DPD Versand: Know-How für Ihren Onlineshop-Versand

Wenn dein Online-Shop Pakete in Deutschland verschickt, kommst du an DPD kaum vorbei. DPD gehört zu den größten Paketdiensten des Landes und deckt den nationalen Standardversand, Expresszustellungen mit garantierter Uhrzeit und den Versand in ganz Europa ab. In Deutschland liefert DPD Classic in der Regel in 1–2 Werktagen, innerhalb Europas in 1–4 Werktagen. Damit ist DPD ein Allrounder für die E-Commerce-Logistik.

Der Paketdienst, den du wählst, prägt einen großen Teil des Einkaufserlebnisses deiner Kunden: die Lieferzeit, die Versandoptionen im Checkout, die Sendungsverfolgung und wie einfach eine Retoure ist. Wenn du die DPD-Versandarten, Paketgrößen und Preise kennst, wählst du für jede Bestellung den passenden Service und vermeidest unnötige Versandkosten.

In diesem Leitfaden erfährst du, wer hinter DPD Deutschland steckt, welche nationalen und internationalen Versandoptionen es gibt, welche Gewichte, Maße und Preise gelten, wie Sendungsverfolgung, Paketshops und Retouren funktionieren und wie du den DPD-Versand in deinem Online-Shop automatisierst.

Was ist DPD Deutschland?

DPD Deutschland gehört zu Geopost, dem Paketnetzwerk der französischen Groupe La Poste. Das Unternehmen wurde 1976 von mittelständischen Speditionen als Deutscher Paketdienst gegründet und hat seinen Sitz in Aschaffenburg. Nach eigenen Angaben betreibt DPD in Deutschland 83 Hubs und Depots, beschäftigt rund 8.000 Mitarbeitende und rund 11.000 Zusteller und transportiert jährlich über 370 Millionen Pakete.

Was das für deinen Online-Shop bedeutet

Für deinen Shop heißt das: Mit einem einzigen Vertrag versendest du innerhalb Deutschlands, per Express und europaweit über das Geopost-Netz, das in mehr als 50 Ländern aktiv ist. Im Zielland stellt jeweils die Gesellschaft der Gruppe zu, etwa DPD in Österreich oder Polen. Deine Kunden erhalten mit Predict Benachrichtigungen, können die Zustellung ändern und Pakete in einem der rund 10.000 DPD-Paketshops abholen oder zurückgeben.

DPD-Versandarten für Online-Shops

Die meisten Shops kombinieren einen günstigen Standardservice für den Großteil der Bestellungen mit einer Expressoption und dem Versand ins Ausland. Das sind die wichtigsten DPD-Versandarten und ihre Laufzeiten:

DPD Classic

DPD Classic ist der Standard-Paketservice ohne garantierte Zustellzeit. Innerhalb Deutschlands liegt die Regellaufzeit bei 1–2 Werktagen. Classic ist günstiger als Express und eignet sich für die meisten Bestellungen eines Online-Shops. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von DPD Classic findest du hier.

DPD Shop2Shop

Bei DPD Shop2Shop gibst du das Paket in einem Paketshop ab, und dein Kunde holt es in einem Paketshop seiner Wahl ab. Es ist die günstigste Versandart von DPD und passt gut zu kleinen Paketen mit niedrigem Warenwert.

DPD Express

Mit DPD Express kommen auch eilige Sendungen rechtzeitig an, mit garantierter Zustellung am nächsten Werktag:

• DPD 8:30: Zustellung bis 8:30 Uhr innerhalb Deutschlands.
• DPD 12:00: Zustellung bis 12:00 Uhr in Deutschland, der Schweiz und den Benelux-Ländern.
• DPD EXPRESS: Zustellung bis Tagesende in Deutschland, der Schweiz, Liechtenstein und den Benelux-Ländern.
• DPD 12:00 Samstag: Abholung am Freitag, Zustellung innerhalb Deutschlands am Samstag bis 12:00 Uhr.

Bei allen Expressprodukten sind Sendungen bis 31,5 kg möglich, eine Versicherung bis 520 € pro Paket ist inklusive und du erhältst online einen Zustellnachweis. Geschäftskunden können zusätzlich eine Höherversicherung, einen ID-Check oder eine Rückholung buchen. Express lohnt sich für Ersatzteile, B2B-Lieferungen mit festen Terminen oder Bestellungen von Kunden, die im Checkout für eine garantierte Zustellzeit mehr bezahlen.

Internationaler Versand

Mit DPD Classic versendest du europaweit an Privat- und Geschäftsadressen oder an einen Paketshop. Die Preise richten sich nach Paketgröße und Versandzone: Zu Zone 1 gehören Nachbarländer wie Belgien, Österreich, Polen oder Tschechien mit rund 2 Werktagen Laufzeit, nach Spanien und Portugal sind es etwa 3 Werktage. Für eilige Sendungen und Ziele außerhalb Europas nutzt du DPD Express, das mehr als 220 Länder erreicht, darunter weit entfernte Märkte wie China.

Für Sendungen in Drittstaaten wie die Schweiz, die USA oder Großbritannien brauchst du zwingend eine Handelsrechnung (bei Waren mit Handelswert) oder eine Proforma-Rechnung (bei Geschenken oder Waren ohne Handelswert), jeweils in dreifacher Ausführung. Fehlen die Unterlagen, kann sich die Zollabfertigung verzögern oder die Sendung wird zurückgewiesen. Kläre außerdem, wer Zölle und Einfuhrsteuern trägt, und kommuniziere das im Checkout.

Ein Modeshop versendet die meisten Bestellungen mit DPD Classic nach Deutschland und Österreich. Ein Shop für Maschinenersatzteile bietet seinen Geschäftskunden dagegen DPD 12:00 an, weil ein Stillstand teurer ist als der Expresszuschlag. Für Kunden in Spanien oder Portugal planst du etwa 3 Werktage ein und gibst das im Checkout an.

DPD-Preise, Paketgrößen und Geschäftskunden

DPD berechnet Pakete nach Größenklassen von XS bis XL. Die Größe ergibt sich aus der Summe der längsten und der kürzesten Seite des Pakets. Unabhängig von der Größe gelten diese Grenzen:

Das Gurtmaß berechnest du so: 2 × Höhe + 2 × Breite + längste Seite. Verpacke deine Artikel in stabilen Kartons, die die automatisierte Sortierung überstehen: DPD akzeptiert keine Tragetaschen, keine Pakete nur in Luftpolsterfolie, keine Paletten und keine Holzkisten. Mehr dazu liest du in unserem Artikel zur E-Commerce-Verpackung.

Welche Waren DPD nicht transportiert

Laut den Versandbestimmungen von DPD sind unter anderem diese Güter vom Versand ausgeschlossen:

• Edelmetalle, echter Schmuck, Edelsteine, Uhren, Pelze, Teppiche, Antiquitäten, Kunstgegenstände, Gutscheine und Eintrittskarten mit einem Wert von mehr als 520 € pro Paket.
• Geld, Wertpapiere sowie Kredit-, Bank- oder Debitkarten.
• Sonstige Güter mit einem Wert von mehr als 13.000 €.
• Schusswaffen, lebende Tiere, leicht verderbliche Güter und medizinisches Untersuchungsgut.
• Gefahrgut, es sei denn, es wurde vorher eine Sondervereinbarung getroffen.

Für Lebensmittel (DPD Food) und Arzneimittel bietet DPD Sondervereinbarungen an.

Weitere Versandbedingungen: Zustellung, Haftung und Reklamationen

Neben Gewicht und Gurtmaß solltest du diese Bedingungen kennen, bevor du DPD in deinem Shop einrichtest:

Zustellung und Lagerfrist: Scheitert auch der zweite Zustellversuch, bringt DPD das Paket in einen Paketshop. Dort bleibt es sieben Tage (an DPD-Paketstationen drei Tage), bevor es an den Versender zurückgeht. Weise deine Kunden in der Versandbestätigung darauf hin.

Haftung und Reklamationen: Pakete sind bei Direktzustellung bis 520 € versichert, bei Paketshop-Zustellung und Retouren bis 265 €. Für teurere Ware brauchst du als Geschäftskunde eine Höherversicherung (nicht beim Onlineversand und im Paketshop) oder eine eigene Transportversicherung. Lass dir bei der Abgabe im Paketshop immer einen Einlieferungsbeleg geben: Ohne ihn kann DPD Schadens- und Verlustmeldungen ablehnen.

Fristen für Reklamationen, Haftungsausschlüsse und Sonderregeln für ausgeschlossene Güter regeln die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von DPD Deutschland. Lies sie vor dem ersten Versand.

Preise für den nationalen Versand

Die Online-Preise für Einzelsendungen innerhalb Deutschlands richten sich nach Paketgröße und Versandart (inkl. MwSt.). DPD passt sie regelmäßig an, prüf deshalb vor dem Versand den aktuellen Preisrechner auf dpd.de:

Zeitgenaue Zustellungen wie DPD 12:00, Samstagszustellungen und Zustellungen auf deutsche Inseln kosten extra. Eine Samstagszustellung kostet ein Vielfaches eines Classic-Pakets, deshalb bietest du sie am besten als kostenpflichtige Option an.

Preise für den internationalen Versand

Beim Versand in die EU richten sich die Preise nach Paketgröße und Zone. Das sind die Online-Preise bei Abgabe im Paketshop:

Lässt du die Pakete abholen, liegen die Preise höher, und für Inselzustellungen im Ausland fällt ein Zuschlag an. Für Geschäftskunden können vertraglich vereinbarte Zuschläge hinzukommen, etwa ein Kraftstoffzuschlag. Prüf deshalb die Konditionen deines DPD-Vertrags.

Geschäftskundenkonto bei DPD

Die Preise oben gelten für einzelne Online-Sendungen. Für Online-Shops bietet DPD Geschäftskundenangebote bereits ab 10 Paketen pro Monat. Du füllst ein Formular mit den Daten deines Unternehmens aus, DPD meldet sich telefonisch und erstellt ein individuelles Angebot: Je höher dein Sendungsvolumen, desto niedriger der Preis pro Paket.

Als Geschäftskunde versendest du auf Rechnung, die Abrechnung läuft bevorzugt per SEPA-Lastschrift und deine Rechnungen findest du in myDPD. Für die Anbindung bietet DPD eine SOAP-basierte Webservice-Schnittstelle (API); der DPD Converter übersetzt gängige Formate wie XML, CSV, EDIFACT oder SAP iDoc. So kannst du deine bestehende Shop- oder Versandsoftware meist weiter nutzen.

DPD-Sendungsverfolgung, Paketshops und Retouren

Bei der Sendungsverfolgung melden sich Kunden am häufigsten bei deinem Shop. Je klarer sie funktioniert, desto weniger „Wo ist mein Paket?“-Anfragen landen bei deinem Team.

So funktioniert die DPD-Sendungsverfolgung

Deine Kunden verfolgen ihr Paket mit der 14-stelligen Paketnummer in der DPD Sendungsverfolgung, in der DPD App, in myDPD oder per QR-Code auf der Paketinfokarte. Als Empfänger bestätigen sie sich zusätzlich mit ihrer Postleitzahl. Die Paketnummer steht in der Versandbestätigung deines Shops oder in der E-Mail-Benachrichtigung von DPD; als Versender findest du sie in myDPD unter „Meine Pakete“.

Der Status „Auftragsdaten übermittelt“ bedeutet, dass du das Paket angemeldet, aber noch nicht an DPD übergeben hast. Bleibt der Status mehrere Tage unverändert, wenden sich Empfänger an dich als Versender, und du kannst bei DPD eine Nachforschung einleiten.

Predict und Wunschzustellung

Mit Predict erhalten deine Kunden per SMS oder E-Mail ein zweistündiges Zeitfenster, das sich am Zustelltag im Live-Tracking auf bis zu 30 Minuten verkürzt. Ist der Kunde nicht zu Hause, kann er in der DPD App oder in myDPD eine Abstellgenehmigung erteilen, einen Nachbarn oder einen Pickup Paketshop wählen oder den Zustelltag ändern. Das spart Zustellversuche und Rückfragen an deinen Kundenservice.

Kontakt und Reklamationen

Bei Verlust oder Beschädigung wenden sich Empfänger an den Versender: Deine Kunden kontaktieren deinen Shop, und du nutzt als Geschäftskunde das Reklamationsformular in myDPD. Fragen zur Zustellung können Empfänger direkt mit DPD klären. Allgemeine Fragen zu Abholung, Rechnung, Zoll oder IT-Anbindung beantwortet DPD im Hilfebereich für Geschäftskunden.

Paketshop oder Abholung: So gibst du Pakete auf

Als Online-Shop hast du zwei Möglichkeiten, deine Pakete an DPD zu übergeben:

• Abgabe im Paketshop: Du bringst die Pakete in einen der rund 10.000 DPD-Paketshops in Deutschland. Das ist bei kleinen Versandmengen praktisch, die Pakete dürfen aber höchstens 20 kg wiegen.
• Abholung durch DPD: Als Geschäftskunde beauftragst du die Abholung automatisch beim Drucken eines Labels in myDPD oder manuell über dein Dashboard. Je nach Versandvolumen kann DPD auch eine Regelabholung einrichten. Bei Abholung sind Pakete bis 31,5 kg möglich.

Retouren mit DPD

Mit der „Retoure per Fingertipp“ von DPD schicken deine Kunden Rücksendungen bequem über einen Paketshop zurück. Leg in deinen Retourenbedingungen fest, wer die Rücksendung bezahlt und innerhalb welcher Frist, und nenne den Paketshop als einfachste Rückgabeoption.

DPD-Versand im Online-Shop mit Outvio automatisieren

Mit wachsendem Volumen wird nicht der Paketdienst zum Engpass, sondern alles drumherum: Für jede Bestellung muss der richtige Service gewählt, das Versandetikett gedruckt, der Kunde in deinem Branding über den Sendungsstatus informiert und die Retoure abgewickelt werden, oft mit mehreren Paketdiensten parallel.

Mit der Outvio-Integration für DPD verwaltest du DPD und mehr als 90 weitere Paketdienste in einem Dashboard:

• Automatische Versandregeln nach Zielland, Gewicht oder Bestellwert.
• Etikettendruck in großen Mengen oder per Barcode-Scanner.
• Eigene Tracking-Seite und Benachrichtigungen in deinem Branding.
• Self-Service-Retourenportal, über das Kunden Rücksendungen und Umtausch selbst anmelden und das DPD-Rücksendeetikett automatisch erstellt wird.

Wenn du mehrere Paketdienste im Checkout anbieten möchtest, lies auch unsere Leitfäden zu GLS und UPS. So wird Outvio zur Multicarrier-Versandsoftware, mit der du DPD und alle anderen Paketdienste deines Online-Shops an einem Ort verwaltest.