Neste artigo, analisamos os dois modelos de gestão logística que a Amazon tem para oferecer: FBA (Fulfilment by Amazon) e FBM (Fulfilment by Merchant).
Vamos rever as suas características, vantagens e desvantagens de cada um deles para que possas escolher o que melhor se adapte às necessidades do teu negócio.
Comecemos por definir o que é o fulfillment, aquela palavra que já viste tantas vezes e que não tem uma tradução exacta do inglês: em logística, o Fulfilment é o processo de armazenar, embalar e enviar encomendas, bem como a gestão das trocas e das devoluções.
Agora, vamos analisar cada uma das duas opções oferecidas pela Amazon se quisermos vender os nossos produtos no marketplace mais popular do mundo. Em suma, podemos dizer que a diferença entre os dois reside principalmente na entidade responsável pelo fulfillment. Enquanto que na FBA, a Amazon trata do armazenamento, embalagem e expedição das encomendas, na FBM, é o comerciante ou vendedor que se ocupa dessas tarefas.
Vamos analisar mais de perto o que cada modelo oferece e as vantagens e desvantagens de cada um, para te ajudar a decidir qual deles é o mais adequado para o teu negócio.
Vantagens da gestão Logística da Amazon FBA
- Envios mais rápidos. As encomendas Prime deixarão as instalações sem custos adicionais e podem chegar aos seus clientes em apenas dois dias graças à Amazon Prime;
- A Amazon FBA Logistics pode ser muito útil para negócios de dropshipping. O teu fornecedor enviará os produtos diretamente para o centro logístico da Amazon a partir do qual serão enviados.
Desvantagens da gestão Logística da Amazon FBA
- Custos adicionais para o vendedor. A Amazon cobrar-lhe-á múltiplas taxas pela gestão dos seus envios, devoluções, entre outros;
- Deixarás de ter controle sob o apoio ao cliente, uma vez que será a Amazon a encarregar-se deste serviço Amazon;
- A Amazon também se encarregará de receber o pagamento dos produtos, mas este dinheiro não te será transferido imediatamente.
Tarifas adicionais do serviço Amazon FBA
- Custos de armazenamento (por volume);
- Custos de fulfillment (por unidade vendida e enviada via FBA);
- Taxas de remoção (por unidade);
- Custos de armazenamento alargado (para artigos que são armazenados por mais de 365 dias);
- Taxas por serviços não planeados (para artigos que chegam sem preparação ou rotulagem adequadas);
- Custos das devoluções (para artigos devolvidos de forma gratuita).
Utilizar a Logística da Amazon FBA
Para utilizar a Amazon FBA Logistics, a primeira coisa que precisas de fazer é criar uma conta de vendedor, se ainda não tiveres uma, e entrar na Seller Central.
Se não tiveres listas de produtos criados e produtos adicionados, esse é o primeiro passo. Se já o tiveres feito, especifica "inventário FBA".
Preparar os produtos para serem transportados de forma segura até ao centro logístico mais próximo de acordo com as instruções da Amazon para o embalamento e envio.
Cria o teu plano de expedição, imprime as etiquetas de identificação da Amazon e envia os teus produtos.
Gestão de Inventários na Amazon FBA Logistics
Na Amazon FBA Logistics, é a Amazon que trata do envio dos teus produtos. No entanto, é importante tentar otimizar a gestão de stocks tanto quanto possível, uma vez que isso resultará em taxas de armazenamento mais baixas. Se os produtos que a Amazon armazena não forem vendidos, poderás ter de os remover.
Painel de controlo do desempenho do inventário
Trata-se de um painel de controle através do qual podes consultar o índice de desempenho do teu inventário, bem como outros fatores chave que a Amazon tem em conta para definir as tarifas que te vai cobrar ou para te permitir enviar mais ou menos produtos para o seu centro logístico.
O painel de controle de desempenho do inventário também te permite gerir o excesso de stock e saber quando remover produtos. Poderás monitorizar, de forma detalhada, as taxas de armazenamento e receber sugestões para melhorar o teu inventário.
Mantém-te a par da antiguidade do teu inventário. Isto irá ajudar-te a melhorar os seus STRs e reduzir os custos de armazenamento prolongado. Utiliza a ferramenta "Antiguidade do Inventário" para perceber quantos produtos tens em inventário e há quanto tempo estão lá.
Gere o inventário parado. É importante manter as listas ativas com informações sobre preços e condições e resolução de problemas. Se o seu inventário estiver situado num centro logístico sem estar associado a uma listagem activa, não está oficialmente à venda.
Reabastece o stock de inventário. A Amazon FBA Logistics permite ter encomendas a sair do armazém no mesmo dia em que chegaram, reduzir os tempos de ruptura de stock, proteger as suas avaliações das tuas vendas e minimizar o excesso de stock.
As ferramentas logísticas da Amazon FBA fornecem recomendações baseadas no teu histórico de vendas e previsões de acordo com a procura e com a sazonalidade para te ajudar a determinar a quantidade de inventário a encomendar e quando. Estas ferramentas são de livre utilização e estão integradas na Seller Central.
Para saber mais sobre gestão de inventário para eCommerce, consulta o guia da Amazon para gestão de inventário.
A alternativa à gestão logística com a Amazon FBA: Logística FBM
A alternativa ao serviço logístico da Amazon FBA é ser a própria loja online a responsável pela gestão logística das encomendas e do serviço pós-venda. Isto é o que a Amazon chama FBM Logistics (Fulfillment by Merchant). Podes optar por contratar uma empresa que se encarregue da gestão logística, tentar fazer tudo sozinho, ou utilizar uma ferramenta que facilite os processos logísticos da tua loja online, desde a preparação da encomenda até ao momento em que ela é entregue.
Um exemplo de uma ferramenta deste tipo é a Outvio. Esta ferramenta ajuda a melhorar o serviço pós-venda de qualquer eCommerce. Facilita o processo de embalamento, graças às suas listas de picking y packing, possui ferramentas poderosas como o Scan & Pack, que permite que os vendedores com um elevado volume de encomendas possam fazer a sua gestão, de forma eficaz, a partir do seu armazém. Além disso, é possível automatizar todo o processo de seguimento das encomendas, bem como a gestão de incidentes e o processamento automático de devoluções em tempo real (mesmo a nível internacional).
Se aderir à Amazon FBA não for a opção indicada para o teu negócio, uma boa alternativa é utilizar a Outvio para simplificar a gestão logística FBM e poupar tempo, reduzir erros e diminuir custos.
Desvantagens da Logística FBM
- Vais precisar de mais tempo para gerir os teus envios, devoluções, incidentes, bem como todas as outras tarefas inerentes à gestão de uma loja online.
Vantagens da Logística FBM
- Controle sob todo o processo de venda, desde o momento em que o cliente faz a encomenda até à sua respetiva entrega;
- Oferecer um melhor serviço de apoio ao cliente, personalizado com a tua marca e tendo em conta as informações de cada cliente (se tiveres uma base de dados de clientes);
- Implementar medidas para reduzir os custos de transporte: trabalhar com diferentes transportadoras, utilizar diferentes tarifas, otimizar as embalagens de acordo com cada encomenda, entre outras.
Estas são as principais características da Amazon FBA e da Amazon FBM. Em suma, podes pagar mais pela gestão de todos os processos logísticos ou gerir a tua própria logística e serviço de apoio ao cliente, sozinho ou com a ajuda de uma ferramenta profissional como Outvio. A escolha é tua.
Tudo depende das tuas prioridades e do tipo de experiência de compra que pretendes proporcionar aos seus clientes.
Se já vendes na Amazon, descobre como tirar o máximo partido da sua conta de vendedor Amazon.
