W tym artykule przedstawiamy 10 najlepszych programów CRM dla firm, których nie możesz przegapić.
Oprogramowanie CRM ma kluczowe znaczenie dla poprawy satysfakcji i lojalności klientów. Dzięki temu firma może automatycznie zarządzać relacjami z klientami, centralizować przepływy pracy i podnosić jakość obsługi użytkowników. Jeśli jeszcze nie włączyłeś go do swojej firmy, możesz stracić szansę na rozwój.
Zapraszamy do zapoznania się z naszą listą i sprawdzenia, które CRM-y będą najlepsze w 2023 roku.
Poznaj przykłady 10 najlepszych systemów CRM na rynku
1. Hubspot
Hubspot to oprogramowanie CRM skoncentrowane na metodologii Inbound. Filozofia działania tej firmy polega na umożliwieniu organizacjom śledzenia zachowań klientów na wszystkich etapach procesu sprzedaży. W ten sposób wszystkie obszary firmy mogą segmentować działania wobec klienta w zależności od jego potrzeb w ramach cyklu. Na przykład, poprzez lepsze dostosowanie usług oferowanych na etapie posprzedażowym.
Zalety
- Zarządzanie kampaniami marketingu przychodzącego
- Łączy działy takie jak sprzedaż, obsługa klienta i marketing.
- Intuicyjny interfejs
2. Salesforce
Salesforce od lat jest jednym z najlepszych narzędzi CRM na rynku. Centralizuje ono wszystkie informacje o klientach, dzięki czemu pracownicy mają do nich natychmiastowy dostęp. Poprawia to koordynację i komunikację między różnymi departamentami. Ponadto możliwe jest rozszerzenie zakresu jego działania poprzez instalację modułów: Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud i Salesforce Platform.
Zalety
- Posiada on moduły integrowalne, które rozszerzają jego funkcjonalność.
- Dostosowywalny i elastyczny system cloud
- Jego stosowanie nie wymaga nadmiernego szkolenia
3. Pipedrive
Jeśli sprzedaż jest działem, na którego optymalizacji najbardziej Ci zależy, powinieneś wiedzieć, że Pipedrive to wyspecjalizowany system CRM przeznaczony do tego celu. Jego funkcje obejmują generowanie prognoz sprzedaży, śledzenie potencjalnych klientów przez lejek sprzedażowy oraz automatyzację kampanii e-mail marketingowych. Jest to doskonałe rozwiązanie dla małych i średnich przedsiębiorstw, które chcą usprawnić procesy sprzedaży lub obsługi klienta.
Zalety
- Ułatwia śledzenie przepływów sprzedaży.
- Posiada aplikację mobilną
- Środowisko cloud z ponad 150 aplikacjami do zainstalowania
4. Zoho CRM
Zoho to jeden z najlepszych darmowych systemów CRM. Mimo że jest to rozwiązanie funkcjonalne dla firm każdej wielkości, jest ono bardziej ukierunkowane na optymalizację pracy małych zespołów. Jest też naprawdę niedrogi w porównaniu z innymi opcjami na tej liście. Doskonała opcja, jeśli chcesz zapewnić satysfakcjonującą obsługę klienta bez dużych nakładów kapitałowych.
Zalety
- Wersja bezpłatna
- Automatyzuje zadania takie jak marketing, sprzedaż, obsługa klienta itp.
- Obsługa wielojęzykowa
5. Sage CRM
Sage to kolejna z opcji, które oferują więcej niż tylko zarządzanie relacjami z klientami. Jego zaawansowane technologicznie możliwości automatyzują cykle sprzedaży, marketingu i obsługi klienta oraz ujednolicają je w ramach jednego przepływu pracy. Ułatwia to firmie śledzenie leadów i klientów.
Zalety
- Automatyczne utrzymywanie rekordów klientów w lejku sprzedaży
- Umożliwia przegląd całego cyklu sprzedaży
- Analizuje informacje o klientach.
6. Microsoft Dynamics
Microsoft Dynamics to system ERP o wysokiej wydajności w zakresie relacji z klientami. Jako system ERP umożliwia kompleksowe zarządzanie wszystkimi obszarami działalności przedsiębiorstwa, od marketingu i obsługi klienta po produkcję oraz łańcuch dostaw. Z drugiej strony, jego obsługa wymaga pewnej wiedzy technicznej, a cena za oprogramowanie jest znacznie wyższa.
Zalety
- Optymalizuje całą działalność przedsiębiorstwa.
- Duża zdolność adaptacji do potrzeb biznesowych
- Stałe aktualizacje
7. Netsuite
Innym najlepszym systemem CRM, o którym będzie się mówiło najwięcej w 2023 r., jest Netsuite. Jest to rozwiązanie w chmurze, którego funkcje umożliwiają omnichannelowe zarządzanie przedsiębiorstwem. Jest to narzędzie do zarządzania zasobami przedsiębiorstwa, ale jego moduł CRM jest bardzo kompletny i szeroko stosowany. Dodatkową zaletą jest możliwość dodawania funkcji rozszerzających możliwości oprogramowania.
Zalety
- Centralizuje kontakty i perspektywy do dalszego zarządzania przez zespół sprzedaży
- Przyspiesza interakcję między klientami a pracownikami pomocy technicznej
- Możliwość śledzenia produktu od produkcji do punktu sprzedaży
8. Sugar
Sugar to kompletne system CRM, dzięki któremu firmy mogą ujednolicić sprzedaż, marketing i obsługę klienta oraz poprawić wydajność różnych działów. Głównym wyróżnikiem tego CRM jest łatwość i prostota obsługi, idealna dla tych startupów, które dopiero budują swoje procesy komunikacyjne. Z drugiej strony, nie ma on tak wielu funkcji jak opcje przedstawione powyżej.
Zalety
- Oferuje wszystko, co jest potrzebne do kompleksowego zarządzania relacjami z klientami.
- Łatwość użytkowania, integracji i kontroli
- Szeroki wybór planów i cen
9. Base
Base to aplikacja do obsługi procesu sprzedaży i obsługi klienta z natywną wersją na telefony komórkowe i tablety. Pomoże Ci to lepiej kontrolować przepływ sprzedaży, a jednocześnie zapewni wygodę pracy z telefonu. Base jest obecnie częścią ekosystemu Zendesk. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w tym artykule.
Zalety
- Wykorzystanie geolokalizacji do dokładniejszego zarządzania klientami
- Synchronizuje wszystkie informacje kontaktowe w jednej bazie danych.
- Bardziej przystępne niż inne opcje
10. Outvio
Outvio to zaawansowane rozwiązanie do zarządzania procesami posprzedażowymi w eCommerce. Narzędzie tworzy elastyczne i inteligentne środowisko pracy dla sklepów internetowych w celu optymalizacji ich działalności. Od obsługi klienta, przez przygotowanie zamówienia, po budowanie świadomości marki - funkcje Outvio zostały zaprojektowane tak, aby można je było dostosować do potrzeb klienta, tworząc unikalne i efektywne doświadczenie zakupowe zarówno dla sklepu, jak i dla klienta.
Korzyści
- Zautomatyzowane rozwiązywanie incydentów
- Wysyłka międzynarodowa, zwroty i zarządzanie klientami
- Elementy, które można dostosować do marki i potrzeb sklepu online, zapewniające świadomość marki wśród klientów
FAQ - Najczęściej zadawane pytania dotyczące systemów CRM
Jakie są najlepsze systemy CRM dla MŚP?
Pipedrive i Zoho to dwa świetne rozwiązania CRM dla średnich firm, ponieważ nie są one tak drogie i skomplikowane w integracji.
Jakie są najlepsze darmowe systemy CRM?
Darmowa wersja Hubspot jest jedną z najpopularniejszych ze względu na swoje funkcje.
Jakie są najlepsze systemy CRM dla startupów?
Sugar to system CRM zaprojektowany z myślą o ułatwieniu startupom zarządzania klientami.
