Analyse Einzel- und Team-Antwortzeiten, Auflösungsraten und Kundensentiment. Identifizieren Sie Trends, decken Sie Leistungsengpässe auf und treffen Sie datengesteuerte Entscheidungen, die bedeutende Verbesserungen bewirken.
Erhalten Sie sofortige Einblicke in geschäftige Zeiträume, Teamarbeitslasten und leistungsstarke Kanäle, um Ihre Supportstrategie in Echtzeit zu optimieren.
Verfolgen und vergleichen Sie die Leistung der Teammitglieder über verschiedene Kanäle hinweg, identifizieren Sie Verbesserungsbereiche und feiern Sie Spitzenleistungen.
Aufdecken von versteckten Trends und Verständnis dafür, was die Kundenzufriedenheit über Teams, Kanäle und Themen hinweg antreibt. Nutzen Sie aussagekräftige Erkenntnisse und ermöglichen Sie Ihrem Team, sich zu verbessern.
