización son realmente escasas. Si tu número de pedidos no es demasiado alto y no te importa sacrificar el branding, te recomendamos que eches un ojo a este software.
Ventajas
- Notificaciones por WhatsApp
- Integración con gran cantidad de transportistas
- Adquisición de reseñas de clientes
4. Qapla
Qapla es un software de impresión de etiquetas italiana con un sistema de seguimiento del envío bastante competente. Con Qapla puedes enviar notificaciones en un máximo de 16 idiomas a diferentes regiones de todo el mundo. Además, goza de cierto nivel de personalización: podrás añadir el logo de tu negocio, imágenes corporativas, etc.
Ventajas
- Ofrecen formaciones personalizadas
- Puedes añadir el logo en las notificaciones
- Amplia gama de integraciones de terceros
5. Shipstation
Shipstation es una plataforma logística y de gestión de envíos e impresión de etiquetas con algunas funcionalidades de seguimiento de envío. Ofrece integraciones con varios marketplaces y herramientas eCommerce.
Ventajas
- Puedes importar pedidos desde múltiples canales de venta
- Integración con gran cantidad de transportistas
- Etiquetas de envío personalizables con el logo de la tienda
6. Narvar
Narvar es otro de los mejores localizadores de envío. De origen estadounidense, posee un portal personalizable en el que añadir promociones. Su sistema de notificaciones automáticas también es de los más completos. Ahora bien, ten en cuenta que muchas funcionalidades de Narvar pueden ser menos preciosas fuera de Estados Unidos o Canadá.
Ventajas
- Notificaciones de seguimiento automáticas
- Personalización de marca bastante completa
- Página de tracking con posibilidades cross-sell
7. Sendcloud
Sendcloud es un software de seguimiento de pedidos para tiendas primerizas. Con su plan gratuito puedes enviar hasta una notificación de estado por pedido en un máximo de dos idiomas. ¿Acabas de abrir tu primera tienda y necesitas una herramienta con la que salir del paso? ¡Sendcloud es lo que estabas buscando!
Ventajas
- Plan gratuito
- Se adapta genial a las necesidades del pequeño comercio
- Existen opciones peores
Consideraciones a la hora de elegir una app de seguimiento
- Asegúrate de que el software sea compatible con múltiples transportistas para que puedas ofrecer opciones de envío variadas y elegir la más adecuada para cada pedido.
- Busca opciones de personalización que te permitan adaptar el seguimiento de pedidos a la estética de tu marca o añadir banner promocionales para crear una estrategia cross-sell.
- Verifica si el software permite enviar notificaciones automáticas a los clientes, como confirmaciones de pedido, actualizaciones de estado y avisos de envío. Intenta habilitar varios canales, como WhatsApp, SMS o el correo electrónico.
- El seguimiento también debe afectar a la experiencia de devolución. Asegúrate de que el software con el vayas a trabajar garantizar un proceso de cambios y devoluciones efectivo, automático y con un sistema de seguimiento.
Conclusión
Mantener al cliente actualizado es crucial para garantizar una buena experiencia de compra online. También es una gran ayuda para reducir el número de entregas fallidas o los extravíos de productos. ¿Quieres mantener a tu cliente informado y comprometido? Estas herramientas de seguimiento de pedido te ayudarán a ello.
