Minimizar los gastos derivados de las devoluciones y optimizar su gestión son decisiones empresariales de suma rentabilidad. Para alcanzar este objetivo, resulta imperativo la implementación de un software especializado en logística inversa.
Sin embargo, elegir el sistema de logística inversa idóneo resulta complejo. Y es que, existe una gran variedad de soluciones y plataformas, cada una de ella destinada a una industria o función en particular.
¿Deseas simplificar tu proceso de devoluciones? Analizamos los softwares y herramientas de logística inversa más importantes de 2024.
¿Qué es un software de logística inversa?
Un software de logística inversa es una herramienta diseñada para perfeccionar los procedimientos vinculados con la devolución de productos y mercancías desde el consumidor hasta el fabricante o almacén de origen.
Posibilita la administración eficaz de las devoluciones al facilitar el reacondicionamiento de productos, el reciclaje, la reposición de artículos en el punto de venta, el procesamiento automatizado de solicitudes de devoluciones o RMA (Autorización de Devolución de Mercancía), la gestión de recogidas por parte de los transportistas, la trazabilidad y cualquier otra tarea incluida en la cadena de suministro inversa.
En definitiva, con un software de logística inversa podrás ofrecer a tu cliente un proceso de devolución satisfactorio y totalmente automatizado.
Mejores sistemas de logística inversa
1. Outvio
- A partir de 125 euros al mes
- Periodo de prueba de 14 días
Outvio es un software de logística inversa premium con el que automatizar toda la fase postventa de tu eCommerce, incluyendo envíos, devoluciones, comunicación con el cliente y fulfilment. Destaca por su naturaleza integral, ofreciendo una solución eficaz a todas las necesidades postpago, tanto a escala nacional como internacional.
Además de una logística inversa mucho más eficiente, con Outvio podrás recomendar productos y tramitar cambios de manera totalmente automática , transformando las devoluciones en un nuevo canal de ventas. Es el sistema más completo si tienes un eCommerce.
Características
- Gestión 100% automática de las solicitudes de devolución y cambio
- Portal de devoluciones totalmente personalizable
- Centralización operativa de almacenes y transportistas
- Generación automática de etiquetas de devolución
- Notificaciones de devolución y cambio personalizables
- Reglas y algoritmos inteligentes para la automatización de devoluciones
- Cambios de productos automáticos por cualquier alternativa del catálogo
- Sistema de cross-selling y up-selling
- Integración directa con los principales transportistas y CMS
- Analíticas completa para eCommerce con más +90 KPIs
Funcionalidades únicas que sólo obtendrás con Outvio
HyperNotificaciones
Sistema de notificaciones totalmente personalizables. Podrás decidir cuándo y bajo qué condiciones enviar emails, WhatsApps o SMS a tus clientes o transportistas. Añade promociones, encuestas de satisfacción y otros elementos de generación de ingresos.
Portal de devoluciones con RevenuePlus
Portal de devoluciones específicamente diseñado para el aumento de ingresos. Conecta el flujo de devoluciones de tus clientes con el embudo de ventas de tu negocio, permitiendo a tu cliente cambiar un producto y realizar el pago al instante.
Gestor de incidencias
Este panel inteligente proporciona una visión global y en tiempo real de todos los envíos o devoluciones y sus posibles incidencias. Podrás identificar rápidamente cualquier irregularidad y tomar acciones inmediatas para su resolución.
Reglas de automatización post-checkout
Sistema de reglas y algoritmos inteligentes para automatizar decisiones logísticas y orientarlas hacia la máxima rentabilidad. Selecciona las tarifas de envío o devolución más bajas en todo momento, ofrece cupones de descuento para el crédito en tienda, notifica a tus clientes o transportistas siempre que sea necesario, etc.
2. Loop Returns
- A partir de 29 euros al mes
- No tiene periodo de prueba
Loop Returns es una plataforma de gestión de devoluciones para tiendas online. Al conectarla con tu sistema de agregador de transportistas podrás automatizar buena parte de las operaciones de logística inversa de tu negocio, así como la comunicación con el cliente a través de correos electrónicos.
Características
- Portal de devoluciones
- Notificaciones de devolución
- Requiere integración con terceros
3. ReturnGo
- A partir de 121 euros al mes
- Periodo de prueba de 14 días
Return Go es otro software de devoluciones y logística inversa enfocado en tiendas online de poca envergadura. Podrás automatizar las solicitudes de RMA y su resolución. Posee un portal automático, capacidades de personalización y notificaciones. Sin embargo, sólo tiene integración con algún transportista, lo que puede limitar sus capacidades reales.
Caracaterísticas
- Portal de devoluciones
- Reglas de automatización
- Requiere integración con terceros
4. IF Returns
- Precio personalizado
- No tiene periodo de prueba
If Returns es un software de devoluciones español especializado en operativas logísticas pequeñas. El comprador podrá solicitar una devolución a través de un portal digital. Además, cuenta con un sistema de recomendaciones para incentivar al usuario a realizar cambios en lugar de las devoluciones. Recomendable para tiendas pequeñas.
Características
- Portal digital
- Automatización de reembolsos
- Recomendaciones de productos
5. ReverseLogix
- Precio personalizado
- No tiene periodo de prueba
ReverseLogix es una empresa especializada en la cadena de suministro, la reparación de productos y la recuperación de activos. Desde la recolección hasta la reutilización, ofrece soluciones integrales que ayudan a las organizaciones a implementar prácticas sostenibles y contribuir a un entorno más responsable.
Características
- Conecta diferentes puntos de la cadena de suministro
- Gestión fluida de solicitudes de devolución
- Reduce la huella de carbono
6. Reveni
- Precio personalizado
- Sin periodo de prueba
Reveni es un software de devoluciones especializado en reembolsos y cambios instantáneos. La empresa adelanta el coste de los reembolsos para que las tiendas puedan continuar con la devolución. No obstante, dicho adelanto deberá ser devuelto con intereses adicionales.
Características
- Adelanta el coste de los reembolsos
- Portal de devoluciones
- Comisiones adicionales al precio
7. Revers.io
- Precio personalizado
- No tiene periodo de prueba
Revers.io es una plataforma francesa especializada en logística inversa, que se encarga de la gestión de los procesos de retorno de productos, desde la recolección hasta la reutilización. Una alternativa muy interesante si necesitas optimizar el retorno de mercancía a almacenes dentro de Francia.
Características
- Fuerte presencia en Francia
- Impresión de etiquetas
- Reciclaje y reacondicionamiento
8. One Stock
- Precio personalizado
- No tiene periodo de prueba
OneStock es un software de inventarios que permite centralizar diferentes flujos de compra y simplificar su gestión. Desde su sistema, puedes controlar las operaciones de recogida, embalaje y devolución de productos, facilitando a tus clientes devolver sus compras directamente en las tiendas físicas.
Características
- Habilita varios métodos de devolución
- Permite una gestión más fluida del stocks
- Opciones de reabastecimiento
9. Dawa
- Precio personalizado
- Sin periodo de prueba
Dawa es otro software de devoluciones para tiendas online de reciente creación. Automatiza los procesos de logística inversa más sencillos, como la solicitudes RMA o la gestión de reembolsos. Es útil para ofrecer una mejor experiencia al cliente, pero sus opciones de automatización son limitadas.
Ventajas
- Portal automatizado
- Tramitación manual de las solicitudes de cambio
- Permite añadir los logos del negocio
10. Zoho inventory
- Precio personalizado
- Sin periodo de prueba
Dawa es otro software de devoluciones para tiendas online de reciente creación. Automatiza los procesos de logística inversa más sencillos, como la solicitudes RMA o la gestión de reembolsos. Es útil para ofrecer una mejor experiencia al cliente, pero sus opciones de automatización son limitadas.
Ventajas
- Portal automatizado
- Tramitación manual de las solicitudes de cambio
- Permite añadir los logos del negocio
11. Bigblue
- Precio personalizado
- Sin periodo de prueba
Bigblue es una empresa de logística que cuenta con un portal digital para la gestión de cambios y devoluciones. Posee una red de almacenes que permite a las empresas externalizar la parte logística del procesamiento de pedidos y devoluciones, abarcando almacenamiento, empaquetado y envío.
Ventajas
- Red de centros de distribución
- Servicio de fulfilment
- Reducción de emisiones de carbono
12. Service Central
- Precio personalizado
- Sin prueba gratuita
ServiceCentral es un software de automatización de inventario y trazabilidad de productos. Ayuda a las empresas a gestionar el rastro de los productos a lo largo de la cadena de suministro. También ofrece servicios de reparación para el reacondicionamiento de la mercancía devuelta.
Características
- Taller de reparación
- Integración con proveedores de servicios
- Gestión de almacenes
Preguntas frecuentas
¿Qué tipos de sistemas de logística inversa existen?
Existen diversos tipos de software de logística inversa, adaptados a diferentes industrias y procesos. Algunos de los más comunes incluyen software de gestión de devoluciones, herramientas para el control de inventarios y sistemas especializados en reciclaje y reutilización.
¿Cómo funcionan los softwares de logística inversa?
En esencia, la plataforma se integra con datos de la cadena de suministro, conectando compradores, proveedores de transporte y centros de distribución. De esta forma, detecta las solicitudes de devolución, genera la documentación con los transportistas y rastrea el producto a lo largo del trayecto.
¿Cómo elegir el mejor sistema de logística inversa?
Seleccionar una solución de logística inversa adecuada es crucial si quieres aumentar tus beneficios. Analiza las funciones, revisa el modelo de precios y solicita demostraciones personalizadas para tomar una decisión informada. Ten en cuenta los contratos anuales y el impacto directo en la eficiencia y rentabilidad de tu empresa al tomar esta decisión. También es vital que optes por una herramienta completa y que te permita escalar.
Conclusion
La logística inversa afecta directamente a la eficiencia de los procesos de devolución y transporte de cualquier empresa distribuidora. Optimizar tu operativa con un software de esta lista será un paso importante para la escalabilidad de tu negocio, reduciendo tus costes logísticos y permitiendo ofrecer una mejor experiencia de devolución.
Para garantizar un crecimiento prolongado, te recomiendo evaluar y analizar con detenimiento cada sistema de esta lista en busca de la solución de logística inversa más completa.
