Los softwares de atención al cliente pueden ser realmente rentables.
Bien utilizadas, estas plataformas no solo reducen la carga de trabajo de los agentes, sino que pueden transformar cada interacción en una nueva oportunidad de generar negocio. De hecho, según una encuesta de American Express, el 70% de los consumidores gasta más cuando disfruta de un buen servicio al cliente.
¿Qué software de atención al cliente elegir? Sabemos que es una decisión difícil, por eso queremos ayudarte. Hemos recopilado algunos de los más populares. Revísalos en detalle para dar con el indicado.
Qué es un software de atención al cliente
Un software de atención al cliente es una plataforma que centraliza los canales de contacto, permitiendo una gestión más efectiva de las consultas de los clientes. Tus agentes podrán automatizar diferentes flujos de tarea para una comunicación más efectiva y rentable.
Plataformas de atención al cliente: comparativa
| Proveedor | Tamaño | Especialización | Calidad-Precio | Plan gratis |
|---|---|---|---|---|
| Outvio Desk | Mediana | eCommerce | Muy buena | Hasta 14 días |
| Zendesk | Grande | Marketing y Ventas | Buena | Hasta 30 días |
| Oct8ne | Pequeña | Chat visual | Desconocido | Hasta 14 días |
| Landbot | Pequeña | Chat | Moderada | Sí |
| Woztell | Pequeña | Moderada | Sí | |
| Aunoa | Pequeña | Automatizaciones | Desconocido | Desconocido |
| Beepy Chatbot | Pequeña | Redes sociales | Desconocido | Sí |
Los softwares de atención al cliente más populares
1. Outvio Desk
Outvio Desk es un software de atención al cliente especializado en eCommerce y tiendas online. La plataforma conecta tu servicio de soporte con tu transportista, recogiendo información del pedido en tiempo real. Podrás ejecutar todos los procesos de tu tienda de manera automática y personalizada, integrar un chat, portales autogestionables o enviar mensajes proactivos para favorecer la experiencia de tu cliente. Lo que realmente diferencia a Outvio Desk es que podrás centralizar tu operativa al completa. Incluye todo lo que necesitas para que no tengas que pagar por más herramientas.
Características
- Unifica la gestión logística de los envíos y las devoluciones con la atención al cliente
- Chat integrable y personalizable a tu gusto
- Sistema de tickets
- Respuestas dinámicas
- Reglas de enrutamietno
- Portales de seguimiento y devolución totalmente automáticos
- Notificaciones de pedido y devolución con agregadores de marketing y ventas
- Gestor de incidencias de transporte
- Y mucho más
2. Oct8ne
Oct8ne es un software especializado en chats online y automatización de respuestas. Podrás utilizarlo para comunicarte en tiempo real con tus usuarios, mejorando la experiencia de compra. Una particularidad de esta plataforma es que el cliente puede visualizar los vídeos e imágenes del catálogo del producto dentro del chat.
Características principales
- Chat integrable
- Automatización de respuestas
- Visualización de imágenes y vídeos interactivos
Oct8ne no muestra los precios de sus planes. Tendrás que contactar con ellos y solicitar presupuesto personalizado.
3. Zendesk
Zendesk es un software de atención al cliente orientado a agencias con grandes equipos de marketing y ventas. Se caracteriza por sincronizar el flujo de información interdepartamental. Los vendedores pueden monitorizar el estado de los leads y redirigirlo a los agentes de soporte en caso de ser necesario.
Características principales
- Módulos especializados en equipos de venta y marketing
- Extenso catálogo de integraciones
- Seguimiento y control exhaustivo de los leads
- Creación de calendarios de contenido para redes sociales
- Buen dashboard de analíticas
Los precios del módulo de atención al cliente de Zendesk van desde los 69€ hasta los 145€ al mes por agente.
4. Landbot
Landbot otro un software de atención especializada en conversaciones de WhatsApp. Tus agentes podrán monitorizar las diferentes conversaciones dentro de una misma interfaz y mejorar la calidad de las respuestas. También permiten integrar un chat con opciones básicas de automatización.
Características principales
- Sistema de tickets para WhatsApp
- Chat integrable
- Opciones de automatización
Los precios de Landbot empiezan en los 40€ al mes con dos agentes hasta los 400€ para 5 agentes. Es un modelo un tanto confuso, te recomendamos analizar por tí mismo.
5. Woztell
Woztell es una plataforma de atención al cliente para WhatsApp Business. Ofrece diferentes funcionalidades, como chat, sistema de agentes o automatización de respuestas. Si bien es integrable con otras redes sociales, la mayor parte de sus funcionalidades están pensadas para ser ejecutadas dentro de WhatsApp
Características
- Integración con WhatsApp Business
- Permite crear flujos de trabajo dentro de WhatsApp
- Chat online
Los precios de Woztell can desde los 49$ (1000 conversaciones), hasta los 399$ al mes (conversaciones ilimitadas).
6. Aunoa
Aunoa ofrece permite integrar un chat y utilizar un bot conversacional para automatizar las respuestas con el cliente. Una característica interesante es su sistema de traducción automática. Permite que todos los textos que llegan a un usuario sean del mismo idioma.
Características
- Chat integrable
- Traducción automática
- Podrás monitorizar el rendimiento de varios canales
Aunoa no muestra los precios de sus planes. Tendrás que contactar con ellos y solicitar presupuesto personalizado.
7. Beepy Chatbot
Beepy Chatbot es otro software de atención al cliente con chat integrable. Se caracteriza por monitorizar conversaciones de diferentes redes sociales. Podrás responder a las preguntas más frecuentes en Instagram, Messenger, WhatsApp o Telegram. Interesante para pequeños negocios que venden en estas redes sociales.
Características
- Chat
- Plantillas auotmáticas
- Integrable con redes sociales
Beepy Chatbot no muestra los precios de sus planes. Tendrás que contactar con ellos y solicitar presupuesto personalizado.
Pago por agente, ticket o pedido procesado: ¿Qué modelo es mejor?
Como habrás observado, existen los softwares de atención al cliente ofrecen varias métodos de subscripción, cada uno con sus ventjas e incovientes. Te resumimos lo más importante:
Por agente
Esta opción, es ideal para equipos pequeños con un volumen estable de tickets. Además, permite escalabilidad, ya que puedes agregar o eliminar agentes según la demanda. Sin embargo, puede resultar costoso para equipos grandes y no ofrece incentivos para que los agentes resuelvan los tickets rápidamente.
Por conversación
Aquí, solo pagas por las conversaciones que se atienden, lo que es ideal para empresas con un volumen variable de tickets. Esta opción incentiva la eficiencia, ya que los agentes se esfuerzan por resolver los tickets rápidamente. Sin embargo, el costo total puede variar considerablemente de un mes a otro, y existe el riesgo de sacrificar la calidad de la atención al cliente en aras de la rapidez.
Por pedido procesado
Este método vincula el coste al resultado. Solo pagas por los pedidos que se procesan, lo que es ideal para empresas que venden productos online. Este método se alinea estrechamente con los objetivos comerciales, ya que se centra en la conversión y el éxito del cliente.
Lectura recomendada
Aumenta la lealtad y las ventas garantizando un servicio de soporte profesional
Conclusión
Un software de atención al cliente es crucial para mejorar la relación con tu comprador y elevar su fidelización con tu marca. Integrando este tipo de plataforma podrás reducir la carga de trabajo de tus empleados, mejorar los tiempos de respuesta y elevar los ingresos a través de técnicas cross-selling y retención de cliente. Si quieres rentabilizar un software de atención al cliente, recuerda elegir siempre uno especialmente diseñado para tu sector, pues es la única forma de ofrecer interacciones realmente valiosas.
