No panorama competitivo de hoje, saber como pedir avaliações de clientes das pessoas certas no momento certo é mais crucial do que nunca.
Avaliações positivas fornecem uma representação mais concreta e confiável do seu negócio, promovendo um clima de abertura e credibilidade. A integração dessas avaliações ao seu site aumenta a confiança do cliente, levando, em última análise, ao aumento de vendas e conversões.
Na verdade, uma das principais razões pelas quais muitas lojas não vendem tanto quanto poderiam é precisamente a falta de confiança.
Para colher os benefícios das avaliações de clientes, dominar a arte de pedir-las é indispensável. Neste guia abrangente, você descobrirá:
- Estratégias eficazes para construir confiança com seus clientes em potencial
- Técnicas para obter avaliações positivas e de alta qualidade
- Erros comuns a evitar ao solicitar avaliações
- Como aproveitar as avaliações para seu próprio benefício
- A tecnologia mais recente para adquirir avaliações: Outvio's Review Booster
Solicitar avaliações de clientes é mais importante do que você pensa
O atual mercado de varejo online está saturado. Os clientes precisam de uma confirmação rápida e confiável de que estão na loja certa. É aí que entram as avaliações positivas dos clientes. Quem nunca consultou as avaliações da Amazon antes de fazer uma compra?
De acordo com os números, quase 50% dos clientes adultos decidem comprar um produto com base nas opiniões de outros. E não é apenas uma questão de confiança, mas de resultados tangíveis: listagens de produtos com avaliações positivas podem triplicar as taxas de vendas.
Aqui estão alguns dos benefícios de pedir avaliações de clientes:
- Credibilidade aumentada: Uma loja com várias avaliações positivas inspira confiança, o que se traduz diretamente em um aumento nas conversões.
- Maior valor médio de pedido: Os consumidores estão dispostos a pagar mais por um produto que é respaldado por avaliações positivas e detalhadas.
- Experiência aprimorada do cliente: Oferecer aos clientes a oportunidade de deixar uma avaliação fortalece o relacionamento com o cliente e contribui para uma experiência de compra saudável e positiva.
- Ajuda a melhorar: As avaliações são uma fonte valiosa de informações. Através deles, você pode identificar áreas para melhoria, resolver problemas com seu produto e entender melhor o comportamento de seus clientes.
Em suma, empresas de comércio eletrônico que levam isso a sério e sabem como pedir uma avaliação de um cliente experimentam uma imagem de marca fortalecida, relacionamentos com clientes aprimorados e taxas de conversão mais altas.
Todas as avaliações de clientes têm o mesmo valor?
Nem todas as avaliações de clientes são criadas iguais e nem sempre têm o mesmo impacto. É importante que os depoimentos forneçam informações detalhadas sobre o produto em questão. Isso os tornará mais críveis e terá um maior efeito na decisão de compra das pessoas que os lêem. Além disso, lembre-se de que os consumidores estão se tornando cada vez mais instruídos sobre compras online e podem facilmente reconhecer avaliações falsas.
Vamos dar uma vista de olhos a um exemplo de uma revisão de alta qualidade. Por que é tão eficaz?
- Qualidade: A avaliação é bem escrita e fornece informações detalhadas e relevantes. Também possui um ponto de vista muito pessoal, o que aumenta sua credibilidade.
- Honestidade e equilíbrio: A avaliação deve destacar os aspectos positivos do produto ou serviço, mas também os aspectos negativos. Isso ajudará os leitores a tomar uma decisão informada. Também é um sinal de veracidade.
- Imagens: As imagens ajudam os leitores a visualizar o produto ou serviço e obter uma ideia mais clara dele. Neste caso, são fotografias que o comprador tirou com a câmera em questão.
- Nem cinco estrelas: Acredite ou não, avaliações de quatro ou três estrelas são mais confiáveis do que avaliações de cinco estrelas. Isso ocorre porque as avaliações de cinco estrelas costumam ser muito positivas e, portanto, podem parecer falsas.
- Compra verificada: As avaliações devem ser respaldadas por compras reais. O rótulo verificado nos informa que a pessoa que o escreveu teve que passar por determinados filtros. Essas avaliações têm um impacto maior.
Se você deseja que seus comentários ajudem você a vender, eles precisam ser reais e vir de clientes verdadeiramente satisfeitos. É por isso que recomendamos usar um método profissional para coletá-los, como o sistema Review Booster de Outvio.
Como pedir avaliações de seus clientes e ter sucesso!
As dicas a seguir aumentarão as chances de seus clientes deixarem avaliações ou comentários positivos sobre o seu negócio:
1. Escolha os formatos e canais certos
O primeiro passo é decidir como você deseja solicitar avaliações aos clientes. Você pode fazer isso por e-mail, mídia social ou até mesmo pessoalmente.
E-mail e notificações:
O e-mail é uma forma tradicional e eficaz de solicitar avaliações. Você pode enviar um e-mail aos seus clientes após eles terem feito uma compra ou recebido um serviço. Outros canais muito eficazes são o envio de SMS ou WhatsApp. Lembre-se de que com as notificações personalizadas de Outvio, você pode obter avaliações de qualidade de forma automática e sem esforço.
Mídia social:
A mídia social é outra forma eficaz de solicitar avaliações aos clientes. Você pode postar uma mensagem em sua página do Facebook, Twitter ou Instagram, convidando os clientes a deixar seu feedback. Certifique-se de usar uma hashtag relevante para que os clientes possam encontrar facilmente sua postagem.
Pessoalmente:
Em alguns casos, pode ser benéfico solicitar avaliações aos clientes pessoalmente. Por exemplo, se você tiver uma loja física, poderá solicitar aos clientes que deixem seu feedback em um formulário de avaliação ou que preencham uma pesquisa de satisfação.
2. Seja conciso e educado
Evite mensagens longas e explicações desnecessárias. Em vez disso, opte por uma abordagem mais direta. Explique brevemente por que você está solicitando avaliações e como elas podem fazê-lo. Também é importante ser educado e grato. Lembre-se de que os clientes estão fazendo um favor a você ao deixar uma avaliação.
Comece com uma saudação amigável e pessoal. Por exemplo, você pode dizer: "Olá [nome do cliente]," ou "Caro [nome do cliente]."
Explique brevemente por que você está solicitando avaliações. Você pode dizer algo como: "Seu feedback é importante para nós. Ajuda-nos a melhorar nossos produtos e serviços."
Forneça um link ou formulário simples para os clientes deixarem avaliações.
Termine com um agradecimento. Você pode dizer algo como: "Obrigado pelo seu tempo e consideração.
3. Use uma chamada para ação (CTA)
Facilite a resposta dos clientes ao seu pedido de avaliação usando uma chamada para ação (CTA). Adicione-o em um local visível dentro do e-mail. Use uma cor que chame a atenção do cliente e o guie em direção à pesquisa.
A eficácia reside na brevidade e clareza. Escolha uma mensagem direta, como "Iniciar pesquisa", para que o cliente entenda imediatamente o que acontecerá após clicar.
4. Identifique o melhor momento para solicitar a avaliação
O momento em que você solicitar a avaliação ao seu cliente pode afetar sua disposição em responder. É essencial que a solicitação não chegue antes da própria compra. Vários estudos indicam que o período de 7 a 30 dias após a entrega é ideal para solicitar avaliações positivas.
Se for um produto usado com frequência, como um telefone celular, é melhor solicitar a avaliação antes que o cliente o tenha por muito tempo. Por outro lado, se for um produto de uso ocasional, você pode esperar mais para solicitar a avaliação.
5. Simplifique o processo para seu cliente
Os clientes têm maior probabilidade de deixar avaliações se o processo for rápido e fácil. Incorpore um sistema de classificação por estrelas no e-mail de solicitação que permita aos clientes
6. Ofereça um incentivo
Oferecer um incentivo em troca de opiniões é uma forma eficaz de aumentar as probabilidades de recebê-las. Os incentivos podem ser descontos, promoções, produtos gratuitos ou até mesmo apenas uma palavra de agradecimento.
Erros comuns a evitar ao pedir avaliações de clientes
Vamos ver como não pedir uma avaliação aos clientes. Compilámos algumas práticas negativas que são frequentemente repetidas.
- Esquecer-se de pedir a revisão
- Não se concentrar no cliente e fazer perguntas que só se orientam para si mesmo
- Concentrar-se na quantidade e esquecer-se da qualidade. Um número muito elevado de críticas anónimas pode ser contraproducente
- Ser excessivamente insistente, ao ponto de ser irritante
- Não responder o mais rapidamente possível e de forma profissional aos comentários negativos dos clientes
- Criar críticas falsas ou comprá-las online
- Adicionar críticas em um idioma diferente do de nosso cliente alvo
- Obter críticas de uma única fonte. É importante diversificar
- Não reconhecer e agradecer as críticas positivas dos clientes
Frases para solicitar avaliações de clientes: exemplos e modelos
Se ainda está se perguntando como pedir uma avaliação de cliente, pode criar mensagens usando os seguintes modelos para e-mail, SMS ou mídias sociais:
Personalizado e simples
- Assunto: [Nome do cliente], gostaríamos do seu feedback!
- Corpo:
Olá [nome do cliente],
Muito obrigado por comprar conosco! Esperamos que tenha gostado da sua recente compra/serviço e gostaríamos de saber o que pensa sobre ela.
Seu feedback é importante para nós, pois nos ajuda a melhorar nossos produtos e serviços. Agradeceríamos se você pudesse dedicar alguns minutos para deixar uma avaliação em [site de avaliação].
Obrigado novamente pelo seu negócio!
Incentivado
- Assunto: Ganhe 10% de desconto na sua próxima compra - deixe uma avaliação hoje!
- Corpo:
Olá [nome do cliente],
Obrigado por sua recente compra/serviço. Esperamos que tenha tido uma ótima experiência e gostaríamos de saber o que pensa sobre ela.
Como agradecimento pelo seu feedback, gostaríamos de oferecer 10% de desconto na sua próxima compra. Basta deixar uma avaliação em [site de avaliação] e responder a este email para receber o seu desconto.
Obrigado novamente pelo seu negócio!
Tenho as críticas, o que faço agora?
Não é realmente sobre obter críticas, mas sobre maximizar seu potencial.
Depois de ter os depoimentos, adicione-os a áreas importantes do seu site, como a página inicial, o processo de checkout ou as páginas de produtos. Considere também a criação de vídeos com depoimentos favoráveis de clientes, compartilhando-os nas mídias sociais também para fornecer uma experiência mais visual e atraente.
Dicas específicas
- As críticas mais importantes são as primeiras. Os usuários tendem a se concentrar nas primeiras cinco avaliações de cada produto ou página. Certifique-se de que essas críticas sejam positivas e convincentes.
- As críticas com uma classificação de 4.2 a 4.5 geram mais conversões. Evite destacar críticas excessivamente positivas ou que não pareçam credíveis.
- As críticas devem ser adaptadas à versão móvel do seu site. Cada vez mais pessoas usam seus dispositivos móveis para navegar na Internet. Certifique-se de que suas críticas sejam visíveis e fáceis de ler em dispositivos móveis.
- As críticas positivas podem ser usadas como uma técnica de remarketing. Você pode enviar mensagens de carrinho abandonado com críticas positivas de outros clientes que compraram o mesmo produto ou serviço.
- As críticas positivas de produtos relacionados podem ser usadas como estratégia de upsell. Você pode exibir críticas positivas de produtos relacionados no checkout para incentivar os clientes a comprar mais. Você também pode adicioná-los às suas notificações de pedido junto com uma promoção, as possibilidades são infinitas!
Review Booster, a tecnologia mais recente em aquisição de avaliações
No mundo do comércio eletrônico atual, saber como pedir avaliações aos clientes é essencial. Depoimentos positivos fornecem às lojas online uma ferramenta inestimável para construir confiança, melhorar a visibilidade e adaptar seus serviços às necessidades dos clientes.
A funcionalidade Review Booster da Outvio foi projetada especificamente para ajudá-lo a obter o máximo de suas avaliações de clientes e maximizar suas vendas. Essa funcionalidade única detecta seus clientes mais satisfeitos, enviando uma mensagem personalizada no momento perfeito. Assim, além de obter avaliações, você pode garantir que sejam todas positivas e ofereçam a maior qualidade possível aos seus processos de vendas e aquisição.
O Review Booster é usado por empresas de comércio eletrônico líderes para pedir efetivamente avaliações de seus clientes. Você também pode se beneficiar da tecnologia mais recente em aquisição de avaliações. Mude para Outvio e deixe-nos ajudá-lo a impulsionar seus negócios!
