Una de las aplicaciones más importantes para una tienda online en Shopify es el help desk. Sin embargo, a la hora de elegir uno de estos software es fundamental tener en cuenta una cosa: que un help desk tenga integración con Shopify no quiere decir que esté especializado en eCommerce.
En este blog haremos un repaso de algunas de los mejores help desk para Shopify. También te explicaremos qué funcionalidades son importantes y qué criterio debes utilizar para ahorrar dinero con este tipo de tecnología.
Qué es una aplicación help desk para Shopify y por qué debes utilizarla
Las apps help desk para Shopify son integraciones que permiten gestionar el soporte al cliente de manera omnicanal, centralizando las consultas en un único panel. Dado que el 83% de los compradores online necesitan ayuda para completar un pedido, una herramienta de atención al cliente eficaz es crucial para evitar pérdidas potenciales.
Con una help desk para Shopify podrás:
- Contactar con tu cliente a través de varios canales de forma simultánea
- Habilitar un chat en la tienda
- Automatizar respuestas con macros o sistemas de IA
- Realizar cambios en los pedidos de los cliente y resolver sus problemas
- Recoger información y crear estadísticas sobre tu negocio o usuarios
- Automatizar la gestión de pedidos (solo Outvio)
- Crear campañas de venta post-pago (solo Outvio)
Las mejores apps help desk para Shopify
1. Outvio Desk
Característica principal: atención al cliente 360°, gestión de pedidos, devoluciones y marketing postpago
Outvio Desk es una plataforma completa de gestión eCommerce. Con ella, podrás sincronizar fácilmente la gestión de pedidos o devoluciones con los servicios de soporte, garantizando una operativa eficiente y de alta calidad. Entre sus características destacadas se encuentran un chat en vivo para eCommerce, un sistema de tickets, integración con redes sociales, automatización de respuestas con IA y estadísticas detalladas del negocio.
Además, Outvio es el único help desk para Shopify con un portal de seguimiento y devoluciones propio y totalmente sincronizable con el resto de canales, así como capacidades de picking, packing y fulfillment.
Precio:
- Outvio Desk: 100€/mes + 0,05€/pedido
- Outvio completo: 0€/mes + 0,05€/pedido
2. Shopify Inbox
Característica principal: chat básico para tiendas
Si acabas de abrir tu primera tienda online en Shopify y no quieres invertir en tecnología, puedes utilizar su integración gratuita. Shopify Inbox es un chat en el que la compañía ofrece negocios primerizos. Ten en cuenta que se trata de una herramienta bastante básica. Simplemente podrás importar las consultas del chat a la bandeja de entrada. También puede conectarse con Facebook Messenger.
Precio: gratuita
3. Tidio
Característica principal: chatbots y automatización de respuestas
Tidio es un software help desk especializado en chatbots. Tiene integración con Shopify. La herramienta está especializada en crear conversaciones automáticas dentro del chat de la tienda. Los agentes podrán monitorizar las respuestas y realizar gestiones si así lo desean. No tiene integración con transportista, por lo que no es una buena opción para la gestión de pedidos.
Precio
- Plan Gratuito: 0$/50 conversaciones/mes
- Plan Starter: 29$/100 conversaciones/mes
- Plan Growth: 59$/250 conversaciones/mes
- Plan Tidio: 398$/mes
4. Rich Panel
Característica principal: sistema de tickets multicanal
Rich Panel es otro software de atención al cliente con integración con Shopify. Podrás sincronizar diferentes canales de venta, hacer el seguimiento de los tickets o asignar las consultas a los agentes. También tiene un portal de autoservicio (precio aparte) con respuestas a preguntas frecuentes o chatbot. No tiene integración con transportistas.
Precio help desk
- Plan Incubator: desde $9 al mes por cada 3 agentes
- Plan Pro: desde $60 al mes por agentes
- Plan Pro Max: desde $120 al mes por agentes
El chatbot de Rich Panel tiene un precio adicional de 300 dólares mensuales
5. Zendesk
Característica principal: automatización del servicio al cliente/ventas
Zendesk es un software de atención al cliente especializado en grandes compañías y agencias. Aunque no es una herramienta nativa para tiendas online, puede integrarse con Shopify. Zendesk destaca sobre todo por suite de ventas, la cual permite a los agentes seguir los leads dentro de las compañías.
Precios
- Suite Team: $69/agente/mes
- Suite Growth: $115 /agente/mes
- Suite Professional: $145/agente/mes
- Suite Enterprise: Precio personalizado
6. ZipChat
Característica principal: chatbot y automatización de respuestas
ZipChat es una aplicación de automatización de respuestas para el chat online. Puedes usarlo en tu tienda Shopify para mejorar el servicio al cliente. Su sistema te ayuda a crear respuestas automáticas. Recuerda que esta herramienta se enfoca solo en el chat, así que es posible que necesites otros programas para más funciones. Tampoco tiene integraciones con transportistas.
Precio
- Plan Starter: $49 al mes, hasta 100 conversaciones
- Plan Grow: $129 al mes, hasta 100 conversaciones
- Plan Pro: $249 al mes, hasta 100 conversaciones
- Plan Scale: $499 al mes, hasta 100 conversaciones
7. Reamaze
Características esenciales que debería tener tu help desk para Shopify
Sistema de tickets
Este sistema centraliza las consultas de los clientes para que los agentes puedan gestionarlas con facilidad. Siempre que un usuario se pone en contacto con el negocio la herramienta genera una conversación monitoreable. Tras ello, los empleados podrán enviar respuestas automatizadas, transferir el ticket a otro agente, etc.
Macros y respuestas automatizadas
Son respuestas predefinidas en plantillas personalizables. Los agentes crean las respuestas a las cuestiones más comunes, y cuando el cliente realiza una consulta la respuesta se envía automáticamente.
Reglas de asignación
Las reglas de asignación son criterios para asignar automáticamente las solicitudes a los agentes más adecuados. Se definen reglas considerando el tema de la solicitud, la habilidad del agente o la carga de trabajo. El sistema asigna automáticamente las solicitudes a los agentes que mejor se ajustan.
Integración multi-canal
El helpdesk para Shopify se integra con diferentes plataformas de comunicación para que los clientes puedan contactar con el soporte desde su canal preferido, permitiendo una gestión efectiva y omnicanal
Chat online
El chat online ofrece soporte en tiempo real a través de una ventana de chat en el sitio web o la aplicación móvil. Los clientes pueden iniciar un chat con un agente para obtener ayuda inmediata, lo que resulta en una mayor satisfacción.
Portales de autoservicio
Estos portales permiten a los usuarios gestionar ellos mismos ciertos aspectos del pedido. Son muy útiles para mejorar la experiencia del cliente y ahorrar tiempo y recursos a la tienda. Lo más habitual son el portal de devoluciones y el portal de seguimiento de envío. Outvio es la única herramienta con portal de envío y seguimiento integrados.
Alto nivel de personalización
Un alto grado de personalización implica adaptar el helpdesk a la imagen de tu marca. Puedes personalizar la interfaz, las funciones y los flujos de trabajo del helpdesk para que coincidan con la estética y la identidad de tu marca.
Lectura recomendada
Aumenta la lealtad y las ventas garantizando un servicio de soporte profesional
Cómo ahorrar dinero evitando integraciones innecesarias: consejo importante
La mejor forma de reducir el precio en integraciones es no necesitarlas.
La gestión del soporte en una tienda online es una tarea compleja que va más allá de comunicarse con los clientes.
Los agentes necesitan tener acceso instantáneo a una multitud de datos, desde detalles del pedido hasta información sobre la empresa de transporte, ubicaciones de almacenes y direcciones de entrega.
Además, muchos problemas y consultas surgen durante la fase de entrega, ya sea por retrasos o solicitudes de devolución, lo que requiere una comunicación fluida entre todos los proveedores involucrados.
Por ello, es común que los sistemas de help desk necesiten integrarse con agregadores de transportistas, sistemas de gestión de pedidos y soluciones de devolución.
Simplemente tienes que observar las bibliotecas de integraciones de muchos help desk, verás como todas pueden conectar con una gran variedad de soluciones alternativas.
Esta filosofía presenta dos problemas: es mucho más costosa y suele dar graves problemas de sincronización.
Por ejemplo, si eliges Rich Panel y quieres automatizar el procesamiento de devoluciones tendrás que pagar por Loop Rertuns (software de devoluciones) y a su vez por Easypost (agregador de transportista). Y si además quieres enviar notificaciones de pedido o imprimir etiquetas, tendrás que pagar por Aftership (herramienta de post-pago).
¿Ves a lo que me refiero?
Sin embargo, con Outvio no tendrás ese problema, ya que es el único help desk para Shopify realmente especializado en eCommerce. ¿Por qué decimos esto? Porque no se limita únicamente a cancelar pedidos o cambiar la dirección de destino. Con Outvio, puedes controlar y automatizar el 100% de la operativa: desde el empaquetado hasta la impresión de etiquetas, la sincronización de almacenes, la programación de recogidas, el seguimiento de envíos, las notificaciones o las devoluciones. Todo esto se suma a las funcionalidades de atención al cliente, ¡y sin necesidad de integrar otras soluciones! Outvio lo tiene todo integrado en su sistema.
Conclusión
La elección de tu sistema help desk para Shopify será crucial para el nivel de servicio al cliente que ofreces. Si buscas mantener la lealtad de tus clientes, te recomendamos optar siempre por una solución integral. De hecho, si decides usar una herramienta más económica y luego tu tienda crece, es probable que necesites migrar a una solución más robusta, lo que podría aumentar significativamente tus costes. Te sugerimos examinar detenidamente cada opción help desk disponible en Shopify, realizar demostraciones y evaluar por ti mismo cuál se adapta mejor a tus necesidades.
