Poczta Polska: poradnik wysyłkowy dla eCommerce

Chyba nikomu nie trzeba jej przedstawiać: Poczta Polska - znana wszystkim Polakom jednostka świadcząca usługi pocztowe i transportowe. Jednak nie wszyscy o tym wiedzą, że ta spółka Skarbu Państwa pamięta czasy największych królów polskich, a za datę narodzin Poczty Polskiej uważa się 18 października 1558 roku, gdy król Zygmunt August „ustanowił stałe połączenie pocztowe między Krakowem a Wenecją przez Wiedeń, za pomocą poczty, czyli koni rozstawnych”. Dzięki temu wydarzeniu powstało regularne międzynarodowe połączenie z Polski. Tak w ten oto sposób zaczęła się historia tego przewoźnika. Trwa już ona ponad 460 lat, a co fascynujące, kontynuuje się ona aż do dzisiaj!

Zakres usług Poczty Polskiej jest bardzo szeroki. Poza pocztowymi przekazami oferuje ona także usługi: bankowe, ubezpieczeniowe i logistyczne dla osób indywidualnych, firm i instytucji. Posiada ona także ponad 7,6 tysiąca placówek oraz zatrudnia 70 000 pracowników. Jeżeli zainteresowały Cię wymienione informacje i chcesz dowiedzieć się więcej o tym przewoźniku, w tym o typach jego usług krajowych i zagranicznych, jakie są wymiary paczek, najważniejszych dodatkowych opcjach do wysyłki oraz o cenniku, koniecznie przeczytaj ten artykuł.

Zanim przejdziemy do opisu usług przewoźnika, warto na wstępie wyjaśnić, podstawowe kwestie związane z przesyłkami z tym przewoźnikiem, które będą się pojawiały w tym artykule.

Termin doręczenia: przesyłka ekonomiczna i priorytetowa

Standardową kwestią przy wysyłce z Pocztą Polską jest wybór, czy chcemy skorzystać z prędkiej, czy ze standardowej prędkości dostarczenia paczki. Przy wysyłaniu przesyłki możemy sami zdecydować, jaki termin doręczenia wybierzemy:

• Przesyłka priorytetowa: przewidywany termin realizacji usługi to następny dzień roboczy po dniu nadania. Należy jednak nadać przesyłkę do godziny 15:00.
• Przesyłka ekonomiczna: przewidywany termin realizacji usługi wynosi 3 dni robocze po dniu nadania. 

Czas dostawy w przypadku wybrania jednej z dwóch opcji jest jednakowy dla każdej z usług, która zapewnia opcję przesyłki ekonomicznej i priorytetowej.

Potwierdzenie odbioru w formie papierowej

Usługa dodatkowa, w której nadawca listu zlecający dostarczenie przesyłki lub listu za zwrotnym potwierdzeniem odbioru otrzymuje po doręczeniu listu specjalny dodatkowy formularz (tzw. „zwrotkę”), na którym znajduje się dowód doręczenia w postaci podpisu odbiorcy. Odbiorca, przy doręczaniu paczki kwituje odbiór listu, czyli podpisuje się w odpowiednim polu, co jest równoznaczne z otrzymaniem przesyłki.

Opłata za potwierdzenie odbioru wynosi 2,70 zł w przypadku krajowej przesyłki oraz 3 zł w przypadku tej zagranicznej.  

Elektroniczne Potwierdzenie Odbioru (EPO)

Jest to usługa dodatkowa, dzięki której możemy uzyskać potwierdzenie odbioru przesyłki w formie elektronicznej. Jest to wygodna, a co więcej korzystniejsza cenowo alternatywa dla papierowej, tradycyjnej metody potwierdzenia otrzymania przesyłki. Możemy skorzystać z tej formy pokwitowania, dzięki zapisowi przesyłki w systemie teleinformatycznym oraz złożeniu podpisu przez odbiorcę na urządzeniu mobilnym.

Z EPO można skorzystać:

• Integrując system nadawcy z aplikacją Poczty Polskiej 
• W ramach aplikacji i pobierania z niej odpowiednich informacji o EPO danej przesyłki

Zadeklarowana wartość

Przesyłka z zadeklarowaną wartością oznacza, że w razie jej uszkodzenia, utraty bądź ubytku poczta ponosi za te incydenty odpowiedzialność do wysokości wartości przesyłki podanej przez nadawcę. Nadając przesyłkę można zadeklarować wartość przesyłanych w niej przedmiotów do kwoty 70 000 zł, a opłata za 50,00 zł zadeklarowanej wartości wynosi 1,00 zł.

eMonitoring

eMonitoring to usługa, dziękli której możesz śledzić status swojej przesyłki. Wystarczy wejść na odpowiednią stronę internetową Poczty Polskiej i wpisać kod przesyłki. Na stronie internetowej Pocztex możesz także skorzystać z opcji śledzenia statusu przesyłek za pomocą eMonitoringu (w tym przesyłek EMS). Co więcej, Poczta Polska udostępnia możliwość na swojej stronie na śledzenie przesyłek listowych i paczek wysłanych do najdalszych zakątków świata, niekoniecznie wysłanych przez Pocztę Polską. 

Jeżeli chcesz oferować swoim klientom śledzenie przesyłki na własnej stronie sklepu online, koniecznie rozważ Outvio. Śledzimy wszystkie Twoje przesyłki i gromadzimy wszystkie incydenty, które mogą powstać podczas wysyłki w jednym miejscu. Nieważne, ilu masz kurierów i ile przesyłek. Platforma do śledzenia oferowana przez Outvio jest jednym z najlepszych i najnowocześniejszych portali na rynku. Dzięki systemowi opartemu o AI (sztuczna inteligencja), Outvio może samodzielnie wykryć takie zdarzenia i poinformować Cię o nich zanim dowie się o nich kurier.

Awizo

Jes to zawiadomienie odbiorcy przesyłki o jej nadejściu, w momencie, gdy nie ma go bezpośrednio pod wskazanym adresem, gdy kurier dostarcza przesyłkę. Awizo to informacja wydawana w formie pisemnej lub elektronicznej i przekazuje odbiorcy informację, w którym najbliższym punkcie pocztowym została zostawiona przesyłka przez pracownika Poczty Polskiej. 

Zazwyczaj, gdy adresat nie znajduje się w wyznaczonym miejscu docelowym, przesyłka dostarczana jest przez kuriera do najbliższego punktu odbioru znajdującego się w okolicy. Co więcej, awizo informuje także o terminie, w którym można odebrać przesyłkę. Jest to zazwyczaj 7 dni.

Awizo w formie papierowej zostawiane jest zazwyczaj w skrzynce pocztowej, a to wydane elektronicznie otrzymuje się poprzez wiadomość SMS lub poprzez e-mail. Żądanie otrzymywania tych powiadomień możesz złożyć w formie elektronicznej lub papierowej.

Ubezpieczenie

Ubezpiecz przesyłkę przed ewentualnymi nieprzewidzianymi zdarzeniami jak np.: przed utratą, zniszczeniem, uszkodzeniem już od 1 zł. Ochrona ubezpieczeniowa trwa od momentu nadania przesyłki do doręczenia – również w trakcie zwrotu do nadawcy, gdy adresat nie odebrał przesyłki. Z ubezpieczenia możesz skorzystać nadając następujące przesyłki: Pocztex, EMS oraz Krajowa Paczka Pocztowa.

Zwrot przesyłki: eZwroty

Poczta Polska umożliwia sklepom z branży eCommerce na skorzystanie z usługi zwwrotów za pośrednictwem Poczty Polskiej. Usługa eZwroty polega na wpisaniu przez klienta nazwy sklepu online, podanie danych kontaktowych, wybraniu rodzaju przesyłki i placówki pocztowej. Następnie musi on wydrukować etykietę zwrotną, nakleić ją na przesyłkę i nadać w placówce Poczty Polskiej.

Jako właściciel sklepu online możesz sam zadecydować na jakich warunkach będziesz oferował zwroty z Pocztą Polską: czy będzie to zwrot darmowy, czy odpłatny. Jeżeli chcesz oferować zwroty z Pocztą Polską, powinieneś wypełnić odpowiedni formularz, po czym czekać na połączenie pracownika poczty, aby ustalić szczegóły. 

Przesyłki krajowe Poczty Polskiej

Paczki

Paczka pocztowa

Jeżeli posiadasz dużą ilość klientów w Polsce, koniecznie rozważ tę opcję. Paczka Pocztowa jest przesyłką o korzystnej cenie i wadze wynoszącej do 10 kg. Możesz skorzystać z przesyłki priorytetowej, a także z opcji zadeklarowania wartości przesyłki, czy z usługi potwierdzenia odbioru.  Wymiary paczek:

• Wymiary minimalne: 9 cm x 14 cm (strona adresowa) 
• Wymiary maksymalne: dł. + obwód = maks. 300 cm przy czym: Gabaryt A:  dł. = maks. 60 cm, szer. = maks. 50 cm, wys. = maks. 30 cm Gabaryt B: jeżeli choć jeden wymiar: dł. > 60 cm lub szer. > 50 cm lub wys. > 30 cm, a najw. wymiar maks.1,5 m.

Pocztex

Odrębna usługa kurierska Poczty Polskiej, która polega na odbiorze od nadawcy, a następnie przemieszczeniu i doręczeniu adresatowi przesyłek krajowych. Przesyłki mogą mieć następującą zawartość: dokumenty, korespondencje, próbki towarów, towary, upominki. Poczta oferuje wybór najdogodniejszej opcji doręczenia Twoich przesyłek w ramach jednej z opcji:

Pocztex Kurier: przewidywany termin doręczenia na następny dzień roboczy od dnia nadania. Dostępne są następujące miejsca doręczania przesyłek:

• Pocztex Punkt: do wybranego punktu odbioru
• Pocztex Automat: do wybranego automatu
• Pocztex Kurier: doręczenie pod wskazany adres

Pocztex Na Dziś: usługa dostępna w wybranych rejonach Polski, której przewidywany termin doręczenia to ten sam dzień roboczy, a przesyłka jest odbierana i doręczana przez kuriera pod wskazany adres. Poniżej ukazane są opcje miejsc doręczenia przesyłek oraz wymiary paczek danej usługi Poczty Polskiej:

^{Źródło: www.pocztex.pl}

Pocztex umożliwia także nadanie przesyłki o masie powyżej 30 kg i do 50 kg, po uiszczeniu opłaty za usługę dodatkową: Masa powyżej 30 do 50 kg.

Pocztex to usługa kurierska zapewniająca:

• Możliwość zlecenia doręczenia do określonej godziny
• Nadanie i odbiór przesyłki u kuriera lub w placówce pocztowej
• Ubezpieczenie do 1 000 zł w cenie usługi
• Dedykowane opakowanie dla przesyłek do 1 kg
• Brak ukrytych opłat. Za odbiór przesyłki, za doręczenie do osoby prywatnej, za doręczenie do mniejszej miejscowości

Palety

Krajowa Przesyłka Paletowa

Krajowa usługa przeznaczona do transportu towarów, artykułów przemysłowych, z wyłączeniem towarów ADR oraz produktów łatwo psujących się. Przeznaczona dla firm z sektora B2B i B2C, w tym firm z branży eCommerce. W ramach przewozu Poczta Polska oferuje transport ładunków drobnicowych, częściowych i całopojazdowych:

• Przesyłka Paletowa Drobnicowa: to usługa dla przesyłki zajmującej powierzchnię do 6,00 miejsc paletowych lub ważącej do 5 000 kg. Przesyłka realizowana w przeciągu od 1 do 2 dni roboczych.
• Przesyłka Paletowa Przewozy Bezpośrednie, w tym: Przesyłka Częściowa – to usługa dla przesyłki zajmującej powierzchnię od 6,01 do 20,00 miejsc paletowych lub ważącej od 5 000,01 kg do 16 500 kg; Przesyłka Całopojazdowa – to usługa dla przesyłki zajmującej powierzchnię od 20,01 miejsc paletowych lub ważącej więcej niż 16 501 kg.

Wśród dodatkowych usług możemy znaleźć: ustalenie dogodnego terminu i godziny dostawy, pobranie, czy śledzenie przesyłki on-line na całej trasie przejazdu. Status dostawy mogą obserwować także klienci oczekujący na dostawę.

Listy

Jeżeli sprzedajesz przedmioty małych rozmiarów, lub potrzebujesz przesłać ważną przesyłkę listową do swojego klienta, na pewno przydatna będzie poniższa sekcja, dotycząca przesyłek listowych w Poczcie Polskiej. 

Kartka pocztowa

Każdy chociaż raz wysłał kartkę z wakacji, z okazji świąt Bożego Narodzenia, bądź zapraszał członków rodziny na ważną uroczystość. Dlaczego nie wykorzystać tej opcji przy marketingowych działaniach firmy? Dzięki Poczcie Polskiej możesz wysyłać kartki pocztowe na terenie całego kraju, jako korespondencja prywatna oraz jako pismo urzędowe. Terminy doręczenia są następujące:

• Priorytet: przewidywany termin realizacji usługi to następny dzień roboczy po dniu nadania, pod warunkiem nadania do godziny 15:00
• Ekonomiczna przesyłka: przewidywany termin realizacji usługi to trzy dni robocze po dniu nadania

Wymiary kartki pocztowej:

• Minimalne: 9 cm x 14 cm 
• Maksymalne: 12 cm x 23,5 cm

List zwykły

Tradycyjna forma korespondencji, która nadal nie wychodzi z mody. Przesyłki listowe mają swój niezaprzeczalny urok, daleki od technologicznych wynalazków codzienności. W przypadku listu możesz także wybrać, czy wyślesz swój list jako priorytet (na następny dzień roboczy, przy nadaniu przesyłki do godziny 15:00), czy też jako list ekonomiczny (na trzeci dzień roboczy od dnia nadania). Maksymalna waga listu wynosi 2kg.

Wymiary przesyłek listowych nadawanych w formie rulonu:

• Maksymalna: suma długości plus podwójna średnica  – 104 cm, przy czym dł. maks. 90 cm
• Minimalna: suma długości plus podwójna średnica  – 17 cm, przy czym dł. min. 10 cm.

Formaty przesyłek listowych:

1. FORMAT S Minimum: 9 x 14 cm Maksimum: żaden z wymiarów nie może przekroczyć: wys. 2 cm, dł. 23 cm, szer. 16 cm.

• FORMAT M Minimum: 9 x 14 cm Maksimum: żaden z wymiarów nie może przekroczyć: wys. 2 cm, dł. 32,5 cm, szer. 23 cm.
• FORMAT L Minimum: 9 x 14 cm Maksimum: suma wszystkich miar 90 cm, przy czym dł. maks. 60 cm

Wymienione formaty dotyczą także wszystkich wysyłek listowych wymienionych poniżej.

List polecony

Usługa dla osób, którym zależy na potwierdzeniu nadania korespondencji. W przypadku tej przesyłki możesz skorzystać również z opcji priorytetowej i ekonomicznej przesyłki. Każdy list polecony posiada swój numer, dzięki czemu można śledzić jego status przez eMonitoring (portal śledzenia przesyłek). Możesz także skorzystać z dodatkowych usług: potwierdzenie odbioru, EPO, albo zwrot przesyłki. Szczegółowe informacje o realizacji usługi znajdziesz w regulaminie. Maksymalna waga listu wynosi 2kg.

Terminy doręczenia tej przesyłki są takie same, jak w przypadku kartki pocztowej, w zależności, od wybranej opcji: ekonomiczny lub priorytetowy list polecony. 

Wymiary listu poleconego

• Maksymalne: suma miar- 90 cm, przy czym dł. maks. 60 cm
• Minimalne: wymiary strony adresowej min. 9 x 14 cm

Wymiary przesyłek nadawanych w formie rulonu oraz formaty przesyłek wynoszą tyle samo, co w przypadku wspomnianego powyżej listu zwykłego.

W przypadku listu poleconego można skorzystać z następujących usług dodatkowych: priorytet, potwierdzenie doręczenia albo zwrotu oraz potwierdzenie odbioru.

List wartościowy

Dzięki tej usłudze możesz wysyłać ważne  dokumenty, banknoty czy papiery i przedmioty wartościowe. Należy pamiętać, że zadeklarowana wartość przesyłki nie może przekroczyć  70 000 zł, a status przesyłki możesz na bieżąco śledzić w serwisie eMonitoring. 

Wymiary listu wartościowego są identyczne, jak listu poleconego. Dodatkowymi usługami są: priorytet, zadeklarowanie wartości oraz potwierdzenie odbioru. 

Wymiary przesyłek listowych nadawanych w formie rulonu wynoszą tyle samo, jak w przypadku poprzednich przykładów listów.

Przesyłka dla osób niewidzących i niedowidzących

Poczta Polska umożliwia osobom niedowidzących i niedowidzącym na odbieranie przesyłek w wygodnej dla nich formie (korespondencja lub druki wykonane pismem wypukłym lub zapisane na nośniku umożliwiającym odczytanie przez osoby niewidzące i niedowidzące). 

Przesyłka ta dostarczana jest za darmo na terenie całej Polski, w wariancie przesyłek ekonomicznych, jako listy (do 2kg) lub paczki do 7kg. Usługami dodatkowymi w przypadku tej przesyłki jest: priorytet oraz potwierdzenie odbioru.

W ramach usługi zwolnione z opłat pocztowych są następujące rodzaje przesyłek pocztowych:

• przesyłki polecone ekonomiczne
• przesyłki listowe nierejestrowane ekonomiczne
• paczki pocztowe, w tym z zadeklarowaną wartością, ekonomiczne
• przesyłki listowe z zadeklarowaną wartością, ekonomiczne

W przypadku przesyłek listowych i paczek pocztowych ponosi się dodatkową opłatę tylko w przypadku wybrania usługi potwierdzenia odbioru. W przypadku przesyłek priorytetowych uiszcza się opłatę będącą różnicą pomiędzy opłatą za przesyłkę priorytetową danego rodzaju i kategorii wagowej a opłatą za przesyłkę ekonomiczną tego samego rodzaju i kategorii wagowej.

Przesyłka dla osób niewidzących i niedowidzących w formie listu zwykłego, polecone oraz wartościowe wymagają umieszczenia specjalnego znaku o wymiarach 52 x 65 mm na stronie adresowej przesyłki.

Wszystkie wymienione listy można także wysyłać za granicę, lecz po innym cenniku.

Przesyłki zagraniczne Poczty Polskiej

Poczta Polska codziennie dostarcza przesyłki na całym świecie. Przewoźnik oferuje następujące usługi przesyłki międzynarodowej:

Paczki

EMS

W ramach tej usługi, wchodzącej w skład przesyłek kurierskich Pocztex możemy spodziewać się dostarczenia przesyłek zagranicznych ” od drzwi do drzwi” do ponad 170 krajów.

EMS to usługa kurierska o konkurencyjnych cenach, dedykowanych opakowaniach Document Pack i Kilo Pack w cenie usługi. Pocztex zapewnia także wysyłkę o niższych opłatach, w opakowaniu firmowym, lub do Czech i Słowacji. Co więcej, możesz także śledzić status przesyłek online, również na stronach operatorów zagranicznych. Cennik usług EMS znajdziesz tutaj.

Opakowania do przesyłek EMS:

1. Document Pack– przesyłka może zawierać dokumenty, masa maks.  0,5 kg
2. Kilo Pack – przesyłka o maks. masie  1 kg, może zawierać dokumenty lub towary

Przesyłki w opakowaniu własnym są przyjmowanego w wadze do 20 kg.

W ramach EMS możesz także skorzystać z dodatkowych usług, tj.: potwierdzenie doręczenia, zwrot przesyłki oraz ubezpieczenie przesyłek -  maksymalnie do kwoty 20 tys. zł

Paczka pocztowa

Przesyłka paczek pocztowych za granicę z możliwością śledzenia przesyłek w systemie eMonitoring, to idealne rozwiązanie dla każdego przedsiębiorcy działającego na międzynarodowych rynkach eCommerce. Maksymalna masa przesyłki wynosi 20 kg, a dodatkowymi usługami jest  priorytet oraz potwierdzenie odbioru. Co więcej, można także skorzystać z opcji: zadeklarowana wartość i w ten sposób zabezpieczyć swoją przesyłkę. 

Szacowane terminy doręczenia przesyłek ekonomicznych znajdziesz pod tym adresem, przy czym D – to dzień nadania paczki, n – oznacza liczbę dni roboczych między dniem nadania a doręczenia.

GLOBAL Expres

Szybkie przesyłanie drobnych rzeczy, dokumentów i korespondencji do wybranych krajów. W Global Express możesz śledzić status przesyłki  w eMonitoring od momentu nadania, do momentu doręczenia w kraju przeznaczenia. Masa przesyłek nie powinna przekraczać 2kg. Przewidywany termin doręczenia możesz sprawdzić w tym miejscu.

Worek M

Umożliwia przesłanie  do odbiorcy za granicą większej liczby przesyłek niepodlegających opłatom celnym (np. czasopisma, książki, płyty czy próbki handlowe). To bardzo wygodne rozwiązanie, z uwagi na jednorazową wysyłkę większej ilości materiałów, w której odbiorca otrzyma jedną zbiorczą przesyłkę.

Terminy doręczenia

Przy obliczaniu terminu doręczenia przesyłki konieczne jest pamiętanie o tym, że przesyłki nadane po godzinie 15.00  traktowane są  jako nadane w dniu następnym.W przypadku priorytetu i poleconego czas dostawy wynosi od 3 do 5 dni roboczych.

Poczta Polska dostarcza 85% przesyłek do Unii Europejskiej w ciągu trzech, a 97% w ciągu pięciu dni roboczych.

Masa maksymalna

Maksymalna masa przesyłki wynosi 3 kg, z wyłączeniem  Kazachstanu, Uzbekistanu, Korei Północnej i Wielkiej Brytanii, w których maksymalna masa wynosi 2 kg.

Wskazówka: Pamiętaj, że przy wysyłce poza teren Unii Europejskiej należy wypełnić i załączyć deklarację celną CN22 lub CN23.

Paczka Premium

Ta międzynarodowa usługa Poczty Polskiej, polega na  przyjęciu w placówce pocztowej, a następnie przemieszczeniu za granicę, przesyłek zawierających towary lub dokumenty. Usługa realizowana jest wyłącznie na podstawie zawartej pisemnej umowy z nadawcą. Przesyłka do 30 kg zawiera opcję śledzenia przesyłki, a dostawa potwierdzona jest przez odbiorcę podpisem. Usługa realizowana jest tylko do tych krajów.

Palety

Międzynarodowa Przesyłka Paletowa

Międzynarodowa usługa transportu Poczty Polskiej na terytorium Europy, do krajów wymienionych w następującym wykazie. Warto zaznaczyć, iż usługa jest dostępna nie tylko z terenu Polski ale również Europy, a trasa przewozu nie musi przebiegać przez Polskę.

Międzynarodowa Przesyłka Paletowa to przewóz towarów zapakowanych i umieszczonych na palecie (lub innej jednostce ładunkowej) lub niespaletyzowanych z miejsca odbioru do miejsca przeznaczenia. Usługa obejmuje kilka środków transportu. Parametry przesyłek znajdziesz pod tym linkiem. 

Świadczenie usługi odbywa się na podstawie zlecenia lub pisemnej umowy przewozu zawartej z klientem, w terminach określonych w terminarzu dostaw. Poczta Polska realizuje wysyłki artykułów przemysłowych, z wyłączeniem towarów ADR oraz  łatwo psujących się.

Poczta Polska: wymiary paczek zagranicznych

Cennik usług Poczty Polskiej

Poczta Polska oferuje szeroki zakres usług, które są bardzo rozbudowane, co zdecydowanie może powodować zagubienie wśród oferowanych usług i ich cen. Jednakże warto skorzystać z udostępnianych przez tego przewoźnika kalkulatorów cen, dzięki któremu możemy w łatwy i przystępny sposób sprawdzić ile będzie nas kosztować przesyłka.

Poniżej znajduje się tabela zawierająca szacunkowe i standardowe ceny za przesyłki paczkowe, zagraniczne w Poczcie Polskiej. Należy pamiętać, iż w tabeli nie zamieszczono wszystkich opcji wysyłki Pocztą Polską.

Natomiast w tabeli poniżej zamieszczono szacunkowe ceny za przesyłki krajowe Poczty Polskiej. Warto dodać, iż do Paczki pocztowej można dokupić opcję priorytetowej wysyłki, za dodatkową opłatą w wysokości 1 zł.

Pozostałe usługi Poczty Polskiej

 Paczka+

Paczka+ to niepowszechna usługa pocztowa, realizowana w gwarantowanym terminie doręczenia, czyli najpóźniej w drugim dniu roboczym po dniu nadania. Przesyłki wysłane za pomocą Paczka+ z dodatkową usługą Ekspres (do obszarów objętych usługą dodatkową Ekspres), dotrą do odbiorców już następnego dnia po dniu nadania.

Po doręczeniu przesyłki (albo w przypadku jej zwrotu) Poczta Polska informuje Cię o tym zdarzeniu w formie SMS albo email, w zależności od podanych na nalepce adresowej danych kontaktowych. Powiadomienie otrzymuje się także w przypadku przesyłek z opcją „Odbiór w punkcie”.

Termin dostarczenia przesyłki: po drugim dniu roboczym, licząc od dnia następnego od dnia nadania w ramach usługi Paczka+ oraz po pierwszym dniu roboczym, licząc od dnia następnego po dniu nadania w przypadku przesyłki z usługa dodatkową Ekspres.

Paczka24 i Paczka48

Usługi pocztowe niepowszechne Paczka24 i Paczka48 realizowane są w gwarantowanych terminach doręczenia. Należy pamiętać, że jak w przypadku poprzednich przesyłek, godziną graniczną nadania przesyłek w dniu roboczym jest godzina 15:00. 

Termin doręczenia 

• Strefa A: drugiego albo trzeciego dnia roboczego, licząc od dnia następnego po dniu nadania
• Strefa B: trzeciego albo czwartego dnia roboczego, licząc od dnia następnego po dniu nadania (dotyczy także usługi Paczka8)

Po doręczeniu przesyłki (albo w przypadku jej zwrotu) Poczta Polska informuje Cię o tym zdarzeniu w formie SMS albo email, w zależności od podanych na nalepce adresowej danych kontaktowych. Powiadomienie otrzymuje się także w przypadku przesyłek z opcją „Odbiór w punkcie”.

Maksymalne wymiary paczek

Maksymalna masa dla wszystkich usług wynosi 20 kg. Minimalne wymiary: strona adresowa przesyłki min. 10 cm x 16 cm. Maksymalne wymiary wynoszą: dł., szer. i wys. maks. 2,5 m.

W ramach usług dodatkowych możesz skorzystać z następujących opcji: 

• Dokumenty zwrotne – zwrot do nadawcy podpisanych przez adresata dokumentów dołączonych do przesyłki albo stanowiących jej zawartość
• Zwrot kwoty pobranej od odbiorcy przesyłki
• Doręczenie do rąk własnych -doręczenie do wskazanego adresata
• Wysyłanie produktów kruchych i delikatnych
• Przesyłka niestandardowa (o niestandardowych wymiarach)
• Potwierdzenie odbioru 
• Sprawdzenie zawartości przesyłki przez odbiorcę
• Ubezpieczenie

Platforma Envelo

Jest to spółka Poczty Polskiej, która stale wdraża i rozwija cyfrowe usługi pocztowe. Platforma Envelo łączy zalety tradycyjnej korespondencji z nowymi technologiami, pozwalając na nadawanie przesyłek zarówno klientom indywidualnym jak i biznesowym. Envelo umożliwia korzystanie z usług pocztowych bez wychodzenia z domu. Dzięki Envelo możesz nadać: kartkę, list, wypełnić i wydrukować etykietę wysyłkową, wysłać list polecony, kupić, a następnie wydrukować list i założyć Profil Zaufany.

eNadawca

Elektroniczny Nadawca (EN) to internetowa aplikacja Poczty polskiej, która powstała z myślą usprawnienia i przyspieszenia procesu nadawania przesyłek pocztowych: krajowych (tj. kurierskich Pocztex, paczek, listów) i zagranicznych (tj. EMS, paczek, listów). Dzięki aplikacji do nadawania przesyłek możesz: nadać przesyłkę, generować dokumenty nadawcze, przygotować większą ilość przesyłek do nadania, tworzyć książkę adresową. Zyskujesz także dostęp do raportów  z nadanych przesyłek oraz możesz zaimportować dane o przesyłkach z m.in. Allegro, programów tj. WebApi lub xml, (zgodnymi z wymaganiami Poczty Polskiej), z plików xls, csv (i in.obsługiwanych przez ODBC).

Aby nadać przesyłkę za pośrednictwem eNadawcy należy:

1. Wprowadzić dane nadawcy i odbiorcy na stronie e-nadawca.poczta-polska.pl, a następnie wybrać sposób nadania.
2. Wydrukuj etykiety wygenerowane przez eNadawcę.
3. Naklej etykietę na przygotowaną przesyłkę.
4. W zależności od sposobu nadania przez Ciebie wybranego: przekaż przesyłkę kurierowi lub w placówce Poczty Polskiej.

Po nadaniu przesyłki możesz śledzić jej status w aplikacji Envelo lub poprzez eMonitorinng. 

Zwroty (eZwroty)

Dzięki Poczcie Polskiej możesz zaoferować swoim klientom możliwość zwrotu przesyłki za pomocą usługi eZwroty. Klient musi wypełnić formularz zwrotu, poprzez wpisanie wymaganych informacji (tj. Nazwa sklepu, rodzaj wysyłki). 

Jeżeli nie wiesz jak stworzyć idealną politykę zwrotów w swoim sklepie online, koniecznie przeczytaj nasz artykuł, w którym przekazujemy jak skutecznie i w łatwy sposób ją sporządzić.

Strefa 24h

Usługa samoobsługowa Poczty Polskiej, pod nazwą Strefa 24h to wyodrębniona część placówki pocztowej, w której przez całą dobę można wygodnie korzystać z wielu usług Poczty Polskiej. A wszystko za sprawą urządzeń, które operują na podobnej zasadzie co znane wszystkim paczkomaty InPostu. Aby odnaleźć najbliżej Ciebie, funkcjonującą Strefę 24h kliknij w następujący link. 

Dzięki Strefie 24h możesz:

• Wysyłać i nadawać przesyłki listowe nierejestrowane  oraz przesyłki polecone bez potwierdzenia odbioru,
• Dokonywać wysyłki w kraju i za granicą 
• Śledzić przesyłki
• Skorzystać z opcji wysyłki ekonomicznej i priorytetowej
• Wysyłać paczki o masie do 2 kg i o maks. wymiarach 32,5x23x10 cm lub;
• Paczki pocztowe krajowe, ekonomiczne i priorytetowe, o maks. wymiarach 32,5x23x10 cm i masie do 5 kg.
• Zyskujesz dostęp do stron internetowych zawierających kompleksowe informacje o ofercie Poczty Polskiej
• Nadawać przekazy pieniężne (elektroniczne)
• Uzyskać dostęp do bankomatu i wpłatomatu 

Dzięki urządzeniu do odbioru przesyłek pocztowych:

• Odbierzesz przesyłki  nierejestrowane i przesyłki rejestrowane nadawane w kraju i za granicą o maks. wymiarach 58x63x37 cm i masie do 20 kg,
• Skorzystasz z usług: Paczka24, Paczka48, Paczka+, Kurier 48 (w wybranych strefach) o maks. wymiarach 36x29x30 cm i maks. do 8 kg

Pozapocztowe usługi Poczty Polskiej

• eSklep (sprzedaż materiałów i urządzeń do pakowania)
• Filatelistyka
• Finanse Poczta Polska umożliwia skorzystanie z przekazów pieniężnych krajowych i zagranicznych. Co więcej, zapewnia także opcję prowadzenia własnej bankowości oraz otwarcie własnego rachunku bankowego, a co więcej umożliwia także wzięcie kredytu oraz odkładanie oszczędności (lokaty, konta oszczędnościowe). Wśród usług dotyczących finansów możemy także skorzystać z kantora, aby wymienić walutę.
• Magazynowanie W ramach usługi, Poczta Polska oferuje przyjęcie towaru do magazynu, jego składowanie i zarządzanie zapasami, kompletację zamówień, zabezpieczenie towaru. Wśród dodatkowych opcji można znaleźć: etykietowanie, oznakowywanie, przepakowywanie, oraz tworzenie zestawów promocyjnych).
• Ubezpieczenia
• Usługi z zakresu ochrony
• Usługi Back-Office

FAQ - Najczęściej zadawane pytania o Poczcie Polskiej

Czy Poczta Polska umożliwia śledzenie przesyłek i listów krajowych oraz zagranicznych?

Tak, istnieją dwa sposoby na śledzenie przesyłki przesłanej za pomocą Poczty Polskiej (i nie tylko tego przewoźnika). Pierwszym z nich jest skorzystanie z: eMonitoring, w ramach tej opcji, klient na stronie internetowej przeznaczonej do śledzenia przesyłek musi jedynie podać numer przesyłki. Dzięki temu będzie on mógł dowiedzieć się o nadaniu, gabarycie, miejscu i statusie przesyłki. Informacje na temat przesyłek listowych są odrobinę uboższe od tych, przekazywanych o paczkach. 

Poczta Polska udostępnia możliwość śledzenia przesyłek listowych i paczek wysłanych do najdalszych zakątków świata, niekoniecznie wysłanych przez samą Pocztę Polską. 

Drugim sposobem na sprawdzenie statusu przesyłki jest skorzystanie z aplikacji mobilnej Envelo. Za jej pomocą możesz także nadać przesyłkę oraz zeskanować kod pocztowy.

Jak skontaktować się z Pocztą Polską?

Z infolinią działu  obsługi klienta Poczty Polskiej można się skontaktować za pomocą następujących numerów: 801 333 444  (numer stacjonarny) i (+48) 438 420 600  (numer dla telefonów komórkowych i stacjonarnych krajowych oraz zagranicznych). Infolinia jest czynna od poniedziałku do piątku w godz. 8:00 do 20:00 

Aby połączyć się z centralą Poczty Polskiej, wybierz numer: 22 656 50 00, z którym możesz połączyć się od poniedziałku do piątku, w godzinach od 8.00 do 20.00.

Adres mailowy kontaktowy do Poczty Polskiej to: kontakt@poczta-polska.pl.

Jak i gdzie zgłosić reklamację w Poczcie Polskiej?

Poczta Polska zachęca w sprawie reklamacji skontaktować się z konsultantem, który powinien odpowiedzieć na wszystkie pytania. Numer do konsultanta jest następujący: 801 333 444 (telefon stacjonarny) i (+48) 438 420 600 (telefon komórkowy i stacjonarny, krajowy oraz zagraniczny). Infolinia ta jest czynna od poniedziałku do piątku w godz. 8:00 do 20:00.

Możesz także wypełnić formularz reklamacyjny, który znajdziesz zarówno na stronie internetowej, jak i w każdej placówce pocztowej.

Czy Poczta Polska oferuje możliwośc płatności za pobraniem?

Klienci Poczty Polskiej mogą dokonywać płatności kartą lub BLIKIEM za pobraniem, za pomocą terminali płatniczych, które posiadają kurierzy poczty. Dzięki nim można dokonywać płatności za pobraniem za pomocą tego przewoźnika. 

Kiedy Pocztex rozwozi paczki?

Kurier Pocztex dostarcza paczki w dni robocze w godzinach 8.30-17.30. 

Jeżeli chcesz dowiedzieć się o innych firmach transportowych, operujących w Polsce, koniecznie przeczytaj nasz artykuł o najlepszych firmach transportowych w Polsce.