Die Hermes Germany GmbH ist eines der erfolgreichsten Logistikunternehmen in Deutschland und Europa. Der Hamburger Logistiker ist mittlerweile der größte unabhängige Postzusteller für Privatkunden im B2C- und C2C-Bereich in Deutschland.
Als zuverlässiger Logistikpartner für den Versand- und Online-Handel bietet Hermes bequeme und einfache Versandlösungen, attraktive Preise und eine breite Palette an Dienstleistungen für Sendungen ab 300 Paketen pro Jahr. Bundesweit ist Hermes mit 13 Logistik Centern, 30 Depots, mehr als 400 Stützpunkten und über 16.000 PaketShops vertreten.
Aus diesem Grund sollten sie den Hermes Versand für Ihren Onlineshop in Betracht ziehen, um Ihren Kunden weitere Versandoptionen anbieten zu können.
Hermes - in aller Kürze
Hermes gehört zur Unternehmensgruppe Hermes Europe, welches eine Dachgesellschaft von elf Unternehmen ist, zu denen u. a. Hermes Germany GmbH und die Hermes Einrichtungs-Service GmbH & Co. KG gehören.
Das Dienstleistungsangebot der unter der Marke Hermes operierenden Unternehmen umfasst die Bereiche Beschaffung, Qualitätssicherung, Transport, Fulfilment, Paketdienste (B2C- und C2C-Bereich) und Zwei-Personen-Handling. Hermes beschäftigt weltweit rund 15.500 Mitarbeiter, die für pro Jahr rund 817 Mio. Sendungen in Europa mit einer schnellen Lieferung i.d.R. am nächsten Werktag sorgen.
Hermes World Versandoptionen auf einen Blick
Wenn wir uns die Hermes Dienstleistungen mal nach einer service-orientierten anstatt kundenorientierten Gliederung anschauen, sieht das wie folgt aus: Distribution inklusive Paketversand, 2-Mann-Handling und Distribution in Europa, Transport Logistics mit Supply Chain Solutions und zu guter letzt Global E-Commerce.
Lassen Sie uns versuchen, die Dienstleistungen herunterzubrechen, die für Ihren Online-Shop oder E-Commerce nützlich sind.
Wie bei jedem Paketdienstleister ist es auch bei Hermes wichtig, sowohl den nationalen als auch den internationalen Versand anzubieten. Dass dies von Hermes solide dargestellt wird, sieht man sofort beim Betreten der unternehmenseigenen Webseite.
Hermes differenziert seine Dienstleistungen aber auch zwischen Privat- und Geschäftskunden und trennt diese klar voneinander.
Werfen wir einen kurzen Blick auf die Services für Nicht-Geschäftskunden, bevor wir uns in diesem Artikel hauptsächlich dem Versand über myHermes Business (Lieferungen für Geschäftskunden) widmen. Natürlich ist es auch möglich, den Versand für Privatkunden als Online-Shop zu nutzen. Aber ab einer bestimmten Größe ist das schwierig umzusetzen und kann schnell zum Alptraum für Ihre Kunden werden.
Hermes Versand für Privatkunden: myHermes
Für den nationalen Versand bietet Hermes die Optionen Päckchen und Pakete, Koffer und Reisegepäck und Reifen und Felgen sowie Reifen und Felgen an. Für den internationalen Versand in über 150 Länder weltweit gibt es die Versandoption Pakete International.
Für internationale Lieferungen in Länder außerhalb der EU bietet Hermes eine Website an, auf der Sie Ihr gewünschtes Zielland eingeben und einen Paketschein erstellen können.
Hier finden Sie einige Preise für die Versandoption Päckchen und Pakete. Weitere Informationen zu Preisen, Maßen, Gewichten und Zusatzleistungen finden Sie in der Hermes Preisliste.
| Paketklasse | Maße (Längste + kürzeste Seite) | Gewicht | Haftung | Onlinepreis - national | PaketShop-Preis |
|---|---|---|---|---|---|
| Hermes Päckchen | 0 cm bis 37 cm | max. 25 kg | bis 50 € Haftung | 4,30 € | 4,50 € |
| S-Paket | 0 cm bis 50 cm | bis 500 € Haftung | 4,95 € | 5,55 € | |
| M-Paket | 50,1 cm bis 80 cm | 5,95 € | 6,85 € | ||
| L-Paket | 80,1 cm bis 120 cm | 10,95 € | 11,95 € | ||
| XL-Paket (inkl. Abholung) | 120,1 cm bis 150 cm | max. 31,5 kg | 28,95 € | Nur Abholung möglich | |
| XXL-Paket (inkl. Abholung) | 150,1 cm bis 200 cm | 33,95 € | Nur Abholung möglich |
Hermes bietet außerdem die folgenden zusätzlichen Dienstleistungen für den privaten Versand an:
- Zustellung im PaketShop
- Abholung an der Haustür
- Verkauf von Kartonagen für den Versand
- Parcellock Paketkasten
- Sperrgut für eine Servicegebühr von 14,95 € (Zuschlag je Sendung)
Wenden wir uns nun den Diensten zu, die für Ihren Online-Shop von Interesse sind.
Hermes für Ihren Onlineshop und E-Commerce: myHermes Business
Wenn Sie Ihre eingehenden Bestellungen im Online-Shop deutschland-, europa- und/oder weltweit versenden möchten, ist myHermes Business ein hervorragender Partner für Ihre Bedürfnisse. Ein schneller Start in den Versand, die einfache Steuerung über das myHermes Business Portal oder über eine IT-Anbindung sind nur einige der Vorteile für Ihren Online-Shop.
Darüber hinaus ist von der Erstellung des Versandetiketts bis zur Sendungsverfolgung alles in den Versandkosten enthalten. Im Gegensatz zur privaten Nutzung von Hermes (myHermes) holt Hermes Ihre Lieferungen an einem Ort Ihrer Wahl ab. Innerhalb Deutschlands wird Hermes insgesamt 4 Mal versuchen, Pakete an Ihren Kunden zuzustellen. Kunden haben auch die Möglichkeit, einen der 16.000 Hermes PaketShops als Abhol- und Abgabestelle zu nutzen.
Hermes spaltet die myHermes Business Versanddienstleistung wie folgt auf:
- Nationaler Versand, Internationaler Versand und Retouren-Versand - ab 300 Paketen im Jahr
- Nationaler Versand, Internationaler Versand und Retouren-Versand bei großen Versandmengen - ab 75.000 Paketen im Jahr
Nationaler Versand - ab 300 Paketen im Jahr
Ab einem Versandvolumen von 300 Paketen pro Jahr können Sie mit Hermes individuelle und regelmäßige Abholungen Ihrer Pakete vereinbaren. Selbst kurzfristige Abholaufträge bis 21:00 Uhr für den nächsten Werktag können Sie rechtzeitig erstellen.
Für den nationalen Versand stehen Ihnen folgende Paketklassen zur Verfügung (ab 300 Paketen):
| Paketklasse | Maße (Längste + kürzeste Seite) | Gewicht | Maximalvolumen | Haftung |
|---|---|---|---|---|
| XS-Paket | bis 30 cm | max. 31,5 kg | 450 Liter | bis 500 € immer inklusive |
| S-Paket | bis 50 cm | |||
| M-Paket | bis 80 cm | |||
| L-Paket | bis 120 cm | |||
| XL-Paket | bis 180 cm (längste Seite max. 120 cm und dritte Seite max. 60 cm) |
Für den nationalen Versand bietet myHermes Business folgende Leistungen und Services:
- Bis zu 4 Zustellversuche
- Zustellung gegen Quittung
- Zustellung per Nachnahme
- Automatische Rückführung von Rückläufern
- Nachbarschaftsabgabe
- Ersatzadresse und Urlaubslagerung
- Paketankündigung
- WunschZustellung
- Haftung inklusive
- Abrechnung/Rechnungsstellung
- Sendungsverfolgung
Internationaler Versand - ab 300 Paketen im Jahr
Auch hier sind sowohl einzelne als auch regelmäßige Abholungen Ihrer Pakete möglich. Im Gegensatz zum nationalen Versand werden "nur" 3 Zustellversuche an Ihre Kunden unternommen.
Laufzeiten und weitere Infos zum Internationalen Versand (ab 300 Paketen)
| Zielland | Gewicht | Zustellversuche | Lagerung (z.B. im ausländischen Paketshop) | Laufzeit |
|---|---|---|---|---|
| Belgien | 25 kg | 1 | 14 Tage | 2 bis 4 Tage |
| Bulgarien | 25 kg | 2 | 14 Tage | 6 bis 7 Tage |
| Dänemark (außer Färöer, Grönland) | 20 kg | 1 (direkt im PaketShop) | 14 Tage | 2 bis 4 Tage |
| Estland | 25 kg | 3 | keine Lagerung | 6 bis 7 Tage |
| Finnland (außer Åland) | 20 kg | 1 (direkt im PaketShop) | 14 Tage | 3 bis 5 Tage |
| Frankreich (außer Überseegebiete) | 25 kg | 1 | 15 Tage | 3 bis 5 Tage |
| Italien (außer Campione d’Italia, Livigno, San Marino, Vatikanstadt) | 25 kg | 2 | 10 Tage | 5 bis 6 Tage |
| Kroatien | 25 kg | 2 | 5 Tage | 3 bis 4 Tage |
| Lettland | 25 kg | 3 | keine Lagerung | 6 bis 7 Tage |
| Litauen | 25 kg | 3 | keine Lagerung | 6 bis 7 Tage |
| Luxemburg | 25 kg | 3 | 10 Tage | 2 bis 4 Tage |
| Monaco | 25 kg | 1 | 15 Tage | 3 bis 5 Tage |
| Niederlande (außer Überseegebiete) | 25 kg | 1 | 21 Tage | 2 bis 3 Tage |
| Österreich | 25 kg | 1 | 21 Tage | 2 bis 4 Tage |
| Polen | 25 kg | 2 | keine Lagerung | 2 bis 4 Tage |
| Portugal (außer Azoren, Madeira) | 25 kg | 2 | keine Lagerung | 3 bis 5 Tage |
| Rumänien | 25 kg | 2 | 7 Tage | 5 bis 6 Tage |
| Schweden | 20 kg | 1 (direkt im PaketShop) | 14 Tage | 3 bis 5 Tage |
| Slowakei | 25 kg | 2 | 10 Tage | 3 bis 4 Tage |
| Slowenien | 25 kg | 2 | 5 Tage | 3 bis 4 Tage |
| Spanien (außer Kanarische Inseln, Ceuta, Melilla) | 25 kg | 3 | 14 Tage | 3 bis 5 Tage |
| Tschechische Republik | 25 kg | 2 | 7 Tage | 3 bis 4 Tage |
| Ungarn | 25 kg | 2 | 5 Tage | 3 bis 4 Tage |
Folgende Paketklassen stehen Ihnen für den internationalen Versand (ab 300 Paketen):
| Paketklasse | Maße (Summe Längste + kürzeste Seite) | Gewicht | Maximalvolumen |
|---|---|---|---|
| XS-Paket | bis 37 cm | max. 25 kg (Abweichungen bei einzelnen Ländern) | 450 Liter |
| S-Paket | bis 50 cm | ||
| M-Paket | bis 80 cm | ||
| L-Paket | bis 120 cm |
Für den internationalen Versand (ab 300 Paketen) bietet myHermes Business folgende Leistungen und Services:
- Zustellung gegen Quittung
- Automatische Rückführung von Rückläufern bei falscher Adresse oder Annahmeverweigerung
- Haftung inklusive
- Abrechnung/Rechnungsstellung
- Sendungsverfolgung
- Ersatzadresse und Urlaubslagerung
- Paketankündigung
- WunschZustellung
Retouren-Versand - ab 300 Paketen im Jahr
Hermes bietet Online-Shops neben der Lieferung im Inland auch eine Rücksendelösung an. Sie können zwischen 2 Optionen wählen: der PaketShop-Lieferung ODER Abholung durch einen Hermes-Fahrer. Wichtiger Hinweis: Die gewählte Rücksendelösung gilt prinzipiell für alle Sendungen und kann nicht von Fall zu Fall ausgewählt werden.
Nationaler Versand - ab 75.000 Paketen im Jahr
Hermes bietet Ihnen individuelle Preise für den Versand Ihrer Pakete ab einem Volumen von 75.000 Paketen pro Jahr. Dazu können Sie sich im Hermes Geschäftskundenportal registrieren und mit einem Hermes Ansprechpartner in Verbindung setzen.
Für den nationalen Versand (ab 75.000 Paketen) bietet myHermes Business folgende Leistungen und Services:
- Paketankündigung
- WunschZustellung
- PaketShop Direktzustellung
- IdentService
- EilService
- NachnahmeService
Internationaler Versand - ab 75.000 Paketen im Jahr
Mit dem internationalen Versand von Hermes können Sie Kunden im Ausland zuverlässig beliefern. Sie können aus 25 Städten in Europa wählen. Auch hier bietet Hermes individuelle Preise an, für die Sie ein Geschäftskundenkonto im Geschäftskundenportal anlegen müssen.
Die Laufzeit für internationale Sendungen beträgt in der Regel 1 bis 4 Tage und kann mit integrierter Sendungsverfolgung durchgeführt werden. Für EU-Länder (Dänemark, Finnland und Schweden: maximal 20 kg) beträgt das Höchstgewicht der Pakete 31,5 kg.
Der zusätzliche Service WunschPaketShop ist für Frankreich, Belgien, Spanien, Luxemburg, Österreich, Dänemark, Schweden, Finnland, die Niederlande und das Vereinigte Königreich verfügbar. Die Zustellung im PaketShop erfolgt normalerweise von Montag bis Samstag. Außerdem erhält Ihr Kunde eine Benachrichtigung per SMS oder E-Mail, wenn das Paket bei ParcelShop eintrifft. Pakete werden 10 - 14 Tage im PaketShop aufbewahrt, bevor sie nach 14 Tagen Nichtabholung an den Absender zurückgeschickt werden.
Retouren-Versand - ab 75.000 Paketen im Jahr
77% der Online-Käufer sind der Ansicht, dass ein reibungsloser Rückgabeprozess ihre Wahl des Händlers beeinflusst. Es ist klar, dass Hermes seine Retourenlösung in dieser Hinsicht auch für Online-Shops mit großem Bestellvolumen anbietet. Wenn Ihren Kunden die Ware nicht gefällt, oder aus welchem Grund auch immer, bietet Hermes Ihnen und Ihren Kunden die Rückgabe als Einzelprodukt oder zusätzlichen Service an. Möglich wird dies durch die zahlreichen Hermes PaketShops, einen schnellen Start des Retourenversands innerhalb von 1 bis 2 Wochen und einen Retourenaufkleber mit QR-Code, mit dem Ihre Kunden die Ware über einen QR-Code zurücksenden können.
Was sind die Hermes Versandtarife für Ihren Online-Shop?
Die Versandtarife variieren stark, je nachdem, wie viele Sendungen Sie mit Hermes verschicken möchten. Als Privatkunde können Sie die Versandkosten ganz einfach mit Hilfe des Versandkostenrechners herausfinden. Als Geschäftskunde müssen Sie zunächst ein Geschäftskundenkonto eröffnen.
Zusatzleistungen beim Hermes Versand für E-Commerce
Paketankündigung
Hermes bietet seinen Kunden innerhalb Deutschlands an, Pakete anzukündigen und informiert seine Kunden über eine Zustellzeit von 2 bis 4 Stunden. Davon ausgenommen sind direkte PaketShop-Lieferungen, beauftragte Lieferzeiten und Rücksendungen.
- Proaktive, transparente Kommunikation im Fall von Veränderungen beim Paketempfang
- Eine digitale, grüne Zustellnachricht anstatt der Papier-Benachrichtigungskarte
WunschZustellung
Zusätzlich zur Ankündigung des Pakets können Sie Ihren Kunden noch mehr Flexibilität bei der gewünschten Lieferung bieten. Bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, die Lieferung nach ihren Wünschen zu steuern, sowohl direkt bei der Bestellung als auch wenn das Paket bereits unterwegs ist.
PaketShop Direktzustellung
Lassen Sie Bestellungen auf Wunsch des Kunden von Hermes direkt in den PaketShop liefern.
IdentService
Gehen Sie auf Nummer sicher, indem Sie mit der Identitätsprüfung an der Haustür oder im PaketShop die Identität Ihres Kunden überprüfen lassen.
EilService
Schicken Sie Ihre Pakete auf die Schnellspur mit der priorisierten Zustellung.
NachnahmeService
Sichere und schnelle Zustellung Ihrer Ware beim Empfänger gegen Barzahlung des Warenwertes.
Häufig gestellte Fragen zum Hermes Versand
Kann ich meine Versandkosten bei Hermes berechnen?
Ja, das ist ganz einfach möglich mit dem Versandkostenrechner.
Wie versende ich mit Hermes?
- Paketklasse herausfinden: Dazu müssen Sie nur die die längste und die kürzeste Seite Ihres Paketes addieren. Der Preis berechnet sich nach den Abmessungen und nicht nach dem Gewicht.
- Paketschein erstellen: Nutzen Sie das Online-Paketscheinformular und drucken Sie den Paketschein aus. Wenn Sie ein Paket abholen lassen möchten, können Sie bei diesem Schritt eine Abholung von Tür zu Tür bestellen.
- Übergabe des Pakets an Hermes: Bringen Sie das Paket in einen Hermes PaketShop oder lassen Sie Ihre Lieferung an einer Adresse Ihrer Wahl abholen.
- Versandstatus überprüfen: Sie können den Lieferstatus Ihres Pakets jederzeit über die Funktion zur Sendungsverfolgung überprüfen.
Wann erfolgt die Abholung von Lieferungen bei Hermes?
Die Abholung der Sendungen erfolgt am nächsten oder übernächsten Werktag oder an einem ausdrücklich vereinbarten Abholtag an der vom Kunden angegebenen Adresse innerhalb Deutschlands durch persönliche Zustellung.
Was sind die zulässigen Maße für Pakete bei Hermes?
Die zulässigen Maße und Gewichte finden Sie im Detail in der Serviceübersicht. Jede Sendung darf die folgenden Maße und Gewichte für die genannten Zielländer nicht überschreiten:
- Maximalgewicht: Deutschland 31,5 kg; EU 25,0 kg; Schweiz/Lichtenstein 20,0 kg.
- Maximalmaße: Deutschland 2,00 m Länge, 450 l Volumen. Wenn Lieferungen mehr als 27 kg wiegen, dann beträgt das maximale Gewicht 200 l. Für die EU, Schweiz und für Lichtenstein beträgt die Summe aus längster und kürzester Seite maximal 1,20 m.
Was gilt als Sperrgut bei Hermes?
Zu den gebührenpflichtigen Sperrgütern gehören alle Sendungen,
- die keine Quader sind und/oder
- nicht quaderförmig sind und/oder
- vorstehende Teile haben und/oder
- die Maße 120x60x60 cm (L/B/H) überschreiten.
Welche Gegenstände werden nicht für den Versand akzeptiert?
- Paket, deren Wert 500,00 EUR pro Paket nicht übersteigt
- Sendungen, deren Beförderung gegen gesetzliche oder behördliche Verbote verstößt.
- Sendungen, deren Beförderung besonderen Bedingungen unterliegt, insbesondere besonderen Ausfuhr-, Einfuhr- oder Zollbestimmungen eines Transit- oder Bestimmungslandes.
- Sendungen mit unzureichender Verpackung, die insbesondere nicht den Verpackungs- und Kennzeichnungsvorschriften entsprechen, sowie Sendungen mit flüssigem Inhalt, sofern diese nicht in reißfesten und auslaufsicheren Verpackungen verpackt sind.
- Kunstwerke, Antiquitäten, Briefmarken als Sammlerstücke, übertragbare Geschäftsdokumente, Wertpapiere, Edelmetalle, Edelsteine, Industriediamanten, usw.
- Geld und andere gültige Zahlungsmittel
- mehr Bedingungen zu verbotenenen Gegenständen finden Sie hier.
Was gilt als sichere Verpackung?
- Die verpackten Gegenstände dürfen nicht herunterfallen, andere Sendungen oder sich selbst beschädigen.
- Es wird eine geeignete Innenverpackung bereitgestellt und mit Füllstoffen ergänzt.
- Die Verpackung muss den Inhalt der Sendung sicher vor Belastungen schützen, denen er normalerweise während des Transports ausgesetzt ist (z.B. durch Druck, Stoß, Fallenlassen, Vibration oder Temperatureinflüsse).
- Die Außenverpackung muss immer quaderförmig, ausreichend stabil und druckfest sein.
- Behälter oder Verschlüsse dürfen keine scharfen Kanten, Ecken oder Spitzen aufweisen, z.B. hervorstehende Nägel, Klammern, Holzsplitter oder Drahtenden.
Wo ist meine Sendung?
Um den Status Ihrer Sendung zu ermitteln, können Sie schnell und einfach die Online-Sendungsverfolgung nutzen.
Wo ist meine Retoure?
Rücksendungen sind bei Hermes nicht zu 100% nachverfolgbar, da die Rücksendungen gebündelt und an Online-Shops zurückgeschickt werden. In der Regel werden Retouren im Online-Shop innerhalb von 1 bis 3 Tagen nach Eingang im Hermes Logistikzentrum zugestellt.
Unter bestimmten Umständen entspricht der Versand mit Hermes nicht den Anforderungen Ihres Online-Shops. Oder Sie möchten mehrere Anbieter an der Kasse Ihres Online-Shops anbieten.
Dann sind die folgenden Artikel zu DHL, DPD, GLS, UPS und Deutsche Post mit Sicherheit einen Blick wert.
Fazit
Der einfachste Weg, den Versand mit Deutsche Post zu starten, ist die Integration Ihres E-Commerce mit Outvio. Mit dieser fortschrittlichen Software zur Automatisierung von Post-Checkout-Prozessen können Sie alle Ihre Sendungen in großen Mengen und mit jedem beliebigen Spediteur verwalten. Außerdem bietet es zahlreiche Funktionen, mit denen Sie Ihren Kunden das bestmögliche Einkaufserlebnis bieten können.
