A lista de softwares de devolução na loja de aplicativos Shopify é tão extensa que muitas vezes não é fácil escolher. Abaixo, você encontrará uma comparação abrangente dos melhores aplicativos de devolução disponíveis para Shopify. Também mostraremos o que faz do Outvio a escolha mais sábia de todas.
O que é um aplicativo de devoluções para Shopify?
Um aplicativo de devolução ou RMA para Shopify é um aplicativo de software projetado para agilizar e gerenciar o processo de devolução de produtos para lojas online criadas na plataforma de comércio eletrônico Shopify. Esses aplicativos oferecem recursos como criação e personalização de políticas de devolução, geração de etiquetas de devolução, automatização de solicitações de devolução, rastreamento ou emissão de reembolsos ou créditos na loja.
Comparativo dos melhores aplicativos de devoluções para o Shopify
Lista dos principais recursos dos melhores aplicativos de devoluções no Shopify:
| Outvio | Loop Returns | Return GO | Aftership | Happy Return | Shippy Pro | Sendcloud | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Trocas totalmente automáticas | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Portal de devoluções básico | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Ações inteligentes do portal avançado | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Descontos inteligentes para crédito na loja | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Cross-selling avançado | ✅ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Motivos de devolução personalizáveis | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Regras de validação inteligentes | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Notificações básicas | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Notificações totalmente personalizadas | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Suporte multilíngue | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Funcionalidades de atendimento | ✅ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ |
| Análise de negócios avançada | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Gerenciamento de remessas | ✅ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ |
| Contar com integrações de terceiros | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
Esta é uma lista aproximada das principais funcionalidades para gerenciamento de devoluções. Para obter informações mais detalhadas, recomendamos que você revise os aplicativos individuais diretamente.
Lista dos melhores aplicativos de devolução para Shopify
Vamos revisar o melhor software de gerenciamento de devoluções para Shopify
1. Outvio
O Outvio é, de longe, o aplicativo Shopify mais completo de todos. Além do gerenciamento automático de devoluções e trocas, oferece uma solução completa e personalizada para todas as necessidades pós-pagamento de uma loja, desde o envio até a comunicação com o cliente.
Além disso, ao contrário dos outros aplicativos, o Outvio é uma ferramenta autônoma e pronta para usar. Ele não requer a integração de soluções externas para atender a quaisquer outras necessidades. Isso também o torna o mais econômico e acessível.
Vantagens
- É a melhor opção se você deseja monetizar suas devoluções
- O portal de devoluções do Shopify mais poderoso
- Altas capacidades de personalização para toda a fase de pedidos e devoluções
- Geração automática e sem erros de etiquetas de envio e devolução
- Regras inteligentes para automação de processos de negócios
- Painel analítico mais poderoso
Contras
- Sem funcionalidade para controle de estoque
- Embora seja muito intuitivo, a ferramenta pode ser opressora para iniciantes
Preços
Os planos do Outvio variam de 125 a 250 euros por mês. Também possui um plano Enterprise projetado para atender às necessidades específicas de grandes comércios eletrônicos.
2. Loop Returns
O Loop Returns centra-se na experiência do cliente, fornecendo soluções personalizadas para trocas e reembolsos. Permite que os clientes processem devoluções de forma autónoma e oferece aos retalhistas a oportunidade de recuperar vendas, fornecendo opções de troca antes da devolução.
Em termos de devoluções, tem o maior número de opções, juntamente com o Outvio. No entanto, o Loop Return é uma aplicação Shopify apenas para devoluções, pelo que terá de ter o Easyship integrado para desfrutar das suas funcionalidades.
Vantagens
- Notifica o utilizador sobre o estado das devoluções
- Boas possibilidades de personalização
- Automatiza os processos de troca e devolução
- Integração com complementos adicionais
- Loja de crédito e regras de elegibilidade
- Boa análise, mas apenas para devoluções
Contras
- O Loop Returns requer integração com o Easyship para a utilização de muitas das suas funcionalidades
- É uma aplicação que apenas oferece gestão de devoluções, não tem funcionalidades de gestão de remessas, rastreamento avançado ou logística
Preço
Os preços do Loop Returns variam de 59 a 379 dólares por mês. Alguns complementos podem exigir pagamento adicional.
3. Return Go
O Return Go automatiza a autorização e o rastreamento de devoluções, reduzindo a carga de trabalho dos retalhistas. Também oferece relatórios detalhados sobre devoluções, ajudando a otimizar processos e melhorar a eficiência.
Esta ferramenta é muito semelhante ao Loop Returns, mas orientada para o mercado europeu. Além disso, como também é exclusiva para devoluções, para usufruir de muitas das suas funcionalidades é necessário outras integrações, por exemplo com a Sendcloud.
Vantagens
- Bom portal de devoluções
- Alto nível de personalização
- Regras de verificação
- Descontos na loja de créditos
Contras
- Para usar o Return Go na Europa, a loja precisa de uma integração com a DHL Express ou Sendcloud
- Aplicação apenas focada em devoluções, não são oferecidos serviços adicionais
- As possibilidades de venda cruzada podem ser limitadas em comparação com o Outvio
Preços
Os planos do Return Go variam de 82 a 237 euros por mês. Também têm um plano personalizado.
4. AfterShip Returns
O Aftership Returns oferece rastreamento de devoluções em tempo real e automatiza as notificações de status para os clientes, aumentando a transparência e a comunicação no processo de devolução. A aplicação pertence ao ecossistema Aftership, pelo que poderá ser necessário integrar outros módulos.
Vantagens:
- Pode adicionar outros módulos para aumentar as capacidades do negócio
- Tem etiqueta de devolução na caixa
- Podem ser adicionados logótipos corporativos durante o processo de devolução
- Têm guias de utilizador e formações muito interessantes no seu website
Desvantagens:
- O sistema modular pode ser caro
- Altamente dependente dos parceiros com quem trabalha
- As possibilidades são limitadas em comparação com ferramentas anteriores
Preço:
O preço do módulo Aftership Returns varia de 29 a 199 euros. Tenha em atenção que provavelmente terá de integrar outros módulos, pelo que o preço real será mais elevado.
5. Happy Returns
Happy Returns destaca-se pela sua rede de locais de devolução físicos, dando aos clientes a opção de devolver produtos pessoalmente, melhorando a experiência do cliente e reduzindo os custos de envio de devolução para os retalhistas.
Esta empresa, que é propriedade da Paypal, é amplamente utilizada nos EUA para fornecer aos compradores um sistema de devolução alternativo. Embora tenha poucas funcionalidades, complementa bem o resto das ferramentas.
Vantagens:
- Boa gestão manual de devoluções
- Localização de idiomas
- Tem um sistema de parceria para pontos de recolha física, mas apenas nos EUA
- O plano é gratuito para empresas que utilizam o Paypal
Contras:
- As capacidades de venda cruzada podem ser limitadas para grandes empresas
- Útil apenas nos EUA
- O sistema de automatização é bastante limitado
Preço:
Happy Returns tem um plano de $500/mês e um plano Enterprise
6. Shippy Pro
O Shippy Pro ajuda os retalhistas a otimizar a gestão de devoluções e envios, fornecendo ferramentas para gerar etiquetas de envio de retorno e oferecendo opções de envio flexíveis. Isto melhora a eficiência e a satisfação do cliente. É provavelmente uma das melhores aplicações de devoluções para Shopify para comerciantes e lojas portuguesas.
Vantagens:
- Integração direta com a grande maioria das devoluções portuguesas
- Imprime etiquetas de envio e tem um sistema de rastreio
- Ferramenta intuitiva com um bom nível de personalização
- Atualizações e melhorias contínuas
Contras:
- Não há trocas automáticas
- Não é possível monetizar devoluções com cross-selling inteligente
Preços:
O ShippyPro oferece planos de 59EUR, 199EUR e um plano de nível empresarial.
7. Sendcloud
O SendCloud é um dos softwares de impressão de etiquetas mais utilizados por pequenas lojas. O seu plano gratuito é perfeito para aqueles empreendedores que não têm recursos suficientes para investir em algo mais avançado. Esse plano gratuito dá-lhe acesso ao formulário de devoluções e permite-lhe configurar recolha com transportadoras manualmente, mesmo para devoluções internacionais.
Vantagens:
- Plano gratuito
- É a melhor aplicação de devoluções no Shopify para principiantes
- Pode ser integrado com outras ferramentas
- Também imprime etiquetas de envio
- Fornece um suporte ao cliente muito rápido
Contras:
- Aplicação limitada para grandes operações
- Não fornece um sistema de devoluções e trocas totalmente automático
- A personalização pode não ser suficiente se quiser implementar uma estratégia de branding
- Não poderá monetizar as devoluções
Preço:
O SendCloud tem planos de 23 a 138 euros por mês. Também tem um plano totalmente gratuito com uma quantidade muito limitada de envios e devoluções.
Como escolher com sabedoria? 2 fatores principais
Para realmente escolher o melhor aplicativo de devoluções para Shopify, você deve considerar os seguintes conselhos:
Custos ocultos
Existem dois tipos de aplicativos de devoluções no Shopify: aqueles que podem criar etiquetas de remessa por conta própria e aqueles que precisam ser integrados a uma ferramenta de terceiros.
Se você optar por um aplicativo que requer integração, tenha em mente que isso aumentará o custo, pois você estará pagando por dois serviços ou mais. É muito mais barato e eficiente contratar um aplicativo completo e totalmente autônomo.
Escalabilidade
Um aplicativo com poucas funcionalidades tem um custo de oportunidade muito negativo. Por um lado, se o seu negócio crescer e a ferramenta não for mais adequada, você precisará migrar para um aplicativo melhor.
Por outro lado, a falta de opções pode fazer você perder grandes oportunidades de negócios. Por exemplo, se você optar por uma ferramenta sem alterações 100% automáticas, como Sendcloud, estará incentivando muitos clientes a optarem pelo reembolso direto.
Conclusão
Após esta análise, você poderá determinar por si mesmo qual é o melhor aplicativo de devoluções para Shopify. Não se esqueça de aplicar as dicas mencionadas acima para escolher uma ferramenta realmente útil.
Se levarmos isso em consideração e equilibramos o número de áreas otimizadas, o Outvio é a ferramenta mais eficiente pelo preço que oferece, pois não requer a integração de nenhuma outra solução. É completo e totalmente independente.
