Los mejores softwares de servicio de atención al cliente en 2025 (Comparativa de precios)

Bien utilizado, un software de atención al cliente te ayuda a recuperar ventas, reducir costes y mejorar la experiencia de compra.Según una encuesta de American Express, el 70% de los consumidores gasta más cuando disfruta de un buen servicio al cliente.

¿Qué software de atención al cliente elegir? ¿Cuánto cuesta cada uno? Sabemos que es una decisión difícil, por eso hemos recopilado algunos de los más populares.

Qué es un software de atención al cliente

Un software de atención al cliente es una plataforma que centraliza los canales de contacto, permitiendo una gestión más efectiva de las consultas de los clientes. Tus agentes podrán automatizar diferentes flujos de tarea para una comunicación más efectiva y rentable.te

Los 13 mejores software de atención al cliente

1. Outvio Desk

Outvio Desk es un help desk diseñado exclusivamente para eCommerce. Centraliza todas las conversaciones con tus clientes en un solo lugar —email, redes sociales, chatbots o llamadas— y automatiza respuestas, tareas repetitivas y asignaciones de tickets con reglas personalizadas.

Pero Outvio no se queda ahí.

A diferencia de otros help desks, también gestiona operaciones clave de tu tienda online. Puedes automatizar envíos, devoluciones, notificaciones de seguimiento y recomendaciones postcompra desde la misma plataforma.

Funcionalidades clave

• Tickets, agentes y llamadas ilimitadas sin coste adicional
• Inbox compartiido, respuestas automáticas y enrutamiento
• Fulfillment, envíos, devolucions y seguimiento automátizados
• Portales autogestionables exclusivos para eCommerce
• Chatbot conversacional impulsado con IA
• Dashboard con analíticas completas del negocio
• Muestra detalles del pedido junto a cada mensaje, según el canal de venta

2. Help Scout

Help Scout funciona como una bandeja compartida. Este software de atención al cliente facilita las conversacions entre equipos y clientes. Ofrece un espacio de trabajo simplificado donde los agentes pueden asginar, etiquetas y automatizar consultas y respuestas.

Funcionalidades clave

• Inbox compartida
• Mailboxes privadas
• Base de conocimiento integrada (Docs)
• Workflow para automatizar respuestas

3. Freshdesk

Freshdesk ofrece un sistema de tickets que te permite centraliza las consultas de los clientes desde diversas plataformas. Incluye herramientas de automatización, enrutamiento y flujos de trabajado predefinidos. También ofrece soporte por voz de integrado para gestionar llamadas.

Funcionalidades clave:

• Sistema de tickets multicanal con email, chat, teléfono, redes sociales
• Automatización de tareas mediante reglas de escenarios personalizados
• Portal de autoservicio personalizable con múltiples bases de conocimiento
• Inteligencia artificial con sugerencias automáticas y análisis predictivo

4. Qpien

Qpien centraliza las interacciones con los clientes desde marketplaces, sitios web y redes sociale. Permite automatizar respuestas y analizar el desempeño de los agentes. Interesante para eCommerce y retailers

Funcionalidades clave

• Respuestas rápidas reutilizables y mensajes automáticos
• Asignación automática de conversaciones por canal
• Notificaciones en tiempo real para nuevas interacciones
• Notas privadas internas y etiquetas visibles solo para el equipo

5. Zendesk

Zendesk es una opción popular para grandes como agencias o corporaciones. Posee diferenes módulos según lo que necesitas. Es un software de atención al cliente muy completo, pero costoso y complejo de integrar.

Funcionalidades clave:

• Espacios de trabajo personalizados
• Bots conversacionales con flujos personalizados
• SLA configurables
• Informes y dashboards personalizables

6. Live Chat

LiveChat es un software de servicio al cliente especializado en chat integrables. Ideal para empresas que preiorizan la interacción en tiempo eral. Permite enrutar y automatizar respuestas dentro del propio chat.

Funcionalidades clave

• Chat personalizable por diseño e idioma
• Baneja de entrada compartida
• Almacenamiento de datos del cliente
• Automatización de respuestas y creación de reglas

7. Kayoka

Kayako es un help desk tradicional que ofrece funciones básicas de ticketing, base de conocimientos y chat en vivo. Está más orientado a empresas SaaS y soporte técnico, aunque también puede ser integrado con herramientas eCommerce.

Funcionalidades:

• Sistema de tickets clásico con sistema de priorización
• Base de conocimientos integrada
• Chat integrable
• Historial completo del cliente con registro de interacciones

8. eDesk

eDesk es un help desk para tiendas online que venden en marketplaces como Amazon o eBay. Permite gestionar mensajes desde varios canales en un solo lugar y automatizar parte del soporte.

Funcionalidades clave

• Respuestas automáticas con plantillas predefinidas
• Asignación de tickets, notas internas y etiquetas para organizar tareas
• Prioriza tickets según el tipo de cliente o contenido del mensaje
• Métricas de tiempos de respuesta, volumen de tickets y rendimiento

9. Gorgias

Gorgias permite a las empresas gestionar el soporte al cliente y conectarla con los pedidos. Esto ermite a los agentes emitir reembolsos y aplicar descuentos. Sin embargo, depende mucho de integraciones con terceros y puede llegar a ser muy costoso.

Características clave:

• Chatbot y chats en vivo para comercio electrónico
• Respuestas automatizadas para consultas comunes
• Reglas personalizadas para etiquetar y organizar tickets
• Base de conocimientos integrables

10. Hiver

Hiver transforma Gmail en un centro de ayuda compartido, lo que permite a los equipos gestionar el soporte al cliente directamente desde su bandeja de entrada. Simplifica la asignación de tickets, el seguimiento y la colaboración del equipo.

Funcionalidades clave:

• Fuerte integración con GMail
• Sistema de tickets dentro de Gmail
• Automatización de flujos de trabajo para categorizar consultas
• Herramientas de colaboración en equipo

11. Front

Front es una bandeja de entrada colaborativa pensada para equipos que gestionan soporte, ventas o comunicación interna desde el email. Permite trabajar en equipo sobre correos compartidos, asignar mensajes y automatizar tareas básicas.

Funcionalidades clave:

• Reglas para etiquetar, reenviar o responder automáticamente
• Conexión con Slack, Salesforce, HubSpot y otras apps de productividad
• Mensajes desde email, SMS, redes sociales o chat
• Métricas sobre tiempo de respuesta, carga de trabajo y mensajes

12. Dixa

Dixa enruta las consultas de los clientes según la disponibilidad y experiencia de los agentes, lo que reduce los tiempos de respuesta. Admite varios canales de comunicación y ajusta los flujos de trabajo de forma dinámica a medida que cambia el volumen de tickets.

• Enrutamiento dinámico de tickets según la carga de trabajo del agente
• Soporte multicanal para chat, teléfono y correo electrónico
• Seguimiento personalizable del recorrido del cliente
• Diseño centrado en la experiencia del agente

13. Tidio

Tidio combina chat y mensajes automáticos. Ayuda a las empresas a interactuar con los clientes en tiempo real mientras reduce la carga de trabajo de los agentes.. Ofrece seguimiento del comportamiento del cliente y respuestas predefinidas para consultas comunes.

Funcioanlidades clave:

• Chat integra le en la web
• Centraliza conversaciones desde email, chat y redes sociales
• Seguimiento del comportamiento del cliente para un soporte personalizado Disparadores personalizados para una interacción proactiva

Modelos de precios: lo que parece barato, puede no serlo

Muchos software de atención al cliente utilizan esquemas de precios distintos. Algunos parecen asequibles al principio, pero esconden costes que se multiplican a medida que crece tu equipo, tus ventas o el volumen de tickets.

Estos son los modelos más comunes que verás en el mercado:

1. Modelo de suscripción

Pagas una tarifa mensual o anual para acceder al servicio. Suele combinarse con un coste por agente, lo que significa que cuanto más crece tu equipo, más pagas.

Ejemplo: $20/mes por agente × 10 agentes × 12 meses = $2,400 al año Si sumas nuevos agentes, la factura sube en la misma proporción.

Además, algunas plataformas aplican cargos extra por:

• Acceder a integraciones
• Activar la base de conocimientos
• Añadir canales como WhatsApp o redes sociales

2. Modelo de pago por uso

Pagas solo cuando usas el sistema, lo que puede parecer justo si tienes pocos tickets, pero se vuelve impredecible con volumen alto.

Costes comunes en este modelo:

• Por ticket atendido: $2/ticket × 1,500 tickets = $3,000/año
• Por automatización: Algunas reglas o flujos requieren pago adicional
• Por traducción automática: Tarifa por mensaje traducido
• Por conversión: Algunas herramientas cobran si generas ventas desde el chat
• Por uso de IA: Tarifas por interacción con chatbots
• Por llamadas: Costes por minuto o por llamada gestionada

Para evaluar efectivamente diferentes modelos de precios, es crucial comparar el coste total de propiedad (TCO) a largo plazo. Un modelo que parece económico inicialmente podría resultar más costose con el tiempo debido a cargos adicionales, limitaciones de escala o necesidades de personalización.

Precios de los software de atención al cliente: comparativa 2025