Outvio Desk, das eCommerce-Helpdesk, ist da!
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Retourenmanagement.
Profitieren Sie von einem umfassenden Retouren- und Umtauschportal, dass es Ihren Kunden ermöglicht, ihre Retouren- und Umtauschvorgänge selbst zu verwalten. Die leistungsstarken, intelligenten Rückgabe- und Umtauschregeln von Outvio stellen sicher, dass jeder Kunde eine großartige Erfahrung hat.
Retoure und Umtausch mit Branding.
Verwandeln Sie die Retouren Ihres Online-Shops in einen Wettbewerbsvorteil, indem Sie ein benutzerfreundliches Selbstbedienungsportal für Retouren anbieten, das die Anzahl der Kundendienstanfragen reduziert.
Vollständig mit Ihrem Branding
Benutzerfreundliches Branding-Tool zur Gestaltung und Bearbeitung Ihres Retourenportals
Mehrsprachig
Bieten Sie eine nahtlose Retouren- und Umtauschabwicklung in über 30 Sprachen
Jeder Kurier, alle Methoden
Bieten Sie Retouren und Umtausch mit einem beliebigen Kurierdienst an, zusätzlich zu verschiedenen Rückgabemethoden
Internationale Selbstbedienungsrückgaben.
Internationale Rücksendungen müssen keine Kopfschmerzen bereiten. Bieten Sie Ihren Kunden Sicherheit durch einfach zu verwaltende Self-Service-Retouren für internationale Sendungen mit der Möglichkeit, Retouren zu verfolgen. Sowohl für Ihre Kunden als auch für Ihren Kundenservice.
Rückgabeverwaltungssoftware mit besten Rückgaberegeln.
Kontrollieren Sie den Retourenprozess bis ins kleinste Detail, anstatt sich auf einen externen Retourenservice zu verlassen. Richten Sie personalisierte Rückgaberegeln ein - so einfach oder so vielschichtig wie nötig.
Ermöglichen Sie Ihren Kunden, ein Bild des Artikels hochzuladen, der zurückgegeben werden soll. Legen Sie fest, welche Produkte nicht zurückgegeben werden können, und erlauben Sie dem Kunden sogar, das Produkt zu behalten, wenn es sich um einen günstigen Artikel handelt, um Versand- und Lagerkosten zu vermeiden.
93% weniger Supportanfragen.
Mit dem Retouren- und Umtauschportal und dem Refund-Manager von Outvio wird Ihr Kundenservice sofort einen durchschnittlichen Rückgang von 93% bei Anfragen im Zusammenhang mit Retouren feststellen. Erlauben Sie Ihren Kunden, ihre eigenen Rücksendungen mit einem einfachen Schritt-für-Schritt-Prozess zu verwalten, und zwar nach vordefinierten Retourenregeln.
Produktumtausch leicht gemacht.
Bieten Sie Ihren Kunden eine bequeme Möglichkeit, ihre Produkte umzutauschen, ohne dass sie sich an Ihren Kundenservice wenden müssen. Bieten Sie ein angenehmes Kundenerlebnis und sorgen Sie dafür, dass die Käufer in Zukunft wieder zu Ihrem Online-Shop zurückkehren werden.
Outvio verbindet sich mit Ihrem eCommerce und präsentiert Ihren Kunden während des Umtauschvorgangs relevante Produkte. Auf diese Weise können sie den ursprünglichen Artikel gegen einen anderen austauschen, wodurch Sie den Verkauf aufrechterhalten und die Reibungsverluste minimieren können.
Vollständig anpassbare Gründe für Retouren.
Vereinfachen Sie Ihren Rückgabeprozess, indem Sie die Gründe für eine Rückgabe oder einen Umtausch entsprechend der Art Ihres eCommerce festlegen. Vermeiden Sie, dass Kunden den Kundendienst kontaktieren müssen, um ihre Rücksendungen zu bearbeiten, indem Sie aus einer festgelegten Liste von Gründen für Retouren wählen und Ihre eigenen ohne Einschränkungen hinzufügen.
Refund-Manager mit einfacher Berechnung von Rückerstattungen.
Automatisieren Sie Rücksendungen und Umtauschvorgänge im eCommerce mit einer automatischen Berechnung von Rückerstattungen ohne großen Aufwand. Mit Outvio vermeiden Sie Fehler und beschleunigen Sie Ihre Rückerstattungen für ein angenehmes Kundenerlebnis.
Synchronisierung in Echtzeit mit Ihrem System.
Verlieren Sie Rücksendungen und Umtauschvorgänge nie aus den Augen, denn Updates in Echtzeit erreichen Ihr System in Sekundenschnelle. Wenn die Rücksendung Ihr Lager erreicht oder die Umtauschanfrage von Ihrem Kunden bearbeitet wird, haben Ihr ERP, WMS und CRM alle Informationen, die sie benötigen, um den Prozess zu beschleunigen und das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten.
Mehrsprachig.
Bieten Sie all Ihren nationalen und internationalen Kunden Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten in über 30 Sprachen. Outvio erkennt die Sprache Ihrer Kunden und bietet jedes Mal ein lokalisiertes Erlebnis.
Leistungsstarke Analysen über Retouren.
Ein Hemd wird in 53 % der Fälle wegen des falschen Fits zurückgegeben? Das könnte darauf hindeuten, dass es ein Problem mit der Produktbeschreibung oder dem Erscheinungsbild gibt. US-Kunden bevorzugen die Retoure mit Pick-up, während die Kunden in Estland es vorziehen, die Retoure an einem Abholort abzugeben? Verfolgen Sie die Muster hinter den Rückgabegründen und bevorzugten Methoden und nehmen Sie die notwendigen Änderungen vor, um den Verkaufsprozess zu verbessern.
Heute starten
Entdecken Sie, wie Sie Retouren und Umtäusche nutzen können, um Ihren Umsatz zu steigern und die Kundenbindung zu erhöhen.
Nationale und internationale Retouren
Einfach und bequem über alle Grenzen
Branding
Retouren- und Umtauschportal mit Ihrem Branding
Smart-Rules
Erstellen Sie Ihre eigenen Regeln für jedes Produkt
Self-Service
Kunden können selbständig Retouren und Umtausch verwalten
Einfacher Umtausch
Kunden können Produkte umtauschen, ohne den Kundenservice zu kontaktieren
Refund-Manager
Einfache und schnelle Rückerstattungen ohne Fehler
Rückgabegründe
Entsprechend Ihrem eCommerce anpassbar
Einfache Synchronisierung
Schnelle und nahtlose Synchronisierung mit Ihrem System
Mehrsprachig
Stärkere Präsenz auf den globalen Märkten
Retourenanalysen
Finden Sie heraus, welche Produkte am häufigsten zurückgegeben werden
