La empresa de transporte que elijas definirá la calidad de tus entregas y envíos, así como la experiencia del cliente.
FedEx es una de las mejores opciones para envíos internacionales, permitiendo a los eCommerce ofrecer entregas rápidas en España, Europa, USA y UK. Además, ofrece tracking, atención al cliente y soporte en aduanas.
Si envías con FedEx, seguro que quieres conocer sus tarifas, seguimiento, horarios de recogida o cómo contactar con su oficina en Madrid, Barcelona, Valencia o Sevilla.
En esta guía encontrarás todo sobre facturación, envío express, servicio priority o el número de contacto de atención al cliente.
¿Qué es FedEx?
FedEx es una empresa de transporte y mensajería fundada en 1971. Con sede en Estados Unidos y más de 500.000 empleados, esta agencia es una de las más grandes del mundo.
Las características más relevantes de la agencia FedEx son su enorme gama de servicios, tanto para los envíos nacionales como internacionales, y una importante apuesta por la innovación logística y la tecnología.
Ventajas de enviar con FedEX
- Un catálogo de envíos internacionales muy completo
- Embalaje gratis para ciertos envíos y contratos de trabajo
- Potentes herramientas de seguimiento y control de pedidos
- Seguro para envíos con mercancías valiosas
- Numerosos centros de envío de ubicación estratégica
- Soluciones específicas para empresas y sectores concretos
- Se adapta a las necesidades de entrega de sus clientes
¿Cómo funciona FedEx? Precios y tarifas
FedEx es de las pocas empresas de transporte que te pedirá abrir una cuenta con ellos para poder empezar a enviar, incluso para aquellos usuarios que no utilicen un plan de empresas.
La empresa de transporte posee varios niveles de servicio según el tipo de cliente o el presupuesto. Podrás realizar envíos como particular a través de la calculadora de precios que tienen en su web o contactar con ellos para negociar una tarifa empresarial.
Ten en cuenta que las empresas de transporte no tienen precios fijos, las tarifas se calculan en función de los parámetros de cada pedido. Por esa razón, si deseas realizar un gran número de envíos, te recomendamos contactar con FedEx y establecer unos precios más económicos.
FedEx: envíos nacionales e internacionales
Envíos nacionales de FedEx
- Nacional 10: la entrega se realiza antes de las 10:30 del siguiente día laborable
- Nacional 12: el paquete llega a destino antes de las 12:00 del siguiente día laborable
- Nacional Día Siguiente: la entrega se realiza a lo largo del día siguiente laborable. Este servicio cuenta con restricciones dependiendo del código postal de destino. Lo más aconsejable es que te informes directamente con la empresa de mensajería
- Economy: servicio no exprés con entrega en el segundo o tercer día laborable. Las tarifas de esta modalidad de envío son bastante inferiores
- Priority Overnight: la entrega se realiza antes de las 9:00 de la mañana del día siguiente laborable. Solo puedes utilizar este método de envío a ciertos códigos postales del territorio español
- Paquetes ligeros: servicio exclusivo para el envío de documentos, papeles o paquetes ligeros con embalaje especial y mayor fluidez de entregas
Envíos internacionales de FedEx
- International First: la entrega se realiza antes de las 8:30 de la mañana del día siguiente laborable en ciertos países o territorios, y a lo largo del segundo día laborable para el resto de destinos disponibles. El peso máximo de los paquetes es de 68 kg
- International Priority: envíos de carácter urgente con entrega entre el primer y el tercer día hábil. Para ciertos destinos la entrega puede programarse para antes de las 10:30 de la mañana. Es su principal opción de envíos internacionales, disponible en más de 200 países. El peso máximo de los paquetes es de 68 kg
- International Economy: entregas de carácter no urgente para paquetes de hasta 68 kg. Puede tardar entre 2 o 6 días hábiles
- International Priority Freight: envíos urgentes de paquetes de más de 68 kg con entrega entre el primer y el tercer día hábil. Servicio orientado a dar respuestas rápidas a ciertos sectores industriales
- International Economy Freight: entrega de paquetes de más de 68 kg entre el segundo y el cuarto día hábil
¿Cómo hacer el seguimiento de los envíos con FedEx?
Tanto tú como tu cliente podéis localizar los paquetes a través del portal de seguimiento que FedEX tiene en su página web. Simplemente es necesario el número de referencia del envío.
La empresa de transporte también posee herramientas avanzadas de seguimiento:
- FedEx Mobile: para realizar el seguimiento del estado de tus envíos desde tu dispositivo móvil
- FedEx Ship Manager: herramienta de gestión de pedidos con funcionalidades de seguimiento a nivel internacional
- FedEx SenseAware: sensor de control de pedidos que permite conocer las condiciones físicas de cada paquete y su ubicación en Google Maps
¿Cómo programar devoluciones con FedEx?
FedEx es bastante consciente de lo importante que es una buena política de devoluciones para los eCommerce. Por esa razón, ofrecen un servicio return para mejorar la gestión de las devoluciones:
- La etiqueta de envío se imprime directamente con un motivo de devolución preestablecido para agilizar cualquier trámite
- El cliente puede imprimir también etiquetas de envío desde cualquier localización
- Seguimiento exclusivo de las devoluciones a todos los niveles
FedEx Global Returns es la versión internacional de su programa de envíos con devolución incluida. Ofrece las mismas ventajas, aunque extendidas a todos los países en los que opere la empresa de transporte y con el añadido de una gestión aduanera.
Otros servicios adicionales
Entregas de FedEx
- Entrega bajo firma indirecta: se requiere de la firma de alguien en la dirección de destino o, en su defecto, portero o vecinos.
- Entrega bajo firma directa: se requiere de la firma de alguien que se encuentre en la dirección de destino.
- Entrega bajo firma de un adulto: la entrega tendrá lugar si en la dirección de destino hay un adulto que pueda aportar su firma.
- Entregas programadas: el cliente puede elegir el punto de entrega que más le convenga.
Recogidas de FedEx para eCommerce
- One-time Fedex pick up: cuando solo se precisa realizar un envío. Una vez impresa la etiqueta de envío, un mensajero acudirá al punto señalado para recoger los paquetes pertinentes.
- Recurring Fedex pick up: servicio que permite al ecommerce planear con regularidad un mayor número de recogidas y así reducir los tiempos de gestión. Servicio exclusivo para empresas.
- Fedex ground: servicio de recogida automática para las empresas con un mayor volumen de pedidos.
- Drop Off: para quienes quieran llevar los paquetes de manera personal a las sucursales que Fedex tiene repartidas por todos los territorios en los que opera.
Packaging de Fedex para eCommerce
- Fedex Envelope: servicio básico de embalaje para folios y documentos
- Fedex Pak: embalaje para documentos resistente y anti-humedad
- Fedex Tube: embalaje en forma de tubo para los documentos que deben ir enrollados
- Fedex Box: cajas de cartón en tamaño pequeño, mediano y grande. También cuentan con cajas especiales para paquetes de 10 kg o 25 kg
- Fedex UN 3373 PAK: envasado específico para muestras biológicas infecciosas o similares
- Fedex Clinical Pak: envasado para muestras clínicas no infecciosas
Información adicional importante
Restricciones y consideraciones
- FedEx no admite caracteres especialesen etiquetas, solo se admiten caracteres ASCII (UTF-8 Basic Latin)
- Se aplica cálculo de peso volumétrico: (Longitud x Altura x Anchura en cm) / 5.000
- Los paquetes desde Europa hacia EE.UU., Canadá, América Latina y Australia pasarán por un control adicional
- Artículos prohibidos: Líquidos, aerosoles, geles (LAGs) o dispositivos eléctricos/electrónicos no pueden enviarse en el mismo paquete
- Verificación de identidad: Requerida para envíos internacionales desde empresas desconocidas o direcciones residenciales
Recogidas
- Las recogidas puntuales pueden programarse para el mismo día o el siguiente día hábil
- Las recogidas fijas son gratuitas si se envían >10 paquetes por recogida
- Se requiere información específica para organizar recogidas fijas (datos de contacto, dirección, frecuencia, etc.)
Documentación electrónica
- FedEx Electronic Trade Documents (ETD) genera automáticamente documentos comerciales electrónicos para envíos internacionales a países admitidos
¿Cómo me comunico con FedEx?
Los números de teléfonos para comunicarse con Fedex son los siguientes:
- Para llamadas desde España: 902 100 871
- Para llamadas desde el extranjero: +34 915 209 060
- Para llamadas de clientes o usuario: +34 915 209 078
Resumen condiciones de envío Fedex 2025
Sevicios internacionales
| Servicio | Tiempo de entrega | Peso máximo | Dimensiones máximas | Intentos de entrega | Características especiales |
|---|---|---|---|---|---|
| FedEx International Connect Plus | No especificado | 32,5 kg | Long. máx: 121 cm, Anch. máx: 76 cm, Dim. máx (L+2A+2H): 266 cm | 1 intento | Recogida incluida, entrega en sucursales de FedEx, Incoterm DAP |
| FedEx International Economy | 2-3 días | 68 kg | Long. máx: 274 cm, Dim. máx (L+2A+2H): 330 cm | 2 intentos | Verificación de edad, firma requerida, opciones de Incoterm DDP o DAP |
| FedEx International Priority | Entrega al día siguiente | 68 kg | Long. máx: 274 cm, Dim. máx (L+2A+2H): 330 cm | 2 intentos | Verificación de edad, firma requerida, opciones de Incoterm DDP o DAP |
| FedEx Europe First | Mañana siguiente (9-10 AM) | 68 kg | Long. máx: 274 cm, Dim. máx (L+2A+2H): 330 cm | 2 intentos | Para envíos B2B y B2C, verificación de edad, firma requerida |
Servicios de devolución
| Servicio | Tiempo de entrega | Peso máximo | Dimensiones máximas | Intentos de entrega | Destinos |
|---|---|---|---|---|---|
| FedEx International Economy Returns | No especificado | 68 kg | Long. máx: 121 cm, Anch. máx: 76 cm, Dim. máx (L+2A+2H): 266 cm | 1 intento | Devoluciones a España desde múltiples países internacionales |
| FedEx Regional Economy Returns | No especificado | 68 kg | Long. máx: 121 cm, Anch. máx: 76 cm, Dim. máx (L+2A+2H): 266 cm | 1 intento | Devoluciones a España desde países europeos específicos |
| FedEx Global Returns | No especificado | 68 kg | Long. máx: 274 cm, Dim. máx (L+2A+2H): 330 cm | 2 intentos | Firma en entrega no disponible |
Servicios nacionales
| Servicio | Tiempo de entrega | Peso máximo | Dimensiones máximas | Intentos de entrega | Países disponibles |
|---|---|---|---|---|---|
| FedEx First | Antes de las 10:00 AM del día siguiente | 68 kg | Long. máx: 274 cm, Dim. máx (L+2A+2H): 330 cm | 2 intentos | AT, BE, DE, ES, FR, IT, NL, GB |
| FedEx Priority Express | Antes de las 12:00 PM del día siguiente | 68 kg | Long. máx: 274 cm, Dim. máx (L+2A+2H): 330 cm | 2 intentos | AT, BE, DE, ES, FR, IT, NL, GB |
| FedEx Priority | Final del día siguiente | 68 kg | Long. máx: 274 cm, Dim. máx (L+2A+2H): 330 cm | 2 intentos | AT, BE, DE, ES, FR, IT, NL, GB |
Conclusión
El servicio de mensajería de FedEx podrá satisfacer prácticamente cualquier necesidad que podáis tener tú o tu cliente. Sin embargo, lo más eficaz es establecer relaciones de trabajo con varias empresas de transporte. Con una estrategia multitransporte te aseguras tener disponible cualquier método de envío demandado por tu cliente, y siempre con la tarifa más económica posible.
Outvio centraliza las operaciones de envío o devolución con cualquier transportista en una interfaz inteligente. Al gestionar tus pedidos a través de Outvio también se automatiza el proceso y tienes acceso a multitud de funcionalidades para ofrecer al cliente una experiencia de entrega única.
