Shipping

Co to jest płatność za pobraniem i jak działa?

Daria Dudkiewicz

Daria Dudkiewicz

Mar 15, 2022

W wielu sklepach internetowych działających w Polsce powszechna jest płatność za pobraniem.

Wewnątrz tego artykułu

  • iconCo to jest płatność za pobraniem?
  • iconCzy płatność za pobraniem jest bezpieczna?
  • iconKorzyści z oferowania płatności za pobraniem w sklepie eCommerce
  • iconWady przesyłek za pobraniem
  • iconPrzewoźnicy w Polsce, a przesyłka za pobraniem
  • iconFAQ - Najczęściej zadawane pytania dotyczące płatności za pobraniem
  • iconJak działa płatność za pobraniem?
  • iconJak odebrać przesyłkę za pobraniem?
  • iconCo się stanie, jeśli klient nie zapłaci za pobraniem?
  • iconIle kosztuje przesyłka za pobraniem?
  • iconCzy możliwe jest wysyłanie przesyłek za pobraniem w obrocie międzynarodowym?
  • iconKto ponosi koszty płatności za pobraniem?
  • iconCzy konsument może otworzyć przesyłkę przed dokonaniem płatności?
  • Jeśli chcesz dowiedzieć się, co oznacza płatność za pobraniem (Cash on delivery, C.O.D. po angielsku) i jak wykorzystać tę metodę do zwiększenia sprzedaży online, nie przegap tego artykułu na temat płatności za pobraniem w handlu elektronicznym.

    Rozwój eCommerce sprawił, że to właśnie klient jesr stawiany na pierwszym miejscu, więc jeśli nie oferujesz odpowiedniego rodzaju wysyłki lub Twoja polityka zwrotów nie jest elastyczna, prawdopodobnie stracisz na sprzedaży. 

    Umożliwienie płatności za pobraniem w sklepie internetowym pomoże Ci w utrzymaniu satysfakcjonującego katalogu dostaw dla Twoich klientów. Według “E-Commerce w Polsce. Gemius dla e-Commerce Polska”, aż 47% użytkowników internetu wybiera tę opcję jako pierwszą formę płatności za ezakupy.

    Co to jest płatność za pobraniem?

    Płatność za pobraniem jest alternatywą oferowaną przez większość przewoźników. System ten daje konsumentowi możliwość zapłacenia za zakup w momencie otrzymania przesyłki, w przeciwieństwie do klasycznej opcji zapłaty w momencie składania zamówienia przez klienta, co ma miejsce np. w przypadku płatności kartą kredytową.

    Płatność za pobraniem jest coraz bardziej popularną opcją dla osób, które nie czują się komfortowo, podając swoje dane bankowe na stronie internetowej. System umożliwia konsumentowi zapłacenie kurierowi przy odbiorze przesyłki, tzn. gdy kurier przyjedzie do miejsca dostawy wskazanego przez kupującego. Klient musi zapłacić kurierowi gotówką, aby móc cieszyć się przesyłką.

    Ponadto klient nie ma możliwości otwarcia paczki bez uiszczenia opłaty, ponieważ wcześniejsza zapłata jest konieczna, aby przewoźnik mógł dostarczyć zamówienie.

    Po dokonaniu zapłaty przez klienta firma transportowa będzie odpowiedzialna za przekazanie pieniędzy sprzedawcy w sposób i na warunkach uzgodnionych przez obie strony.

    Wysyłka i płatność za pobraniem w eCommerce.

    W jaki sposób dokonuje się wysyłki za pobraniem?

    Aby wysyłka paczki za pobraniem przebiegała bez zakłóceń i była korzystna dla wszystkich stron (konsumenta końcowego, firmy przewozowej i sprzedawcy), każda z nich musi przestrzegać warunków i obowiązków wynikających z zawierania umów o korzystanie z tej metody.

    W tym celu omówimy wymagania, jakie musi spełniać każda ze stron.

    Konsument

    Konsument musi zobowiązać się do wywiązania się z płatności i współpracy, aby dostawa była możliwa i skuteczna. Jak wyjaśniono przy zawieraniu umowy o świadczenie usług. W tym celu osoba ta musi:

    • Podać wszystkie informacje niezbędne do prawidłowego dostarczenia produktu.
    • Być dostępna w uzgodnionym miejscu, w dniu i o godzinie ustalonej między konsumentem a przewoźnikiem.
    • Mieć dostępną gotówkę, ponieważ, jak już powiedzieliśmy, ten środek płatniczy musi być wypłacany w gotówce.
    • Dokonać pełnej płatności, w tym podatku VAT oraz, w stosownych przypadkach, dodatkowej kwoty za skorzystanie z tego sposobu dostawy.

    Przewoźnik

    Jego rola jest fundamentalna, ponieważ jest on pośrednikiem odpowiedzialnym za zagwarantowanie bezpieczeństwa usługi cash-on-delivery, a tym samym zadowolenie zarówno sprzedawcy, jak i konsumenta. Dostawca musi być zaangażowany w dotrzymanie uzgodnionych terminów dostawy i zapewnienie odpowiedniej jakości przesyłki. Ponadto musi on dopilnować, aby przed dostarczeniem przesyłki została prawidłowo dokonana zapłata. Z drugiej strony, firma kurierska musi przestrzegać ustaleń ze sprzedawcą.

    Sprzedawca

    Musi on przyczynić się do tego, aby sprzedaż była dla konsumenta jak najłatwiejsza i jak najbardziej efektywna, a także zapewnić czas dostawy oraz jakość produktu i usługi. Z drugiej strony, podobnie jak przewoźnik, musi on przestrzegać warunków swojej umowy.

    doręczyciel dostarcza przesyłkę za pobraniem

    Czy płatność za pobraniem jest bezpieczna?

    Płatność za pobraniem jest bezpieczna, ale jak w przypadku każdej transakcji, obie strony ponoszą niewielkie ryzyko.

    • Kupujący ma ten komfort, że nie musi przekazywać pieniędzy do momentu otrzymania przesyłki, ale prawdą jest, że nie gwarantuje to, że produkt nie jest wadliwy lub że nie wystąpił jakiś błąd. W takich przypadkach, podobnie jak w przypadku każdego innego rodzaju przesyłki, można domagać się wymiany produktu lub zwrotu zapłaconej kwoty.
    • Sprzedawca ponosi ryzyko związane z wysłaniem produktu bez uprzedniej zapłaty. Jest to duże ryzyko, ponieważ jeśli konsument nie wywiąże się ze swojej części, będzie musiał ponieść koszty nadania paczki i jej zwrotu, jeśli będzie chciał ją odzyskać.

    Mimo to metoda ta jest całkowicie bezpieczna, o ile wszystkie strony zaangażowane w proces podejmą odpowiednie zobowiązania i uzgodnią wcześniejsze wytyczne.

    Korzyści z oferowania płatności za pobraniem w sklepie eCommerce

    • Zmniejszysz wskaźnik porzuceń koszyka.
    • Zwiększ sprzedaż, oferując więcej metod wysyłki i dostawy.
    • Zapewnij większe bezpieczeństwo swoim klientom, zwłaszcza tym, którzy obawiają się podawać swoje dane bankowe
    • Zwiększenie zaufania do handlu elektronicznego oraz reputacji tej formy dokonywania zakupów

    Wady przesyłek za pobraniem

    • Sprzedawca może odrzucić przesyłkę po jej dotarciu do miejsca przeznaczenia. Oznacza to, że jako eCommerce stracisz sprzedaż, a jeśli będziesz chciał odzyskać przesyłkę, oprócz kosztów wysyłki do miejsca przeznaczenia będziesz musiał ponieść koszty jej zwrotu do magazynu.
    • Firmy spedycyjne zazwyczaj ustalają maksymalną kwotę dla przesyłek za pobraniem. Kwota ta różni się w zależności od wybranej firmy kurierskiej.

    Przewoźnicy w Polsce, a przesyłka za pobraniem

    Teraz, gdy wiesz już wszystko, co powinieneś wiedzieć o tego typu przesyłkach, możesz zadać sobie pytanie, z usług których firm transportowych mogę skorzystać? Opowiemy Ci o niektórych z nich i o tym, jak radzą sobie z tego typu przesyłkami:

    UPS za pobraniem

    UPS oferuje płatność za pobraniem

    Firma UPS oferuje usługę płatności przy odbiorze m.in. gotówką, czy czekiem . Warto wiedzieć, iż firma UPS po trzech próbach odebrania płatności zwróci paczkę sprzedającemu. Co więcej, firma UPS przyjmuje czeki biznesowe lub osobiste albo inne negocjowalne formy płatności.

    Warunki usługi:

    •  W Polsce jest maksymalną kwotą przyjmowanej gotówki jest 15 000 PLN, a pozostałych krajach europejskich kwoty te prezentują się następująco:  3000 EUR Belgia, 500 EUR Grecja, 1000 EUR Portugalia, 2999 EUR Włochy dla jednego odbiorcy na dzień. 
    • W przypadku przyjmowania czeku  kwota maksymalna wynosi 50 000 USD w walucie lokalnej dla jednego odbiorcy na dzień.
    • Na prośbę odbiorcy firma UPS przyjmie tylko czek bankowy lub przekaz pieniężny.
    • Nadawca bierze na siebie całe ryzyko związane z płatnością, takie jak: brak wpłaty, niewystarczające fundusze i fałszerstwo.

    Wysyłka za pobraniem DHL

    DHL oferuje wysyłkę za pobraniem

    Odbiorca przesyłki może wybrać, w jaki sposób opłaci pobranie u kuriera - kartą czy gotówką. DHL pozwala na uiszczenie opłaty przy użyciu wielu rodzajów kart i narzędzi np. Visa, MasterCard, Maestro, JCB, Blik, czy Alipay. Warto zaznaczyć, że dopłata za płatność bezgotówkową została ustalona w wysokości 1,5% kwoty pobrania, nie mniej niż 2 zł, jest dodawana do opłaty za usługę płatności za pobraniem. 

    Wysyłka za pobraniem Poczta Polska

    Poczta Polska oferuje płatność za pobraniem

    Poczta Polska umożliwia dokonywanie płatności kartą lub BLIKIEM za przesyłki pobraniowe przy odbiorze. Jest to świetna opcja dla klientów, którzy nie noszą przy sobie zazwyczaj gotówki, a którzy posiadają bankowość elektroniczną.

    Wysyłka za pobraniem InPost

    InPost wysyłka za pobraniem

    Jeżeli zastanawiasz się nas tym, jak odebrać przesyłkę pobraniową z InPostu, to ten segment artykułu jest dla Ciebie! Paczkomaty InPostu umożliwiają płatność za zakupiony przedmiot przy odbiorze przesyłki. Możesz szybko i wygodnie opłacić oraz odebrać przesyłkę pobraniową na kilka sposobów:

    1. Za pomocą aplikacji InPost Mobile. Możesz ją pobrać ze stron: Google Play, App Store oraz Huawei AppGallery. Dzięki wygodnej i łatwej w obsłudze aplikacji InPost Mobile możesz skorzystać z jednej z poniższych opcji zapłaty: - PayByLink: umożliwia płatność przelewem. Po wybraniu tej opcji w aplikacji, zostaniesz przeniesiony do strony swojego banku i formularza przelewu, a po opłaceniu kwoty za paczkę pobraniową i jej zaksięgowaniu, otrzymasz kod do otwarcia skrytki. - Płatność BLIK: wystarczy wybrać tę formę płatności w aplikacji InPost i wygenerować w aplikacji swojego banku kod BLIK. Po dokonaniu płatności skrytka z Twoją paczką się otworzy. - Apple Pay (dla smartfonów z systemem iOS) - Google Pay (dla smartfonów z systemem Android).  - Płatność kartą w aplikacji 
    2. Płatność Blik przy paczkomacie: forma płatności BLIK jest dostępna w większości paczkomatów. Aby z niej skorzystać, wpisz w paczkomacie swój numer telefonu, a następnie podaj kod odbioru lub zeskanuj kod QR. W opcjach płatności wybierz BLIK i wygeneruj w aplikacji mobilnej swojego banku 6-cyfrowy kod, który następnie powinieneś użyć, by otworzyć skrytkę. 
    3. Płatność przelewem (PayByLink): za paczkę pobraniową możesz także zapłacić przelewem. W przypadku przesyłek pobraniowych InPost wysyła maila z informacją o możliwości odbioru, w którym znajdziesz także link do płatności metodą PayByLink. Po kliknięciu zostaniesz przeniesiony do strony swojego banku,  gdzie formularz zlecenia przelewu automatycznie wypełni dane potrzebne do jego zatwierdzenia (w tym kwotę pobrania). Po opłaceniu i zaksięgowaniu przelewu otrzymasz kod, za pomocą którego z łatwością odbierzesz swoją przesyłkę.

    FAQ - Najczęściej zadawane pytania dotyczące płatności za pobraniem

    Jak działa płatność za pobraniem?

    Kupujący płaci przewoźnikowi po otrzymaniu przesyłki.

    Jak odebrać przesyłkę za pobraniem?

    Klient zostanie obciążony kosztami przez przewoźnika. Należy podać firmie transportowej cenę, jaka ma być naliczona, oraz dane do faktury. Informacje te są zwykle podawane na etykietach wysyłkowych. Warto dodać, że oprogramowanie Outvio umożliwia bezpieczne i automatyczne generowanie przesyłek za pobraniem.

    Co się stanie, jeśli klient nie zapłaci za pobraniem?

    Jeśli klient nie dokona zapłaty w momencie dostawy, przewoźnik będzie musiał zwrócić produkt do sprzedawcy W takim przypadku może się zdarzyć, że będziesz musiał pokryć koszty przesyłki zwrotnej, choć zależy to od rodzaju umowy zawartej z firmą transportową.

    Ile kosztuje przesyłka za pobraniem?

    Cena przesyłki za pobraniem różni się w zależności od wybranej firmy transportowej. Zwykle wynosi ona od 2% do 7% ceny zamówienia.

    Czy możliwe jest wysyłanie przesyłek za pobraniem w obrocie międzynarodowym?

    Oczywiście, ale trzeba znaleźć firmę zajmującą się transportem międzynarodowym, która oferuje takie usługi. Dwie dobre opcje to UPS lub DHL.

    Kto ponosi koszty płatności za pobraniem?

    Koszty wysyłki za pobraniem mogą być pokrywane przez klienta końcowego lub sklep internetowy. Jeśli to klient ponosi koszty, prawdopodobnie zmniejszy to sprzedaż w Twoim sklepie. Zalecamy wyjaśnienie wszystkich szczegółów dotyczących płatności za pobraniem przy kasie, aby zapewnić sobie spokój w momencie dokonywania płatności.

    Czy konsument może otworzyć przesyłkę przed dokonaniem płatności?

    Zazwyczaj firmy zastrzegają, że paczki nie można otwierać przed przekazaniem płatności kurierowi. Istnieje alternatywa, w której odbiorca może sprawdzić wnętrze paczki przed dokonaniem płatności. Sprzedawca musi wyrazić na to zgodę i musi to być wyjaśnione w warunkach dostawy.