Gestionar un negocio del sector retail puede volverse una tarea muy compleja si no se cuenta con la ayuda adecuada. A medida que crecen los pedidos, los canales, el equipo, el catálogo o el número de almacenes, también aumentan los errores, los retrasos, e incidencias.
Lo normal, cuando un negocio retail alcanza cierto volumen, es apoyarse en diferentes softwares para controlar mejor cada parte de la operación.
Existen multitud de herramientas digitales con las que gestionar un negocio retail. Desde sistemas de punto de venta (POS) hasta programas orientados al control de inventario, la automatización de facturas, devoluciones, la gestión de equipos o el fulfillment de pedidos. Todos ellos pueden ser importantes, aunque cada uno está diseñado para cubrir un proceso distinto.
A continuación, encontrarás una lista de software y programas a considerar dentro del stack tecnológico de tu tienda online o negocio retail.
1. Outvio
Outvio es un software de gestión logística para tiendas online y negocios retail que necesitan controlar todo el proceso post-compra, desde la preparación de pedidos hasta las devoluciones, los cambios y la atención al cliente.
Al integrar Outvio, las empresas pueden conectar con múltiples transportistas internacionales, automatizar operaciones logísticas y gestionar pedidos a gran escala desde una única plataforma.
Funcionalidades principales:
- Gestión centralizada de envíos con múltiples transportistas
- Generación automática y masiva de etiquetas
- Tracking personalizado con la marca del retailer
- Portal de devoluciones, cambios y reembolsos
- Sistema de recomendaciones de producto
- Gestión de incidencias con transportistas
- Reglas de automatización
- Sistema de soporte integrado
Aunque Outvio es un software utilizado por retailers de todos los tamaños, marca la diferencia especialmente en negocios con un alto volumen de pedidos. Permite ahorrar cientos de horas de trabajo al mes y genera oportunidades de venta adicionales que ninguna otra plataforma ofrece.
2. Factorial
Factorial es un software de recursos humanos con el que podrás gestionar equipos, horarios y documentación laboral.
Ayuda a reducir tareas administrativas relacionadas con contratos, onboarding, vacaciones o firmas digitales, algo especialmente importante cuando el equipo crece o trabaja en diferentes ubicaciones.
Funcionalidades principales:
- Gestión de turnos y horarios
- Control horario y fichaje digital
- Gestión de vacaciones y ausencias
- Administración de documentos laborales
- Procesos de onboarding para nuevos empleados
- Firma digital de documentos
Factorial es especialmente útil para retailers con varios empleados, horarios rotativos o diferentes puntos de venta que necesitan mejorar la organización interna del equipo.
3. Hubspot
HubSpot es un CRM con herramientas de marketing y ventas y redes sociales. Muy útil para controlar la relación con clientes y potenciales compradores.
Permite centralizar contactos, historial de interacciones, formularios web y campañas de marketing. También ayuda a crear bases de datos segmentadas para enviar newsletters, ofertas personalizadas o cupones.
Funcionalidades principales:
- CRM para centralizar contactos y clientes
- Segmentación de compradores
- Automatización de campañas de marketing
- Formularios y landing pages
Para retailers, HubSpot puede ser una buena base para activar campañas personalizadas, mejorar la fidelización y conectar mejor las áreas de marketing, ventas y atención al cliente.
4. Holded
Holded es un software de gestión empresarial orientado a la facturación y la contabilidad.
A medida que una tienda crece, controlar facturas, gastos, impuestos, stock, clientes y proveedores puede volverse cada vez más difícil. Holded permite ordenar todos esos procesos desde una sola plataforma, mientras garantiza a una visión más clara del back office y de la salud financiera del negocio.
Funcionalidades principales:
- Facturación y presupuestos
- Gestión de gastos
- Contabilidad
- Control de impuestos
- Gestión de inventario
- Gestión de proveedores y clientes
Puede encajar bien en retailers que buscan reducir errores administrativos, ahorrar tiempo en tareas de gestión y entender mejor la rentabilidad de su operación.
5. Lightspeed Retail
Lightspeed Retail es un software TPV y de gestión de inventario diseñado para retailers.
El software permite vender en tienda física, registrar cada operación y actualizar el inventario automáticamente después de cada venta.
Así, el retailer puede controlar el stock disponible, detectar productos que necesitan reposición, consultar ventas por tienda o canal y analizar qué artículos funcionan mejor
Funcionalidades principales:
- Sistema TPV para ventas en tienda
- Gestión de pagos
- Control de inventario
- Gestión de productos y variantes
- Informes de ventas
- Control de stock por tienda
Es una opción interesante para tiendas que necesitan algo más que un TPV básico y quieren tomar decisiones con datos más precisos sobre ventas, productos y stock.
6. RingOver
Ringover es un software de telefonía cloud que permite hacer, recibir y gestionar llamadas desde internet, sin depender de una centralita tradicional.
La herramienta permite asignar llamadas, grabar conversaciones, consultar el historial de cada contacto y conectar la actividad telefónica con el CRM para no perder contexto después de cada interacción.
Funcionalidades principales:
- Telefonía cloud
- Centralización de llamadas entrantes y salientes
- Grabación de llamadas
- Estadísticas de llamadas
- Enrutamiento de llamadas
- Herramientas para contact center
Resulta útil para retailers que reciben muchas consultas por teléfono, gestionan incidencias comerciales o necesitan dar continuidad a las conversaciones entre distintos agentes o departamentos.
